УДК 339.13 (07) ББК 68.291.3я73

И741

Составитель: Филимоненко Ирина Владимировна

И741 Информационный маркетинг: конспект лекций по специальности 080801.65.01.00 Прикладная информатика в экономике, 080801.65.02.00 Прикладная информатика в менеджменте, 080801.65.29.00 Прикладная информатика в рекламе, 080801.65.28.00 Прикладная информатика в международном бизнесе всех форм обучения [Электронный ресурс] /сост. И.В. Филимоненко. – Электрон.дан. – Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2010. – Систем. требования: PC не ниже класса Pentium I; 128 Mb RAM; Windows 98/XP/7; AdobeReader V8.0 и выше. – Загл. с экрана.

Материал курса является теоретической основой для разработки структур маркетинговых информационных систем предприятия, предназначенных для обеспечения принятия управленческих решений; разработки стратегий поведения предприятия на рынке; разработки товарного ассортимента; формирования системы сбыта. Цель дисциплины - обучить студентов применять методы анализа ситуации, стратегического анализа, прогнозирования, разрабатывать информационное обеспечение и систему документооборота предприятия при проектировании информационных систем в маркетинге. Конспект лекций включает основные положения лекционного курса.

Предназначен для студентов, обучающихся по специальностям: 080801.65.01.00 Прикладная информатика в экономике, 080801.65.02.00 Прикладная информатика в менеджменте, 080801.65.29.00 Прикладная информатика в рекламе, 080801.65.28.00 Прикладная информатика в международном бизнесе

УДК 339.13 (07) ББК 68.291.3я73

© Сибирский федеральный университет, 2010

Учебное издание

Подготовлено к публикации редакционно-издательским отделом БИК СФУ

Подписано в свет 13.11.2010 г. Заказ 10373. Тиражируется на машиночитаемых носителях.

Редакционно-издательский отдел Библиотечно-издательского комплекса Сибирского федерального университета 660041, г. Красноярск, пр. Свободный, 79

Тел/факс (391)206-21-49. E-mail rio@sfu-kras.ru http://rio.sfu-kras.ru

Тема 1: Основные понятия концепции «информационный маркетинг»

1.1.Сущность маркетинга

1.2.Цели и принципы маркетинга

1.3.Эволюция концепций маркетинга

1.4.Понятие информационного маркетинга

1.1. Сущность маркетинга

Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

В основе термина "маркетинг" лежит слово "market", что означает "рынок". Поэтому часто под маркетингом понимают философию управления, хозяйствования в условиях рынка, провозглашающую ориентацию производства на удовлетворение потребностей конкретных потребителей.

Маркетинг согласно его широкому пониманию - это социально - управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена получают то, в чём они нуждаются. Основу концепции маркетинга составляют такие понятия, как нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка и рынок (см. рис.1.1).

Нужда (потребность) - чувство ощущаемой человеком нехватки чего - либо. Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Эти нужды являются исходными составляющими природы человека.

Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворённый человек сделает одно из двух: либо займётся поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить её.

Потребность (конкретная потребность) - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Например, общая потребность в еде трансформируется в более частную потребность во фруктах, которая, в свою очередь, может вылиться в конкретную потребность, желание, купить яблоки. Причём в разных регионах и странах общие потребности трансформируются в самые разнообразные желания, определяемые культурными, историческими, географическими и другими факторами. Потребители, проживающие в одной стране и испытывающие одну и ту же потребность, могут её удовлетворять путём приобретения различных товаров.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждаются их любопытство и интерес. Производители со своей стороны принимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создаёт нужду, она уже существует.

Исследованию человеческих нужд и потребностей посвящены работы многих экономистов:

Эббот (1995 г.): вводит понятия родовая потребность – аналог нужды Ф. Котлера (состояние ощущаемой базой неудовлетворённости, связанной с условиями существования) и производная потребность - особый технологический отклик (товар) на родовую потребность.

Реестр человеческих потребностей Мэррея (37 потребностей):

a.первичные и вторичные потребности

b.позитивные и негативные

c.явные и латентные

d.осознание и неосознанные

Иерархия потребностей по Маслоу (Maslow, 1943):

a.физиологические

b.в безопасности

c.социальные

d.в уважении

e.в самоактуализации

Реестр ценностей по Рокичу:

a.терминальные (цель)

b.инструментальные (способ достижения)

Ценности Шета - Ньюмана - Гросса

a.функциональные

b.социальные

c.эмоциональные

d.эпистемические

e.условные

Удовлетворение потребностей покупателей - сердцевина маркетинга и рыночной экономики. Нужды (потребности) - стабильны и немногочисленны. Потребности (конкретные потребности, желания) - разнообразны (многочисленны), они изменяются, на них постоянно воздействуют социальные силы.

