- •Менеджмент
- •Менеджмент как современная система управления организацией. Цели и задачи менеджмента.
- •Организация как объект управления. Среда организации: внутренние и внешние ситуационные факторы.
- •Сущность и содержание понятия «менеджмент». Основные подходы в теории менеджмента. Принципы современного менеджмента.
- •Целеполагание в менеджменте: стратегия фирмы, виды целей и требования, выдвигаемые к ним. Выработка стратегий – путей и методов достижения целей организации. Виды стратегий.
- •Суть и назначение основных функций управления. Мотивация деятельности в системе менеджмента.
- •Суть и назначение основных функций управления. Планирование, организация и контроль как общие функции управления. Координация и регулирование как общая функция предприятия.
- •Сущность и общая характеристика организационных структур управления. Требования к построению рациональных структур аппарата управления.
- •Дивизиональная структура.
- •Роль управленческого решения в процессе менеджмента. Виды, основные признаки классификации управленческих решений. Процесс принятия управленческого решения.
- •Организационно-распорядительные, экономические и социально-психологические методы управления.
- •Маркетинг
- •1Раскройте сущность маркетинга
- •2 Сущность и содержание маркетингового плана, этапы планирования.
- •Виды маркетинговой стратегии.
- •Сегментирование рынка. Позиционирование товара на рынке.
- •Определение понятия «цена». Процесс ценообразования в системе маркетинга.
- •1. Методы ценообразования:
- •2.Изменение цены на продаваемый товар, в зависимости от этапов жизненного цикла товара:
- •4. Ценовое стимулирование:
- •4.2. Ценообразование по психологическому принципу:
- •4.3. Ценообразование по географическому принципу:
- •Комплекс маркетинговых коммуникаций
- •Реклама;
- •Выставки и ярмарки
- •Упаковка.
Маркетинг
1Раскройте сущность маркетинга
Современный маркетинг представляет собой деятельность, связанную с продвижением товаров и услуг от производства к потребителю при любом состоянии рынка. Можно выделить большое количество подходов к маркетингу, но три являются основными:
знание рынка, всестороннее изучение потребностей;
приспособление к рынку, выпуск товаров, соответствующих рыночному спросу;
воздействие на рынок, формирование спроса, стимулирование продаж.
Принцип, заложенный в основу маркетинга, заключается в том, что вся деятельность предприятия должна ориентироваться на конечную цель – удовлетворение потребностей клиента или потребителя. Следовательно, действия предприятия должны быть завязаны на клиента, а персонал обязан понимать, что его работа должна быть направлена на обслуживание клиента.
Основные принципы маркетинга:
максимальное удовлетворение рыночных потребностей;
максимальная прибыль
концентрация усилий всех подразделений на достижение единой цели;
учет и рациональное использование ресурсов.
Рис. 1. Процесс жизненного цикла предприятия непроизводственной сферы
Основные функции маркетинга (рис. 2):
изучение и анализ спроса, выявление потребностей, прогнозирование рыночной ситуации;
разработка нового товара и его позиционирование на рынке;
ценообразование и разработка ценовой стратегии;
планирование товарного ассортимента;
организация рационального товародвижения;
стимулирование сбыта и формирование спроса;
анализ, планирование, осуществление и контроль маркетинговой деятельности. Основные концепции маркетинга и их эволюция
1860–1940 гг. – концепция совершенствования производства направлена на постоянное производство продукции без учета реального спроса на рынке.
1940–1960 гг. – концепция совершенствования товара направлена на улучшение качества товара как залога успешных продаж.
1960–1980 гг. – концепция сбыта направлена на необходимость усиления мероприятий по сбыту и стимулированию продаж.
1980–2000 гг. – концепция маркетинга (классическая) направлена на изучение нужд и запросов людей и удовлетворение их, лучшее, чем это могут сделать конкуренты.
После 2000 г. – концепция социально-этического маркетинга предполагает, что товары будут продаваться успешно, если удастся найти и организовать оптимально сочетание интересов производителей, потребителей и общества в целом, когда учитываются не только индивидуальное потребности людей и производителей, но также требования экологии, общественной морали и пр.
2 Сущность и содержание маркетингового плана, этапы планирования.
Сущность планирования определяется формулой: планировать производство тех товаров, что безусловно находит сбыт, а не пытаться навязывать покупателю «не согласованную» предварительно с рынком продукцию.
