Учебное пособие 716

концу, инженерпрограммист достал чертеж, чтобы приступить к работе. В это время к нему подошел непосредственный начальник и поинтересоваться, что за работа. Услышав объяснение, он официально потребовал: «Категорически запрещаю выполнять эту работу... Задание самого начальника отдела? Пусть дает его через меня». Через некоторое время старший технолог поинтересовался, как идут дела. Узнав, что все осталось на месте, он резко повысил голос на инженера-программиста: «Для тебя распоряжение начальника отдела ничего не значит? Все отложи, будешь считать в рабочее время!»

Задание

1.Внимательно вчитайтесь в проблемную ситуацию и ответьте на вопросы: Каков характер задания поступил к программисту? Почему задание было отменено непосредственным начальником? Как должен был поступить инженер-программист?

2.В чем заключается причина конфликта?

3.Как выйти из данного конфликта?

7. Джон Смит является директором киевского филиала многонациональной фармацевтической компании. Филиал был образован на базе местного завода, приобретенного компанией. Один из приоритетов Джона

– создание системы управления персоналом. Его компания известна в мире как один из лидеров в области применения новых методов управления человеческими ресурсами психологического тестирования, платы за знания, 360-градусной аттестации. Работая в течение двух недель с восьми утра до девяти вечера, Джон Смит пытался изучить систему управления персоналом, существующую на заводе. Однако его титанические усилия привели к весьма скромному результату. Оказалось, что завод практическим имел формальные (закрепленные в процедурах) методы управления человеческими ресурсами, а те немногие, что существовали, кардинально отличались от представлений Смита о современном управлении персоналом. Джон выяснил, что подбор новых сотрудников осуществлялся исключительно через знакомых, на заводе не имели представления о планировании карьеры, аттестации, подготовке резерва руководителей. Профессиональное обучение не планировалось, а организовывалось по мере необходимости руководителями подразделений. Заводские рабочие получают сдельную заработную плату, а сотрудники администрации должностные оклады и ежемесячные премии, составляющие до 40 % оклада. Фактический размер премии определяется директором завода и для 95 % сотрудников составляет 40 % оклада. Индексация заработной платы производится по решению директора в тот момент, когда, по его словам, «ждать больше нельзя». Во время бесед с руководителями завода, терпящего значительные убытки, Джон попытался поднять тему изменений в 26 области управления персоналом, однако поддержки не получил. Его собеседники предпочитали обсуждать передачу технологии, предлагая «оставить все как есть до лучших времен» в области управления персоналом, выдвигая в качестве

11

основного аргумента «особые местные условия». Обсуждая ситуацию на заводе с французским коллегой из другой компании, работающим в Киеве уже два года, Смит получил похожий совет «не ввязываться в безнадежное дело».

Вопросы

1.Существует ли в данной ситуации потребность в изменении систем управления персоналом? Если "да", то почему?

2.Чем объясняется позиция руководителей завода?

3.Что может сделать в данной ситуации Джон Смит?

4.Предложите систему управления персоналом для данной организации и план по ее внедрению.

8. Отдел человеческих ресурсов европейской штаб-квартиры многонациональной корпорации провел анонимный опрос сотрудников с целью выяснения их отношения к процедур: ежегодное аттестационное собеседование с руководителем, специальные формы оценки и плана развития, повышение базового оклада в соответствии с аттестационной оценкой. Собрать мнение сотрудников было достаточно сложно, поскольку большинство из них проводит львиную долю своего времени в региональных филиалах и лишь иногда появляется в своем офисе. Всего было собрано 70 из разосланных 154 анкет. Результаты опроса показали: − Что 65 % сотрудников не удовлетворены аттестацией как методом оценки их работы; − 50 % сотрудников считают, что их руководители не могут объективно оценить их работу, поскольку не располагают необходимой для этого информацией; − 45 % сотрудников считают аттестационное собеседование формальным оглашением заранее принятого решения; − 12 % утверждают, что их руководители вообще не проводят собеседования, а просят подписать заполненную заранее форму; − 68 % сотрудников не чувствуют, что результаты аттестации используются для чего-либо помимо повышения оклада; − 75 % проводивших аттестацию руководителей пожаловались на недостаток времени для ее подготовки и проведения; − 25 % руководителей признались, что испытывают сложности в случаях, когда необходимо критиковать аттестуемых и регулярно завышают аттестационные оценки.

