- •Основы маркетинга в сфере сервиса
- •190603 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные машины)»,
- •030602 – «Связи с общественностью»,
- •200503 «Стандартизация и сертификация» всех форм обучения
- •Введение
- •1. Темы и основные категории дисциплины «основы маркетинга в сфере сервиса»
- •1.1. Темы дисциплины (перечень тем лекционных занятий)
- •1.2. Основные категории дисциплины (содержание дисциплины по темам)
- •Тема 3. Услуга как объект маркетинга
- •Тема 4. Маркетинговые исследования: содержание и методы
- •Тема 5. Маркетинговые исследования: стратегическое управление
- •Тема 6. Маркетинговые исследования: анализ положения предприятия на рынке
- •Тема 7. Определение рынка и методы расчета емкости рынка
- •Тема 8. Маркетинговые исследования: конкуренция и исследование конкурентной среды
- •Тема 9. Сегментирование рынка
- •Тема 10. Маркетинговая концепция продукта (товара или услуги). Анализ товара и развитие товара и услуг
- •Тема 11. Маркетинговый анализ цены и ценообразования
- •Тема 12. Сбытовая функция маркетинга. Система распределения товара и услуг
- •Тема 13. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Реклама и рекламная деятельность
- •Тема 14. Рекламный цикл и информационное сопровождение рекламного цикла
- •Тема 15. Бизнес-планирование на предприятиях автосервиса
- •Тема 16. Проблемы современного маркетинга. Возможности и ограничения современного российского рынка
- •2. Самостоятельная работа студентов
- •2.1. Требования к оформлению курсовых, контрольных работ и отчетов
- •2.2. Темы курсовых работ для студентов всех форм обучения
- •Задача № 2. Разработать анкету по изучению спроса на услуги автосервиса
- •Задача № 3. Разработать фирменный стиль предприятия
- •3.2. Типовые тестовые задания по основам маркетинга в сфере сервиса
- •4. Вопрсы к экзамену (зачету) по основам маркетинга в сфере сервиса
- •Блиографический список Литература основная
- •Литература дополнительная
- •Интернет-ресурсы
- •Оглавление
- •Основы маркетинга в сфере сервиса
- •030602 – «Связи с общественностью»;
- •200503 – «Стандартизация и сертификация» всех форм обучения
Литература дополнительная
1. Бачурин, А.А. Маркетинг на автомобильном транспорте: учебн. пособие. / А.А. Бачурин. – М.: Издательский центр «Академия», 2005.-208 с.
2. Волгин, В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие / В.В. Волгин. –М.: Издательско-торговая корп. «Дашков и К», 2004. – 436 с .
3. Данченок, Л.А. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: учеб. пособие / Л.А. Данченок, В.В. Зотов, Т.В. Дейнекин. – М.: Изд-во Маркет ДС, 2008. – 760 с.
4. Кеворков, В.В. Практический маркетинг - 2. Руководство по внедрению / В.В. Кеворков. – М.: РИП - холдинг, 2002.– 254 с.
5. Кудяков, В .А. Анкетирование в системе маркетинговых исследований.
http://www.bma.ru/lib/lib10.htm.
6. Лях, В.В. Условия формирования товарных знаков предприятий в современной экономике / В.В. Лях// Сборник научных трудов Академии гражданской защиты №19. – Новогорск: АГЗ МЧС России, 2005.
7. Песоцка, Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Песоцкая. – СПб.: Изд-во «Питер», 2000.
Интернет-ресурсы
1. Энциклопедия маркетинга: http://marketing.spb.ru/
2. Сайт гильдии маркетологов: http://www.marketologi.ru/
3. Сайт Российской ассоциации маркетинга: http://www.ram.ru/
4. On-line журнал по маркетингу 4p.ru: http://4p.ru/
5. http://www.bma.ru/lib/lib10.htm.
Оглавление
Введение…..................................................................................................... 3
1. Темы и основные категории дисциплины «Основы маркетинга
в сфере сервиса»..................................................................................... 4
1.1. Темы дисциплины (темы лекционных занятий)......................... 4
1.2. Основные категории дисциплины
(содержание дисциплины по темам)………….............................. 4
2. Самостоятельная работа студентов .................................................... 8
2.1. Требования к оформлению курсовых, контрольных работ
и отчетов......................................................................................... 8
2.2. Темы курсовых работ для студентов всех форм обучения …… 9
3. Задачи и тестовые задания по дисциплине «Основы маркетинга
в сфере сервиса»................................................................................... 10
3.1. Решение типовых задач по основам маркетинга в сфере
сервиса.............................................................................................. 10
3.2. Типовые тестовые задания по основам маркетинга в сфере
сервиса ........................................................................................... 24
4. Вопросы к экзамену (зачету) по основам маркетинга в сфере
сервиса.................................................................................................... 29
Библиографический список...................................................................... 30