книги / Современные информационные технологии в управлении знаниями
..pdfты, процессы, общий словарь и делятся друг с другом методами выполнения работ. Многие сообщества решают проблемы, возникающие в повседневной работе. Многие разрабатывают и документируют лучшие практики, лучшие методы выполнения той или иной задачи.
Проблемная область, или домен CoP, – это область знаний, определяющая интересы членов сообщества, стимулирующая их общение и включающая в себя основные проблемы, решением которых они занимаются. Разница между областью знаний и конкретной задачей или проектом состоит в том, что члены CoP не обязаны входить в одну проектную команду или рабочую группу: их объединяют общие интересы и практическая необходимость в использовании своей компетенции в определенной области и повышении ее уровня.
Члены CoP, не будучи обязательно сотрудниками одного подразделения или участниками одного проекта, могут использовать и развивать общие методы, инструментарий, документы, своды знаний и т.д.
Сообщества практики не только выгодны для организаций, но и дают индивидуальные преимущества для членов сообщества, так как:
–обеспечивают наличие доступа к помощи экспертов;
–подтверждают или опровергают собственные знания;
–способствуют повышению профессиональной репутации.
Сообщества практики внутри компании
Для создания неформального практического сообщества
внутри компании команда специалистов, отвечающих за управление знаниями в организации, может разослать сотрудникам предложения определить интересующую их область знаний и возможных кандидатов для участия в сообществе на базе этой области знаний.
Ресурсы, развиваемые сообществами, должны содержать не только информацию и ресурсы знаний, такие как документы, базы данных, веб-сайты и прочие, но и конкретные ситуации, и опыт в пределах сообщества. Групповые обзоры лучшего опыта, спосо-
101
бы передачи нового знания, развитого в пределах сообщества организации в целом, являются уникальным и ценным ресурсом. Таким образом, многие сообщества в пределах организации становятся центрами для документирования лучшего опыта, идентификацииценных внешнихресурсов, записи Case Studies.
Поскольку участники сообщества одновременно являются сотрудниками компании, они способны стать в них проводниками знаний. Если новый подход или решение возникнет в процессе развития сообществом определенной области знаний, они могут непосредственно применяться участниками в их работе. И наоборот, интересное решение, найденное при выполнении повседневных обязанностей, становится достоянием всех членов сообщества и распространяется по всей компании. Таким образом, возникает взаимовыгодный процесс повышения производительности труда на основе новых знаний отдельных сотрудников и организации в целом.
Для поддержки существования неформальных практических сообществ компания, прежде всего, должна понять, какие знания необходимы для реализации ее бизнес-целей, а какие определяют конкурентоспособность компании. Для этого, например, команда специалистов, отвечающих за управление знаниями
ворганизации, должна разослать сотрудникам предложения определить интересующую их область знаний и возможных кандидатов для участия в сообществе на базе этой области знаний.
Такие сообщества способны играть стратегическую роль
вразвитии бизнеса, поскольку их члены являются одновременно создателями и активными потребителями корпоративного знания. С одной стороны, практические сообщества при определенном внимании к ним способны взять на себя задачу развития
винтересах бизнеса тех областей знаний, вокруг которых они сформировались. Для этого их члены могут участвовать в наиболее значимых форумах по данной тематике, поддерживать постоянные взаимовыгодные связи с научными коллективами, ведущими исследования в той же области, изучать достижения конкурентов. С другой стороны, сообщество может стать уни-
102
кальным источником инноваций, если создать условия для применения полученных знаний при разработке новых продуктов или бизнес-направлений.
Функциональная диаграмма сообщества представлена на рис. 42 [47].
К основным задачам сообществ практики относятся:
–передача и распространение знаний и имеющейся практики для развития, разделенияиуправлениязнаниямиспециалистов;
–создание новых знаний в ответ на возникающие вопросы
ипроблемы;
–диагностика и раннее обнаружение потенциальных угроз;
–обеспечение средств передачи культурных изменений (создания культуры распределения знаний).
Рис. 42. Функциональная диаграмма сообщества
В чем ценность сообществ практики для компаний? Посредством формирования сообществ организация повы-
шает свой потенциал и в то же время обогащает членов сообществ, повышая ценность нематериальных активов. В рамках
103
сообщества его члены разделяют общий интерес относительно конкретного вопроса или проблемы, развивают личные связи друг с другом и закладывают основы доверия, обмениваясь друг с другом и помогая друг другу.