Запрос (спрос) – потребность (желание), подкреплённая покупательной способностью. Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Запросы – показатель недостаточно надёжный, поскольку сильно изменчивый. К. Ланкастер отмечает, что товары – это, по сути дела, наборы свойств и люди останавливают выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение набора выгод за свои деньги. Человек

Рис. 1.3. Сравнение сортов мороженого по показателям жирности и сладости

В основе концепции маркетинга лежит мультиатрибутивная модель товара: Посылка 1. Покупатель ищет не товар, но услугу или решение проблемы, которые

может обеспечить товар. Например, автомобиль приобретается не ради самого себя, а ради услуги, которую он обеспечивает: автономной индивидуальной перевозки.

Посылка 2. Разные товары могут удовлетворять одну и ту же потребность. Например, потребность – отделка помещений, товары, с помощью которых данная потребность может быть закрыта – обои, краска, панели, ткань. Заменяющие товары – различные товары, способные удовлетворять (закрыть) одну и ту же потребность, и на использование которых переключится (перейдёт) потребитель, если данный товар для него станет не доступен или неинтересен.

Посылка 3. Каждый товар – совокупность атрибутов или свойств. У каждого товара есть основное свойство (функция, ядерная услуга), к которой можно добавить дополнительные свойства. Например, для зубной пасты основным свойством (функцией) является - гигиена полости рта, дополнительными свойствами будут: косметические свойства товара, предотвращение кариеса, приятный вкус и т.д.

Посылка 4. Один и тот же товар может удовлетворять разные потребности. Например, компьютер удовлетворяет целую гамму потребностей: научные вычисления, редактирование текста, видеоигры, управление фирмой.

Таким образом, в маркетинге предполагается, что с точки зрения покупателя товар – совокупность атрибутов (свойств), обеспечивающих покупателю не только основные свойства товара, специфичные для данного класса товаров, но и ряд вторичных качеств товара (свойств товара), которые могут быть необходимыми. Следовательно, производители должны отыскивать потребителей, которым они хотят продать, выяснить их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий эти потребности.

Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать всё, что способно оказать услугу, т.е. удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи.

Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чеголибо взамен. Обмен – один из четырёх способов, посредством которых отдельные лица могут получить желаемый объект. К примеру, проголодавшийся человек может раздобыть пищу следующими способами:

обеспечить себя едой сам с помощью охоты, рыбной ловли или сбора плодов

(самообеспечение);

у кого-то украсть еду (отъём); выпросить её (попрошайничество) и, наконец;

предложить за предоставление ему еды какое-либо средство возмещения, скажем, деньги, другой товар или какую-то услугу (обмен).

Из этих четырёх способов удовлетворения нужд наибольшими преимуществами обладает обмен. При нем людям не приходится: посягать на права других, зависеть от чьей-то благотворительности, производить самостоятельно любой предмет первой необходимости независимо от того, умеют они это делать или нет.

Обмен – основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий:

1.Сторон должно быть как минимум две.

2.Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны.

3.Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.

4.Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отключении предложения другой стороны.

5.Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают всего лишь потенциальную возможность обмена. А вот состоится ли он, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если соглашение достигнуто, можно сделать вывод, что в результате обмена все его участники получат выгоду (или, по крайней мере, не несут ущерба), поскольку каждый из них был волен либо отклонить, либо принять предложение.

Сделка (торговая операция) – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Если обмен – основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка. Виды сделок: денежная

ибартерная. Сделка предполагает наличие нескольких условий:

1.По меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;

2.Согласованных условий её осуществления;

3.Согласованного времени совершения;

4.Согласованного места проведения

Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством. Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. На

рис.1.4 представлены три разных способа удовлетворения людьми своих нужд. Первый способ – самообеспечение, когда каждый их них может самостоятельно добыть для себя всё необходимое.

Второй способ – децентрализованный обмен, когда каждый рассматривает трёх других в качестве своих потенциальных «покупателей», составляющих его рынок.

Третий способ – централизованный обмен, при котором на сцене появляется новое лицо, именуемое купцом и находящееся где-то в центре между ними, в месте под условным названием «рыночная площадь». Таким образом, для приобретения товаров, предлагаемых другими, рыбак имеет дело с одним «рынком», а не с тремя отдельными лицами. Появление купца резко снижает общее число сделок, необходимых для осуществления объёма в каких-то заданных объёмах. Другими словами, купец и центральный рынок повышают торгово-операционную эффективность экономики. Рынок в данном понимании – это совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей каких-то продуктов, это место, где совершаются сделки.

