Тема 2. Классификация ис и тенденция их развития
Вопросы:
1. Ранние классы ИС: TPS и MIS.
2. Виды ИС предприятий поддерживающие производственный цикл: MRP, MRPII, ERP; ERPII, CRM; SCM; инструментарий управления жизненным циклом продукта PLM; системы e-CS.
3. Виды ИС, поддерживающие процесс принятия решений. ВРМ - новый класс информационных систем.
4. Преимущества и недостатки ИС различных классов.
Содержание темы (дидактические единицы и их характеристика):
Типы предприятий. Виды ИС предприятий, поддерживающие производственный цикл: MRP; MRPII; ERP; APS; PDM; CRM; SCM; инструментарий управления жизненным циклом продукта PLM; системы электронной коммерции (e-CS). Виды ИС, поддерживающие процесс принятия решений: TPS; MIS; EPSS; IPSS; EIS; GPSS; DSS. Функциональные возможности и структура информационных систем. Особенности различных ИС: позитивные и негативные стороны их применения.
В результате успешного изучения темы Вы узнаете:
- этапы эволюции и особенности ИС, предназначенных для поддержки принятия управленческих решения;
- этапы эволюции и особенности ИС, предназначенных для автоматизации процессов управления предприятием и жизненным циклом продукта;
- преимущества и недостатки ИС различных классов.
- каков функционал ИС. Класса MRP, MRP2, ERP, ERPII, CRM, SCM, PLM, DSS, ESS, EPSS.
- каков функционал ИС класса BPM;
- какова связь ERP и системами класса e-commerce;
- новые тенденции в производственном направлении автоматизации;
- новые тенденции в поддержке принятия решения;
- каково положительное влияние автоматизации и какова связь этих положительных черт со стратегией развития ИС на предприятии;
и приобретете следующие навыки (компетенции):
- различать ИС, относящиеся к различным классам и категориям в зависимости от их функционального назначения.
- выбирать класс ИС для продления автоматизации предприятия.
- выбирать ИС для конкретных применений
- выявлять положительные и стороны автоматизации для разработки стратегии автоматизации.
В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях:
классификационный признак;
класс ИС;
функционал ИС.
Теоретический материал
Информационные системы - это связанный набор аппаратных и программных средств, а также управленческого сервиса, осуществляющих сбор, обработку, хранение, анализ и представление информации для обеспечения процессов принятия решений.
Основная цель функционирования информационных систем - обеспечение в компании сохранения достигнутого уровня конкурентоспособности или создания конкурентного преимущества.
Основные задачи информационной системы
1. На стратегическом уровне:
Обеспечение высшего руководства информацией о долгосрочных тенденциях в развитии бизнеса, лучших технологиях, продуктах, методах управления и способах изменения бизнеса.
2. На управленческом уровне:
Максимально быстрое обеспечение качественной информацией среднего, высшего звеньев руководства. Подготовка оперативных отчетов и докладов в соответствии с регламентом и по конкретному поводу.
3. На операционном уровне:
Качественное и быстрое выполнение рутинных, часто повторяющихся операций.
Архитектура информационной системы предусматривает наличие трех компонент:
информационные технологии - аппаратно программная компонента информационной системы. Телекоммуникации и данные, совместно обеспечивающие функционирование информационной системы и являющиеся их главной материальной основой.
функциональные подсистемы - специализированные программы, обеспечивающие обработку и анализ информации для цельной подготовки документов или принятия решений в конкретной функциональной области на базе информационных технологий.
управление информационными системами - обеспечивает оптимальное взаимодействие информационных технологий, функциональных подсистем и связанных с ними специалистов, а также их развитие в сечении всего жизненного цикла информационной системы.
Функции управленческой информационной системы:
управление качеством - включает разработку корпоративных стандартов информационной системы, разработку о соглашении уровня обслуживания SLA (service level agreement). Контроль качества сервисов, проектов.
управление персоналом - обучение обслуживающего персонала, оценка эффективности деятельности персонала, планирование деятельности персонала, планирование карьеры персонала.
управление пользователями - обучение пользователей, техническая поддержка, организация горячей линии (Help Desk).
управление развитием информационной системы - планирование развития информационной системы, бюджетное планирование, планирование обновления.
оперативное управление - мониторинг функционирования, фиксирование, анализ и разрешение инцендентов. Резервное копирование, восстановление, ремонт, регламентное обслуживание, конфигурирование, настройка, оптимизация управления производством, управление безопасностью и администрирование пользователей.
финансовое управление - управление бюджетом, закупками, контрактами, основными средствами.
Вход - наборы данных для обработки информационной системой.
ФП - (функциональная подсистема) обеспечивает обработку, целесообразное использование данных для цели подготовки и принятия решений в рамках конкретных специализаций компаний, а именно: финансовой, бухгалтерской, производственной, кадровой, маркетинговой и сбытовой.
Выход - представление информации из информационной системы по месту ее использования.
ОС - (обратная связь) выходная информация, используемая специалистами для оценки и корректировки входа.
Рис. 1. Структура схемы функционирования информационной системы
Институционная среда - свод формальных (документных) законов и правил, которые регулируют поведение экономических агентов в обществе, законотворчество и контроль исполнения законов и правил, а также набор институтов (органов власти различных уровней), которые осуществляют создание законов и правил, их исполнение и контроль за исполнением.
Внешняя среда - множество существенных вне компании объектов и факторов, которые непосредственно влияют или могут повлиять на деятельность компании. Часть ее формируется в рамках существующей функциональной среды (партнеры, конкуренты, поставщики сырья и потребители). Другая часть - объективная реальность условий функционирования (природный климат, транспортная инфраструктура).
