842

Modeling Suite построена модель «AS-IS». Проведен анализ и выявлены недостатки данного бизнес-процесса. Разработана модель «ТО-ВЕ», позволяющая устранить выявленные недостатки.

Ключевые слова: сервисный центр, бизнес-процесс, модель «AS-IS», модель «ТО-ВЕ».

Общество с ограниченной ответственностью «Сервисный центр "Контакт"»- один из крупнейших, динамично развивающихся сервисных центров Перми. Целью создания было открытие высокопрофессионального сервисного центра, организация гарантийного и постгарантийного обслуживания электронной техники большинства крупнейших производителей. Компания занимается гарантийным и постгарантийным обслуживанием телефонов, планшетов, ноутбуков и персональных компьютеров.

Целью работы сервисного центра является создание условий для проведения качественного и быстрого ремонта, что должно привестик увеличению потока клиентов и, соответственно, к увеличению прибыли компании.

Общество с ограниченной ответственностью «Сервисный центр "Контакт"» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО «Контакт» имеет круглую печать, может иметь штамп и бланки с изображением своего наименования на русском языке, эмблему и товарный знак, а так же прочие атрибуты юридического лица, открывает расчѐтные и иные счета в банках.

В данной работе рассмотрена автоматизация процесса разработки и внедрения онлайн сопровождения заказа в сервисном центре. Предлагается разработать сайт, на котором будет отображаться полная информация по каждому заказу, а также предоставляться возможность клиенту отслеживать, на каком этапе ремонта находится электронная техника. Бизнес процессы «AS - IS» и «TO - BE»представлены с помощью CASE средства AllFusion Process Modeler, которое поддерживает методологии IDEF0, IDEF3 и DFD.

Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм - единичных описаний фрагментов системы. Сначала проводится описание системы в целом и ее взаимодействия с окружающим миром (контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. После каждого сеанса декомпозиции проводится сеанс экспертизы: каждая диаграмма проверяется экспертами предметной области, представителями заказчика, людьми, непосредственно участвующими в биз- нес-процессе. Такая технология создания модели позволяет построить модель, адекватную предметной области на всех уровнях абстрагирования.

Для построения модели предметной области будем использовать методо-

логию IDEF0.

Работа организации начинается со звонка клиента или его прихода в сервисный центр. При этом начинается изучение электронной техники, подлежащей ремонту (гарантийный ли ремонт, марка техники), а так же изучение требований клиента: срочность ремонта (предполагаемая дата завершения ремонта). При нахождении подходящего варианта, соответствующего требованиям клиента, подается заявка на ремонт. Далее оформляется договор и оказывается услуга (Рис. 1).

21

Рисунок 1. Диаграмма «AS-IS» процесса «Принять заявку на ремонт»

На вход в процесс «Сформировать заявку» поступают требования клиента. Эти требования сервис менеджер принимает с помощью телефона и заносит данные в компьютер с помощью программы MSOffice (срочность ремонта, марка электронной техники, гарантийный или пост гарантийный ремонт). После чего, на выходе из процесса будет проверенная заявка.

Впроцессе «Выбрать сроки ремонта» участвует так же сервис менеджер, который консультирует клиента по поводу сроков и деталей для электронной техники, удовлетворяющим требованиям клиента, после того как сформировал заявку. На выходе из процесса получается информация о срочности ремонта.

Третий процесс «Оформить договор» выполняется сервис менеджером с помощью программы MSOffice и подписывается управляющим компании, после того как была получена информация о срочности ремонта. На выходе из процесса получается предварительный договор с клиентом. Управление данными процессами осуществляется уставом, должностными инструкциями и законом о защите прав потребителей.

Недостаток в данном бизнес - процессе – это отсутствие возможности оставить заявку на ремонт через сайт, а так же отсутствие возможности отслеживать, на каком этапе ремонта находится электронная техника.

На сегодняшний день доступ в интернет имеет почти каждый человек, благодаря этому сокращается время на звонки. Очень удобно, если есть возможностьузнать, возможен ли срочный ремонт техники, так же возможен ли гарантийный или постгарантийныйремонт, обслуживается ли марка техники, подлежащая ремонту. Появляется возможность заполнить заявку онлайн, и оформить предварительный договор онлайн.

На основе анализа недостатков модели AS–IS формируется предложение по улучшению бизнес – процесса и создается модель TO–BE.

Вмодели TO-BE добавляется параллельный процесс «Сформировать онлайн-заявку» к процессу «Сформировать заявку», механизмом для которого являются «Клиент» и «Сайт» в противовес механизму «Сервис менеджер» классического способа. Входной информацией обоих процессов являются «Требования клиентов» (Рис. 2).