Рынок

Рис. 1.4. Становление централизованного обмена

В развитом обществе рынок – это не обязательно какое-то физическое место, где встречаются и осуществляют сделки покупатели и продавцы. При наличии современных

средств связи и транспорта купец может вечером дать рекламу товара по телевидению, собрать сотни заказов от клиентов по телефону и уже на следующий день разослать товары почтой, не вступая в физический контакт с покупателями.

Может сформироваться рынок на какой-то товар, услугу или иной объект,

имеющий ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Для облегчения функционирования рынка труда вокруг него возникают и множатся различные учреждения типа контор и консультационных фирм по трудоустройству. Денежный рынок

– ещё один важный рынок, удовлетворяющий людские нужды, который даёт возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность. Формируется и рынок пожертвований, призванный удовлетворять финансовые нужды некоммерческих организаций, дабы они могли продолжать свою деятельность.

Рынок продавца – это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть продавцам. В начале50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей.

Понятие «рынок» - завершающая категория цикла маркетинг (см. рис.1). Таким образом, потребности выливаются в конкретные желания, которые с учётом денежных возможностей трансформируются в спрос на рынке на конкретные продукты; осуществляется обмен между производителем и потребителем, оформляемый в виде определённой сделки. Отсюда следует, что маркетинг направляет экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей миллионов потребителей.

Маркетинг –это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к

рынку.

Маркетинг – это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развёртывание службы сервиса.

Вболее узком, предпринимательском, смысле маркетинг – система управления производственно – сбытовой деятельности организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учёта и активного влияния на рыночные условия.

Вдругой формулировке – маркетинг определяется как цельная система, предназначенная для планирования ассортимента объёма выпускаемых продуктов, определения цен, распределения продуктов между выбранными рынками и стимулирование их сбыта, с тем, чтобы достигнутое при этом разнообразие благ приводило к удовлетворению интересов, как производителе, так и потребителей.

1.2.Цели и принципы маркетинга

Можно выделить следующие основные принципы маркетинга:

1. Тщательный учёт при принятии хозяйственных решений потребностей,

состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры.

Следование данному принципу предполагает хорошее знание рыночной ситуации относительно существующей и прогнозной величины спроса, деятельности на рынке конкурентов, поведения на рынке потребителей и их отношения к продуктам данной организации и её конкурентов. Одна из главных задач маркетинга – это понять, что желают потребители.

2.Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса исходя не из сиюминутной выгоды, а долгосрочной перспективы.

Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы вся деятельность предприятия (научно – техническая, производственная, сбытовая и т.д.) основывалась на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе и было ориентировано на его удовлетворение. Маркетинг означает разработку, производство и сбыт того, на что действительно есть потребительский спрос, ставит производство товаров в функциональную зависимость от запросов, требует производить товары в ассортименте и объёме, нужных потребителю. При этом акцент принятия хозяйственных решений смещён от производственных звеньев предприятия к службе маркетинга, которая является мозговым центром, источником информации и рекомендаций не только рыночной, но и производственной, научно-технической и финансовой политики предприятия.

3.Информирование потенциальных потребителей и воздействие на них с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы, с целью склонить их приобрести именно данный товар.

С точки зрения общественной значимости можно сформулировать четыре альтернативные цели маркетинга: максимизация потребления, максимизация степени удовлетворения потребителей, максимизация выбора потребителей, максимизация качества жизни.

1.Максимизация потребления максимизирует производство, уровень занятости, а, следовательно, и благосостояния общества.

2.Цель максимизации степени удовлетворения потребителей исходит из того, что более важным является не простое увеличение потребления, а достижение роста степени удовлетворённости потребителей.

3.Следуя цели максимизации выбора потребителей, необходимо обеспечить такое разнообразие товаров, чтобы потребители могли иметь возможность найти товары, в точности удовлетворяющие их вкусам.

4.Максимизация качества жизни – одна из альтернативных общественных целей маркетинга, согласно которой маркетинг не только должен обеспечивать количество, качество, разнообразие и доступность товаров по приемлемым ценам, но также качество культурной и физической среды обитания людей.

