книги / Система менеджмента качества промышленного и ремонтно-обслуживающего предприятий

менеджмента качества, в том числе в политике и целях в области качества.

Записи об анализе со стороны руководства должны поддерживаться в рабочем состоянии

Высшее руководство распространяет Анализ со стороны Руководства за пределы верификации результативности и эффективности Системы менеджмента качества и превращает этот Анализ в процесс, охватывающий все предприятие, который также оценивает эффективность Системы. Анализ со стороны руководства становится трибуной по обмену новыми идеями со стимулированным лидерством Высшего руководства, открытой дискуссией и оценкой входных данных.

Для добавления ценности предприятию Высшее руководство контролирует осуществление процессов жизненного цикла продукции и вспомогательных процессов посредством систематического анализа, основанного на принципах менеджмента качества. Частота (анализа устанавливается исходя из потребности предприятия. Результаты анализа предоставляют данные, которые используются при планировании улучшения деятельности предприятия.

Целью анализа Системы менеджмента качества со стороны руководства является выработка и принятие решений, связанных с проблемами в области обеспечения качества, необходимостью внесения изменений в политику в области качества, организационную структуру управления предприятием и распределение ресурсов.

Эффективность Системы менеджмента качества анализируется и оценивается руководством предприятия как на основе отчетов о внутренних аудитах, так и по результатам анализа фактически достигнутого уровня качества. Данные сведения предоставляются один раз в квартал специалистами предприятия в Отдел стандартизации и сертификации для формирования отчета и его утверждения директором по качеству.

На основании материалов отчета Генеральный директор дает оценку эффективности Системы менеджмента качества и результатов деятельности подразделений (служб) в области повышения качества продукции и услуг.

Вопросы эффективности Системы менеджмента качества ставятся на совещаниях Совета по качеству. Днях качества подразделений (служб), отражаются в протоколах совещаний, а их

выполнение контролируется Отделом стандартизации и сертификации.

Документация о результатах анализа Системы менеджмента качества руководством хранится в Отделе стандартизации и сертификации в течение 5 лет. Она свидетельствует о том, как выполняется анализ, какие вопросы рассматривались, какие были сделаны выводы и какие действия были предприняты.

3.8.1. Входные данные для анализа

Входные данные для анализа со стороны Руководства предприятия включают следующую информацию:

-результаты аудитов (проверок)

-обратную связь от потребителей;

-функционирование процессов и соответствие продукции;

-статус предупреждающих и корректирующих действий;

-последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны Руководства;

-изменения, которые могли бы повлиять на Систему менеджмента качества;

-рекомендации по улучшению.

Входные данные к оценке результативности и эффективности Системы менеджмента качества учитывают интересы потребителей и других заинтересованных сторон и содержат:

-статус и результаты достижения целей в области качества и деятельности по улучшению;

-статус пунктов, по которым требовались действия на основе Анализа со стороны руководства;

-результаты аудитов (проверок) и самооценки предприятия;

-обратную связь об удовлетворенности заинтересованных сторон, возможно, даже до момента их участия;

-факторы, связанные с рынком (технологии, исследования и разработки, деятельность конкурентов и т.п.);

-результаты сравнения с лучшими достижениями;

-ведения о работе субподрядчиков;

-новые возможности улучшения;

-управление несоответствиями процессов и продукции;

-оценку рынка и стратегию;

-статус деятельности по стратегическому партнерству;

-финансовые результаты деятельности, связанной с качеством;

-другие факторы, которые могут воздействовать на предприятие (финансовые, социальные или экологические условия и соответствующие изменения законов и регламентов).

3.8.2. Выходные данные анализа

Выходные данные анализа со стороны руководства включают все решения и действия:

-повышение результативности Системы менеджмента качества и ее процессов;

-улучшение продукции согласно требованиям потребителей;

-потребности в ресурсах.

Дополнительные выходные данные для повышения эффективности включают:

-цели, касающиеся характеристик продукции и показателей процессов;

-цели улучшения деятельности предприятия;

-оценку пригодности организационной структуры и ресурсов;

13-3ак. 329

93

-стратегию и инициативы по маркетингу, продукции и удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

-сокращение потерь и планы снижения идентифицированных рисков;

-информацию по стратегическому планированию будущих потребностей предприятия.