Вопросы

1.О чем говорят результаты опроса?

2.В чем причины сложившейся ситуации?

3.Какие меры по усовершенствованию системы оценки вы бы предложили отделу человеческих ресурсов штаб-квартиры?

9. Алексей Кабанов, директор по персоналу торговой фирмы "Сатурн", вернулся с семинара по управлению человеческими ресурсами с целым набором новых идей и энтузиазмом воплотить их в жизнь. Наиболее интересной ему показалась тема планирования и развития карьеры. Алексей рассказал о ней Генеральному директору "Сатурна" компании, объединяющей

12

три крупных магазина в различных районах Москвы. Генеральный директор заинтересовался рассказом Алексея и попросил его подготовить специальное занятие для высших руководителей "Сатурна". Через две недели Алексей провел однодневный семинар с 12 высшими руководителями компании (Генеральный директор принял в последнюю минуту решение не участвовать в семинаре, чтобы "не смущать подчиненных"). Семинар прошел на "ура", руководители были активны, задавали много вопросов и проявили большой интерес к развитию карьеры. На следующий день Генеральный директор издал приказ, предписывающий всем руководителям «Сатурна» подготовить в течение недели планы развития карьеры и сдать их директору по персоналу. В назначенный срок Алексей получил только два плана. В течение следующих двух недель еще четыре. Остальные руководители обещали, что "принесут завтра", но ничего не приносили. Однако больше всего Алексея расстроило содержание планов: они были написаны как будто под копирку и содержали один пункт: «Хочу совершенствоваться в занимаемой должности».

Вопросы

1.В чем причина полученного Алексеем результата?

2.Как ему следовало поступить?

3.Что делать в сложившейся ситуации?

10. Региональный директор по СНГ многонациональной фармацевтической компании пригласил преподавателей одной из московских бизнес-школ подготовить программу обучения для руководителей региональных представительств. По его замыслу, по окончании программы руководители должны получить четкое представление о своих задачах, функциях и обязанностях, выработать навыки управления представительством, которые занимаются реализацией продукции в регионах и в которых работает от трех до пяти человек, понять культуру материнской компании. По словам регионального директора, из двадцати руководителей представительств лишь двое участвовали в программе профессионального обучения в Западной Европе, остальные довольствовались "инструктажом на рабочем месте". Большинство из них работает в компании меньше одного года, причем их карьеры весьма разнообразны, от инженеров-механиков до хирургов.

Вопросы

1.С чего следует начать подготовку программы сотрудникам бизнес-

школы?

2.Порекомендуйте последовательность действий о подготовке и реализации программы обучения?

3.Как оценить эффективность данной программы обучения?

4.Какие методы обучения будут наиболее приемлемыми для данной программы?

13

4. Вопросы для подготовки к зачету по дисциплине «Основы менеджмента»

1.Дайте определение менеджмента; поясните его значение в управлении современным производством.

2.Назовите и кратко поясните основные функции менеджмента.

3.Назовите основные организационно-правовые формы организации; дайте их краткую характеристику.

4.Назовите и раскройте цели и задачи управления организации.

5.Дайте определение и классификацию управленческих решений.

6.Охарактеризуйте основные подходы к принятию управленческих решений.

7.Раскройте основные управленческие функции в организации.

8.Назовите и раскройте основные этапы разработки управленческих решений.

9.Перечислите основные критерии принятия решения. Дайте их краткую характеристику.

