Управленческое консультирование на воздушном транспорте Программа курса и методические указания по изучению дисциплины
..pdf2
Одобрено и рекомендовано к изданию Учебно-методическим советом Университета
Управленческое консультирование на воздушном транспорте:
Программа курса и методические указания по изучению дисциплины
/Университет ГА. С.-Петербург, 2022.
Издаются в соответствии с программой дисциплины «Управленческое консультирование» (8 семестр).
Содержат общие методические указания, программу дисциплины, планы семинарских занятий, вопросы для промежуточной аттестации, темы докладов и список литературы.
Предназначены для студентов очной формы обучения по направлению подготовки: 38.03.03 «Управление персоналом», профилю: «Управление персоналом организаций воздушного транспорта», квалификация выпускника:
бакалавр.
Библ. 18 назв.
Составитель А. В. Газиянц, канд. культурологи, доцент
Рецензент М.О. Иванова, к.э.н., доцент
© Университет гражданской авиации, 2022
3
ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
Цель дисциплины «Управленческое консультирование на воздушном транспорте» - формирование компетенций обучающихся для осуществления профессиональной деятельности в части подготовки обучающихся к выполнению профессиональных задач по обеспечению организации кадрами специалистов требуемой квалификации, необходимого уровня и направленности подготовки.
Изучение студентами данной дисциплины предусматривает систематизированное приобретение ими знаний управленческому консультированию на воздушном транспорте. Содержание курса акцентирует внимание студентов на основных этапах развития управленческого консультирования в нашей стране и за рубежом, на изучении различных направлений управленческого консультирования и его основное содержание.
Усвоение учебно-программного материала осуществляется в процессе самостоятельной работы студентов – заочников с рекомендованной литературой при написании контрольной работы, а также путем закрепления полученных знаний на аудиторных занятиях, посвященных наиболее важных проблемам.
Цель дисциплины — сформировать комплексные знания в области теории и практики мотивации и стимулирования трудовой деятельности, вооружить менеджеров гибким инструментарием в вопросах мотивов и стимулов труда,
методов управления и эффективности трудовой деятельности.
Задачами дисциплины являются изучение основных теоретических подходов к управленческому консультированию; ознакомление студентов с понятием управленческого консалтинга, формирование и закрепление у студентов навыков и умений разработки и реализации проектов в области консультирования на предприятиях воздушного транспорта.
В ходе изучения управленческого консультирования студентам необходимо приобрести знания, соответствующие требованиям высшей школы
4
и государственных стандартов. Уровень и качество знаний студентов оцениваются при сдаче устного зачета.
Изучение дисциплины организуется в виде лекций, практических занятий,
выполнения учебных заданий, самостоятельной работы. Главным методом изучения и условием усвоения знаний является систематическая и целенаправленная самостоятельная работа с рекомендованной литературой.
Важнейшим фактором успешного изучения дисциплины является овладение понятийным (категориальным) аппаратом. Для реализации студентам рекомендуется формировать собственный «терминологический словарь» в
конспекте лекций.
На лекциях студенты должны вести подробный конспект, отражающий ключевые моменты лекции. Доработка материала проводится студентами самостоятельно.
Важное место занимают практические занятия, семинарские занятия и выполнение учебных заданий.
Рекомендуется следующий алгоритм подготовки к практическим и семинарским занятиям:
1.Изучение плана практического занятия, списка рекомендованных источников и литературы, рекомендаций преподавателя.
2.Изучение программы дисциплины с целью уяснения требований к объему и содержанию знаний по изучаемой теме.
3.Доработка конспекта лекций по теоретическому материалу.
4.Изучение вопросов темы по учебной литературе и основным рекомендованным пособиям.
5.Изучение дополнительной литературы.
Количество и объем изучаемой литературы зависит от конкретной задачи:
подготовки доклада, реферата, сообщения и т.д.
При аудиторной работе изучения дисциплины предлагается использование следующих форм: лекции, обсуждение вопросов и выполнение учебных
5
заданий на практических занятиях.
Для контроля за степенью овладения изучаемым материалом студенты по направлению «Управление персоналом» сдают зачет.
Литературу, необходимую для подготовки к семинарским занятиям следует брать в библиотеке университета, в методическом кабинете кафедры истории и управления персоналом, а также пользоваться электронной библиотекой.
ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Определение содержание консультационной деятельности.
Понятие управленческого консалтинга. Определение управленческого консалтинга (как деятельность, как процесс и результат интеллектуальной деятельности фирмы заказчика и группы консультантов), как форма помощи,
как сервисная услуга, как средство повышения управленческой компетентности, как метод внедрения инноваций в систему управления и систему деятельности организации и т.д.) Содержание и структура теории управленческого консалтинга (Ф. Тейлор, А. Файоль, Э. Мейо, Г. Альтшуллер).
