511_SHerstneva_O._G._Modelirovanie_funktsionirovanija_ehlementov__

Нарушение срока

Статистика и анализ абонентского трафика

Формирование реестра для корректировки начислений за услуги связи

Заявление закрыто

Банк базы данных

Статистика

Обновление банка базы данных

Сроки устранения повреждения превышают норматив. Фиксируется техническое заключение причины нарушения сроков, предоставленное руководителями технических служб.

Выполняется анализ наличия трафика по записи станционного файла

При неисправности телефона более 5 дней не по вине абонента, информация передается в рассчетносервисный центр для выполнения корректировки начисления суммы за предоставление услуг связи.

Завершен алгоритм процесса технического обслуживания заявления абонента

Формируется банк базы данных

Формирование статистической информации для форм отчетности.

Выполнение групповых операций для анализа и статистики производственного процесса.

Процесс обновления предусматривает сохранение сформированного банка базы данных, изменения внесенные в «АСР-СТАРТ» за определенный период.

Рисунок 5.3. Статистика и анализ трафика.

71

Заявление о повреждении

Сообщения

обслуживающего

персонала

Заявлением о повреждении считается каждое сообщение о неисправном действии телефонной связи, поступившее на ГТС, СТС по телефону или письменно от абонентов или других граждан, пользующихся телефонной связью, имеющим следующий характер:

а) телефонная связь полностью или частично б) имеет место плохая слышимость

в) телефонный аппарат или его части имеют повреждения; г) длительно отсутствует сигнал «ответа станции»; д) абонент не отвечает на вызов; е) телефон абонента длительно занят.

Если бюро ремонта не предупреждалось о ремонтных и плановых работах исполнителями, а от абонентов поступят заявления на эти нарушении связи, то последние должны быть приняты и учтены, как заявления в обычном порядке.

К числу заявлений не относятся сообщения обслуживающего персонала ГТС, СТО о случаях нарушения связи, выявленных при профилактических проверках, ремонтных и других эксплуатационных работах.

При временном выключении нормально работающих связей но причинам: ремонта линейных и станционных сооружений, измерений, переключений и др., абоненты предупреждаются работниками ЦБР о продолжительности перерыва связи, данные формируются в абонентскую карточку форма ТФ2/2 с кодом буквой Р. Заявления о повреждении этих телефонов учитываются как справочного характера.

Документированная

процедура

Все заявления абонента фиксируются заносятся в контрольный лист (ф.ТФ 2/1) текущего дня и фиксируются в абонентских карточках (ф.ТФ2/2) Кроме того, все заявления, поступившие на ЦБР и обслуженные ЦБР фиксируются счетчиками поступающей и обслуженной нагрузки (схема ЦБР с комплектами ожидания). Показания счетчиков снимаются ежедневно.

Классификация

заявления

Заявление справочного характера

Справочно-информационного характера и заявления отнесенные к повреждениям

Предоставление справочно-информационной поддержки с элементами технической поддержки. Разъяснения по вопросам, связанным с пользованием телефона. Информирование заявителя об необходимости обращения в другую инстанцию по вопросам не своей компетенции

Рисунок 5.4. Заявления о повреждениях

72

Отсутствует доступ к сети

При поступлении заявки па исправление
повреждения номера, работающего по ведомственной
сети, монтер линейно-абонентского цеха проверяет
до границы обслуживаемой территории,		о чем
делается запись в абонентской карточке. Если
повреждение на обслуживаемой телефонным узлом
территории, то оно отмечается обычным порядком.
Если повреждение находится на территории,
обслуживаемой ведомственной сетью или абонентом,
об этом ЦБР сообщает им. В абонентской карточке и
контрольном листе делается отметка «Вед». При
невозможности сообщения карточка откладывается в
ДЗ (шифр ДЗвед.). Карточка возвращается в
картотеку после исправления повреждения.
Устранение линейно-аппаратных повреждений откла-
дывается до вторичного заявления	(ДЗ),	если в

учреждении выходной день, монтѐр не застал абонента дома, закрыт доступ к распределительному шкафу (РШ), распределительной коробке (ГК), кабельному ящику, в помещении идѐт ремонт, имеет место захламлѐнность и антисанитарное состояние помещений.

