книги из ГПНТБ / Голанд, Е. Л. Внутренняя диспетчеризация жилищно-эксплуатационной конторы методические рекомендации

ЖИЛИЩНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ИСПОЛКОМА ЛЕНГОРСОВЕТА

Методический кабинет

Е. Л. ГОЛАНД

ВНУТРЕННЯЯ ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИЯ ЖИЛИЩНО-ЭКСПЛУАТАЦИОННОЙ КОНТОРЫ

(из опыта работы ЖЭК № 6 Ждановского района)

Ленинград Стройиздат. Ленинградское отделение

• 1974

ВНУТРЕННЯЯ ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИЯ ЖЭК

(из опыта работы ЖЭК № 6 Ждановского района)

Внимательно выслушав посетителя, дежурный диспетчер Парасковья Васильевна Дмитриева, запи­ сала заявку в журнал и, осведомившись у жильца в какое время удобнее прислать слесаря-сантехни­ ка, нажала на кнопку селектора.

—Коля, сходи, пожалуйста, в шестую кварти­ ру десятого дома по Кировскому проспекту. Там на кухне нужно исправить кран.

И тут же в динамике послышался в ответ го­ лос дежурного слесаря-сантехника Николая Ми­ хайлова.

—Вас понял. Сходить в шестую квартиру де­

сятого дома по Кировскому проспекту!.. Парасковья Васильевна записала в журнал-

время и установила флажок передвижного графика на объекте, где ведутся работы сантехником. А через час, выслушав доклад Михайлова о выпол­ нении заявки, передвинула флажок на другой объект.

...Вот уже второй год организована в жилищно­ эксплуатационной конторе № 6 Ждановского райо­ на диспетчерская служба по приему и реализации заявок от жильцов. Испортился, скажем, • смывной бачок в туалете или испортился.кран в ванной ком-

3

нате — жильцы сразу же ставят в известность де­ журного диспетчера или лично, или по телефону.

Вэтот же день все неисправности ликвидируются.

Аведь совсем недавно было иначе. О неисправ­

ностях сантехнического оборудования ¿ квартирах жильцам, приходилось извещать техника-смотрите­ ля или старшего инженера. В случаях их отсут­ ствия люди шли к начальнику жилищной конторы или главному инженеру. Их приемы сильно затя­ гивались.

Но техник-смотритель, даже при своевременном получении заявки, не всегда мог быстро на нее реагировать. Ведь в его подчинении был всего один слесарь-сантехник — в лучшем случае — .два. Их приходилось посылать на профилактические об­ ходы, на ликвидацию неисправностей. А, если сан­ техник заболевал или находился в отпуске — при­ ходилось перебрасывать человека с другого уча­ стка. А это сделать, всегда оказывалось нелегко. Во-первых, он сам, ссылаясь на занятость ни за что не хотел идти на чужой участок, да и техниксмотритель, в непосредственном подчинении кото­ рого находился сантехник, не желал его отпускать.

— У меня на участке у самого дел хоть от­ бавляй. Не могу отпустить и все.

И обслуживание заявок порой сильно затяги­ валось.

Чтобы избежать этих недостатков и улучшить обслуживание жильцов, руководители ЖЭК ре­ шили перевести всех слесарей-сантехников на бригадный метод обслуживания.'' То есть забрать

4

их всех с участков и создать централизованную бригаду, обслуживающую жилконтору в целом.

Положение несколько улучшилось. Уже отпали трудности, связанные с переброскбй ремонтников с одного участка на другой. Да и трудоемкие, рабо­ ты, как, например, установка ванны или смена, вы­

шедшего из строя трубопровода, стало легче вы­ полнять сообща.

Но самое главное — слесари-сантехники полу­ чили возможность использовать хорошо оборудо­ ванную централизованную ремонтную мастерскую.

трубогиб, прижим, точило. Имеются электро- и га­ зосварочные аппараты. Оборудованы электрона­ сосы для откачки воды из подвалов. Большой вы­ бор сгонов, муфт, уголков и труб различного диа­ метра позволяет бригаде выполнять любую сантех­ ническую операцию.

Итак, сантехники начали работать сообща. При этом обслуживание населения заметно улучшилось. Однако в организационном отношении регистрации и контроля за выполнением заявок старые пробле­ мы остались. Старший инженер жилищно-эксплуа­ тационной -конторы, в подчинении которого теперь находились все слесари-сантехники, не мог посто­ янно находиться на одном месте. У него слишком много других всевозможньіх обязанностей. И сно­ ва жильцы бегали и ловили кого-нибудь из работ­ ников жилконторы. И снова на приемах граждан начальник ЖЭК или главный инженер только и занимались вопросами жалоб.

