8

Тема 9. Обучение

Обучение – третий этап поведенческого процесса. Факторы, влияющие на процесс обучения.

Бихейвиористские теории обучения. Основные положения теории классической обусловленности. Основные положения теории инструментального кондиционирования.

Когнитивная теория обучения. Основные положения.

Применение теорий обучения в маркетинге. Награды. Повторение. Обобщение и дискриминация. Опыт. Символы и надписи. Общественная политика и информация.

Тема 10.Формирование потребительского отношения и его изменение

Формирование отношения – четвертый этап поведенческого процесса. Функции отношения.

Модели отношения. Трехкомпонентные модели. Мультиатрибутивные модели. Модели отношения к рекламе.

Измерение отношения. Наблюдение. Качественные исследования. Систематизация отношений.

Изменение отношения. Теория когнитивного диссонанса. Теория предположения. Влияние на отношение потребителей.

Тема 11. Принятие решения потребителем

Осознание потребности.

Информационный поиск. Типы поисковой деятельности.

Оценка альтернатив. Формирование оценочных критериев. Правила принятия решения: компенсационные и не компенсационные правила.

Покупка. Покупочные намерения и типы покупок. Выбор источника и предмета покупки.

Потребление. Послепокупочная оценка альтернатив. Избавление.

Типы процессов принятия решений потребителем: экстенсивное, ограниченное, повседневное решения. Факторы, влияющие на уровень принятия решения.

Маркетинговые стратегии, влияющие на этапы процесса принятия решения.

Тема 12. Активный и пассивный методы принятия решения

Мотивация и заинтересованность. Факторы, влияющие на заинтересованность. Эффект заинтересованности.

Процесс покупки товаров с высокой вовлеченностью (заинтересованностью). Процесс покупки товаров с низкой вовлеченностью (заинтересованностью).

Тема 13. Деловой рынок и поведение деловых покупателей

Особенности делового рынка. Понятие делового рынка. Характеристика делового рынка. Разновидности рынков.

Закупки на деловом рынке. Понятие закупок, виды закупок, требования к закупкам.

Покупатель на деловом рынке. Отдел снабжения, агенты по закупкам, «центр по закупкам».

Процесс закупки. Характеристика этапов процесса закупки. Влияние участников «центра по закупкам» на процесс принятия решения о закупках на различных его этапах.

9

Модели поведения деловых покупателей. Модель Байгрида, модель Левитта, модель Кардозо, модель Шэта.

Мотивация и поведение деловых покупателей. Причины конфликтов в Центре по закупкам. Разрешение конфликтов.

Факторы, влияющие на деловых покупателей. Факторы макросреды. Организационные факторы. Факторы межличностных отношений. Личностные факторы.

Тема 14. Консьюмеризм и моральная ответственность

Этическое рассуждение и обоснование. Три взгляда на этику. Проблема относительности.

Понимание прав потребителей. Право на выбор. Право быть услышанным. Право на чистую и здоровую окружающую среду. Защита интересов особых групп потребителей и малоимущих.

Профессиональная этика и консьюмеризм. Ориентировка высшего руководства фирмы. Гибкая организация деятельности фирмы.

2 Методические указания по написанию контрольной и курсовой работы

Для получения итоговой оценки студенты дистанционной формы обучения,

обучающиеся на базе среднего профессионального образования должны ответить на вопросы тестов, содержащиеся в конце пособия и выполнить задания к контрольной работе, представленные в подразделе 2.1 электронного учебно-методического пособия; а студенты дистанционной формы обучения, обучающиеся на базе высшего профессионального образования должны ответить на вопросы тестов, содержащиеся в конце пособия и выполнить курсовую работу аналитического характера, по тематике, которая представлена в подразделе 2.2 электронного учебно-методического пособия.

Для выполнения контрольной работы внимательно ознакомьтесь с предложенными заданиями и дайте чёткие, подробные ответы на все поставленные вопросы.

Тема курсовой работы выбирается студентом самостоятельно из перечня тем, представленного в данном разделе Методических указаний. Выбор темы осуществляется исходя из научного интереса студента.

Далее необходимо подобрать и ознакомиться с литературой по выбранной теме. В первую очередь студенту необходимо изучить источники из представленного в Методических указаниях библиографического списка, затем подобрать и изучить дополнительную литературу по теме работы. Дополнительными источниками информации могут служить материалы учебников и учебных пособий, монографии, сборники научных трудов, официальные документы органов законодательной и исполнительной власти, данные специализированных журналов, как опубликованные в открытой печати, так и содержащиеся на официальных сайтах в сети Интернет.

Курсовая работа состоит из содержания, введения, трёх разделов, заключения, списка использованной литературы и приложений. Все разделы

10

работы должны быть связаны между собой и быть направлены на всестороннее решение проблемы по выбранной теме исследования.

Всодержании перечисляется наименование всех разделов и подразделов работы с указанием страниц.

Во введении студент обосновывает актуальность темы курсовой работы, определяет её цель и задачи работы, объект и предмет исследования, обозначает методологическую базу исследования. Цель работы, как правило, всегда одна, а задач столько, сколько необходимо для достижения цели. Количество и содержание задач исследования определяет структуру основной части курсовой работы. Объем введения не должен превышать 2 страницы текста.

Впервом разделе курсовой работы студенту необходимо раскрыть теоретические аспекты исследуемой проблемы; сформулировать основные понятия темы работы, обобщить существующие точки зрения на объект и предмет исследования; привести классификации, касающиеся объекта исследования; попытаться выработать собственный взгляд на данный вопрос.

Второй раздел курсовой работы должен включать описание различных методик, методов, процедур измерения объекта исследования или представлять различные теории по теме курсовой работы.

Втретьей части работы студент либо проводит самостоятельное измерение объекта исследования, пользуясь рассмотренными во втором разделе методиками

имоделями (маркетинговое исследование), либо анализирует и обобщает имеющийся и представленный в литературных источниках, на сайтах в сети Интерент опыт измерения исследуемого объекта.

Взаключении должны найти отражение основные выводы по проделанной работе и тезисно обобщены наиболее существенные положения исследования. Объём заключения может составлять 2 – 3 страницы текста.

Список использованных источников включает все источники, использованные в процессе выполнения курсовой работы, перечисленные в алфавитном порядке в соответствии с первой буквой фамилии автора. Интернет - источники помещаются в конце списка с указанием даты обращения к ресурсу.

Вприложении приводятся объёмные вспомогательные таблицы, различные образцы и формы, которые облегчают восприятие работы, но могут загромождать основную её часть.

При написании курсовой работы следует помнить об архитектуре, то есть соблюдении надлежащих пропорций между разделами и параграфами. Соблюдение этих пропорций делает наглядным логический строй научной работы. Общий объём курсовой работы не должен превышать 25 – 30 страниц печатного текста.

Работу не следует перегружать второстепенной информацией, она также не должна сводитьcя к переписыванию одного литературного источника или состоять из набора цитат различных авторов, которые не обобщены и не содержат комментарии студента. Рекомендуется избегать таких выражений, как «я думаю», «по моему мнению», «я считаю». Корректнее излагать материал от третьего лица

– «автор предлагает» или от первого лица множественного числа – «по нашему мнению».

При обращении к литературе, другим источникам информации необходимо соблюдать этику цитирования, обязательно оформлять сноски на источники информации. Приводимые мнения различных ученых и практических работников,