- •ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
- •КВАДРАТ КАЧЕСТВА
- •РАЗВИТИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИНФОРМАЦИЮ О КАЧЕСТВЕ
- •РАЗВИТИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИНФОРМАЦИЮ О КАЧЕСТВЕ
- •РАЗВИТИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИНФОРМАЦИЮ О КАЧЕСТВЕ
- •КАЧЕСТВО - МЕНЯЮЩАЯСЯ ЦЕЛЬ
- •Заказчик проверяет пути “управления качеством”
- •поставщиками
- •ПРОМЫШЛЕННЫЕ СТАНДАРТЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА
- •Интеграция концепции качества в практику менеджмента
- •ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА
- •ОТЛИЧИЯ СИСТЕМ УЛУЧШЕНИЙ
- •ЭТАПЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ
- •УРОВЕНЬ СООТВЕТСТВИЯ
- •СТАНДАРТЫ ИСО 9000 ДЛЯ ЦЕПОЧЕК ПОСТАВЩИКОВ
- •МЕТОДЫ МОТИВАЦИИ
- •НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КРУЖКОВ КАЧЕСТВА В ЯПОНИИ
- •ЦИКЛ Э. ДЕМИНГА (PDCA) ПРИ ВНЕДРЕНИИ TQM
- •ИЗМЕНЕНИЕ КУЛЬТУРЫ
- •ПОНЯТИЕ РЕИНЖИНИРИНГА
Ступени развития менеджмента качества
1990
1980
1950
1920
1905
КВАДРАТ КАЧЕСТВА
Представляет собой таблицу, в которой сделана попытка установить основные этапы истории управления качеством и сертификации в XX веке
Понимание универ сальности основ-ныч принципов - преодоление тех нических барьеров вторговле
Подход к руко водству организа цией, направлен ный па долгосроч ный успех
Методы. оператив ного характера по
. выполнению требо ваний качества
Управление
качеством
процессов
Управление
качеством
отдельных
деталей
Ун и в ер сал ьн ы й
мен едж м ент
кач ества (U Q M )
’Т о т а л ь н ы й м енед
жм ен т к ач ества (T Q M )
Всеоб щ есуп равл е -
нн е кач еством
( Т О Р
Стати сти чески е
мет о д ы
С и стем а |
X |
Т ей лора |
X |
|
/ И н д и в н - |
X |
д уальн ы й 1 |
X |
ко н тр о л ь |
/ X |
к ач ества |
1905
С тятн сти ческн й |
С ерти ф и к аци я |
п ри ем очн ы й |
п родукции третьей |
ко н тр о л ь |
стороной |
2-я ред акц и я стан д артов
IIC O серии 9000 (1994 г.)
1-я ред акц и я стан д артов
И С О серин 9000 (1987 г,)
С ер ти ф и к ац и я систем кач еств а и производств
1920 |
1960 |
1980 |
Ступени развития методов оценки качества
СТУПЕНИ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
1905 г.: система Ф.У. Тейлора
Благодаря этой системе вошли в производственную практику понятия |
I |
верхнего и нижнего пределов качества, ноле допуска, технические |
|
средства измерения допуска в виде проходных и непроходных калибров. |
i |
В связи с необходимостью осуществления измерений качества |
ij |
деталей появилась новая специальность - инспектор качества, или, как |
| |
принято говорить в России, технический контролер. Эта система |
\ |
позволила разделить продукцию на качественную и дефектную. Кроме того |
? |
она дала возможность построить замкнутый механизм управления качеством, |
\ |
используя экономические и административные санкции в отношении рабочих, |
|
допускающих брак. |
I |
СТУПЕНИ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
1924г.: статистические методы управления качеством
Представляют стройуправление качеством производственных процессов.
Получение дефектных изделий является следствием:
•неправильного выполнения производственных процессов;
•неправильной работы людей и оборудования
В1924 г. в американской фирме Bell Telephone Laboratories (ныне корпо рация AT&T) Рыт создана группа под руководством д-ра Р. Л. Джонса, которая заложила основы статистического управления качеством.
Это были разработки контрольных карт, выполненные Вальтером Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные X. Доджем и X. Ромигом.
/
СТУПЕНИ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
1950-е гг.: тотальное управление качеством (TQC)
Дальнейшее развитие принципов управления качеством привело к пониманию, что качество - это задача каждого работника на предприятии,
ане только инспектора или инженера по качеству. Однако, чтобы сделать качество задачей каждого, необходимы были определенные системы по
распределению задач, ответственности и полномочий в части обеспечения качества. На этом этапе начали развиваться системные, комплексные принципы управления качеством, получившие название
всеобщего управления качеством
(Total Quality Control - TQC).
Эти принципы объединили и скоординировали работу всех подразделений предприятий, начиная от отделов маркетинга и производственных отделов и заканчивая работой по контролю качества при приемке продукции от поставщиков.
СТУПЕНИ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
1980-е гг.: тотальный менеджмент качества (TQM)
Развитие и становление принципов всеобщего управления качеством (TQC) привело к необходимости использования их при стратегическом планировании всей деятельности организации, включая и внешнее окружение - поставщиков продукции и материалов и потребителей.
Таким образом, методы оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству стали затрагивать и долговременные задачи развития организации, решаемые с помощью комплексного подхода к руководству организацией, получившего название
тотального менеджмента качества
(Total Quality Management - TQM)
Этот подход, направленный на достижение долгосрочного успеха организации, объединяет аспекты общего управления, определяющие политику в области качества, стратегию и тактику достижения поставленных целей по качеству
и ответственность персонала по выполнению задач стратегического планирования
СТУПЕНИ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
1990-е гг.: принципы универсального управления качеством
Основные принципы управления качеством носят универсальный характер - |
| |
|
применяются как для продукции, так и для обслуживания, что позволило |
| |
|
создать серию международных стандартов на системы качества, одинаково |
| |
|
успешно применяемых промышленными предприятиями и организациями |
•! |
|
обслуживания. |
|
v |
Главная проблема при этом - проблема трактовки понятия продукта при обе- |
I |
|
луживании, - была решена с помощью расширения понятия |
продукта, вклю- |
j |
чающего: овеществленный продукт или готовую продукцию; |
интеллекту- |
| |
альный продукт; продукт переработки; услугу. |
|
| |
Смысл универсальности стандартов двоякий: - с одной стороны, они доста- |
I |
|
точно универсальны для предприятий различных отраслей, форм и специапи- |
f |
|
заций; с другой стороны - они универсальны для различных стран с различ- |
| |
|
ным государственным устройством и вероисповеданием. |
|
| |