4499

анализ, синтез, универсализация и унификация, трансформация и преобразование); метод целенаправленного конструирования системы новых теоретических представлений; метод аналогий, моделирование педагогический эксперимент, наблюдение, анкетирование; обобщение, систематизация, педагогическая интерпретация; методы количественной и качественной обработки фактических данных.

Опытно-экспериментальная база. Исследование проводилось в ГОУ ВПО «Шуйский государственный педагогический университет» Опытно-экспериментальное исследование и внедрение разработанной в диссертации педагогической модели проводилось на базе Муниципального предприятия «Единый центр муниципального заказа» (г. Нижний Новгород) и ООО «Торговый дом “ ВКТ”».

Организация и этапы исследования. Исследование было проведено в период с 2005 по 2011 гг. и включало четыре этапа.

Первый этап (2005 - 2006 гг.) имел целью анализ проблемы развития конкурентоспособности в системе постдипломного профессионального образования на основе анализа научных публикаций и практики организации этого процесса в системе повышения квалификации, изучение педагогических путей и механизмов формирования конкурентоспособности работников сферы сервиса.

На втором этапе (2007 – 2008 гг.) обосновывалась общая стратегия исследования, разрабатывались концептуальные основы и модель процесса развития конкурентоспособности работников сферы сервиса, определялись содержание, методы и технологии осуществления данного процесса. На третьем этапе (2009 – 2010 гг.) осуществлялась опытноэкспериментальная работа по верификации разработанной научной концепции и опытно-экспериментальной апробации модели развития конкурентоспособности работников на предприятии сервисного типа, получение фактического материала, свидетельствующего о динамике развития конкурентоспособности работников в целенаправленно организованной образовательной системе. На четвертом этапе (2010 – 2011 гг.) осуществлялись дальнейшая апробация и внедрение разработанных концептуальных материалов, обобщение и анализ фактических данных, оформление рукописи диссертации.

Научная новизна исследования по специальности 13.00.08 – Теория и методика профессионального образования состоит в следующем:

1. Разработан профессионально-развивающий подход к процессу внутрифирменной организации постдипломного образования работников сферы сервиса, направленный на развитие конкурентоспособности работников и включающий концептуальное обоснование, модель, проектно-рефлексивную технологию и организационно-педагогические условия обучения.

11

2.Разработана научная концепция развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в процессе внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования, которая обосновывает педагогические возможности и пути повышения их конкурентоспособности в целенаправленно организованном образовательном процессе.

3.Разработана проектно-рефлексивная технология развития конкурентоспособности работников предприятия сервисного типа, обеспечивающая предварительное моделирование образовательной деятельности и гарантированность достижения результата и его реализации в профессиональной деятельности;

4.Разработано психолого-педагогическое сопровождение процесса развития конкурентоспособности работников сферы сервиса;

5.Определены критерии и показатели развития конкурентоспособности работников сферы сервиса.

6.Выявлена положительная динамика развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в процессе внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования.

Научная новизна по специальности 13.00.01 – Общая педагогика, история педагогики и образования:

1.Определены социально-культурные, экономические, общепедагогические, профессионально-педагогические предпосылки внутрифирменной организации постдипломного образования как элемента целостной системы образования.

2.Представлено общепедагогическое обоснование системы обучения при внутрифирменной организации постдипломного образования.

3.Разработана концептуальная педагогическая модель развития конкурентоспособности личности в процессе внутрифирменной организации постдипломного образования

4.Выявлены и научно обоснованы организационно-педагогические условия развития конкурентоспособности личности в постдипломном образовании как целостный комплекс, представленный на содержательном, организационном и методико-технологическом уровнях образовательного процесса.

5.Выявлена закономерная взаимосвязь конкурентоспособности и социально-профессионально-личностного развития субъекта в системе образования.

6.Научно обоснована стратегия социально-профессионально- личностного развития с учетом того, что результирующим показателем эффективности постдипломного образования является повышение конкурентоспособности личности.