Номер телефона оформляется шифром «ДЗ» и передаѐтся с указанием причины руководителю (инженеру или технику). Инженер «линии» обязан лично проконтролировать правильность отложенных повреждений «ДЗ» и вместе с работником ЦБР принять меры к устранению повреждений в кратчайший срок.

При отсутствии доступа к телефону (закрыта квартира, комната),электромонтѐр обязан оставить абоненту извещение (формы ТФ 2/15) с просьбой сообщить, когда абонента можно застать дома и сообщает об этом в ЦБР, а корешок от извещения сдаѐт инженеру (электромеханику) линейноабонентского цеха.

Прежде чем отложить исправление телефона до вторичного заявления, работник монтѐрского стола обязан прозвонить абонента (в случае аппаратного повреждения) или проверить с электромонтером линейно-абонентского цеха исправность линии из распределительной коробки.

Если повреждение откладывается до вторичного заявления абонента, то в контрольном листе делается отметка «ДЗ» и в абонентской карточке указывается причина невозможности исправления. Контроль за правильностью записи в абонентской карточке и контрольном листе ведет инженер бюро ремонта. На следующий день эта заявка в контрольный лист вписывается цветными чернилами.

Если абонент делает заявку в течение назначенного дня или на следующий рабочий день, то ярлык следует учесть как «справка», а с абонентом согласовать время прихода электромонтѐра.

Если абонент за эти два дня не обратился в бюро ремонта, в абонентской карточке производится запись «ДЗ», в контрольном листе номер вычѐркивается и карточка кладѐтся в статистику.

В том случае, когда абонент заявил в последующие дни, заявка оформляется обычным порядком в зависимости от результатов проверки

Рисунок 5.5. Абонентский доступ

73

-периодический контроль, при котором оборудование проверяется через постоянные или через случайные промежутки времени;

-комбинированный контроль, при котором оборудование проверяется непрерывным и периодическим контролем.

Для характеристики работы системы управления необходимо использовать следующие показатели:

-среднее время проверки сетевого элемента;

-среднее или постоянное время между периодическими проверками (тестирование);

-интенсивность ошибки периодического контроля I рода;

-условная вероятность ошибки периодического контроля I рода, при условии, что контролируемый сетевой элемент работоспособен;

-условная вероятность ошибки периодического контроля II рода, при условии, что контролируемый сетевой элемент неработоспособен;

-условная вероятность ошибки контроля III рода, при условии, что контролируемый сетевой элемент работоспособен;

-вероятность неполного восстановления, при котором неработоспособное оборудование после процедуры восстановления включается в рабочую конфигурацию.

Для оценки надежности сетевого элемента и качества его работы ис-

пользуются следующие показатели:

-коэффициент простоя;

-наработка на отказ;

-средняя продолжительность состояния сетевого элемента с необнаруженным отказом;

-среднее время восстановления;

-среднее время простоя;

-вероятность состояния с необнаруженным отказом сетевого элемента в произвольный момент времени;

-вероятность того, что сетевой элемент заблокирован в произвольный момент времени;

-средняя вероятность потерь нагрузки.

Наиболее важными параметрами для оценки надежности сетевого элемента являются интенсивность отказов (ω) и интенсивность восстановления

(μ). Система контроля характеризуется ошибками контроля, временем между проверками технического состояния и длительностью проверки.

Для определения этих параметров, согласно разработанным в работе моделям надежности необходимо фиксировать следующие события:

-общее количество периодических проверок;

-количество периодических проверок в результате которых был выключен из эксплуатации работоспособный сетевой элемент;

-количество отказавших сетевых элементов, которое было «пропущено» непрерывным контролем и зафиксировано периодическим;

74

-число случаев, при которых работоспособный сетевой элемент был выведен из эксплуатации в результате периодической проверки;

-число отказов сетевого элемента, выявленных непрерывным контро-

лем;

-количество восстановленных сетевых элементов;

-суммарное время восстановления;

-число случаев, при которых сетевой элемент после восстановления оказывался неработоспособным;

-число случаев повторного испытания, при котором обнаружены сбои

вработе сетевого элемента;

-время эксплуатации сетевого элемента, за которое накоплена статистика отказов.

