- •Информационные системы маркетинга
- •33. Сущность, структура и состав информационных систем маркетинга
- •34. Технология Интернет в маркетинге. Электронная коммерция
- •Литература
- •Управление маркетингом
- •35. Управление маркетингом на корпоративном уровне (портфельные стратегии, стратегии роста, конкурентные стратегии)
- •Матрица и.Ансоффа
- •36. Управление маркетингом на функциональном уровне (сегментация рынка, выбор целевых сегментов, позиционирование и репозиционирование, разработка комплекса маркетинга)
- •(Марки а, в,с ) по соотношению «цена-качество»
- •37. Управление маркетингом на инструментальном уровне (управление товаром, ценой, каналами распределения и продвижением)
- •38. Организационная структура и функции службы маркетинга на предприятии
- •Литература
- •Маркетинговые исследования
- •39. Понятие, цели и виды маркетингового исследования. Основные этапы его проведения. Первичная и вторичная информация
- •Особенности маркетинговых исследований
- •Сравнение первичной и вторичной информации
- •40. Количественные и качественные методы исследования. Кабинетные и полевые исследования, метод фокус-группы
- •41. Генеральная совокупность и выборка. Методы определения репрезентативной выборки
- •42. Опрос, наблюдение и эксперимент как методы сбора маркетинговой информации. Технология и интерпретация данных
- •Наблюдение
- •43. Разработка и содержание отчета о проведении маркетингового исследования
- •44. Методы определения сильных и слабых сторон организации, внешних угроз и возможностей
- •Литература
Информационные системы маркетинга
Мустафина Эльвира Маликовна
33. Сущность, структура и состав информационных систем маркетинга
Информационная система маркетинга (ИСМ) – это совокупность средств, методов и процессов, предназначенных для обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений. Она обеспечивает поиск, сбор, хранение, обработку и передачу информации по результатам маркетинговых исследований, анализу рынка, определению стратегии развития бизнеса и т.д. В общем виде информационная система маркетинга трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб.
Состав и структура информационных систем маркетинга зависят от профиля деятельности маркетолога. На практике разработка конкретных информационных систем маркетинга чаще всего представляет собой автоматизацию наиболее типичных функций, выполняемых маркетологом на данном рабочем месте (см. рис. 33.1).
Как видно из рис. 33.1, структура функционального программного обеспечения (ФПО) АРМ специалиста маркетинговой службы является функциональной и адаптированной к выполнению разных задач в области исследований, товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики.
Маркетинговые задачи, решаемые с помощью функционального программного обеспечения, можно условно разделить на три группы:
задачи статистической обработки данных;
задачи аналитической обработки информации;
задачи по разработке окончательного проекта маркетинга.
Первые обычно представляют собой статистический анализ временных рядов для выявления существенных факторов, определения связей между ними и построения прогноза на основании динамики факторов. В качестве основных программных продуктов используются Mathcad, Statgraf, MNK и др.
Вторые решаются с помощью специального программного обеспечения, позволяющего дать оценку важных для маркетинговой деятельности составляющих и получить общую картину текущей ситуации, что, конечно, значительно упрощает принятие маркетинговых управленческих решений. Здесь применяются программные средства Marketing Analytic, Marketing Expert и т.д.
Для задач по разработке проекта маркетинга требуется компьютерная система «БЭСТ-Маркетинг», которая состоят из четырех блоков: «рынок», «товар», «поддержка сбыта» и «бюджет». Имеется также компьютерная система «Бизнес-Прогноз», позволяющая определить степень риска для каждого маркетингового проекта. Она построена по принципу экспертной системы, работая с которой можно определить оптимальную логическую структуру задачи, которая моделируется в виде дерева решений.
Алгоритм системы базируется на разработанной интеллектуальной методике решения алгебраических задач, поставленных в естественной форме, который справляется с уравнениями практически любой сложности, варьируя их по своему усмотрению и решая относительно любой переменной.
Маркетологу-аналитику и специалисту по прогнозированию целесообразно использовать эту систему для моделирования маркетинговых ситуаций и принятия стратегических управленческих решений.
Рис. 33.1. Структура информационных систем маркетинга