12

Теоретическая значимость исследования по специальности 13.00.08 – Теория и методика профессионального образования состоит

вследующем:

-основным теоретическим результатом исследования является разработка концепции развития конкурентоспособности работников сферы сервиса, которая открывает новое научное направление в области исследования эффективности и качества постдипломного профессионального образования посредством: а) определения новых концептуальных оснований данного процесса; б) определения его содержания, направленного на развитие профессиональной личности работника; в) определения и разработки психолого-педагогических механизмов, реализация которых обеспечивает позитивные изменения профессиональной личности работника; г) качественного уточнения понятия «конкурентоспособность работника сферы сервиса» как его целостной социально-профессионально-личностной компетентности и интегрального результата образовательного процесса повышения квалификации;

-разработанный профессионально-развивающий подход к развитию конкурентоспособности при внутрифирменной организации постдипломного образования работников сферы сервиса (концепция, модель, технология) обладает прогностическим потенциалом в отношении повышения качества непрерывного профессионального образования данных специалистов, так как дает методологические основания и обосновывает педагогические возможности повышения их конкурентоспособности посредством реализации механизмов социально- профессионально-личностного развития работника в целостном профессионально-образовательном процессе;

-получили развитие положения педагогических подходов (компетентностного, личностно-ориентированного, средового) применительно к внутрифирменной организации постдипломного профессионального образования, что позволяет создать разнонаправленную по своим задачам и содержанию систему работы с кадрами.

Теоретическая значимость исследования по специальности 13.00.01 – Общая педагогика, история педагогики и образования

заключается в решении крупной научной проблемы развития постдипломного образования, что выражается в следующем:

- вносит вклад в разработку методологии и понятийного аппарата теории непрерывного образования в виде: комплекса закономерностей функционирования внутрифирменного постдипломного образования, ориентированного на развитие конкурентоспособности личности (единство

ицелостность образовательного и развивающего процессов;

прогностичность образовательной системы; единство и целостность

13

развития социальной, личностной и профессиональной компетенций на основе комплекса обратных связей); принципов (базовых принципов организации внутрифирменного постдипломного образования и принципов осуществления процесса развития конкурентоспособности личности); концептуального обоснования процесса развития конкурентоспособности личности в постдипломном образовании;

-разработана концептуальная педагогическая модель развития конкурентоспособности работников сферы сервиса в процессе внутрифирменной организации последипломного профессионального образования, обоснована ее эффективность, что обогащает теорию педагогических систем в области обеспечения ее процессуальнодиагностической составляющей;

-выявлены педагогические закономерности активизации обучения в постдипломном образовании;

-сформулированы педагогические принципы внутрифирменной организации постдипломного образования.

Указанные положения в совокупности представляют собой значительное приращение теории и методологии общей и профессиональной педагогики, углубляют и расширяют научные представления о путях решения разрабатываемой в педагогической науке проблемы постдипломного профессионального образования с целью развития конкурентоспособности работающих специалистов.

Практическая значимость исследования по специальности

13.00.08 – Теория и методика профессионального образования

заключается в том, что его выводы и рекомендации способствуют совершенствованию организации постдипломного профессионального образования работников сферы сервиса и определяется:

-разработкой программного содержания этого процесса при его внутрифирменной организации;

-разработкой дидактических материалов для развития конкурентоспособности работников сферы сервиса;

-разработкой психолого-педагогического сопровождения процесса развития конкурентоспособности работников сферы сервиса;

-характеристикой наиболее значимых положений организации процесса развития конкурентоспособности;

-разработкой критериев и показателей развития конкурентоспособности работников сферы сервиса.

Практическая значимость исследования по специальности

13.00.01 – Общая педагогика, история педагогики и образования

состоит в следующем:

14

-разработана и внедрена практикоориентированная педагогическая модель развития конкурентоспособности личности в постдипломном обазовании;

-разработаны содержание, формы и методы обучения в постдипломном образовании;

-научно обоснованные педагогические принципы могут быть применены для практической организации образовательного процесса при постдипломном образовании.

Разработанные диагностические материалы, учебные программы и пособия на основе результатов исследования доступны к применению в массовой практике осуществления внутрифирменной образовательной деятельности при организации повышения квалификации кадров сферы сервиса; положения и выводы исследования могут использоваться при подготовке кадров для системы постдипломного образования.

