книги / Управление изменениями
..pdfМинистерство науки и высшего образования Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Пермский национальный исследовательский политехнический университет»
Е.А. Байдина
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Утверждено Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного пособия
Издательство пермского национального исследовательского
политехнического университета
2023
1
УДК 005.591 (075.8) ББК 65.290-2 я 73
Б181
Рецензенты:
д-р экон. наук, профессор кафедры менеджмента и маркетинга Н.Б. Акатов (Пермский национальный исследовательский политехнический университет);
канд. экон наук, доцент кафедры маркетинга А.А. Лекомцева (Пермский национальный исследовательский политехнический университет)
Байдина, Е.А.
Б181 Управление изменениями : учеб. пособие / Е.А. Байдина. – Пермь : Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2023. – 70 с.
ISBN 978-5-398-02867-6
Содержание учебного пособия раскрывает основные направления изучения вопроса управления организационными изменениями. В современной динамичной среде, где постоянно происходят изменения, особое значение приобретает управленческий процесс, учитывающий их и помогающий персоналу и системам организации обратить себе на пользу.
В конце глав расположены контрольные вопросы, а также практические задания. Представлен список рекомендуемой обучающимся литературы и описаны методические указания по написанию контрольных работ.
Учебное пособие соответствует содержанию учебной программы дисциплины «Управление изменениями» и предназначается для студентов, которые обучаются по программам бакалавриата направлений обучения 38.03.02 «Менеджмент» и 38.03.03 «Управление персоналом».
|
УДК 005.591 (075.8) |
|
ББК 65.290-2 я 73 |
ISBN 978-5-398-02867-6 |
♥ ПНИПУ, 2023 |
2 |
|
ОГЛАВЛЕНИЕ |
|
Глава 1. сущность и классификация изменений |
|
в организации.................................................................................... |
5 |
1.1. Понятие «организационных изменений» |
|
и их роль в управлении.......................................................... |
5 |
1.2. Классификация организационных изменений..................... |
6 |
1.3. Внутренние и внешние причины преобразований............ |
10 |
Контрольные вопросы по главе 1 .............................................. |
16 |
Практическое задание 1. Обновление службы |
|
поддержки клиентов............................................................. |
17 |
Практическое задание 2. Анализ факторов |
|
внешней среды организации и их влияния |
|
на внутреннюю среду........................................................... |
18 |
Глава 2. Особенности управления изменениями..................... |
20 |
2.1. Принципы управления процессом изменений................... |
20 |
2.2. Этапы организационных изменений .................................. |
22 |
2.3. Виды стратегий изменения и факторы их выбора ............ |
27 |
2.4. Технологии управления изменениями ............................... |
32 |
2.5. Мониторинг и контроль процесса изменений................... |
33 |
Контрольные вопросы по главе 2 .............................................. |
34 |
Практическое задание 1. Реализация мягкого |
|
подхода в управлении процессом преобразований |
|
в компании. ........................................................................... |
35 |
Практическое задание 2: Оценка системы управления |
|
предприятия.......................................................................... |
35 |
Глава 3. Сопротивление персонала организационным |
|
изменениям и его преодоление..................................................... |
38 |
3.1. Сущность понятия «сопротивление изменениям» |
|
в организации и причины его возникновения................... |
38 |
3.2. Подходы к преодолению сопротивления |
|
изменениям персонала......................................................... |
43 |
Контрольные вопросы по главе 3 .............................................. |
47 |
|
3 |
Практическое задание 1. Ситуационные задачи |
|
по преодолению сопротивления изменениям.................... |
48 |
Практическое задание 2. Разработка мероприятий |
|
по преодолению сопротивления изменениям |
|
в компании............................................................................ |
49 |
Глава 4. анализ и реализация организационных |
|
изменений......................................................................................... |
50 |
4.1. Модели анализа и реализации организационных |
|
изменений ............................................................................. |
50 |
4.2. Формирование эффективной команды |
|
в условиях организационных изменений........................... |
59 |
4.3. Разработка и реализация программы изменений.............. |
62 |
Контрольные вопросы по главе 4 .............................................. |
63 |
Практическое задание. Анализ поля сил компании................. |
64 |
Список рекомендуемой литературы........................................... |
65 |
Интернет-ресурсы .......................................................................... |
66 |
Вопросы для подготовки к промежуточной аттестации |
|
по дисциплине «Управление изменениями» ............................. |
68 |
4
Изменение – это реакция на открывающиеся возможности с вероятным положительным результатом.