Следует отметить, что постоянный контроль осуществляется независимо от интенсивности нагрузки в сети. Периодический контроль осуществляется тестовыми программами, встроенными в систему. Частота запуска тестов является внутренним параметром системы, который не всегда можно изменить директивой. Интенсивность контроля прямо пропорциональна интенсивности сетевой нагрузке. Эффективность любой системы контроля и диагностики определяется, как измеряемая способность нормально функционировать и справляться с ошибками и сбоями в аппаратных и программных средствах или других событиях, которые могут нарушить нормальное ее функционирование. В основном эти системы базируются на процедурах самонаблюдения и самодиагностики и предполагают минимальное прерывание нормального трафика, при этом обеспечивается быстрое выявление, анализ, идентификация и локализация неисправностей, аварийная сигнализация, формирование детального рапорта. Рапорт хранится внутри системы в виде записи в базе данных [35]. Применение сервера для сбора статистики обладает рядом достоинств:

-сокращение время обслуживания пользователя, в момент обращения, за счет увеличения скорости обработки информации;

-единая база данных позволит провести анализ показателей различных форм отчета и оптимизировать их состав, что в свою очередь приведет к упрощению процедуры статистического анализа;

-структурированный доступ к предыдущим отчетам позволит гораздо быстрее составлять новые отчеты и выполнять статистический анализ (не дожидаясь ежемесячного периода закрытия и обновления банка базы данных);

-предоставление возможности формирования более конкретных планов по текущему и капитальному ремонту сети, а так же ее обслуживание;

-возможность корректировки также значительно ускорит и упростит отчетность, даже после внесения корректировок данные представлены в одном экземпляре, что исключает недостоверность данных;

-четкий контроль и мониторинг сети на местном и удаленном уровне.

75

Заключение

Качество связи во многом зависит от эффективности управления и качества (глубины) контроля, осуществляемого за состоянием сетей связи. Хорошо организованное управление сетями связи и качественный контроль над их состоянием позволяет обеспечить устойчивое и бесперебойное функционирование сети. Другими словами, организация управления во многом определяет эффективность управления, то есть, чем правильнее организован процесс управления, тем выше эффективность управления и соответственно, выше качество услуг электросвязи, предоставляемых пользователям.

С целью обеспечения оптимального функционирования сети связи и совершенствования процесса управления необходимо разрабатывать мероприятия по повышению эффективности работы системы оперативного управления. Их разработка должна быть основана на рассмотрении реальных инновационных, творческих разработок работников предприятия, результатах внедрения новых технологий и программного обеспечения, на осуществлении обратной связи с потребителем услуг связи.

Применение матричных моделей позволяет находить ряд характеристик моделируемых систем: вероятности нахождения в состояниях и подмножествах состояний, предельные вероятности состояний и подмножеств состояний, характеристики нахождения в подмножествах состояний и др. Изложение этого материала имеет прикладную направленность, т.е. материал изложен так, что он может быть использован дипломниками, магистрантами, аспирантами и научными работниками для моделирования систем, при решении конкретных прикладных задач.

Приведенные математические модели относятся к классу аналитических моделей. С усложнением систем аналитические зависимости между исходными и искомыми характеристиками системы также усложняются и становятся неудобными для практического применения. В этом случае целесообразно использовать аналитическое моделирование, которое аналогично статистическому моделированию и реализуется в виде машинного алгоритма, когда соответствие между исходными и искомыми характеристиками системы устанавливаются в числовом виде.

Применение матричного метода иллюстрируется примерами и задачами по моделированию функционирования телекоммуникационного оборудования и систем телекоммуникаций.