Классификация информационных систем по масштабам:
Масштабируемость информационных систем это способность информационных систем расширяться, удовлетворять большему числу пользователей.
По масштабам информационные системы делятся на малые, средние и крупные.
Малые интегрированные системы. Примеры: 1С, Инфин, Парус.
Средние интегрированные системы - охватывают много функций, много пользователей, обязательно сетевая конфигурация. Примеры: 1С, Платинум, Скала, Галактика, MFG PRO, Navision, Axapta.
Крупные интегрированные системы - обычно класса ERP или MRPII. Осуществляют полное управление и контроль крупными предприятиями. Примеры: SAP R/3, BAAN, ORACLE APPLICATIONS.
Классификация информационных систем по специализации:
Операционная (транзакционные) информационные системы - компьютерные системы, выполняющие операции, необходимые для осуществления бизнеса.
Системы автоматизации офиса.
Системы обработки знаний - ИС способствующие в создании и интергации новых знаний в организации (AutoCAD).
Менеджерские ИС - ИС управленческого уровня, поддерживающие функции планирования, контроля и принятия решений при подготовке рутинных отчетов и исключительно докладов.
Система поддержки принятия решений - система управленческого уровня поддерживающая решение плохо структурированных и не структурированных задач на основе обработки данных с привлечением современных, как угодно сложных аналитических моделей.
Система поддержки руководства - ИС стратегического уровня, предназначенная для поддержки принятия решений высшим руководством организаций, компаний.
Три аспекта рассмотрения информации:
Синтаксический аспект - отражает физические характеристики информации:
способ представления
скорость передачи
тип носителя
способ кадрирования
используемые каналы
надежность и безопасность передачи
Семантический аспект информации - представляет собой содержательную сторону информации, когда рассматривается состав содержащихся сведений и связь между ними. Информация обработанные данные представленные в виде пригодным для принятия решений или для проведения аналитических исследований.
Прогнатический аспект информации связанный с ценностью информации для использования принятии решения. Эту информацию можно назвать знанием.
Знание - обработанная информация, используемая для принятия решений и решения задач, а также сведения о способах обработки информации для приведения к виду пригодному для принятия решений.
Качество информации.
Возможность и эффективность использования информации обуславливается такими потребностями показателя качества, как:
репрезентативность
содержательность
актуальность
своевременность
точность
достоверность
устойчивость
Репрезентативность информации связанная с правильностью ее отбора и формирование в целях адекватного отражения свойств объекта. Важнейшее значение здесь имеют: правильность концепции, на базе которой сформулировано исходное понятие, обоснованность отбора, достаточный объем.
Содержательность информации отражает семантическую емкость, равную отношению количества семантической информации в сообщении к объему обрабатываемых данных.
Актуальность информации определяется степенью сохранения ценность в информации управления в момент ее использования и зависит от динамики изменения ее характеристик и от интервала времени прошедшего с момента возникновения данной информации.
Своевременность информации означает ее поступление не позе заранее назначенного момента времени.
Точность информации определяется степенью близости получаемой информации к реальному состоянию объекта, процесса, времени и т.д.
Достоверность информации определяется ее свойствами отражать реальностью существующие объекты с необходимой точностью.
Устойчивость информации отражает ее способность регистрировать изменение исходных данных без нарушения необходимой точность.
Автоматизированная информационная система — совокупность программных и аппаратных средств, предназначенных для хранения и/или управления данными и информацией и производства вычислений.
ИС может быть проанализирована, построена и управляема на основе общих принципов построения системы.
ИС является динамической и развивающейся.
при построении ИС необходимо использовать системный подход.
ИС следует воспринимать как человеко-машинную (средства, обеспечивающие взаимодействие с компьютером).
Основными свойствами ИС являются:
расширяемость (масштабируемость);
мобильность (переносимость);
интероперабельность;
распределённость;
многоплатформенность;
поддержка общепринятых стандартов;
обеспечение целостности данных;
производительность;
дружественность к пользователю;
и т.д.
Внедрение информационной системы способствует:
получению более рациональных вариантов решения задач, за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем;
освобождению пользователей от рутинной работы за счет ее автоматизации;
замене бумажных носителей данных на электронные;
обеспечению достоверной информации;
уменьшению затрат на производство продуктов и услуг;
отысканию новых рыночных ниш;
привязке к фирме покупателей и поставщиков за счет предоставления им разных скидок и услуг.
Архитектуру ИС можно представить в виде 5-ти уровней:
1. Уровень автоматизируемых функциональных задач (функциональные требования).
2. Уровень прикладных программных комплексов, реализующих функциональные требования.
3. Уровень интеграции, включающий компоненты, реализующие внутреннее взаимодействие программных комплексов ИС и внешнюю интеграцию с внешними системами.
4. Уровень информационного обеспечения (баз данных) - совокупность объектов нормативно-справочной информации и оперативных данных, которые создаются, хранятся и обрабатываются в ИС.
5. Уровень инфраструктуры, включая организационную, техническую составляющие и компоненты обеспечения информационной безопасности. Компоненты инфраструктуры обеспечивают функционирование компонентов верхних уровней ИС.
Системы обработки данных появились ещё в 1890г., когда возникло The Gensus Bureau Германа Холлерита (Herman Hollerith). Это событие стало началом автоматизированной обработки данных на основе перфокарт и вычислительных перфорационных машин (ВПМ).