22

Рисунок 2. Диаграмма «TO-BE» процесса «Принять заявку на ремонт»

Разработка и внедрение онлайн сопровождения заказа в сервисном центре позволит устранить выявленные недостатки бизнес-процесса.Разрабатывается сайт для онлайн сопровождения, а далее мобильное приложение.

Литература

1.Белых, А.А. Методическое пособие по преддипломной практике. Пермь: Пермская ГСХА, 2009 - 19 с.

2.Устав ООО «Сервисный центр ―Контакт‖». Пермь, 2008 – 5 с.

3.Методическое пособие по производственной преддипломной практике для студентов специальности 230201 «Информационные системы и технологии». – Пермь.: Пермская ГСХА,

2009. – 35 с.

УДК 633.3.4

Д.В. Молчанов – студент 4 курса; В.Ф. Альмухаметов – научный руководитель, доцент,

ФГБОУ ВПО Пермская ГСХА, г. Пермь, Россия

РАЗРАБОТКА ИНТЕРНЕТ РЕСУРСА С ФОРМИРОВАНИЕМ МОДУЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОНТРАГЕНТАМИ

В ООО «КОЛХОЗ ИМЕНИ ЛЕНИНА», с. МЕДЯНКА ОРДИНСКОГО РАЙОНА

Аннотация. Рассмотрен бизнес-процесс «Организовать связь и взаимодействие с контрагентами» в ООО «Колхоз имени Ленина», с. Медянка Ординского района. С помощью системы AllFusion Process Modeler построена модель «AS-IS». Проведен анализ и выявлены недостатки данного бизнес-процесса. Разработана модель «ТО-ВЕ», позволяющая устранить выявленные недостатки бизнеспроцесса.

Ключевые слова: заключение договора, рассмотрение заявки, анализ биз- нес-процессов, база данных, модель «AS-IS», модель «ТО-ВЕ».

ООО «Колхоз имени Ленина» было организовано в 2011 г. путѐм реорганизации «Колхоза им. Ленина» Ординского района с целью дальнейшего осуществления сельскохозяйственной деятельности мясо – молочного направления. Пред-

23

приятие постоянно развивается, организуются новые направления деятельности, увеличивается поголовье скота. Хозяйство осуществляет полный цикл производства: заготовка всех кормов осуществляется собственными силами. Площадь обрабатываемых земель в 6447 гектаров позволяет заготовлять сено, сенаж и другие натуральные корма.

Целью построения функциональных моделей является выявление наиболее слабых и уязвимых мест деятельности организации. В нашем случае это организация связей с контрагентами. Анализ недостатков начинается с построения модели «AS-IS» (КАК ЕСТЬ), то есть модели существующей организации работы.

Для проведения анализа и реализации бизнес-процесса использовано

CASE-средство AllFusion Process Modeler (BPwin).

AllFusion Process Modeler (BPwin) – инструмент для моделирования, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов. AllFusion Process Modeler 7 можно использовать для графического представления бизнес-процессов. Графически представленная схема выполнения работ, обмена информацией, документооборота визуализирует модель бизнес-процесса. Графическое изложение этой информации позволяет перевести задачи управления организацией из области сложного ремесла в сферу инженерных технологий.

BPwin поддерживает методологии IDEF0 (функциональная модель), IDEF3 (WorkFlow Diagram) и DFD (DataFlow Diagram). Для построения модели была ис-

пользована методология IDEF0.

Методология IDEF0 (Integrated DEFinition) – это совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели предметной области. Функциональная модель IDEF0 отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями.

Модель бизнес процесса «AS - IS» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Диаграмма «AS-IS» процесса «Организовать связь и взаимодействие с контрагентами»

После проведения анализа работы по Организации связи и взаимодействие с контрагентами, было выявлено, что необходима автоматизация процесса принятия заявок, а так же оповещением об их выполнении.

24

Таким образом, возникает необходимость принятие заявок через онлайн сервис, путем привязки их к сайту организации. А так же создания оповещения, путем создания автоматически обновляемого списка, в котором будет показаны принятые заявки.

Рисунок 2. Диаграмма «TO-BE» процесса «Организовать связь и взаимодействие с контрагентами»

После выявления всех недостатков работы процесса по принятию заявок, было найдено оптимальное решения всех возникших проблем, путем создания новой информационной системы для принятия заявок и заключения договоров.

Сайт разработанный с приятным интерфейсом позволит взглянуть на работу по новому.