76

	Приложение А.
Таблица 1.
			Квантили 2		- распределения и
			коэффициенты для доверительных границ
	m		2	2		aн	аВ
			0,975;2 m	0,025;2m
	1		7,38	0,05		0,27	40
	2		11,14	0,48		0,36	8,33
	3		14,45	1,24		0,42	4,84
	4		17,53	2,18		0,46	3,67
	5		20,48	3,25		0,49	3,01
	6		23,34	4,4		0,51	2,72
	7		26,12	5,63		0,53	2,49
	8		28,85	6,91		0,55	2,32
	9		31,53	8,23		0,57	2,19
	10		34,17	9,59		0,59	2,09
	11		36,78	10,98		0,6	2,0
	12		39,36	12,4		0,61	1,94
	13		41,92	13,84		0,62	1,88
	14		44,.46	15,31		0,63	1,83
	15		46,98	16,79		0,64	1,79
	20		59,34	24,43		0,67	1,64
	25		71,42	32,36		0,7	1,55
	30		83,3	40,48		0,72	1,48
	35		95,08	48,76		0,74	1,44
	40		106,6	57,15		0,75	1,4
	45		118,1	65,65		0,76	1,37
	50		129,6	74,22		0,77	1,35

77

Таблица 2.

Точечная оценка средней наработки на отказ По результатам наблюдений за 3 мес. (ч.)

m	2	5	10	16	250	500
1	4320	10800	21600	34560	540000	1080000
2	2160	5400	10800	17280	270000	540000
3	1440	3600	7200	11520	180000	360000
4	1080	2700	5400	8640	135000	270000
5	864	2160	4320	6912	108000	216000
6	720	1800	3600	5760	90000	180000
7	617	1543	3086	4947	77142	154286
8	540	1350	2700	4320	67500	135000
9	480	1200	2400	3840	60000	120000
10	432	1080	2160	3456	54000	108000
11	393	982	1964	3142	49091	98182
12	260	900	1800	2880	45000	90000
13	332	831	1663	2659	41538	83077
14	309	771	1543	2469	38571	77143
15	288	720	1440	2304	36000	72000
20	216	540	1080	1728	27000	54000
25	173	432	864	1382	21600	43200
30	144	360	720	1152	18000	36000
35	123	309	617	987	15429	30875
40	108	270	540	864	13500	27000
45	96	240	480	768	12000	24000
50	86	216	432	691	10800	21600

78

Список литературы

1.Аджемов А.С., Кучерявый А.Е. Система сигнализации ОКС№7 // М.: Радио и связь.2002, - 368с.

2.Гольдштейн Б.С. Сигнализация в сетях связи. // М.: Радио и связь, 2001. Т.1- 448с.

3.ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения.

4.ГОСТ 24.701—83. Автоматизированные системы управления технологическими процессами. Надежность. Основные положения.

5.ГОСТ 27.503-81. Методы оценки показателей по опытно-статистическим данным.

6.ГОСТ 27.502-83. Надежность в технике. Система сбора и обработки информации. Планирование наблюдений.

7.ГОСТ 27.202-83. Надежность в технике. Технологические системы. Методы надежности по параметрам качества изготовляемой продукции.

8.ГОСТ Р. 50779.0-95. Статистические методы. Основные положения.

9.ГОСТ 11.005-74. Прикладная статистика. Правила определения оценок и доверительных границ для параметров экспоненциального распределения и распределения Пуассона.

10.ГОСТ 27518-87. Диагностирование изделий. Общие требования. – М.: Изд-во стандартов, 1988. – 6с.

11.ГОСТ 20911-89. Техническая диагностика. Термины и определения. – М.: Изд-во стандартов, 1990. – 13с.

12.ГОСТ Р. 50779.21-96. Статистические методы. Правила определения и методы расчета статистических характеристик по выборочным данным. Ч.1. Нормальное распределение.

13.Денисов В. И., Лемешко Б. Ю., Постовалов С. Н. Прикладная статистика.

Правила проверки согласия опытного распределения с теоретическим: Методические рекомендации. Часть I. Критерии типа χ2. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 1998. - С. 126.