Технология обработки данных на основе ВПМ предполагала, что каждая операция выполняется специальной машиной: сортировочной машиной, раскладочно-подборочной машиной, итоговым перфоратором, табулятором и другими.
Каждая из выполняемых операций являлась настолько элементарной, что её реализация не требовала мыслительной деятельности в части принятия сложных решений и их обоснования, выполнения «творческой» мыслительной деятельности.
Операции такого рода можно отнести к «рутинным» операциям т.е.постоянно повторяющимся операциям, выполнение которых требует от исполнителя выполнения набора элементарных действий по заранее описанному (известному) алгоритму.
С появлением серийных ЭВМ возникла возможность универсализации вычислительных средств. Возникло понятие электронной обработки данных (ЭОД) (Electronic Data Processing (EDP).
Система ЭОД (СОД) сначала имела форму систем обработки транзакций (Transaction Processing System - TPS) – базовые системы, которые обрабатывают типовые (регулярные) транзакции на предприятии.
Системы TPS были ориентированы на:
• обработку рутинных операций по обработке строго формализованных данных;
• регламентированный вывод информации;
• операционный уровень управления;
• отсутствие нерегламентированных пользовательских запросов;
• типовые функции обработки информации при решении структурированных задач.
К основным характеристикам TPS можно отнести:
• организацию хранения, обработки и передачи данных на операционном уровне (обработка транзакций);
• планирование машинного времени
Основные способы хранения и обработки информации в ранних TPS:
• информация хранится и обрабатывается исключительно на локальном компьютере;
• информация изначально собирается на локальном компьютере, а затем переносится в единое файловое хранилище;
• информационные файлы хранятся централизовано, а обработка информации осуществляется на локальном компьютере;
• центральный компьютер не только хранит информацию, но и может обрабатывать простейшие запросы по обработке информации (первые СУБД).
В рамках TPS возможно выполнение типовых операций:
• ввод записи;
• поиск записи;
• модификация записи;
• удаление записи;
• отмена каждого из выполненных действий.
Информационными системами операционного уровня являются:
• Бухгалтерская;
• Продажи, платежи;
• Банковских депозитов;
• Обработка заказов;
• Регистрации авиабилетов;
• Выплаты зарплаты;
• Поток материалов на фирме и другие.
Управляющие информационные системы (Management Information Systems MIS)
MIS - организованный набор ресурсов и процедур, необходимых для сбора, обработки и распределения данных для использования при принятии решений. Они предназначены для обработки сообщений и составления отчетов для менеджеров среднего звена, заинтересованных в ежедневной, еженедельной, ежемесячной информации о состоянии дел.
Характеристики систем класса MIS:
• обработка данных, полученных из TPS,
• реализация типовых повторяющихся отчетов (еженедельных, ежемесячных, годовых);
• поддерживают структурированные и частично структурированные решения на эксплуатационном и управленческом уровнях;
• ориентированы на контроль за бизнес - процессами и операциями, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке;
• полагаются на существующие данные и их потоки внутри организации;
• имеют малые аналитические возможности (типа резюме, сравнения) и негибкую структуру.
Основные черты систем класса MIS:
• формирование только заранее запланированных отчетов для чётко сформулированных информационных потребностей пользователя;
• обработка слабо-структурированных запросов с последующей генерацией отчетов;
• возможность выборки информации из базы данных по оригинальным пользовательским запросам;
• включение математических моделей для анализа и распознавания управленческих проблем.
К типовым системам класса MIS относятся:
• Ежегодный бюджет;
• Анализ капиталовложений;
• Анализ перемещений ресурсов;
• Управление сбытом и др.
После реализации базовых отчётов и обеспечения автоматизации основных операционных действий в качестве рутинных становятся операции, связанные с принятием чётких формализованных решений.
Из этой потребности вырастает класс систем СППР (Системы Поддержки Принятия Решений) или DSS (Decision Support Systems).
В конце 70х-начале 80х СППР определялась как система противоположная MIS по 5-ти параметрам:
• пользователь сам определяет навигацию работ (в MIS пользователь пользуется регламентированной информацией);
• пользователь - лицо, принимающее решение, (в MIS пользователь–исполнитель);
• цели вырабатываются ЛПР: либо – директивные (траекторные) верхнего уровня, либо самим ЛПР - творческая (в MIS цель задана должностными инструкциями);
• информация необходима для оценки настоящего и будущего, (в MIS происходит оценка прошлого);
• необходима гибкость инструментария по извлечению и преобразованию информации (для MIS характерна насыщенность ИО (на все случаи жизни) и фиксированный инструментарий обработки информации).
Параллельно с развитием идеологии СППР идёт и развитие самих информационных технологий, которые приобретают всё более массовый характер и начинают внедряться на предприятиях, имеющих различную специфику.
Разработка отдельной ИС под каждое предприятие – очень трудоёмкий и дорогостоящий процесс, поэтому получают развитие ИС, относящиеся к отдельным классам, в рамках которых решается определённый круг задач.
Направления дальнейшего развития ИС
• разработка ИС для автоматизации специфической деятельности в рамках какой-либо предметной области (разработка ФИТ)
– бухгалтерские ИС;
– банковские ИС;
– страховые ИС;
• разработка ИС, имеющих общие черты и решающих общие задачи различных этапов производственно-коммерческого цикла типового предприятия– ERP, MRP, CRM и т.д. (являются источниками информации для ИС следующей группы)
• разработка ИС поддержки процесса принятия решений (начиная с систем класса СППР), которые можно применять как в определённых, так и в произвольных предметных областях
• разработка ИС – трансформеров, которые реализуют базовую функциональность по управлению данными, по реализации бизнес логики и предоставлению графического пользовательского интерфейса, но не имеют реализованной бизнес модели для начала эксплуатации в рамках какой-либо предметной области.