При распространении анализа со стороны руководства на вопросы, выходящие за пределы верификации Системы менеджмента качества, результаты такого анализа используются высшим руководством в качестве входных данных для процессов улучшения. Высшее руководство применяет этот процесс анализа как средство при определении возможностей улучшения деятельности предприятия.

Отобранные выходные данные доводятся до сведения работников предприятия, демонстрируя им, как процесс анализа со стороны руководства ведет к постановке новых целей, которые принесут выгоду предприятию.

4.МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ

4.1.Обеспечение ресурсами

Предприятие определяет и обеспечивает ресурсы, требуемые для:

-внедрения и поддержания в рабочем состоянии Системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;

-повышения удовлетворенности Потребителей путем выполнения их требований.

Высшее руководство определяет и обеспечивает наличие ресурсов, необходимых для осуществления стратегии и достижения целей предприятия. Они включают ресурсы для функционирования и улучшения Системы менеджмента качества, а также удовлетворения Потребителей и других заинтересованных сторон.

Для улучшения деятельности предприятия рассматриваются все вопросы, касающиеся ресурсов:

-результативное, эффективное и своевременное предоставление ресурсов с учетом возможностей и ограничений;

-материальные ресурсы, такие как усовершенствованные производственные и вспомогательные средства;

-нематериальные ресурсы, такие, как интеллектуальная собственность;

-ресурсы и механизмы, содействующие инновационным постоянным улучшениям;

-организационные структуры, включая службы, удовлетворяющие потребности менеджмента проекта и матричного подхода;

-менеджмент информации и технологии;

-повышение компетенции посредством целенаправленной подготовки, образования и обучения;

-развитие навыков и профилей лидерства для будущих Руководителей предприятия;

-использование природных ресурсов и их воздействие на окружающую среду;

-планирование потребностей в ресурсах на будущее.

Для обеспечения проведения политики в области качества и достижения поставленных в ней целей, Руководство предприятия выделяет в необходимом объеме и поддерживает на требуемом уровне соответствующие ресурсы.

Кним относятся:

-нормативная документация;

-производственное и испытательное оборудование,

транспортные

средства

и

оборудование

для

обеспечивающих и обслуживающих производств и подразделений (служб);

-контрольно-измерительная аппаратура, средства измерения, программное обеспечение, а также оборудование для их испытания и поверки;

-лабораторное оборудование, аппаратура, приборы, материалы и другие средства для проведения перспективных разработок;

-обученный, аттестованный персонал;

-другие средства и материальные ресурсы, необходимые для производства продукции в соответствии с требованиями потребителей, субподрядчиков и других заинтересованных сторон.

К ресурсам также относятся работники, инфраструктура, производственная среда, информация, субподрядчики и партнеры, природные и финансовые ресурсы.

В целях обеспечения соответствия квалификации персонала предъявленным требованиям к обеспечению качества продукции и трудовой деятельности, руководство предприятия определяет необходимый уровень компетенции кадров и организует профессиональную подготовку.

План подготовки и повышения квалификации персонала направлен на поддержку политики и стратегии предприятия по обеспечению квалифицированным и обученным персоналом.

Предприятие составляет планы действий на случай непредвиденных обстоятельств по обеспечению ресурсами или их возобновлению с целью предотвращения или Минимизации негативного воздействия на деятельность предприятия.

Менеджмент ресурсов включает деятельность по установлению потребностей в финансовых ресурсах и их источников, контроль за ними включает сравнение фактического применения с плановым и принятие необходимых действий.

Менеджмент финансовых ресурсов включает планирование, обеспечение наличия и контроль, необходимые для внедрения и поддержания результативной и эффективной Системы менеджмента качества и достижения целей предприятия.

Менеджмент финансовых ресурсов также предусматривает разработку прогрессивных финансовых методов для поддержки и поощрения улучшения деятельности предприятия.

Повышение результативности и эффективности Системы менеджмента качества положительно сказывается на финансовых результатах предприятия:

внутренне, посредством сокращения отказов процессов и продукции или расточительного расходования материалов и времени;

внешне, посредством сокращения отказов продукции, снижения затрат на компенсацию по поручительствам и гарантиям, а также снижения цены потери потребителей и рынков.