Кроме того, за счет снижения рисков «двойной работы», «изобретения колеса», повторения ошибок наблюдается рост производительности труда; появляется возможность быстрого поиска экспертов или необходимой информации для ответа на специфический запрос клиента; появляется возможность организации быстрого обучения новичков за счет передачи необходимых знаний, навыков, профессиональных секретов и корпоративных ценностей.
Вкрупных зарубежных фирмах («British Petroleum», «Shell», «SAP», «Caterpillar» и др.) созданы и успешно функционируют тысячи сообществ практики. Они объединяют десятки инженерно-технических сотрудников или менеджеров данной фирмы, занимающихся близкой проблематикой, но работающих в различных подразделениях фирмы, которые могут располагаться в разных городах и странах.
Предполагается, что сотрудники корпорации сотрудничают друг с другом в рамках сообществ практики, добровольно и бескорыстно (так же, как в японских кружках качества). Раскрепощая инициативу рядовых сотрудников, сообщества практики позволяют резко повысить инновационный потенциал компании за счет обсуждения новых или различных точек зрения, обмена идеями и мнениями в атмосфере открытости и доверия. Сообщества способствуют существенной интенсификации обмена знаниями за счет преодоления вертикальных и горизонтальных внутрифирменных структурных барьеров.
ВРоссии также начали создаваться сообщества практики
вразных сферах. Примеры некоторых из них приведены ниже.
Сообщества для участников из разных организаций
Сообщество, объединяющее сотрудников различных ком-
паний, позволяет осуществлять обмен опытом, поиск партнеров, обсуждение идей, создание инновационных идей для развития
104
бизнеса этих компаний. Цель создания подобных сообществ может быть различной.
Например, швейцарская сеть Virtuelle Fabrik [49] объединила 60 компаний для разработки и производства новых заказов (рис. 43). Эффект от создания сообщества заключался в возможности получения заказов, которые трудно получить одной компании. Сообщество позволило объединить несколько компаний для выполнения конкретного заказа и осуществлять обмен опытом в рамках выполнения общего заказа.
Рис. 43. Швейцарская сеть Virtuelle Fabrik
Еще один пример эффективной деятельности сообщества приведен на сайте e-xecutive.ru. Сообщество было сформировано в компании, специализирующейся на продаже товаров народного потребления (данная компания входит в список 500 крупнейших компаний журнала Fortune). Создание сообщества имело место после того, как высшее руководство поставило задачу сократить затраты на покупки на миллионы долларов США. Все сотрудни- ки-специалисты по закупкам компании из всех регионов мира были собраны вице-президентом корпорации, который провел обсуждение поставленной задачи. Большинство сотрудников подчинялось различным подразделениям, а не данному вице-
105
президенту. Тем не менее это не помешало созданию глобального сообщества на основе одной только данной задачи, и оно действительно выполнило эту задачу, а также и многие другие.
Сообщество российских малых и средних инновационных компаний было создано в рамках международного проекта RU SME CO – «Russian innovative SMEs Community» [49]. Цели со-
общества – обмен опытом, поиск партнеров и обсуждение идей для развития бизнеса инновационных компаний. Девиз сообщества – объединяйтесь, делитесь, учитесь. Сервисы портала сообщества включали библиотеку информационных материалов, форумы, блоги, комментарии участников, личные письма, он- лайн-тренинги, инструменты самооценки предприятий. Сообщество объединяло участников Москвы, Санкт-Петербурга
иЕкатеринбурга. Портал знаний сообщества предоставлял всем участникам доступ к публикациям, примерам лучшей практики, кейсам, обучающим модулям. Специальные тесты в режиме онлайн давали возможность определить, решение каких проблем поможет развитию их бизнеса. По результатам проекта были разработаны практические рекомендации по организации жизнеспособного сотрудничества малых и средних предприятий, которые в отдельных областях могут быть конкурентами.