Целенаправленное разделение ИС различных классов и одновременное их внедрение в рамках одного предприятия привело к:
• сложности управления ИС и информационными потоками между ними;
• сложности управления бизнесом в целом на базе разрозненных данных.
В свою очередь, это привело к разработке идеологии и развитию нового класса систем BPM (Business Performance Management), основной целью которого является комплексное управление производительностью бизнеса предприятия в рамках любой предметной области.
В связи с ростом популярности вычислительных систем, возникла идея использовать их возможности для планирования деятельности предприятия, в том числе для планирования производственных процессов.
Необходимость планирования была обусловлена тем, что
• основная масса задержек в процессе производства связана с запаздыванием поступления отдельных комплектующих, в результате чего, как правило, параллельно с уменьшением эффективности производства,
• на складах возникает избыток материалов, поступивших в срок или ранее намеченного срока.
Система класса MRP(Material Requirements Planning) – система работающая по алгоритму, регламентированному MRP методологией, позволяющую оптимально регулировать поставки комплектующих в производственный процесс, контролируя запасы на складе и саму технологию производства.
Главной задачей MRP является обеспечение гарантии наличия необходимого количества требуемых материалов-комплектующих в любой момент времени в рамках срока планирования, наряду с возможным уменьшением постоянных запасов, а следовательно разгрузкой склада.
Цели использования стандарта MPR:
• планирование поставок всех комплектующих, чтобы исключить простои производства и минимизировать запасы на складе;
• уменьшение запасов материалов-комплектующих, кроме очевидной разгрузки складов;
• уменьшения затрат на хранение дает ряд неоспоримых преимуществ, главное из которых – минимизация замороженных средств, вложенных в закупку материалов.
Входными элементами MRP-модуля являются следующие информационные ресурсы.
• Описание состояния материалов (Inventory Status File) - является основным входным элементом MRP-модуля. В нем должна быть отражена максимально полная информация о всех типах сырья и материалах-комплектующих, необходимых для производства конечного продукта. Также должны быть указаны (статус каждого материала, определяющий, имеется ли он на руках, на складе, в текущих заказах или его заказ только планируется, а также описания, его запасов, расположения, цены, возможных задержек поставок, реквизитов поставщиков;
• Программа производства (Master Production Schedule) - оптимизированный график распределения времени для производства необходимой партии готовой продукции за планируемый период или диапазон периодов;
• Перечень составляющих конечного продукта (Bills of Material File) - список материалов и их количество, требуемое для производства конечного продукта. Кроме того, здесь содержится описание структуры конечного продукта.
Принцип работы MRP-модуля
1. Для каждого отрезка времени создаётся полная потребность в материалах. Она представляет собой интегрированную таблицу, выражающую потребность в каждом материале, в каждый конкретный момент времени.
2. Вычисляется чистая потребность (какое количество материалов нужно заказать (или произвести, в случае внутреннего производства комплектующих) в каждый конкретный момент времени
3. Чистая потребность в материалах конвертируется в соответствующий план заказов на требуемые материалы и, в случае необходимости, вносятся поправки в уже действующие планы.
Результатами работы MRP-модуля являются:
• План Заказов (Planned Order Schedule) - какое количество каждого материала должно быть заказано в каждый рассматриваемый период времени в течение срока планирования.
• Изменения к плану заказов (Changes in planned orders) - модификации к ранее спланированным заказам.
В концепции MRP есть серьезный недостаток. При расчете потребности в материалах не учитываются:
• производственные мощности, их загрузка;
• стоимость рабочей силы и т.д.
Поэтому в 80-х гг. MRP-система с замкнутым циклом была трансформирована в систему планирования производственных ресурcов (manufactory resource planning), которая получила название MRPII.
Стандарт MRPII был разработан в США и поддерживается Американским обществом по управлению производством и запасами — AmericanProduction and Inventory Control Society (APICS).
Требования к системам класса MRPII - должно выполнять определенный объем этих основных функций:
1. Планирование продаж и производства (Sales and Operation Planning).
2. Управление спросом (Demand Management).
3. Составление плана производства (Master Production Scheduling).
4. Планирование материальных потребностей (Material Requirements Planning).
5. Спецификации продуктов (Bill of Materials).
6. Управление складом (Inventory Transaction Subsystem).
7. Плановые поставки (Scheduled Receipts Subsystem).
8. Управление на уровне производственного цеха (Shop Flow Control).
9. Планирование производственных мощностей (Capacity Requirement Planning).
10. Входной / выходной контроль (Input/output control).
11. Материально техническое снабжение (Purchasing).
12. Планирование распределения ресурсов (Distribution Recourse Planning).
13. Планирование и контроль производственных операций (Tooling Planning and Control).
14. Управление финансами (Financial Planning).
15. Моделирование (Simulation).
16. Оценка результатов деятельности (Performance Measurement).
Суть концепции MRPII: прогнозирование, планирование и контроль производства осуществляется по всему жизненному циклу продукции, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой продукции потребителю.