Особенности услуги управленческого консультирования. Междисциплинарные связи.
Тема 2. Консультационные услуги как основа управленческой
деятельности. Цели и задачи дисциплины
Особенности консультационной услуги. Виды консультационных услуг и типология консультирования. Стратегический консалтинг. Маркетинговый консалтинг. Кадровый консалтинг. Анализ методов консультирования.
Формирования заказа организации в обучении и развитии персонала.
Технологии управленческого консалтинга. Подходы: экспертный, проектный и процессный. Методы консалтинга. SWOT-анализ. Бизнес-коучинг. Методы тестирования, тренинга и проведения деловых игр. Методы активизации
6
творческого мышления. Метод нейролингвистического программирования.
Метод номинальных групп. Методы организационной самодиагностики.
Тема 3. История управленческого консалтинга в России и за
рубежом.
История управленческого консалтинга на территории бывшего СССР.
Предпосылки возникновения управленческого консультирования.
Управленческое консультирование во времена плановой экономики и на этапе перехода к рыночной экономике. Управленческий консалтинг в перестроечные и постперестроечные времена, основные отличия. История управленческого консалтинга в странах бывшего социалистического лагеря. Анализ становления рынка консалтинговых услуг.
Тема 4. Сравнительный анализ рынка услуг управленческого
консалтинга в различных секторах экономики.
Анализ консалтинговых услуг с использованием цифрового маркетинга в России и за рубежом по различным сферам деятельности (финансовая деятельность компании. Финансовый и налоговый учет, управленческая компетентность и управленческий технологии, управление персоналом.
Реклама и маркетинг, безопасность, стимулирование сбыта, вопросы обучения,
подготовки и переподготовки персонала организации) и по различным секторам экономики (производство товаров народного потребления.
Промышленные предприятия, предприятия энергетического сектора,
правительственные учреждения, учреждения здравоохранения и образования,
научно-исследовательские учреждения, средства массовой информации).
Основные сходства и различия. Цифровой маркетинг.
Тема 5. Проблемы управленческого консультирования на воздушном
транспорте.
Рынок управленческого консультирования на воздушном транспорте.
Предмет консультационной деятельности на воздушном транспорте.
7
Специфические черты проектного консультирования, особенности экспертного и обучающего консультирования на воздушном транспорте.
Тема 6. Основные модели управленческого консультирования.
Результативность и эффективность консультирования. Предоставление
обратной связи.
Экспертное консультирование. Консультирование по проекту.
Консультирование по процессу. Методика, методический инструментарий и методология консультирования. Консалтинговая фирма: понятие и классификационные системы деятельности фирм. Модели открытия консалтингового бизнеса. Этапы открытия и управления консалтинговой фирмой. Бизнес-планирование открытия и управления консалтинговой фирмы с использованием программ бизнес - планирования.
Тема 7. Консультационный процесс и организация выполнения
работ. Документационное сопровождение. Формы соглашений. Договор на оказание консультационных услуг. Правомерность договорных отношений и гарантии выполнения обязательств. Электронный документооборот в консалтинге. Электронная форма договора услуг и дополнительных
соглашений.
Тема 8. Принципы организации отношений между клиентом и консультантом. Влияние личности консультанта на клиентские
отношения.
Характеристики консультантов и типы заказчиков. Различные классификации заказчиков и клиентов консалтинговых фирм. Виды мотивации заказчика на получение консалтинговых услуг.
Проблемы профессиональной этики консультантов. Проблемы профессиональной этики бизнес-консультантов. Сравнительный анализ психологического консультирования как формы психологической помощи и управленческого консалтинга. Предмет работы психолога-консультанта
8
(переживание клиента, работа с актуальным психофизиологическим состоянием клиента) и предмет работы бизнес-консультанта. Составление и использование электронных тестов, анкет и опросных листов.
Консультант-клиентные отношения. Ролевая природа консультирования.
Процедура выбора консультанта. Подходы в консультировании. Принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом. Внешние и внутренние консультанты. Развитие личности консультанта в процессе консалтинга. Технологии профессионального самосохранения личности консультанта.
Тема 9. Процесс управленческого консультирования. Понятие
удовлетворенности трудом. Оценка общей удовлетворенности трудом и ее
составляющих.
Организация процесса управленческого консультирования. Технология составления опросного листа. Понятие и составляющие элементы удовлетворенности трудом персонала. Условия формирования удовлетворенности трудом и их влияние на мотивацию персонала организации.