Теперь для того что бы подать заявку на сотрудничество достаточно заполнить готовую форму размещѐнную на сайте, а также ознакомиться с предприятием и его требованиями.

Также можно скачать формы документов для заключения договора. Благодаря появлению онлайн сервиса можно больше найти партнѐров и за

короткое время.

Литература

1. Маклаков, С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2003. – 432 с.

УДК 633.3.4

Е.В. Некрасова – студентка 4 курса; А.А. Зорин – научный руководитель; доцент

ФГБОУ ВПО Пермская ГСХА, г. Пермь, Россия

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИИ ПЕРЕРАБОТКИ КАБЕЛЬНО-ПРОВОДНИКОВОЙ ПРОДУКЦИИ

В ООО «ФАМИЛЬНЫЙ ДОМ», Г.ПЕРМЬ

Аннотация. Рассмотрен бизнес-процесс организации переработки кабель- но-проводниковой продукции в ООО «Фамильный дом» г. Перми. С помощью системы AllFusion Modeling Suite построена модель «AS-IS». Проведен анализ и

25

выявлены недостатки данного бизнес-процесса. Разработана модель «ТО-ВЕ», позволяющая устранить выявленные недостатки.

Ключевые слова: продажа, переработка, автоматизация процесса, анализ бизнес-процессов, модель «AS-IS», модель «ТО-ВЕ».

ООО «Фамильный дом» существует с 4 марта 2010 г. Компания является основным предприятием, и не имеет дочерних предприятий или филиалов. ООО«ФД» осуществляет прием лома кабеля и вторичную переработку кабельной продукции.

На данный момент компания приобретает кабельную продукцию по двум направлениям:

Приобретение невостребованной кабельно-проводниковой продукции для дальнейшей продажи.

Приобретение невостребованной кабельнойпродукции для дальнейшей еѐ переработки.

Компания «ФД» предлагает комплексную услугу поставки кабельной продукции, которая включает в себя не только продажу кабеля, но и доставку в любую точку России, а так же решение всех вопросов, связанных с заказом и подбором продукции.

Процесс переработки кабельно-проводниковой продукции происходит следующим образом:

Изначально, менеджер по закупкам получает заявку (оборотно-сальдовую ведомость) от контрагента о товаре, которые нам могут предложить, менеджер обрабатывает еѐ. Для обработки заявки менеджер должен обработать данные, рассчитать по формулам стоимость продукции по которой компания может купить ее.Далее заключают договор,принимают заказ и отправляют продукцию на переработку. После переработки менеджер по продаже оформляет заявку(Оборотносальдовая ведомость), обрабатывает данные о товаре и рассчитывают стоимость продукции по которой компания может предложить заказчику. Далее менеджеры заключают договор и предоставляют продукцию контрагенту. Обрабатывают и рассчитывают данные в MS Excel менеджеры вручную. На расчет списка уходит от 30 минут до 6 часов, соответственно, автоматизация процесса расчета принесет прямую прибыль компании за счет ускорения работы.

Модель бизнес процесса «AS - IS» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Диаграмма «AS-IS» процесса «Переработать кабельно-проводниковую продукцию»

26

Для выявления недостатков рассмотрим более подробно заявку контрагента (оборотно-сальдовая ведомость) на Рисунке 2.

Рисунок 2. Оборотно сальдовая ведомость

В таком виде заявка приходит менеджеру. Далее они еѐ обрабатывают (Рисунок 3).

Рисунок 3. Обработанная заявка

На примере видно, что на обработку уходит очень много времени. Поэтому автоматизация этого процесса ускорит процесс работы, соответственно, увеличится прибыль компании.

Учитывая недостатки модели «AS-IS», предлагается разработать модель

«TO-BE» (рис. 4).

27

Рисунок 4. Диаграмма «TO-BE» процесса «Переработать кабельно-проводниковую продукцию»

Совершенствование и автоматизация работы в MSExcel значительно ускорит процесс обработки заявки, что увеличит прямую прибыль компании.

Литература

1.Белых, А.А. Методическое пособие по преддипломной практике. Пермь: Пермская ГСХА, 2009 - 19 с.

2.Козлов, А.Н. Методическое пособие по производственной преддипломной практике для направлений 0808000 и 230700 «Прикладная информатика». - Пермь: ФГБОУ ВПО Пермская ГСХА, 2011. – 24 с.

УДК 658.64

Ю.В. Останина – студентка 4 курса; А.А. Зорин – научный руководитель, доцент,

ФГБОУ ВПО Пермская ГСХА, г. Пермь, Россия

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ ИП СОЛОВЬЕВА Н.В.