В результате применения MRPII-систем должны быть реализованы:
• оперативное получение информации о текущих результатах деятельности предприятия как в целом, так и с полной детализацией по отдельным заказам, видам ресурсов, выполнению планов;
• долгосрочное, оперативное и детальное планирование деятельности предприятия с возможностью корректировки плановых данных на основе оперативной информации;
• оптимизация производственных и материальных потоков со значительным сокращением непроизводственных затрат и реальным сокращением материальных ресурсов на складах;
• отражение финансовой деятельности предприятия в целом.
Примеры систем класса MRPII
• Галактика 7.1
• SunSystems
• Concorde XAL
• Platinum
• Microsoft Dynamics
• Scala
Описание стандарта MRP II (manufacturing resource planning)
Этот стандарт разработан американским обществом по контролю за производством и запасами APICS.
MRP II - набор проверенных на практике разумных принципов, модулей и процедур управления и контроля (случайных) повышения показателей экономической деятельности предприятий.
Функции системы:
планирование продаж и производство
управление спросом
составление плана производства
планирование материальных потребностей MRP (material requirement planning)
спецификации продуктов
управление складом
плановые поставки
управление на уровне производственного цеха
планирование производственных мощностей
контроль входа - выхода
материально техническое снабжение
планирование ресурсов распределения
планирование контроль производственных операций
управление финансами
моделирование
оценка результатов деятельности
В своем развитии стандарт MRP II прошел следующие этапы:
60 -70г. Планирование потребности в материалах на основании данных о запасе на складах и составе изделий.
70 - 80г. Планирование потребности в материалах по замкнутому циклу. Составление производственной программы и ее контроль на цифровом уровне.
Конец 80 - 90 г. На основе данных, полученных от поставщиков и потребителей введение прогнозирования, планирования и контроля за производством.
90г. Планирования потребностей в распределении и ресурсах на уровне предприятия.
ERP (enterprise resource planning) планирование ресурсов предприятия
DRP (distributor requirement planning) планирование потребности в распределении
Задачи информационных систем класса MRP II является оптимальное формирование потоков материалов, полуфабрикатов и готовых изделий. Системы класса MRP II имеют целью интеграцию всех основных процессов, реализуемых предприятием, таких как снабжение запасами производства, продажа и дистрибьюция, планирование, контроль за выполнением плана, затраты, финансы, основные средства и т.д.
Результаты использования интегрирования систем стандарта MRP II
Получение оперативной информации о текущих результатах деятельности предприятия, как в целом, так и с полной детализации по отдельным заказам: видам ресурсов, выполнению планов.
Долгосрочное оперативное и детальное планирование деятельности предприятия с возможностью корректировки плановых данных на основе оперативной информации.
Решение задач оптимизации производственных материальных потребностей.
Реальное сокращение материальных ресурсов на складах.
Планирование и контроль за всем циклом производства.
Автоматизация работ договорного отдела с полным контролем за поддержанием, отгрузкой продукции и сроками выполнения договорных обязательств.
Финансовое отражение деятельности предприятия в целом.
Значительное сокращение производственных затрат.
Защита инвестиций произведенных по информационным технологиям.
Возможность поэтапного внедрения системы с учетом инвестиционной политики конкретного предприятия.
Стратегическое планирование – долгосрочное планирование, обычно от 1 до5 лет с разбивкой по годам. Основано на макроэкономических показателях таких как:
тенденции развития экономики
изменение технологий
состояние рынка у конкуренции
представляет собой плановые показатели высшего уровня.
Бизнес планирование – бизнес план это план на год с разбивкой по кварталам и месяцам. В него сводятся планы продаж и инвестиции в развитии основных средств и потребности в капитале, бюджетировании.
Рис. 2. Иерархия планов MRP II
Эта информация представляется в стоимостном выражении. Бизнес планирование определяет плановые показатели по объемам продаж и производства а также другие планы высшего уровня.
Планирование объемов продаж и производства представляет разбивку информации по сегментам (группам). Оно обычно включает:
объем продаж
производство
запасы
незавершенный объем производства
отгрузка
Планирование ресурсов - это долгосрочное планирование позволяет оценить необходимый (для выполнения плана производства) и наличный объем ключевых ресурсов (люди, здания).
Планирование ресурсов затрагивает только ключевые ресурсы и составляется на срок действия плана по производству (обычно 1 год). Ресурс может считаться ключевым, если его стоимость достаточно велика или если срок его поставки достаточно велик или если от него зависят другие ресурсы.
План график производства. План производства, наложенный на шкалу времени. Он показывает, что будет производиться, когда и в каких объемах.
Общее планирование вечностей, как и планирование ресурсов является долгосрочным и ведется ключевыми ресурсами. Здесь используется план графика производства, а не данные производственного плана.
Планирование потребностей в материалах (MRP) отвечает на 4 основных вопроса:
Что мы собираемся производить?
Что нам для этого необходимо?
Чем вы уже располагаем?
Что нам необходимо дополучить?
Описание состояния материалов это основной входной элемент МПР подсистемы в нем отражает макс полная информация о всех материалах и комплектующих необходимых для производства дальнейших продуктов.
Программа производства представляет собой оптимизированный график распределения времени для производства необходимой партии готовой продукции в запланированный период или диапазон периода
Рис. 3. Диаграмма входные элементы и результаты работы МРП подсистемы
Перечень составляющих конечного продукта – BOM это список материалов и их количество, требуемых для производства конечного продукта. Также здесь содержится описание структуры конечного продукта.
План заказов – определяет какое количество каждого материала должно быть заказано в каждый рассматриваемый период времени в течение срока планирования.
Изменение к плану заказов – модификации к крайне спланированным заказам.