Сообщество e-learning PRO61 объединяет специалистов, работающих в сфере образования. Цель сообщества – развитие дистанционного обучения в России. Сообщество объединяет участников практически из всех регионов России, стран СНГ
иБалтии. Каждый участник сообщества вовлечен в обмен знаниями и опытом проектирования, разработки и организации электронного обучения и имеет доступ к материалам, необходимым для развития успешного проекта и расширения собственных знаний, навыков и опыта. Участники сообщества имеют возможность общаться с коллегами, которые решают такие же задачи, получать бесплатно электронные книги, результаты ис-
61 URL: http://www.elearningpro.ru/
106
следований и документы по электронному обучению, получать информацию и участвовать в вебинарах и конференциях. В рамках сообщества создаются группы по интересам (рис. 44).
Рис. 44. Группы сообщества e-learning PRO
Сообщество UpSelf62. Это виртуальная площадка, предлагающая удобные сервисы для обмена опытом, взаимного обучения, повышения квалификации и коммерциализации продуктов интеллектуальной деятельности. Главной ценностью сайта UpSelf являются созданные группы профессиональных интересов – сообщества практики. На сайте представлены созданные сообщества в большом разнообразии. Среди них сообщество «Управление знаниями», «Клуб молодых предпринимателей», «Онлайн-обучение» и многие другие. Любой человек в зависимости от своих профессиональных предпочтений может либо сам создать на этой площадке сообщество практики, либо вступить в существующее сообщество.
62 URL: http://www.upself.ru
107
Сообщества могут объединять компании и организации из разных областей и уровней деятельности. Это могут быть представители региональной власти, высших учебных заведений, предприятий и т.д. Организация подобного сообщества является весьма сложной задачей, поскольку интересы этих организаций могут не совпадать и даже противоречить друг другу. В этом случае целесообразно осуществлять поэтапную интеграцию межфирменной кооперации и сотрудничества специалистов.
Ключевым фактором, обеспечивающим эффективность деятельности сообщества, является готовность участников делиться с коллегами своими знаниями и опытом.
Создание сообщества
Прежде всего должен появиться инициатор этого сообщества. Это может быть группа единомышленников, объединенных одной идеей, проблемой или проектом. Может быть и один человек, способный зажечь своей идеей других людей. Например, инициатор создания сообщества специалистов электронного
обучения63 Елена Локтева так описала процесс его создания в форуме64:
«Е-learning.by был создан спонтанно, после 3 телефонных звонков, которые поступили с разницей примерно в неделю. Звонили наши белорусские ДОшники («образованцы и корпоративцы»), задавали вопросы, просили делиться опытом, рассказывали про свои проблемы. Я поняла, что всем этим людям нужна площадка, и создала на Ning.com сообщество. Хотела, чтобы оно стало региональным – белорусским и объединило тех, кто занимается обучением – учителей, преподавателей, T&D- специалистов и т.д.
Но: а) региональным этот ресурс не стал – стал международным; б) привлек не всех, кто занимается обучением, а в большинстве своем тех, кто занимается ДО и e-learning. В итоге мы имеем портал именно электронного обучения».
63URL: www.e-learning.by
64URL: http://www.e-learning.by/ForumTheme/
108
Вопросы, которые необходимо решить при создании сообщества:
–Основная цель сообщества, его задачи и основные виды деятельности?
–Для каких категорий пользователей создается сообщество (инновационные компании, структуры поддержки, местная администрация, вузы и т.д.)?
–Какие актуальные темы для обсуждения следует предложить участникам?
–Какими способами можно стимулировать деятельность сообщества?
–Какую платформу выбрать для сообщества?
–Какие инструменты предполагается использовать (блог, твиттер, вики, рассылки и RSS, вебинары и т.д.)
–Какие методы использовать для привлечения участников (приглашение знакомым и коллегам, информационное партнерство, интересный контент, маркетинг и т.д.)
–Какие риски и ограничения нужно учесть (уровень подготовки участников сообщества, доступ в Интернет и т.п.)?
Сообщество должно быть «живым организмом», а для этого необходимо организовать проведение определенных мероприятий, чтобы создать чувство общественной жизни. Это могут быть мастер-классы, вебинары, проекты, форумы и т.п. Без этого элемента сообщество потеряет своих членов, и повседневные вопросы постепенно вытеснят желание принимать участие в его работе, несмотря на то, что когда-то это сообщество было очень важным в жизни его участников. Кроме того, необходимо организовать накопление и постоянное обновление ресурсов сообщества (статьи, книги, презентации, записи вебинаров, конференций), развивать обучение и обратную связь, взаимодействовать с другими сообществами.
На рис. 45 представлено распределение задач по поддержке сообщества.
109
110