Информация по таким вопросам обеспечивает средство установления нерезультативной или неэффективной деятельности и позволяет инициировать подходящие действия по улучшению.

Финансовая отчетность по деятельности, связанной с функционированием Системы менеджмента качества и соответствием продукции используется при анализе со стороны руководства.

4.2. Человеческие ресурсы

Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

Руководство повышает результативность и эффективность предприятия, в том числе Систему менеджмента качества, через вовлечение работников и их поддержку посредством:

-планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры;

-определения ответственности и полномочий персонала;

-разработки индивидуальных и групповых целей, менеджмента выполнения процесса и оценивания результатов;

-содействия вовлечению работников при постановке целей и принятии решений;

-признания и вознаграждения;

-содействия открытому, двустороннему обмену информацией;

-постоянного Анализа потребностей своих работников;

-создания условий, поощряющих нововведения;

-обеспечения эффективной групповой работы;

-информирования о предложениях и мнениях;

-использования измерений степени удовлетворенности работников;

-выяснения причин прихода работников на предприятие и их увольнения.

Основными принципами подготовки кадров являются:

-планирование на основе периодической оценки квалификации персонала;

-постановка цели обучения и увязка с Политикой в области качества и документами Системы менеджмента качества;

-практический характер обучения;

-обеспечение высокого качества обучения;

-периодическая оценка результатов проведенного обучения.

Требования к квалификации руководителей и специалистов отражены в положениях о структурных подразделениях и должностных инструкциях, исполнителей (рабочих, наладчиков, операторов) в рабочих инструкциях, содержащих выписки из ЕТКС.

Подготовка кадров производится с учетом квалификации работников всех уровней и исходя из потребностей производства. Обучение производится по Программам, разработанным под руководством главных специалистов, директоров по направлениям, начальника Отдела кадров, согласованным со Службой качества.

Вся информация о персонале, его квалификации. Программах и методах подготовки и повышения квалификации кадров документируется.

Ответственность за подготовку и повышение квалификации кадров несет Директор по персоналу и общим вопросам.

Организацию обучения и повышение квалификации всего персонала, обеспечение организационно-методической и учебной документацией, осуществление контроля хода обучения и выполнения графика обучения выполняет персонал отдела кадров.

Ответственность за определение необходимости обучения кадров, организацию обучения персонала в подразделении, несет Руководитель подразделения (службы).

Работу по организации подготовки и повышения квалификации персонала на предприятии проводит Отдел кадров в соответствии с годовым Планом, утвержденным Генеральным директором. Основой для планирования подготовки кадров являются планы и заявки подразделений (служб) предприятия.

Система подготовки кадров состоит из:

-подготовки новых рабочих и переподготовки персонала;

-обучения рабочих вторым профессиям;

-повышение квалификации рабочих;

-повышения квалификации руководителей и специалистов.

Подготовка кадров, повышение квалификации осуществляется по специальным Программам, в которые внесены разделы, связанные с изучением требований ГОСТ Р ИСО 90012001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001, документов Системы менеджмента качества, и которые корректируются с учетом меняющихся условий. Отдельно проводится обучение аудиторов для проведения внутреннего аудита.

Профессиональные знания, связанные с производственной деятельностью, работники получают также при обучении на рабочем месте.

Вновь принятые рабочие распоряжением по цеху закрепляются за квалифицированным работником для прохождения практического обучения и за преподавателем теоретического обучения из числа ИТР цеха.

По итогам обучения и после проведения пробной работы проводится экзамен, по результатам которого оформляется

протокол заседания квалификационной комиссии. На основании протокола издается приказ о присвоении работнику профессии и квалификации.

К важным элементам обеспечения профессионального роста персонала относятся:

-непрерывный процесс подготовки персонала;

-регулярность проведения оценки и аттестации персонала;

-ознакомление руководителем подразделения (службы) поступающих новых работников с действующей Системой менеджмента качества и требованиями, предъявляемыми к данному рабочему месту.

4.3. Компетентность, осведомленность и подготовка

Предприятие должно:

-определять необходимую компетентность для персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;

-обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;

-оценивать результативность предпринятых мер;

-обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

-поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте.

Воснове соображений по поводу потребностей в компетентности лежат:

-будущие требования, связанные со стратегическими и оперативными планами и целями;