Отчет об узких местах – предназначен для того, чтобы заблаговременно проинформировать пользователя о промежутках времени в течении срока планирования, которые требуют особого внимания и в которых может возникнуть необходимость внешнего управленческого вмешательства.
Исполнительный отчет – является основным индикатором правильности работы МРП подсистемы. Имеет целью оповещать пользователя о возникших критических ситуациях в процессе планирования.
Отчет о прогнозах – представляет собой информацию, используемую для составления прогнозах о возможных будущих изменениях объемах и характеристиках о продукции полученную в результате анализ текущего в ходе пр. процесса и отчетах о продажах.
Рис. 4. Планирование потребности в мощностях CRP
Планирование потребности в мощностях CRP – планирование среднего уровня, использует данных запланированных МРП заказов для определения необходимого объема рабочего времени.
Рис. 5. Планирование потребностей в распределении (DRP)
Загрузка рабочих мест рассчитывается на основе технического маршрута изготовления продукта, которое определяет, каким именно образом производится данный вид продукта.
Планирование потребностей в распределении (DRP) – данные подсистемы координируют спрос предложение и ресурсы между подразделениями одной или нескольких компаний.
Рис. 6. Схематический план работы MRP II – системы
Данная подсистема отвечает на 3 вопроса:
что нам нужно получить (с других подразделений),
что мы собираемся поставить (другим подразделениям),
что мы можем поставить (другим подразделениям).
Рис. 7. Эволюция стандартов планирования MRP2 ERP CSRP ERP2
ERP (enterprise resource planning) – информационная система, ориентированная на финансовый учет для идентификации и планирования ресурсов по всему предприятию, необходимых для принятия, изготовления, отгрузки и учета заказов клиента.
Система ERP отличается от типичной системы ERP II по техническим требованиям: графический интерфейс пользователя, реляционная база данных, использование языка 4-го поколения и новейших программных средств конструирования, архитектура клиент-сервер и мобильность системы.
Рис. 8. Традиционная ERP
Использование ERP всегда сфокусировано исключительно на внутренних процессах.. ERP оптимизирует все внутренние операции.
Таблица 2
Преимущества и недостатки ERP
Преимущества ERP |
Недостатки ERP |
|
|
CSRP (custom synchronized resource planning)
CRM (client relationship management - Управление взаимоотношениями) – методология управления ресурсами предприятия, ориентированная на продажи и взаимоотношениями с клиентами.
Цель CSRP – синхронизировать покупателя с внутренним планированием и производством.
Что необходимо:
Оптимизировать производственную деятельность – построить эффективную производственную инфраструктуру на основе методологии и инструментарии ЕРП
Интегрировать покупателя, сфокусированные на покупателе подразделения организации с основными планирующими и производственными подразделениями.
Внедрить открытые технологии, чтобы создать технологическую инфраструктуру, которая может поддерживать интеграцию покупателей, поставщиков и приложений управлений производством.
Рис. 9. Где формируется информация о покупателе
Производители, движимые взаимодействовать с покупателем, а не с производством могут создавать конкурентное преимущество, путем развития систематического подхода к оценкам:
Какие продукты производить
Какие услуги предлагать
На какие новые рынки нацеливаться
Что выдвигает покупатель:
Потребности в новых продуктах
Требования о специальной настройке продуктов
Знания о работе продуктов
Потребности в услугах
Какая информация в продаже и маркетинге:
Новые тенденции
Информация о конкурентах
Отношения с покупателями
Требования к продуктам
Потребности покупателя в услугах
Информация о ценах
Исследования и разработки:
Тенденция
Победоносные идеи
Качество продуктов
В отделах типа обслуживания покупателей:
Текущее улучшение продуктов
Сведения о производительности
Отношения с покупателями
Потребности в услугах
В отделах технического обслуживания:
Запросы на обслуживание
Измерение качества продуктов
Требования по улучшению
Статистика о неисправности
Рис. 10. Информация о покупателях и услугах
CSRP переопределяет практику бизнеса, фокусируя ее на рыночной активности, а не на производственной деятельности.
2.1 Приложения поддержки пользователя интегрируются с ключевыми приложениями планирования производства и управления.
2.2 Технология, основанная на ВЕБ расширяют поддержку покупателей, включая удаленные, круглосуточные, самостоятельно настраиваемые. Центр поддержки покупателей становится центром продаж и поддержки пользователей. Интеграция с продажами, обработка заказов и управление обеспечивает знание и инфраструктуру для превращения поддержки покупателей в деятельность по продажам, обеспечивая канал и продвижение новых и сопутствующих продуктов и услуг. Планирование производства и всей деятельности переопределяется и становится планированием заказов покупателей и динамическим производством.
3.1 Непосредственная интеграция с информацией о конфигурации заказов позволяет производственному подразделению увеличить целостность процесса планирования путем снижения количества повторной работы и снижения числа перерывов выполняемого заказа.
3.2 Производственное планирование теперь позволяет оптимизировать операции на основе действительных покупательских заказов, а не на прогнозах или оценках
3.3 Требования покупателей к продукту могут передаваться непосредственно от покупателя субконтракту или поставщику.
Выгоды успешного применения CSRP это:
Повышения качества товаров
Снижения времени поставки
Повышение ценности продуктов для покупателя
Снижение производственных издержек
Создание инфраструктуры, приспособленной для создания продуктов, удовлетворяющих потребностям персонала.
