11 Особенности работы ведущего на начальных стадиях работы группы.

Этап «Объединение». 90%  усилий по организации работы группы ложится на руководителя и только 10% отдается группе. Этот этап присутствует всегда, когда люди объединяются в группы, даже если перед ними не стоят командные задачи. Важно создать у членов группы четкое понимание: каков их функционал, кто за что отвечает, какова мотивация и что является результатом их совместной деятельности. На этом этапе преобладают приемы менеджмента: подбор, организация, мотивация, постановка целей, распределение функционала, контроль.

Если рассматривать это с позиции тренера, то начало работы с группой должно быть четким и структурированным. Основная цель тренера – это уменьшение тревоги участников и выработка их доверия к его квалификации, знанию и опыту.

15. Специфика «трудных» участников в группе

5 типов сложных участников на тренинге:

1.Чрезмерно общительный

Это те участники, которые постоянно отходят от темы, рассказывают бесконечные (порой очень интересные) истории, задают множество вопросов, которые не имеют практического значения и в целом стараются перетянуть на себя внимание аудитории. Ситуация усугубляется тем, что эти участники часто очень доброжелательны и вам просто неудобно его обрывать. Однако же вам стоит сразу же выстроить отношения в правильном формате, иначе он «съест» массу вашего времени. Призывайте участников соблюдать правила и не отвлекаться на посторонние или малозначимые темы.

2.Лидер/Эксперт

Это участник, которые стремиться показать свое превосходство, как перед вами, так и перед другими участникам группы. Здесь важно понять, действительно ли он эксперт, либо его знания поверхностны. Если мы убеждаемся, что он отлично разбирается в данной сфере, мы можем позволить ему играть свою роль и дополнять тренинг интересными подробностями. Однако, в любом случае, мы оставляем лидерство за собой и держим некоторые границы, не давая участнику сломать структуру тренинга. Если же вы понимаете, что участник экспертом не является, вы можете как дать ему это понять (задавая вопросы, которые покажут его недостаточную компетентность) так и просто ограничить его высказывания, отдавая слово другим участникам.

3.Пассивный

Всегда есть те участники, которые садятся на самый дальний стул или последний ряд, смотрят в окно и не выражают желания работать. В данном случае вам нужно убедиться в том, что участник здоров и хорошо себя чувствует (это можно сделать на перерыве, например) и применять методы вовлечения. Задайте ему вопросы, спрашивайте его мнение, делайте его капитаном команды. Кроме того, имейте в виду, что часть участников могут быть интровертами и чувствовать себя некомфортно в группе. В работе с такими людьми вы можете периодически убеждаться в том, что они все понимают, однако задействовать их в меньшей степени.

4. Спорщики

Есть ряд участников, которые постоянно оспаривают ваши доводы и стремятся во что бы то ни стало доказать свою правоту. Что характерно, часто споры касаются несущественных вопросов, которые не являются важными и в целом они утомляют аудиторию. Есть несколько способов работы с такими участниками: есть заданные им вопрос важный, вы можете вовлечь остальную аудитория для ответа на его вопрос. Так он получит развернутый ответ и ваша аудитория повторит материал. Если вопрос не важный, или их слишком много, важно не увлекаться полемикой, и предложить отложить вопрос на перерыв. Также важно напомнить о правиле экономии времени на тренинге.

5.Нарушающий дисциплину

Есть участники, которые постоянно опаздывают, отвечают на звонки или перебивают остальных участников. В данном случае вам поможет строгое следование правилам тренинга и выполнение всех наказаний. Если обещали закрыть дверь после перерыва и никого не пускать – значить, надо это сделать. Если вы договорились, что за использование телефона участник должен, например, читать стихи, значит, после следующего перерыва он должен сделать это. Кроме того, вы сами должны выражать свое неодобрение такого поведения, акцентируя внимание на том, что оно снижает эффективность тренинга.