Особенности маркетинга услуг
В теории сервисной
деятельности - определяют следующие
характеристики услуги 4Н:
Несохраняемость
Неотделимость от
источника
Неопределенность
Неизмерима
Услуга обладает высокой
степенью неопределенности.
Потребителю сложно
приобрести – формирование решения о
покупке, формирование модели покупательского
поведения.
Производителю сложно
продать - сложно сделать описание
товара, сформировать ценовую политику,
номенклатуру.
Огромное значение
приобретает: формирование товарной
политики, сопровождения товара, политика
продвижения товара и сбыта.
Логистика – наука об
оптимизации и управлении движением
потоков.
Маркетинг формирует
спрос, а логистика продвигает и
оптимизирует продвижение потоков с
минимальными издержками.
Канал распределения –
совокупность участников(фирм, организаций)
товародвижения от источника производства
до потребителя с ПЕРЕДАЧЕЙ ПРАВА
СОБСТВЕННОСТИ.
Тип и вид посредников
зависит от 2 параметров 1. Чье имя, 2. Чьи
деньги (чей счет).