B2C – business to customer
B2B – business to business
SCM – supply chains management
ERP2 – enterprise resource & relationship processing
В начале 90-х гг. аналитическая компания Gartner Group ввела новое понятие. Системы класса MRPII в интеграции с модулем финансового планирования FRP (Finance Requirements Planning) получили название системы планирования ресурсов предприятий ERP (Enterprise Resource Planning).
В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища (репозитария) данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию:
• финансовую информацию;
• производственные данные;
• данные по персоналу
• и др.
ERP-система — это набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированное информационное пространство для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия.
В ERP-системах реализованы следующие основные функциональные блоки.
• Планирование продаж и производства. Результатом действия блока является разработка плана производства основных видов продукции.
• Управление спросом. Данный блок предназначен для прогноза будущего спроса на продукцию, определения объема заказов, которые можно предложить клиенту в конкретный момент времени, определения спроса дистрибьюторов, спроса в рамках предприятия и др.
• Укрупненное планирование мощностей. Используется для конкретизации планов производства и определения степени их выполнимости.
• Основной план производства (план-график выпуска продукции). Определяется продукция в конечных единицах (изделиях) со сроками изготовления и количеством.
• Планирование потребностей в материалах. Определяются виды материальных ресурсов (сборных узлов, готовых агрегатов, покупных изделий, исходного сырья, полуфабрикатов и др.) и конкретные сроки их поставки для выполнения плана.
• Спецификация изделий. Определяет состав конечного изделия, материальные ресурсы, необходимые для его изготовления, и др. Фактически спецификация является связующим звеном между основным планом производства и планом потребностей в материалах.
• Планирование потребностей в мощностях. На данном этапе планирования более детально, чем на предыдущих уровнях, определяются производственные мощности.
• Маршрутизация/рабочие центры. С помощью данного блока конкретизируются как производственные мощности различного уровня, так и маршруты, в соответствии с которыми выпускаются изделия.
• Проверка и корректировка цеховых планов по мощностям.
• Управление закупками, запасами, продажами.
• Управление финансами (ведение Главной книги, расчеты с дебиторами и кредиторами, учет основных средств, управление наличными средствами, планирование финансовой деятельности и др.).
• Управление затратами (учет всех затрат предприятия и калькуляция себестоимости готовой продукции или услуг).
• Управление проектами/программами.
Наиболее распространенные в России системы класса ERP
• SAP R/3
• Oracle Applications
• Baan
• Галактика
• Парус
• 1С: Предприятие 7.7, 8
• Dynamics Ax
• Cognos
• Navision Attain и Navision Axapta
Основные отличия систем класса ERP от MRPII заключаются в следующем.
• Поддержка различных типов производств (сборочного, обрабатывающего и др.) и видов деятельности предприятий и организаций (например, ERP-системы могут быть установлены не только на промышленных предприятиях, но и в организациях сферы услуг — банках, страховых и торговых компаниях и др.).
• Поддержка планирования ресурсов по различным направлениям деятельности предприятия (а не только производства продукции).
• ERP-системы ориентированы на управление "виртуальным предприятием" (отражающим взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей) в рамках ИП.
• В ERP-системах больше внимания уделено финансовым подсистемам.
• Добавлены механизмы управления транснациональными корпорациями.
• Повышенные требования к инфраструктуре (Интернет/интранет), масштабируемости (до нескольких тысяч пользователей), гибкости, надежности и производительности ПО и различных платформ.
• Повышены требования к интегрируемости ERP-систем с приложениями, уже используемыми предприятием
• Больше внимания уделено программным средствам поддержки принятия решений и средствам интеграции с хранилищами данных (иногда включаемых в ERP-систему в виде нового модуля).
• В ряде ERP-систем разработаны развитые средства настройки (конфигурирования), интеграции с другими приложениями и адаптации (в том числе, применяемые динамически в процессе эксплуатации систем).
К преимуществам ERP-систем относятся также:
• Интегрирование различных видов деятельности фирмы
• Процессы планирования ресурсов предприятий являются межфункциональными, заставляющими фирму выходить за традиционные, функциональные и локальные рамки.
• Данные, хранившиеся ранее на различных неоднородных системах, сейчас интегрированы в единую систему.
Под системами класса ERPII понимается WEB приложение, интегрированное с главным ERP приложением предприятия и реализует своеобразный front-office к традиционной ERP системе.
Система может относиться к классу ERPII, если front-office и back-office представляют собой единое целое.
Системы класса CRM
Расшифровка аббревиатуры CRM (Customer Relationships Management) говорит сама за себя, управление взаимоотношениями с клиентами - задача, которую решает CRM система.
Функциональный состав систем класса CRM:
функциональность продаж(управление контактами, клиентами);
функциональность управления продажами (прогнозирование, анализ циклов, фиксированная и произвольная отчётность);
функциональность продаж по телефону;
управление временем (индивидуальное\групповое);
поддержка обслуживания клиентов(HelpDesk);
маркетинг (управление маркетинговыми компаниями;
отчёты для высшего руководства;
интеграция с ERP;
синхронизация с различными устройствами и системами;
функциональность электронной торговли;
мобильные продажи (работа с системой вне офиса).
Преимущества использования систем класса CRM:
увеличение объёма продаж;
увеличение процента «удачных» сделок;
увеличение маржи;
повышение удовлетворённости клиентов;
снижение административных издержек на продажи и маркетинг.
Системы класса SCM
SCM (supply chain management) – автоматизированные системы управления цепочками поставок.
Основной задачей является – повышение эффективности логистики.