10.Дайте определение планирования. Раскройте сущность стратегического менеджмента.

11.Охарактеризуйте предпринимательскую среду организации (внешнюю среду, оперативное окружение, внутреннюю среду).

12.Дайте общую характеристику мотивации. Раскройте ее стадии.

13.Раскройте сущность мотивирования и стимулирования в организации

5. Тесты для подготовки к зачету по дисциплине «Основы менеджмента»

1. Менеджмент – совместимость принципов, методов управления фирмой, направленных на достижение поставленных целей на основе использования _____________

1.финансовых возможностей фирмы

2.внутреннего потенциала фирмы.

3.ресурсов производства

4.аппарата управления

2.Наиболее существенные, часто повторяющиеся причинно-следственные связи в системе управления – это

1.закон

2.закономерность

3.принцип

4.функции

3. Правила реализации законов и закономерностей менеджмента на практике. -

1.методы

2.принципы

14

3.функции

4.Представителем какой школы является А. Файоль

1.административная школа

2.школа человеческих отношений

3.школа научного управления

4.школа науки управления

5.Автор книги «Принципы научного управления»

1.Ф. Тейлор

2.Л. Гилберт

3.Ф. Гилберт

4.Г. Гантта

6. Какая школа определила, что менеджмент – это обеспечение выполнения работы с помощью других лиц.?

1.административная школа

2.школа человеческих отношений

3.школа научного управления

4.школа науки управления

7. Современная школа менеджмента в теории управления не рассматривает следующую концепцию:

1.концепция адаптации

2.стратегия приспособления

3.концепция глобальной стратегии

4.концепцию иерархичности управления

8. Автор следующей классификации функций: а) планирование; б) организация; в) исполнение; г) контроль

1.Файоль

2.Фалнер

3.Альберт

4.Хедоури

9. Департаментализация обеспечивает формирование специальных проектных групп, ориентированных на реализацию соответствующих целевых проектов и программ.

1.дивизионная;

2.функционально-дивизионная;

3.проектная;

4.матричная.

10. Какая форма мер мотивации служит для стабилизации или корректировки в нужную сторону продолжающейся ещё работы

1.предварительная

2.текущая

3.итоговая

15

11. _______________ она исходит из того, что если человек принимает участие во внутриорганизационном управлении, тем самым он получает удовлетворение от работы и работает с большой отдачей

1.теория партисипативного управления

2.теоретические постановки целей Локка

3.теория мотивации с обогащением труда

12. Что не относится к основным принципа использования целей:

1.определение приоритетов

2.обеспечение регулярной обратной связи

3.правильный подбор и расстановка кадров.

4.связь целей с системой поощрения

13. Определение относительного их уровня на основе расчётов масштаба выпуска отдельных видов продукции

1.продуктово-рыночная

2.стратегия капиталовложения

3.конкурентная

4.стратегия управления наборов отраслей

14. Факторы прямого воздействия (определите лишнее)

1.поставщики материалов

2.оборудование

3.потребители

4.собственники

15.Он предоставляет подчиненным определенную самостоятельность, но

вограниченных пределах

1.авторитарный

2.демократический

3.либеральный

16. Руководитель в значительной мере доверяет подчиненным, консультируется с ними, стремится использовать всё лучшее, что они предлагают. В стимулирующих мерах преобладает поощрение, а наказание используется лишь в исключительных случаях.

1.демократический - партисипативный

2.либеральный

3.демократический - консультативный

4.демократический

17. Деятельность всех звеньев управления по достижению целей менеджмента с помощью определенных методов управления

1.механизм управления

2.механизм развития системы управления

3.процесс управления

4.структура управления

16

18. Процесс, базирующийся на информации о целях и средствах действия, но это не простое преобразование информации, а сложный процесс увязки целей и средств

1.осознание

2.мысленное совершение действий

3.волевой фактор

4.моделирование

19. ___________________ это качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, которые способствуют или препятствуют продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в коллективе

1.морально-психологический климат

2.психологический климат

3.социально-психологический климат

4.психологическая атмосфера в коллективе

20. _________ при созревании конфликта его участникам надо выбрать такую форму и стиль поведения, чтобы это как можно меньше отразилось на интересах конфликтующих сторон

1.внутриличностные методы

2.структурные методы

3.межличностные методы.