1.3.Эволюция концепций маркетинга

В своём развитии концепция маркетинга проходила несколько стадий развития. Продуктовая концепция исходит из того, что потребители благосклонны к

продукту с наилучшими потребительскими свойствами, поэтому организация должна его непрерывно совершенствовать. Однако следует помнить, что потребителям нужен не продукт как таковой, а решение своих проблем с его помощью. Более того, даже усовершенствованный продукт не пойдёт на рынке, если производитель не предпримет мер, чтобы сделать его более привлекательным с помощью дизайна, упаковки и цены, если не организует товародвижение по удобным каналам распределения, не привлечёт внимания тех, кому нужен данный продукт и не убедит этих людей в превосходных качествах продукта. Иными словами, данная концепция может привести к «маркетинговой близорукости». Например, руководство железнодорожной компании может потерять клиентов, которые могут переключиться на других видов транспорта, если думает, что клиентам нужен поезд, а не перемещение в определённые населённые пункты.

Производственная концепция исходит из того, что для того, чтобы сделать понравившийся потребителям продукт доступным для широкого круга потребителей, необходимо повышать эффективность производства и распределительной системы. Данная концепция управления является плодотворной в двух случаях:

1.Когда спрос превышает предложение;

2.Когда для уменьшения чрезмерно высокой цены необходимо делать акцент на увеличении производительности.

Концепция продажи исходит из того, что потребитель не будет покупать

продукты организации в достаточном объёме, если она не предпримет достаточных условий по их продвижению и продаже. Данная концепция обычно используется применительно к товарам пассивного спроса (страховки, энциклопедии, могильные участки и др.), то есть к товарам, которые покупатель в нормальных условиях обычно приобретать не собирается. Применяют данную концепцию и в сфере некоммерческой деятельности. Например, политическая партия усиленно навязывает избирателям своего кандидата как блестяще подходящего именно на эту выборную должность.

Концепция маркетинга – система основных идей, положений маркетинговой деятельности, которая исходит из того, что достижение целей организации зависит от того, насколько она успешно изучила запросы потребителей и удовлетворила их наиболее полно и эффективно по сравнению с конкурентами. Так, одна из компаний выразила главную идею концепции маркетинга следующим образом: «Мы не испытываем чувства удовлетворения, пока его не испытаете Вы».

Нельзя путать друг с другом концепцию маркетинга и концепцию продаж. Объект основного внимания первой – целевые клиенты с их потребностями, организация производит то, что приносит наибольшую пользу потребителям; второй – продукт организации, на реализацию которого направляются главные усилия.

Каждая из этих концепций в той или иной мере применяется и в настоящее время. Маркетинг вначале был связан с продажей физических продуктов (потребительских товаров, продукции производственного назначения). Сейчас же он используется применительно ко всему, что может быть продано на рынке. В частности, говорят о маркетинге услуг, маркетинге организаций, маркетинге отдельных личностей,

маркетинге мест и маркетинге идей, информационном маркетинге.

Под маркетингом организации понимается деятельность, предпринимаемая с целью создания и поддержания благотворительного имиджа организации. Такой подход практикуют все организации, а не только те, которые существую за счёт своей прибыли. Маркетингом организации традиционно занимаются подразделения по связи с общественностью. Формирование общественного мнения – это, по сути, управление маркетингом, сместившееся с уровня продуктов на уровень все организации.

Рис. 1.5. Этапы развития современной концепции маркетинга

Маркетинг отдельной личности (персональный маркетинг) – деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения отношения или поведения общественности по отношению к конкретным лицам. Многие лица в целях повышения своей популярности и расширения бизнеса используют персональный маркетинг: это политические деятели, артисты, врачи, спортсмены, адвокаты, бизнесмены и т.д. Процесс персонального маркетинга аналогичен процессу маркетинга физических продуктов и услуг. Он также начинается с изучения рынка, определения рыночных сегментов и потребностей. Далее начинается разработка продукта, т.е. определение, в какой мере качества личности и её «дизайн и упаковка» соответствуют запросам и в какой мере надо трансформировать эту личность, чтобы она в большей степени удовлетворяла этим запросам. Наконец, разрабатывается программа продвижения личности и её «доставки» потребителям.

Под маркетингом места понимается деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения отношений или поведение клиентов применительно к отдельным местам. Здесь, прежде всего, следует выделить: маркетинг зон хозяйственной деятельности (местоположение заводов, магазинов, контор, и т.п.); маркетинг мест отдыха (привлечение туристов в конкретные города, районы, страны); маркетинг жилья и маркетинг инвестиций в земельную собственность (обустройство и продажа земельных участков как объектов помещения капитала). В последнее время всё1чаще используется маркетинг целых регионов, городов и т.п., направленный на привлечение капитала и обеспечение устойчивого развития данного региона.

Маркетинг идей обычно толкуется применительно к таким социальным идеям, как снижение уровня курения, потребления спиртного.