Другие задачи, решаемые системами класса SCM:
• Операционные
– Закупки и снабжение производства;
– Управление складами;
– Управление логистикой;
– Оптимизация транспортных операций;
– Сбыт, работа с дистрибьюторами;
• Тактические
– Логистика и нахождение звеньев цепочки поставок;
– Выбор транспортных маршрутов;
– Планирование территориального распределения самого производственного цеха;
Другие классы систем поддержки производственно-коммерческого цикла:
• PLM (Product Lifecycle Management) – управление жизненным циклом продуктов;
• PDM (Product Data Management) – системы управления производственными данными.
• и др.
ИС поддержки процесса принятия решений.
СППР - компьютеризованная система, содержащая три компонента: язык — механизм, обеспечивающий взаимодействие между пользователями и другими компонентами системы; систему знаний — основу системы; систему обработки запросов — интерфейс указанных компонентов.
Данный класс систем:
поддерживает деятельность принимающих решения лиц, но не замещает их;
использует конкретные данные и возможности моделирования;
решает задачи различной степени структурированности - частично структурированные и неструктурированные;
фокусируется скорее на результативности, нежели на производительности процесса принятия решений (помощь, поддержка процесса принятия решений на уровне интуиции);
позволяет менеджеру проверять или предлагать различные решения, а также изучать результаты принятия решений с использованием различных моделей.
В 1979 году Джон Рокарт, работавший в Школе бизнеса при Гарвардском университете, опубликовал статью, ставшую основополагающей для выделения из DSS такого класса систем, как EIS (executive information system), иначе — ESS (executive support system).
Подход EPSS – Electronic performance support systems и Integrated performance support systems (EPSS/IPSS) – использования электронных систем поддержки исполнения, обеспечивающий получение основных знаний и осуществляющий поддержку принятия решений для выработки навыков и умений.
Основной целью систем EPSS является предоставление всего, что только может быть необходимо для увеличения производительности и обучения в тот момент, когда это необходимо.
EPSS – это электронная система, которая предоставляет интегрированный доступ по запросу к информации, совету, опыту обучения и инструментам, для возможности достижения высокого уровня в производительности труда с минимальной поддержкой другими людьми
ЕPSS должна содержать:
1. Констатирующее программное обеспечение, то есть соответствующие данные. Например, учебный материал, примеры, случаи и т.д.
2. Моделирующее программное обеспечение, подготавливающее ответ на вопрос: - «Что будет если ?».
3. Советующее программное обеспечение, которое может дать ответ на вопрос «Как сделать, чтобы?».
4. Обучающее программное обеспечение.
Концепция EIS породила новые идеи – GDSS (Group DSS) – использование информационных технологий для поддержки работы группы. Рабочая группа состоит из индивидуалов, которым требуется работать вместе с другими.
BI – как развитие концепции DSS
Business Intelligence (BI) – это набор приложений и технологий сбора, хранения, анализа и предоставления доступа корпоративным пользователям к данным для оказания поддержки в принятии эффективных бизнес решений.
Сегменты систем класса BI
• средства построения хранилищ и витрин данных (data warehouse);
• системы запросов и отчётов (Q&R Systems);
• инструменты оперативной аналитической обработки (On-Line Analytical Processing, OLAP);
• информационные системы уровня предприятия (Enterprise Information Systems, EIS);
• системы поддержки и принятия решений (Decision Support Systems, DSS) в части фазы конструирования и выбора;
• средства интеллектуальной добычи данных (Knowledge Discovery in Databases), включая средства Data Mining
Системы класса BPM
• BPM – это совокупность интегрированных циклических процессов управления и анализа, а также соответствующих технологий, имеющих отношение как к финансовой, так и к операционной деятельности организации;
• BPM позволяет предприятиям определять стратегические цели, а затем – оценивать эффективность своей деятельности по отношению к этим целям и управлять процессом достижения целей;
• ключевые BPM-процессы связаны с реализацией стратегии организации и включают финансовое и операционное планирование, консолидацию и отчетность, моделирование, анализ и мониторинг ключевых показателей эффективности.
Системы класса BPM базируются на ряде управленческих концепций:
• модели Key Performance Indicators (KPI);
• методика Balansed ScoreCard (BSC);
• методики бюджетирования;
• модели корпоративной мотивации;
• модели мониторинга и контроля исполнения решений;
• методики управленческого учета;
• инструменты консолидации финансовых и нефинансовых данных.
Создание полноценной BPM системы невозможно без информационных технологий, которые при внедрении BSC базируются на функциональности:
• OLAP;
• DSS;
• BI;
• ERP;
• WorkFlow.
Вопросы для самопроверки
1. Чем отличается система класса MRP от системы класса MRPII?
2. Чем отличается система класса MRPII от системы класса ERP?
3. В чём отличие между классами ERPII от ERP?
4. Что такое CRM?
5. Что такое SCM?
6. Какие виды ИС поддерживают производственный цикл?
7. Что такое MRP, MRPII, ERP, APS, PDM, CRM, SCM, PLM-системы?
8. Что такое системы электронной коммерции?
9. Каковы функциональные возможности и структура информационных систем (MRP; MRPII; ERP; APS; систем электронной коммерции)?
10. Каковы особенности, позитивные и негативные стороны внедрения MRPII, ERP-систем?
11. Какие виды ИС поддерживают процесс принятия решений?
12. Что такое TPS; MIS; EPSS; IPSS; EIS; GPSS; DSS-системы?
13. Каковы функциональные возможности и структура информационных систем (DSS; EPSS)?
14. Каковы особенности, позитивные и негативные стороны внедрения DSS-систем?