	6. Перечень учебной литературы, рекомендуемой
	для освоения дисциплины
1.	Начинающим менеджерам: курс лекций в 2-х частях.

Ч.1 [Электронный ресурс] / А. И. Половинкина, И. С. Половинкин, Н. Ю. Калинина; ред. С. А. Баркалова. - Начинающим менеджерам: курс лекций в 2-х частях. Ч.1 ; 2025-03-01. - Воронеж : Воронежский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС АСВ, 2018. - 223 с. - Гарантированный срок размещения в ЭБС до 01.03.2025 (автопролонгация). -

ISBN	978-5-7731-0716-3	(ч.1),	978-5-7731-0715-6.
URL: http://www.iprbookshop.ru/93270.html
2.	Начинающим менеджерам:	курс лекций	в 2-х частях.

Ч.2 [Электронный ресурс] / А. И. Половинкина, И. С. Половинкин, Н. Ю. Калинина; ред. С. А. Баркалова. - Начинающим менеджерам: курс лекций в 2-х частях. Ч.2 ; 2025-03-01. - Воронеж : Воронежский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС АСВ, 2018. - 224 с. - Гарантированный срок размещения в ЭБС до 01.03.2025 (автопролонгация). -

ISBN	978-5-7731-0717-0	(ч.2),	978-5-7731-0715-6.
URL: http://www.iprbookshop.ru/93271.html
3.	Эриашвили, Н.Д. Основы	менеджмента	[Электронный ресурс] :

учебник / Н.Д. Эриашвили; ред. В.В. Лукашевич; И.В. Бородушка. - Основы менеджмента ; 2020-10-10. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 271 c. - ISBN 5-

17

238-01061-3.

URL: http://www.iprbookshop.ru/71768.html

4. Управление проектами: путь к успеху: Баркалов С.А., Баутина Е.В., Бекирова О.Н., Буркова И.В., Насонова Т.В. [Текст]: учебнометодический комплекс / Министерство образования и науки РФ, ФГБОУ ВО «ВГТУ». Воронеж: Ритм, 2017.- 416 с.

7.Современные профессиональные базы данных

1.Электронно-библиотечная система IPRbooks - http://www.iprbookshop.ru/

2.Электронно-библиотечная система «Лань» - https://e.lanbook.com/

Оглавление

Введение……………………………………………………………………. 3

1.Методические рекомендации по освоению учебного материала по конспекту лекций и дополнительной литературе……………………….. 4

2.Содержание самостоятельной работы студентов по дисциплине

«Основы менеджмента»…………………………………….……………... 4

3 Ситуационные задачи для практических работ по дисциплине

«Основы менеджмента»………………………………………………….. 7

4. Вопросы для подготовки к зачету по дисциплине «Основы менеджмента»………………………………………………………………. 14

5.Тесты для подготовки к зачету по дисциплине «Основы менеджмента»…………………………………………………………….. 14

6.Перечень учебной литературы, рекомендуемой для освоения дисциплины…………………………………………………………………. 17

7.Современные профессиональные базы данных………………………. 18

18

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

к проведению практических занятий и самостоятельной работы для студентов направления подготовки

42.03.01 «Реклама и связи с общественностью» всех форм обучения

Составители:

Беляева Светлана Викторовна Андрюнина Яна Андреевна

В авторской редакции

Компьютерный набор Я. А. Андрюниной

Подписано к изданию 04.04.2022. Уч.-изд. л. 1,2

ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет» 394006 Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84

19