51
.pdfМинистерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Воронежская государственная лесотехническая академия»
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 080200 – Менеджмент
Воронеж 2014
2
ББК 88.53
Мазур, А. В. Деловые коммуникации [Текст] : методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 080200 – Менеджмент / А. В. Мазур ; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО «ВГЛТА». – Воронеж, 2014. – 12 с.
Печатается по решению учебно-методического совета ФГБОУ ВПО «ВГЛТА» (протокол № 9 от 30 мая 2014 г.)
Рецензент канд. ист. наук, доц. кафедры теории и истории государства и права ФГБОУ ВПО «ВГУ» Ю.А. Иванов
|
3 |
|
Оглавление |
Введение............................................................................................................... |
4 |
Планы семинарских занятий.............................................................................. |
6 |
Темы рефератов................................................................................................... |
9 |
Вопросы к зачету............................................................................................... |
10 |
Библиографический список.............................................................................. |
11 |
4
Введение
Деловая коммуникация является одним из самых массовых видов общения людей в обществе. Культура деловой коммуникации содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя эффективность их отношений: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.
Специфической особенностью деловой коммуникации является её регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.
Целями освоения учебной дисциплины «Деловые коммуникации» являются:
-формирование у будущих специалистов системы базовых знаний и навыков для построения эффективных деловых коммуникаций как основы управленческой деятельности;
-приобретение студентами знаний основ делового общения в организации;
-закрепление навыков эффективного устного делового общения;
-закрепление навыков эффективного письменного делового общения.
В рамках дисциплины «Деловые коммуникации» бакалавр способен решать следующие профессиональные задачи:
-участие в организационно-управленческой деятельности, в ходе которой бакалавр получает основы знаний об общих закономерностях делового общения;
-участие в информационно-аналитической деятельности, в ходе которой бакалавр получает навыки анализа деловых коммуникаций в организации.
Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Деловые коммуникации» для студентов по направлению подготовки 080200 –
5
Менеджмент очной формы обучения составлены в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта и рабочей программы по данной дисциплине, утвержденной на кафедре мировой и национальной экономики ВГЛТА. Изучение дисциплины «Деловые коммуникации» предусматривает проведение лекций, семинарских занятий, самостоятельную подготовку студентов под руководством преподавателей и написание рефератов.
Курс деловых коммуникаций рассчитан на один семестр при равном соотношении лекций и семинаров. По итогам изучения курса студентами сдается зачет.
6
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Основы коммуникации
Вопросы
1.Понятие коммуникации и коммуникативного процесса.
2.Основные этапы становления теории коммуникации. Соотношение терминов «коммуникация» и «общение».
3.Современная линейная модель описания коммуникативного процесса.
Доклады и сообщения
1.Коммуникативная культура в деловом общении.
2.Правила подготовки публичного выступления.
Тема 2. Невербальное общение. Часть 1
Вопросы
1.Понятие невербального общения и его функции.
2.Структура невербальных сигналов общения. Жесты.
3.Роль мимических сигналов в общении.
4.Положение тела человека.
Доклады и сообщения
1.Язык жестов у разных народов мира.
2.Позы и походка: психологическая интерпретация.
Тема 3. Невербальное общение. Часть 2
Вопросы
1.Пространство общения.
2.Тактильная коммуникация.
3.Паралингвистические элементы.
4.Одежда и украшения.
Доклады и сообщения
1.Имидж и стиль делового мужчины.
2.Особенности внешнего облика деловой женщины.
7
Тема 4. Руководитель и подчиненные
Вопросы
1.Руководитель как центральное звено социальной системы управления.
2.Понятие эмоционального интеллекта.
3.Управленческое общение и его основные функции.
Доклады и сообщения
1.Имидж руководителя и его значимость в современных условиях.
2.Деловая визитная карточка: правила оформления и пользования.
Тема 5. Переговоры
Вопросы
1.Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.
2.Метод позиционного торга на переговорах.
3.Гарвардский метод принципиальных переговоров.
4.Тактика ведения переговоров.
Доклады и сообщения
1.Этапы проведения деловых переговоров.
2.Встречи, прием и проводы торговых делегаций и представителей фирмы.
Тема 6. Конфликты
Вопросы
1.Конфликт: понятие, природа, формула.
2.Классификация конфликтов.
3.Структурные методы разрешения конфликтов.
4.Стратегии поведения при урегулировании межличностных и межгрупповых конфликтов.
Доклады и сообщения
1.Кодекс поведения в конфликте.
2.Правила поведения в общественных местах.
8
Тема 7. Этика и этикет деловых коммуникаций
Вопросы
1.Правила приветствия в деловых коммуникациях.
2.Особенности этики делового общения «сверху-вниз».
3.Особенности этики делового общения «снизу-вверх».
4.Характеристика делового общения по горизонтали.
Доклады и сообщения
1.Этика деловых отношений между мужчиной и женщиной.
2.Сувениры и подарки в деловой среде.
Тема 8. Деловые документы
Вопросы
1.Деловые документы: понятие, виды.
2.Классификация деловой корреспонденции.
3.Написание документов общепринятого образца.
Доклады и сообщения
1.Культура делового письма.
2.Основные правила составления резюме.
Тема 9. Средства коммуникации в современном бизнесе
Вопросы
1.Новые средства коммуникации в деловой практике.
2.Особенности общения по сотовому телефону с деловым партнером.
3.Интернет и бизнес.
4.Русский язык и Интернет.
Доклады и сообщения
1.Деловое общение через Интернет.
2.Основы создания презентации. Правила и ошибки.
9
Темы рефератов
1.Современные модели коммуникации.
2.Деловая коммуникация как средство организации совместной деятельности.
3.Невербальное общение: основные социально-психологические особенности.
4.Имидж делового человека.
5.Одежда и манеры делового человека.
6.Руководитель и подчиненные: психология и этика взаимоотношений.
7.Делегирование полномочий: сущность, основные цели и преимущества.
8.Социально-нравственные качества руководителя.
9.Служебные и деловые конфликты.
10.Виды и основные причины конфликта.
11.Речевой этикет в деловом общении.
12.Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией.
13.Особенности и правила делового общения по телефону.
14.Психологические особенности публичного выступления.
15.Организация и проведение деловых совещаний.
16.Организация и проведение деловых переговоров.
17.Этапы и стратегии ведения переговоров.
18.Слушание собеседника как элемент деловой беседы.
19.Деловые приемы, их роль и значение в деловых отношениях.
20.Деловая презентация.
21.Интернет и бизнес.
10
Вопросы к зачёту по курсу « Деловые коммуникации»
1.Понятие коммуникации и коммуникативного процесса.
2.Современная линейная модель описания коммуникативного процесса.
3.Понятие невербального общения и его функции.
4.Структура невербальных сигналов общения.
5.Руководитель как центральное звено социальной системы управления.
6.Понятие эмоционального интеллекта.
7.Управленческое общение.
8.Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.
9.Метод позиционного торга на переговорах.
10.Метод принципиальных переговоров.
11.Тактика ведения переговоров.
12.Конфликт: понятие, природа, формула.
13.Классификация конфликтов.
14.Структурные методы разрешения конфликтов.
15.Стратегии поведения при урегулировании межличностных и межгрупповых конфликтов.
16.Этика делового общения по вертикали.
17.Этика делового общения по горизонтали.
18.Деловые документы: понятие, виды.
19.Классификация деловой корреспонденции.
20.Оформление документов официально-делового стиля речи.
21.Новые средства коммуникации в деловой практике.
22.Интернет и бизнес.