analiz_potrebitelei_produktsii_kompanii_na_primere_ooo_kompa

53.Положение об организации работы торгового отдела ООО «КВК»:

принят Веренцовым Д.В. 2006. – 2006. – 14с.

59

ПРИЛОЖЕНИЕ

Анкета для проведения телефонного опроса клиентов ООО «КВК». В анкете фиксируются данные контрагента: местоположение, его специализация, объем и динамика покупок.

1. Представление: «Добрый день! Виктория, «Компания Вина Кубани». Я

провожу исследование удовлетворенности работой нашей компании среди клиентов,

могу я задать Вам несколько вопросов? Вся информация о Вашей компании будет конфиденциальна.

2.Как долго Вы работаете с ООО «КВК»?

3.Удовлетворены ли Вы работой ООО «КВК» в целом? Оцените,

пожалуйста, баллом от 1 до 5, где 1 – полностью не удовлетворены, а 5 – полностью удовлетворены. Обоснуйте, пожалуйста, свою неудовлетворенность.

Шкала оценок: 1 – полностью неудовлетворен; 2 – неудовлетворен; 3 – не вполне удовлетворен; 4 – удовлетворен; 5 – полностью удовлетворен).

4.Удовлетворены ли Вы качеством продукции ООО «КВК»? Оцените,

пожалуйста, баллом от 1 до 5, где 1 – полностью не удовлетворены, а 5 – полностью удовлетворены. Обоснуйте, пожалуйста, свою неудовлетворенность.

Шкала оценок: 1 – полностью неудовлетворен; 2 – неудовлетворен; 3 – не вполне удовлетворен; 4 – удовлетворен; 5 – полностью удовлетворен.

5.Удовлетворяют ли Вас сроки доставки продукции? Оцените,

пожалуйста, баллом от 1 до 5, где 1 – полностью не удовлетворены, а 5 – полностью удовлетворены. Обоснуйте, пожалуйста, свою неудовлетворенность.

Шкала оценок: 1 – полностью неудовлетворен; 2 – неудовлетворен; 3 – не вполне удовлетворен; 4 – удовлетворен; 5 – полностью удовлетворен.

6.Удовлетворены ли Вы работой торгового представителя ООО «КВК»?

Оцените, пожалуйста, баллом от 1 до 5, где 1 – полностью не удовлетворены, а 5 –

полностью удовлетворены. Обоснуйте, пожалуйста, свою неудовлетворенность.

Шкала оценок: 1 – полностью неудовлетворен; 2 – неудовлетворен; 3 – не вполне удовлетворен; 4 – удовлетворен; 5 – полностью удовлетворен.

7.Удовлетворены ли Вы товарным ассортиментом ООО «КВК»? Оцените,

пожалуйста, баллом от 1 до 5, где 1 – полностью не удовлетворены, а 5 – полностью

60

удовлетворены. Обоснуйте, пожалуйста, свою неудовлетворенность. Если не удовлетворены то, что именно вызывает это неудовлетворение? Какая продукция требуется в больше степени?

Шкала оценок: 1 – полностью неудовлетворен; 2 – неудовлетворен; 3 – не вполне удовлетворен; 4 – удовлетворен; 5 – полностью удовлетворен.

8.В чем причина Вашей неудовлетворенности работой ООО «КВК»?

9.Есть ли какие-то особые пожелания?

10.Благодарность за ответы: «Спасибо большое, что уделили время. Ваше мнение очень важно для ООО «КВК».

61