Аннотация. Рассмотрен бизнес-процесс «Обслужить клиента» на предприятии ИП Соловьева Н.В. г. Перми. С помощью системы AllFusion Modeling Suite построена модель «AS-IS». Проведен анализ и выявлены недостатки данного биз- нес-процесса. Разработана модель «ТО-ВЕ», позволяющая устранить выявленные недостатки бизнес-процесса.

Ключевые слова: документация, анализ бизнес-процессов, модель «AS-IS», модель «ТО-ВЕ».

Ресторан «Аэлита» был открыт в 1974 году и работает по настоящее время. В 2012 году на базе ресторана были открыты 3 кулинарии под брендом «Брусникино», а также кафе «Час Пик». Месторасположение ресторана: г. Пермь, ул. Беляева, 45. Кулинарии находятся по адресам: г. Пермь, ул. Мира, 102; г. Пермь, ул. Луначарского, 66; г. Пермь, ул. Беляева, 45. Кафе «Час Пик» находится по адресу: г. Пермь, Комсомольский проспект, 76.

28

Предприятие действует как физическое лицо Индивидуальный Предприниматель Соловьева Наталья Вячеславовна. Директором предприятия является индивидуальный предприниматель.Предприятие образовано 11 января 2011 г., в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Права и обязанности предприятие приобрело с момента его государственной регистрации. Оно имеет свой фирменный знак (символику), штамп, круглую печать, которые исполнены на русском языке, и другие реквизиты, а также расчетный и другие счета в банковских учреждениях.

Ресторан «Аэлита» был создан как предприятие общественного питания, предоставляющее потребителям широкий ассортимент блюд сложного приготовления, в том числе по индивидуальным заказам. В ресторане высокий уровень обслуживания сочетается с организацией отдыха посетителей. Ресторан организует обслуживание официальных вечеров, приемов, семейных торжеств, банкетов, проведение тематических вечеров.

Основными направлениями деятельности предприятия являются:

приготовление блюд, кулинарной и пекарской продукции, полуфабрикатов;

приготовление блюд на бизнес-ланчи и организация обслуживания столов;

изготовление кондитерских изделий по заказу;

бронирование мест на определенное время;

реализация блюд, кулинарной и пекарской продукции и полуфабрикатов

врозничных торговых точках.

Модель бизнес процесса «AS - IS» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Диаграмма «AS-IS» процесса «Обслужить клиента»

В процессе анализа модели «AS-IS» был выявлен ряд недостатков:

нет возможности оставить онлайн-заявку;

нет возможности выполнить заявку по телефону;

отсутствие доставки.

Учитывая недостатки модели «AS-IS», разработана модель «TO-BE» (рисунок 2), было найдено оптимальное решения всех возникших проблем, путем создания сайта.

29

Рисунок 2. Диаграмма «TO-BE» процесса «Создать онлайн-заявку»

Разработка и внедрение сайта для предприятия позволит устранить или существенно снизить выявленные недостатки бизнес-процесса.

Литература

1.Белых, А.А., Глотина, И.М., Грибач А.В. Методическое пособие по производственной преддипломной практике. Пермь: Пермская ГСХА имени академика Д.Н. Прянишникова 2005. - 39 с.

2.Маклаков, С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2003. – 432 с.

УДК 681.3

В.А. Паймышева – студентка 5 курса; И.С. Шевчук – научный руководитель, старший преподаватель,

ФГБОУ ВПО Пермская ГСХА, г. Пермь, Россия

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА МОНИТОРИНГА ШАХТНОГО СТВОЛА В ОАО «БЕЛАРУСЬКАЛИЙ», Г. СОЛИГОРСК РЕСПУБЛИКА БЕЛАРУСЬ

Аннотация. В статье рассматривается автоматизация процесса мониторинга шахтного ствола с помощью ИАС «Паспорт ствола». Детально рассмотрен процесс мониторинга продольного сечения, построена модель AS-IS данного процесса, выявлены его недостатки и предложены пути их устранения в модели TO-BE. Внедрение системы приведет к более качественному мониторингу состояния шахтного ствола и позволит предотвратить возможные аварии.

Ключевые слова: минеральное сырье, шахтный ствол, ИАС «Паспорт ствола», продольное сечение, тюбинг, ярус.

ОАО «Беларуськалий» - один из крупнейших в мире и самый крупный на территории СНГ производитель и поставщик калийных минеральных удобрений в форме мелкозернистого, мелкокристаллического и гранулированного концентрата хлористого калия.

30