Апробация и внедрение результатов исследования его выводов и положений осуществлялись в ходе проверки основных положений исследования на опытно-экспериментальной базе; путем: публикаций монографий, учебных и методических пособий, методических рекомендаций, научных статей в ведущих педагогических журналах, научно-педагогических сборниках; выступлений на международных, всероссийских, региональных научно-практических конференциях и семинарах в Москве, Нижнем Новгороде, Пензе, Екатеринбурге, Шуе (2004 – 2011 гг.); обсуждений на заседаниях научно-педагогической лаборатории ГОУ ВПО «Шуйский государственный педагогический университет». Результаты исследования в форме научно-методических рекомендаций, диагностических программ и методик, разработок проектов внедрены в деятельность Нижегородского муниципального предприятия «Единый центр муниципального заказа», ООО «Торговый дом “ ВКТ”»; в форме лекционного курса – в образовательный процесс профессиональной подготовки будущих специалистов в области гостиничного сервиса в ГОУ ВПО «НГЛУ им. Н.А.Добролюбова».

Личный вклад автора заключается в самостоятельной разработке научной концепции развития конкурентоспособности работников сферы сервиса и педагогической модели организации образовательного процесса

впостдипломном образовании; в получении научных результатов, изложенных в диссертации и опубликованных работах; в теоретической разработке основных идей и положений исследования по избранной теме, в непосредственном осуществлении опытно-экспериментальной работы, сборе экспериментальных данных, их обработке и педагогической интерпретации. Проанализирован и осмыслен многолетний личный опыт автора по работе с кадрами предприятия сервисного типа.

Достоверность и обоснованность результатов исследования

достигается опорой на фундаментальные психолого-педагогические

15

подходы и ведущие педагогические концепции; исходными научными позициями в исследовании проблемы развития конкурентоспособности личности; использованием комплекса методов исследования; опытноэкспериментальной апробацией концептуальных положений исследования; разработкой методологических, теоретических и методикотехнологических основ изучаемого процесса на основе принципа дополнительности педагогических подходов; использованием взаимосвязанного комплекса теоретических и эмпирических методов, адекватных предмету и задачам исследования; внедрением в образовательный процесс системы непрерывного образования методики, разработанной на основе выдвинутой концепции; итоговой проверкой выдвинутой гипотезы исследования; количественной и качественной обработкой фактических результатов исследования.

Основные положения, выносимые на защиту:

1.Концепция развития конкурентоспособности работников сферы сервиса, включающая:

- обоснование конкурентоспособности как интегральной цели и результата непрерывного профессионального образования, базирующейся на целостной социально-профессионально-личностной компетенции и характеризующейся способностью к качественному профессионально значимому изменению личности в специально организованном процессе постдипломного профессионального образования, ориентированного на проектирование и рост профессионально значимых личностных достижений;

- характеристику образовательного процесса постдипломного профессионального образования в единстве инвариантных (как подсистема непрерывного образования) и вариативных (как образовательная система при внутрифирменной организации) признаков;

- обоснование механизмов профессионально-личностного развития работников сферы сервиса как психолого-педагогической стратегии развития конкурентоспособности;

- совокупность принципов организации и осуществления образовательного процесса, направленного на развитие конкурентоспособности работников;

- обоснование целостной системы образовательной работы с кадрами предприятия, включающей психолого-педагогическое, организационнопедагогическое и социально-педагогическое обеспечение и ориентированной на развитие конкурентоспособности.

2.Разработанная на основе профессионально-развивающего подхода педагогическая модель процесса развития конкурентоспособности работников, представляющая собой праксеологическую проекцию концепции на образовательный процесс, интегрирующая социально-

профессионально-личностные образовательные ориентиры,

16

организационно-педагогические и контрольно-диагностические основания, приводящие к развитию качества конкурентоспособности.

3.Проектно-рефлексивная технология развития конкурентоспособности работников сферы сервиса при внутрифирменной организации постдипломного образования, обеспечивающая предварительное моделирование образовательной деятельности, уточнение

идетализацию ее задач, методов и форм организации, коррекцию на основе обратной связи, гарантированность в получении положительного педагогического результата и оперативное внедрение результатов в профессиональную деятельность.

4.Комплекс организационно-педагогических условий, обеспечивающих достижение результата в виде перехода работников с одного уровня конкурентоспособности на другой, более высокий и качественно отличный от предыдущего.