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1.Понятие «организационных изменений»
иих роль в управлении
Современная организация функционирует в неопределенных условиях: неожиданные события возникают достаточно стремительно, и лучше своевременно реагировать на них.
Вобщем понимании изменениями являются различные перемены, которые происходят с индивидами, социальными группами, институтами, организациями и обществами в течение како- го-либо времени.
Вконтексте управления организацией важно понимать, что любые изменения связаны с людьми и их деятельностью. Человек
ворганизации может быть инициатором, носителем, а также ограничителем проводимых изменений. Осуществляемые изменения в организации, как правило, затрагивают такие аспекты в деятельности человека, как знания, поведение, ценности и нормы.
Так как организационные изменения – это изменения в деятельности компании, они направлены на повышение эффективности управления и связаны с совершенствованием стратегии бизнеса в той или иной части, например, с выходом на новые рынки сбыта, с формированием устойчивой корпоративной культуры, с освоением новых технологии, внедрением цифровых тех-
нологий, реструктуризацией и т.д.
По словам Ричарда Л. Дафта1, организационные изменения определяются как освоение компанией новых идей или моделей поведения.
1 Американскийорганизационный теоретик, профессорменеджмента Высшей школыменеджментаимениОуэнаУниверситетаВандербильта.
5
Изменение в организации означает изменение в том, как организация работает, кто представляет персонал и руководителей, в какойформе онафункционирует икак используетсвоиресурсы.
Многие исследователи и эксперты отмечают, что организационное изменение – это эмпирическое наблюдение разницы в форме, качестве или состоянии какого-либо организационного элемента в течение времени. Организационным элементом может быть работа конкретного сотрудника, деятельность целого подразделения, стратегия развития, организационная структура, корпоративная культура, процесс производства продукции, программа продвижения, сам продукт/услуга или всяорганизация вцелом.
Эти определения понятия «организационное изменение» опираются на две важные характеристики – содержание изменений (что?) и процесс изменений (как?). Содержательный анализ изменений позволяет понять, какие элементы и показатели организации изменились за исследуемый отрезок времени. Анализ процесса изменений позволяет пристально взглянуть на способ проведения изменений в организации.
Современные компании функционируют в изменяющейся среде, что подталкивает их к изменениям. И даже в том случае, если организация развивается благополучно и повышает показатели деятельности, ей необходимо вносить какие-либо изменения для сохранения своего положения. В связи с этим процесс организационных изменений должен быть непрерывным и выступать в качестве одного из важнейших объектов управления для обеспечения стабильности положения и постоянного развития.
1.2. Классификация организационных изменений
Изменения, происходящие в организации различны настолько, насколько сложна сама организация. Подробная классификация организационных изменений представлена в табл. 1.
Р. Дафт выделяет четыре основные области организационных изменений: технологии, продукты, стратегия и структура, культура.
6
Рассмотрим каждую область подробнее. 1. Технология
Изменения в технологии относятся к преобразованиям в процессе производства, изменениям навыков, в знаниях сотрудников, призванные сделать производство более эффективным и повысить объем выпускаемой продукции. Изменения в технологии касаются процесса работы и оборудования.
2. Продукт
Изменения касаются готовых продуктов и услуг организации, например, разработка абсолютно нового вида продукции, совершенствование старых продуктов в части свойств, характе-
7
ристик, дизайна, упаковки и т.п. Обновленный ассортимент товаров и услуг позволяет привлечь потребителей, увеличить долю рынка организации, повысить конкурентоспособность.
3. Стратегия и структура
Изменения происходят в стратегическом управлении, организационной структуре, применяемой системе управления персоналом и вознаграждения сотрудников, в системе взаимосвязей, бюджетировании, контроле и т.д. Данный вид изменений обычно в организациях происходит «сверху вниз». К примеру, реструктуризация, изменений принятой стратегии организации.