5

Вот тут-то и пришла в голову начальнику жил-

-конторы Михаилу Титовичу Антонову мысль о соз­ дании диспетчерской службы. Это было единствен­ ным выходом из положения. Но штатным расписа­ нием она ведь не предусмотрена. Что делать? И снова было найдено решение. А почему бы не-ис­ пользовать общественность из числа наиболее ак­ тивных пенсионеров?

Однако сначала нововведение слесарям-сантех­ никам не понравилось. Не каждый ведь относится к своему делу одинаково. Один добросовестно, дру­ гой — нет. Вот и приходилось иногда одному .-пе­ ределывать работу другого. Конечно, приятного здесь мало. Но постепенно бригадный девиз — «один'за всех, все за одного!» — победил. Брига­ да сама постаралась очиститься от лентяев и пьяниц.

Был, например, в бригаде Петр Шеков. К рабо­ те он относился недобросовестно, частенько по­ являлся в мастерской под хмельком. Да и специа­ лист он был неважный. После него обязательно при­ ходилось другого посылать для переделки.

Товарищи по работе сперва старались воспиты­ вать Шекова. Стыдили его, ругали. Но Шеков про­ должал безобразничать. Тогда сама бригада от­ казалась от него. Пришлось уволить. Сейчас хоть и не полный штат в бригаде (7 человек вместо 8), но работа идет дружно, хорошо.

Жилищной конторе повезло. Изъявившие же­ лание ■ дежурить в диспетчерской пенсионерки Парасковья Васильевна Дмитриева и Мария Федо­ ровна Рау оказались очень добросовестными и уме­ лыми организаторами. Старые коммунисты, ранее

6

учет всех обслуживаемых заявочных и профилак­ тических работ. И если вдруг поступает заявка с квартиры, закрашенной красным цветом (то есть уже обслуженная), то это значит, что допущен ка­ кой-то промах. Подобные случаи обязательно раз­ бираются и обсуждаются на производственных со­ вещаниях.'

Не всегда конечно в повторном вызове винова­ тым является слесарь-сантехник. Недавно был слу­ чай, когда вызов поступил из квартиры, в которой за неделю перед этим побывал Николай Михай­ лов — опытный и добросовестный сантехник.

Проверка показала, что Михайлов в данном случае оказался не виновным. Профилактический обход им был проведен добросовестно. В неисправ­ ности смывного бачка повинны были сами жильцы, неаккуратно эксплуатирующие сантехническое обо­ рудование.

А вот в другом подобном случае повторный вы­ зов оказался по вине сантехника. Производя про­ филактический обход, Николай Феоктистов не сме­ нил пришедшую в негодность прокладку в вентиле запорного крана. В результате авария. На совеща­ нии сантехников товарищи по работе осудили Фе­ октистова за некачественный профилактический осмотр и предупредили его о недопустимости по­ добных упущений. Николаю стало стыдно. Он дал слово бригаде, что будет относиться к профилак­ тическим осмотрам более добросовестно. С тех пор за сантехником Феоктистовым не числится ни одно­ го случая брака в работе.

Борьба против повторных заявок привела к зна­ чительному снижению поломок сантехнического

8

оборудования, повышению чувства ответственности сантехников за выполненную работу. Бывают слу­ чаи, когда, чувствуя ненадежность того или иного оборудования, не замененного в свое время • изза отсутствия новых приборов, сантехники по соб­ ственной инициативе, без вызовов, сами приходят

вквартиру и производят повторные работы.

Свведением диспетчерской • службы стала воз-' можность анализировать характер заявок. Анализ показал, что большинство заявок поступает из-за ненадежности конструкции бачков. О результатах

анализа сообщили заводу-изготовителю — Ленин­ градскому литейно-механическому. Завод принял меры для улучшения качества выпускаемой про­ дукции.

Конечно, с начала внутренней диспетчеризации жилищной конторы, не все' было хорошо в органи­ зации работы диспетчеров. С поступлением заявки дежурному приходилось открывать окно и кричать первому попавшемуся сантехнику, чтобы он за­ шел в диспетчерскую. А если сантехника под ру­ кой не оказывалось, то диспетчер выскакивал че­ рез окно и спешил в мастерскую.

Сейчас труд диспетчера механизирован. На сто­ ле его, кроме телефона, установлен двухсторонний селектор. Теперь диспетчеру достаточно нажать кнопку и в сеть, одновременно с его микрофоном, включается динамик, установленный в сантехниче­ ской мастерской. Точно также дежурные сантехни­ ки могут в любой момент связаться с диспетчером.

В распоряжении диспетчера здесь имеется гра­ фик профилактических обходов квартир, заплани­ рованный на текущий квартал, передвижной план-

9