Основные принципы общего планирования включают:
1. Нацеленность на достижения конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности; эффективную реализацию товара на рынке в плановых количествах, что означает овладение определенной долей рынка в соответствии с долговременной целью, намеченной предприятием.
2. Направленность предприятия не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговой работы, что требует особого внимания к стратегическому планированию.
3. Планирование тактики и стратегии активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей.
Планирование в маркетинге решает следующие основные задачи:
• определяет цели, основные принципы и критерии оценки самого процесса планирования (например, дифференциация товаров в зависимости от выбранных сегментов рынка, комплексное планирование рыночной стратегии, определение объемов и сроков финансирования в зависимости от маркетинговых целей);
• задает структуру и резервы планов, их взаимную связь (например, увязывает планы реализации товара по отдельным сегментам рынка, претворяет в жизнь комплексную рыночную стратегию, сбытовую и производственную деятельность региональных отделений и филиалов);
• устанавливает исходные данные для планирования (состояние и перспективы развития рынка, существующие и будущие потребности конечных пользователей продукции предприятия, прогноз изменений товарной структуры рынков, и т.п.);
• определяет общую организацию процесса и рамки планирования (уровень компетенции и ответственности управляющих, права и обязанности организационно-структурных подразделений предприятия, и т.п.).
Прежде чем приступить непосредственно к составлению маркетинговой программы (плана), полезно ответить на ряд вопросов, охватывающих различные блоки маркетинга, или, как правило, маркетинговые факторы, а именно:
1) анализ и оценка рыночных возможностей;
2) маркетинговая среда (макро- и микро-);
3) набор контролируемых переменных, с помощью которых обеспечивается нужная реакция рынка (товар, цена, методы продажи, реклама и стимулирование сбыта и др.);
4) подготовка персонала;
5) оценка эффективности затрат.
Маркетинг играет важную роль в стратегическом планировании. Он предоставляет необходимую информацию для разработки стратегического плана. Стратегическое планирование, в свою очередь, определяет роль маркетинга в организации. Стратегическое маркетинговое планирование состоит из трех стадий:
стратегического плана;
управления маркетингом;
реализации плана.
Преуспевающие компании обычно составляют годовые, долгосрочные и стратегические планы.
Годовой план представляет собой краткосрочный план, описывающий текущую ситуацию, цели компании, стратегию на предстоящий год, программу действий, бюджет и формы контроля. Годовой маркетинговый план, как правило, действует на уровне отдельных подразделений организации и функций маркетинга, выполняя функции оперативного планирования и включает в свой состав решение вопросов в следующих областях:
маркетинговые исследования;
продуктовая политика;
ценовая политика;
политика товарораспределения;
коммуникационная политика.
Процесс планирования охватывает четыре этапа: анализ, планирование, реализация и контроль.
Компания должна проанализировать среду, в которой она функционирует, для выявления благоприятных возможностей и избежания угроз. Анализ обеспечивает все последующие этапы необходимой информацией.
На этапе стратегического планирования компания решает, какие действия ей предпринять по отношению к каждой бизнес-единице. Маркетинговое планирование включает определение маркетинговых стратегий, которые помогут компании в достижении ее общих стратегических целей.
На этапе реализации стратегические планы претворяются в жизнь, в результате чего достигаются цели компании. Реализуют маркетинговые планы сотрудники организации, работающие с другими людьми как внутри компании, так и за ее пределами.
Контроль включает в себя анализ и оценку результатов выполнения планов и связанной с этим деятельности, а также принятие корректирующих мер, в случае необходимости, для достижения поставленных целей.
(ссылка на таблицу дана на консультации)
-
Сфера управления
1 этап
«тусовка»
2 этап «механизация»
3 этап
«внутреннее предпринимательство»
4 этап
«управление качеством»
маркетинг
Полевой – осуществляется на интуитивной основе изнутри деятельности
Создание маркетингового подразделения, начало систематического изучения рынка. Анализ обратной связи от клиентов, поддержка пользователей
Маркетинговая организация – создание товаров/услуг под запросы рынка, отказ от сбытовой ориентации в пользу ориентации на освоение перспективных рыночных ниш.
Клиент ориентированный маркетинг. Активное формирование рынка и потребностей клиентов