14.Дымарский Я.С., Крутякова Н.П., Яновский Г.Г. Управление сетями связи: принципы, протоколы, прикладные задачи//Серия изданий «Связь и бизнес», М.:ИТЦ «Мобильные коммуникации», 2003.-384 с.

15.Захаров Г.П., Крутякова Н.П., Горбенко Н.И. Математическое моделирование системы управления сетью связи // Вопросы кибернетики. Протоколы и методы коммутации в вычислительных сетях. - М.: НСК АН

СССР, 1986. – С.80-100.

16.Зеленцов Б.П. Матричные модели надежности систем: инженерные методы расчета. - Новосибирск: Наука. Сибирское отделение, 1991. - 112 с.

17.Зеленцов Б.П., Мелентьев О.Г., Шерстнева О.Г. Моделирование функционирования телекоммуникационных систем Марковскими процессами // Учебное пособие. СибГУТИ, Новосибирск, 2008г.

18.ОСТ 45.149-2001. Система сигнализации №7. Прикладная подсистема подвижной связи. Адресация сообщений. Основные положения.

19.Правила применения автоматизированных систем управления и мониторинга сетей электросвязи.Ч.2. [Текст]//Связьинформ.-2007.-№8-С.23-25.

79

20.Правила применения оборудования автоматизированных систем управления и мониторинга сетей электросвязи. Ч.3. [Текст]//Связьинформ.- 2009.-№1/2.-С 66-75.

21.Правила применения оборудования для предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов [Текст]//Связьинформ.-2009.-№3/4.-С.29-39.

22.Протоколы и методы управления в сетях передачи данных / Под ред. Ф. Ф. Куо. Пер. с англ. — М.: Радио и связь, 1985 – 364 c.

23.Рек.G.602. ITU-T. Надежность. Средняя наработка на отказ. (MTBFMean time between failures).

24.Рек. Е.432 МСЭ-Т. Методы испытаний.

25.Рек. Е.421 МСЭ-Т. Наблюдение за качеством службы на статистической основе.

26.Соколов Н.А. Телекоммуникационные сети. Монография в 4-х главах. Часть 2 (глава 2) – М.: Альварес Паблишинг, 2003, – 128 с.

27.Соловьев А.Д. Оценка надежности восстанавливаемых систем. - М.: Знание, 1987.-123с.

28.Суторихин Н.Б., Буров П.Н., Захарова С.М. Методы определения оптимальной надежности элементов сетей связи/ Под. ред. Н.Б. Суторихина. - М.: Связь, 1979.-100с.

29.Услуги связи: правила на каждый день [Текст]: [правила оказания услуг связи] /Мишумин А.//ИнформКурьерСвязь.-2007.-№9.-С.69-71.

30.Шерстнева О.Г. Расчет вероятности ошибок контроля в процессе технического обслуживания цифровых систем коммутации // «Инфокоммуникационные технологии», №2, 2007г.

31.Шерстнева О.Г. Подходы к оценке качества управления связью // «Сети и системы связи», Москва, №11, 2008г.

32.Шерстнева О.Г. Расчет показателей надежности телекоммуникационного элемента сети, охваченного недостоверным контролем //«Инфокоммуникационные технологии», том 6, №4, 2008г.

33.Шерстнева О.Г. Математический метод обработки статистических данных реальной надежности телекоммуникационных систем // «Информа- ционно-измерительные и управляющие системы», Москва, №3, 2010г.

34.Шерстнева А.А., Шерстнева О.Г. Call-центр. Расчет параметров качества

функционирования на основе данных системы мониторинга //«Мобильные телекоммуникации», Москва, №5, 2010г.

35.Шерстнева О.Г., Шерстнева А.А., Горяева Н.Г. Разработка интерфейса программного продукта для повышения эффективности работы системы управления // «Инфосфера», Новосибирск, №49, 2011г., С.34.

36.Шерстнева О.Г., Шерстнева А.А. Программа имитации функционирования телекоммуникационной сети с учетом реальных показателей надежности. Свидетельство о регистрации электронного ресурса, №17760, 29.12.2011г.

80