1.4. Понятие информационного маркетинга

По мере коммерциализации информационной деятельности возникает понятие информационного маркетинга или маркетинг ИПУ (информационного продукта или услуги).

Информация как ресурс. Сегодня уже никого не удивишь этим фактом. Для успешной работы организации в условиях рыночной экономики необходимо иметь в распоряжении своевременную и полную информацию о состоянии внешней среды, положении организации на рынке и т.д. Например, желая укрепить свое положение на рынке, руководство организации должно четко представлять:

что необходимо произвести (какой товар);

для кого (в каком виде, с какими показателями);

по какой цене;

кто еще производит аналогичный товар;

каковы потребительские и стоимостные характеристики товаров-аналогов;

как продать, чтобы быстро вернуть вложенные в производство средства. Подобного рода информация обязательно должна быть тщательно

проанализирована. На основе результатов анализа принимаются управленческие решения

опроизводстве товарной номенклатуры, наиболее оптимальной в данных условиях.

Сэтой точки зрения информация выступает как ресурс, обеспечивающий процесс принятия управленческих решений в маркетинговой деятельности организации.

Информация как товар. С другой точки зрения информация может быть рассмотрена как товар, предназначенный для коммерческой продажи и, в первую очередь, к такой категории товара относятся коммерческие БД (библиографические, статистические, правовые и т.п.)

Под индустрией коммерческого распространения информации понимается индустрия:

предоставляющая потребителям или пользователям информационные продукты и услуги в коммерческом режиме;

основанная на применении новых информационных технологий, под которыми подразумеваются современные виды информационного обслуживания, организованные на базе средств вычислительной техники и средств связи.

В дальнейшем будем рассматривать только те информационные технологии, с помощью которых осуществляется доступ к информационным продуктам, созданным в коммерческих целях. Среди подобных информационных технологий наибольшее распространение получили Удаленные Банки Данных.

Совокупность данных, сформированная их производителями для дальнейшего распространения, представляет собой информационный продукт (ИП).

Информационный продукт отображает информационную модель производителя, в которой воплощены в первую очередь его собственные представления о некоторой предметной области. Но коммерческий успех информационного продукта зависит от того, насколько он сможет удовлетворить потребности пользователей. Разумеется, производители коммерческих продуктов в своих моделях стараются учесть также и модели пользователей, т.е. представлений пользователей об интересующей их предметной области. Но модели производителей и модели пользователей никогда не могут совпасть т.к.:

пользователи часто не могут точно сформулировать, какая информация им нужна, т.е. не могут оформить свои представления о предметной области в четкие информационные модели;

у разных пользователей требования к информации и ее отображению могут быть совершенно различны.

Таким образом, перед производителем стоит сложная задача - исследовать пользовательские требования и предпочтения к ИП.

Несовпадение информационных моделей производителей и пользователей проявляется главным образом в том, что пользователям нужны данные в другом объеме, в другой структуре, чем это сделано в информационном продукте. (Пример «Кроссворд»: названия озер в средней полосе России из 5 букв).

Новые информационные технологии в отличие от традиционных не только предоставление пользователю информационного продукта, но и средств доступа к нему:

средства поиска,

обработки,

представления данных.

Это позволяет пользователю получать информацию наиболее соответствующую его потребностям. В идеальном случае средства доступа должны обеспечить поиск и представление информации, соответствующей потребностям пользователя, где бы она ни находилась. Подобную возможность традиционно связывают с понятием информационной услуги. Появление информационной услуги расширило спрос на информационный продукт, т.к. способствовало приближению информационного продукта к индивидуальным потребностям отдельных пользователей, а также сближению информационных моделей производителей и пользователей. Более того, пользователю уже не обязательно обладать целиком информационным продуктом, что значительно удешевляет реально полученную информацию.

Следовательно, информационная услуга наряду с информационным продуктом является важнейшей характеристикой новых информационных технологий.

Таким образом, информация в маркетинге рассматривается с двух точек зрения:

как ресурс, обеспечивающий процесс принятия управленческих решений;

как самостоятельный товар (ИПУ).

Аналогично, понятие информационный маркетинг употребляется в двух аспектах:

содной стороны, оно означает использование принципов маркетинга в деятельности фирмы по коммерческому распространению информации (маркетинг в информатике),

сдругой стороны, оно нередко воспринимается как «информатика» в маркетинге, то есть как информационное обеспечение, в том числе и при помощи коммерческих АБД, маркетинговых работ, проводимых в организации (при производстве и продвижении на рынок продуктов и услуг, не обязательно информационных).