Методы и этапы исследований степени удовлетворенности трудом. Подготовка организации и проведение исследований удовлетворенности персонала работой в организации путем создания операционных моделей. Программный и маркетинговый подходы в консультировании. Стадии, этапы и фазы процесса консультирования. Предварительная, предпроектная, проектная, после проектная стадии.
Тема 10. Роль руководства организации в генерировании организационных изменений. Организационные патологии.
Феномен руководства и лидерства. Типы лидерства. Стили руководства
(авторитарный, демократический, попустительский). Типы власти. Пять способов избегания ответственности руководителя. Типичные ошибки руководителя на этапе диагностики проблемы, разработки решения и внедрения решения проблемы. Последствия возможных изменений в
9
организации, вызванные консалтинговым проектом. Контроль, рефлексия и генерирование организационных изменений. Создание операционных моделей для изучения влияния реактивного, активного и проактивного типов руководства на организацию.
Организационные патологии: в строении организаций, в
организационных отношениях, в управленческих решениях. Патологии командообразования на предприятии. Патологии в строении организаций:
господство структуры над функцией; автаркия подразделений;
несовместимость личности с функцией; бюрократия и др.
Тема |
11. |
Понятие |
управленческой |
культуры. |
Понятие |
корпоративной культуры.
Взаимосвязь и взаимовлияние управленческой и корпоративной культуры в организации. Определение управленческой культуры. Определение корпоративной культуры. Влияние корпоративной культуры на выбор консалтинговых услуг в организации. Готовность к инновационным изменениям в системе управления в организациях с различным типом корпоративной культуры. Другие классификации типов корпоративной культуры. Последствия возможных изменений для корпоративной культуры организации, вызванные консалтинговым проектом.
Тема 12. Управленческий консалтинг в государственном секторе
Российской Федерации.
Особенности управленческого консалтинга в системе государственного регионального управления. Эффективность системы управленческого консультирования в государственном секторе. Особенности консультирования органов государственного управления. Политический консалтинг.
10
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
1.Консультационные услуги как основа управленческой деятельности
1.Теории управленческого консалтинга, как основа консультационной деятельности.
2.Сущность и содержание управленческого консалтинга.
3.Цели, задачи, подходы к управленческому консультированию.
Литература: [3, 7, 8, 9, 11, 12 ,13, 14 , 15,16, 17, 18]
2.Виды консультационных услуг, типология и методы консультирования
1.Консультационная деятельность как сервисная услуга.
2.Консультационная деятельность как инновационный метод воздействия на управленческую среду.
3.Деловые и консультационные услуги.
Литература: [3,7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]
3.История управленческого консалтинга в России и за рубежом
1.Причины и этапы развития управленческого консультирования за рубежом.
2.Основные источники и этапы развития управленческого консультирования в России.
3.Становление рынка консалтинговых услуг с учетом зарубежного опыта.
Литература: [7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]
4. Сходства и различия консалтинговых услуг в различных секторах экономики, особенности консалтинговых и иных видов услуг в области управления персоналом
1.Цели и задачи консалтинговых услуг в различных сферах деятельности.
2.Цифровой маркетинг в консалтинге.
3.Сходства и различия оказания консалтинговых услуг в различных экономических секторах.
11
4. Комплекс маркетинга консультационных услуг и продуктов.
Литература: [3, 6, 7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]
5. Черты проектного консультирования, особенности экспертного и обучающего консультирования на воздушном транспорте, экспертное консультирование, консультирование по проекту и процессу
1.Сущность и характерные особенности экспертного консультирования.
2.Сущность и характерные особенности процессного консультирования.
3.Сущность и характерные особенности обучающего консультирования
Литература: [3, 5, 7, 8, 9, 10, 13, 14 , 15,16, 17, 18]
6.Основные модели управленческого консультирования
1.Сходства и различия основных моделей консультирования.
2.Наиболее распространенные модели консультирования в России.
Литература: [3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]
7. Бизнес-планирование открытия и управления консалтинговой фирмы с использованием программ бизнес - планирования
1.Консалтинговая фирма: понятие и классификационные системы деятельности фирм
2.Бизнес-планирование, как метод открытия и управления консалтинговой фирмой
3.Бизнес-планирование как стратегический инструмент в деятельности консалтинговой фирмы
4.Тактика и технология деятельности консалтинговых фирм
Литература: [3, 6, 7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]
8. Документационное сопровождение, основы ЭДО. Формы соглашений.
Договор на оказание консультационных услуг.
1.Виды и формы договоров на оказание консалтинговых услуг.
2.Электронный документооборот в консалтинге.