5.Психолого-педагогическое сопровождение процесса развития конкурентоспособности работников при внутрифирменной организации последипломного образования, которое ведет их к переосмыслению собственной профессиональной позиции, способствует позитивному самоопределению в профессиональной деятельности, помогает развитию устойчивой мотивации в достижении нового уровня профессиональноличностного развития и активизации самостоятельной образовательной деятельности, направленной на повышение социально-профессионально- личностной компетенции.

Структура диссертации содержит введение, четыре главы, выводы по главам, заключение, библиографический список, приложения.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Во Введении обоснована актуальность исследования, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, сформулирована гипотеза, указаны методологические, теоретические основы исследования и его методы; раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, сформулированы положения, выносимые на защиту.

В первой главе, «Теоретико-методологические основы развития

конкурентоспособности работников сферы сервиса в непрерывном профессиональном образовании», выявлено состояние проблемы формирования конкурентоспособности в системе непрерывного профессионального образования, изучено понятие конкурентоспособности личности на основе междисциплинарного анализа, показана специфика конкурентоспособности работника сферы сервиса; представлено внутрифирменное постдипломное образование как компонент непрерывного профессионального образования и пространство развития специалиста.

17

С переходом к рыночной экономике в обществе одним из широко употребляемых в разных сферах жизни понятий стало понятие конкуренции. Оно в полной мере относится к сфере сервиса. Производители и потребители услуг выступают как продавцы и покупатели, формируется и развивается рынок сервисных услуг. Услуги, таким образом, являются своеобразным товаром, обладающим некоторыми особенностями:

∙До момента приобретения услуги не материальны и не

осязаемы.

∙Чтобы убедить клиента приобрести услугу, их производители стараются выявить наиболее значимые для него параметры и представить их наглядно. На предприятии сервисного типа это могут быть: сроки оказания услуги, качество отношения к клиенту, качество оформления документов, предоставление исчерпывающей информации о предмете посредничества и т.д. в зависимости от вида сервиса.

∙Услуги неотделимы от конкретных работников, оказывающих их. Высококачественно работающий специалист может существенно повысить качество оказания услуги и наоборот.

∙Начало потребления услуг происходит одновременно с началом их оказания.

∙Услуги не сохраняются. Оказанная услуга знаменует ее завершение. Поэтому создается иллюзия, что плохую услугу легко заменить, что она не оказывает существенного «материального» влияния на клиента.

∙Услуги непостоянны по своему качеству, что связано с нераздельностью услуги и ее исполнителя.

Приведенные характеристики особенностей услуги как товара позволяют констатировать, что конкурентоспособность каждого работника предприятия сервисного типа представляет собой существенную силу для усиления конкурентоспособности предприятия в целом.

Понятие конкурентоспособности работающего специалиста, несмотря на ее востребованность в современных условиях, слабо разработано в отечественной педагогике. Воспользуемся определением близкого к нему понятия – конкурентоспособности товара: это относительная и обобщенная характеристика товара, выражающая его выгодные отличия от товара-конкурента по степени удовлетворения потребности и по затратам на ее удовлетворение. Комплекс конкурентоспособности товара состоит из трех групп элементов: технических, экономических и социально-организационных. Применительно к конкурентоспособному работнику их можно интерпретировать следующим образом: а) технические – специальность и специализация, объем освоенных знаний, умений и навыков, соответствие требованиям стандарта специальности, сферы и границы использования

18

полученной специальности, полученный сертификат; б) экономические – затраты на подготовку специалиста с учетом всех расходов, включая затраты на поиск работы и повышение мобильности рабочей силы; в) социально-организационные – учет социальной структуры потребителей (работодателей), национальных и региональных особенностей организации производства.

Понятие «конкурентоспособность» соотносится с другими понятиями, употребляемыми для оценки специалистов: «профессиональная компетентность», «профессиональное мастерство», «квалификация», «профессионализм». Взаимосвязь и соотношение этих понятий до настоящего времени не имеет однозначного толкования. В то же время исследователи усматривают их общность в том, что названные понятия по своему смыслу характеризуют человека, на том или ином уровне подготовленного к выполнению определенных профессиональных функций (Н.А. Кононец, Е.А.Корчагин). Представления о высоком качестве выполнения профессиональной деятельности дополняют положения о профессиональной компетентности специалиста, получившие развитие в рамках компетентностного подхода в образовании (Г.В.Мухаметзянова, В.Ш.Масленникова, М.А.Чошанов и др.).