4. Культура
Изменения в культуре организации имеют отношение к изменениям в ценностях, установках, ожиданиях, убеждениях и поведении сотрудников организации. Культурные изменения затрагивают ментальные модели и мышление.
Данные виды изменений взаимосвязаны и взаимозависимы, так как изменения в одном ведут к переменам в другом. К примеру, новый вид продукции может потребовать нововведений в технологии его производства, а изменения в стратегическом курсе организации – обновленных структурных подразделений, новых знаний и навыков сотрудников.
В табл. 1 представлена классификация организационных изменений по наиболее распространенным критериям.
По мнению Р.М. Кантер, управление изменениями происходит на трех уровнях, что также можно отнести к видам организационных изменений.
1.Изменение проектов – это определенные шаги, направленные на решение какой-либо проблемы организации или необходимые для удовлетворения потребности организации.
2.Программы изменений – это совокупность взаимосвязанных проектов, которые действуют в совокупности на организацию. Важно качество взаимосвязи этих проектов и их отношение
ивнедрение в текущую деятельность организации.
3.Организации – проводники изменений. Ими являются компании, постоянно внедряющие преобразования, они совер-
8
шенствуются и развиваются независимо от обстоятельств. Характерной чертой таких организаций является активное вовлечение множества сотрудников в осуществление перемен. Таким образом, изменения воспринимаются как объективная необходимость и являются естественными для организации.
Таблица 1
Классификация организационных изменений
№ |
Классификационный |
Вид организационных изменений |
|
п/п |
критерий |
||
|
|||
1 |
Степень |
Эволюционные. |
|
|
эволюционности |
Революционные (трансформационные) |
|
|
Уровень проводимых |
Организация в целом. |
|
2 |
Межгрупповой уровень. |
||
|
изменений |
Подразделение (группы сотрудников). |
|
|
|
Отдельные сотрудники |
|
3 |
Степень случайности |
Плановые. |
|
|
изменений |
Случайные |
|
|
|
Повышение эффективности управления. |
|
4 |
Цель изменений |
Усиление конкурентоспособности и адаптивности |
|
организации. |
|||
|
|
Совершенствование основных направлений. |
|
|
|
Достижение экономической эффективности |
|
5 |
Метод |
Принудительные. |
|
|
осуществления |
Адаптивные |
|
|
|
Саморазвитие. |
|
6 |
Ресурсное |
Инвестиции. |
|
|
обеспечение |
Партнерские. |
|
|
|
Комплексные |
|
7 |
Уровень сложности |
Простые. |
|
изменений |
Сложные |
||
8 |
Направленность |
Эмоциональная. |
|
|
перемен |
Техническая |
Сегодня в российских организациях встречаются такие изменения, как:
освоение новых технологий производств продукции;
разработка новых продуктов;
изменение организационной структуры;
использование системы сбалансированной показателей эффективности (КРI);
9
разработка и внедрение IТ-решений;
внедрение сквозных цифровых технологий;
внедрение различных мотивационных программ;
реинжиниринг;
программы обучения персонала;
проекты по формированию корпоративной культуры и др.
1.3. Внутренние и внешние причины преобразований
Целью управления организационными изменениями является сохранение, укрепление и развитие организации. При этом основными задачами являются адаптация организации к изменяющимся условиям внутренней и внешней среды и функционирование организации в соответствии с запланированными проектами.
Эксперты организационных изменений признают действие внешних сил на компанию, но в то же время порой их недостаточно для того, чтобы начать процесс преобразований в организации. Организационные изменения требуют квалифицированных управляющих, которые осведомлены о состоянии внешних перемен, и их задачей является запуск и реализация изменений внутри организации. Вместе с тем внутренние факторы также являются причиной проведения организационных изменений.
Рассмотрим факторы внутренней среды организации, влияющие на трансформацию организацию.
Системная модель организации М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури раскрывает основные внутренние переменные в организации, которые требуют обращения на себя внимания руководства. К ним относятся цели, структура, задачи, технология и люди (рис. 1).2
Описание внутренних переменных представлено в табл. 2. Изменения внутренних переменных организации влияет на
состояние различных процессов и результатов деятельности.
2 Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. Основы менедж-
мента (Management). М.: Дело, 1997. 704 с.
10