Обобщая характеристики профессиональной компетентности, обоснованные в научных публикациях, выделим наиболее общие показатели: а) обладание оперативным и мобильным знанием; б) потенциальная готовность решать профессиональные задачи, то есть владение способами решения в конкретных ситуациях деятельности (гибкость метода); в) обладание критическим мышлением.

Понятие «конкурентоспособный специалист» включает, кроме тех параметров, которые входят в состав понятия «профессиональная компетентность», еще и личностные качества специалиста, где главное психологическое условие успешной деятельности в любой области – это уверенность в своих силах, которая приобретается в процессе социализации личности, что делает весьма востребованным такое понятие, как «социальная компетентность» (А.К.Маркова, В.Ш.Масленникова, Т.М.Трегубова, В.П.Ширшова). Все более популярное в последние годы направление личностно-ориентированного образования также концентрирует внимание на становлении личности человека во всем многообразии его социальных связей, в том числе – в процессе профессионального образования (Е.В.Бондаревская, В.В.Сериков и др.). Акцент на формировании личностных качеств и индивидуальных свойств человека делает педагогика индивидуальности (О.С.Гребенюк, Ю.М.Орлов). В названных направлениях одной из основополагающих идей выступает идея личностной компетентности человека. Несмотря на значимость каждого из названных направлений в представлениях о содержании и сущности компетентности, в реальной практике

19

профессиональной подготовки специалистов такие моноориентированные модели непродуктивны.

Рассмотрение понятия конкурентоспособности с разных точек зрения свидетельствует, что конкурентоспособный специалист – это не только продукт профессиональной подготовки в учебном заведении, это личность, обладающая определенными качествами. В этом плане показательно мнение Б.Д.Парыгина, который определяет конкурентоспособность как комплексное свойство, имеющее свои ресурсы (психофизическое здоровье, возраст, внешность, способности, талант, уровень интеллекта, запас энергии) и нравственные аспекты (иерархия ценностей, система верований, наличие запретов и личных ограничений.

По мнению зарубежных авторов, (J.Beillerot, T.G.Geske, R.Guir и др.),

конкурентоспособный специалист демонстрирует следующие качества на высоком уровне их развития: а) профессиональные знания (знания предметной области); б) профессиональную культуру; в) стремление к профессиональному росту; г) способность к профессиональной рефлексии.

Специфика специалиста как «товара» состоит в том, что его конкурентоспособность – длительного пользования. Именно поэтому требуется более или менее длительное время, чтобы специалист получил статус конкурентоспособного. Конкурентоспособность работника ассоциируется с успехом – как в профессиональной, так и в личностной сферах. Главное психологическое условие успешной деятельности в любой области – это уверенность в своих силах, обусловленная определенным уровнем профессиональной состоятельности и, в целом, личностной зрелости работника (В.И.Андреев, А.А.Кирсанов, Н.А.Кононец и др.).

Психолого-педагогические основы развития конкурентоспособности специалиста базируются на научных представлениях о личности, ее развитии и зрелости, профессиональном самоопределении (Б.Г.Ананьев, Л.И.Божович, А.В.Петровский, С.Л.Рубинштейн, Е.Ф.Рыбалко, В.И.Слободчиков и др.). В психологии личностью обозначается системное социальное качество, приобретаемое индивидом в предметной деятельности и общении и характеризующее уровень и качество представленности общественных отношений в индивиде. Существенной характеристикой личности является её отношение к обществу, к отдельным людям, к себе и своим общественным и трудовым обязанностям, которая, в свою очередь, свидетельствует о личностной зрелости. Личность характеризуется уровнем осознанности своих отношений и их устойчивостью. В личности существенна не только её позиция, но и способность к реализации своих отношений. Это зависит от уровня развития творческих возможностей человека, его способностей, знаний и умений, его эмоционально-волевых и интеллектуальных качеств.

Психологические механизмы успешного развития личности раскрываются в исследовании посредством анализа понятий: «зрелость

20