Производственный менеджмент
..pdfственного (международного), федерального (государственного), республиканского, регионального либо фирменного уровня. В межгосударственных документах должны регламентироваться все общие вопросы сохранения планеты Земля, мира, экологии, безопасности товаров и услуг, прав человека, стандартизации и др. Федеральные нормативно-методические документы должны дальше развивать вопросы, которые регламентируются в межго сударственных документах и т. д. Но документы нижестоящего уровня ни в коей мере не должны противоречить документам вышестоящего уровня.
Общие вопросы управления экономикой (в широком смысле этого слова), не регламентированные в рамках мирового со общества, каждой стране приходится решать самостоятельно, что, кроме несения дополнительных затрат, не обеспечивает вы сокого качества решения и затрудняет интеграцию между стра нами. Если на федеральном уровне не регламентирован какойлибо вопрос управления глобальной системой, то каждый регион самостоятельно, по-своему и с большими затратами решает этот вопрос, и так до уровня фирмы.
Отсутствие или низкое качество международных правовых норм в сферах собственности, налоговой системы, финансов, организационно-правовых форм и в других сферах сдерживает создание и развитие совместных предприятий, международную интеграцию и взаимовыгодное развитие стран.
Некоторые нормативно-методические документы, разра батываемые международными организациями, должны быть аутентичными (прямого применения, перевод без искажения содержания) и обязательными для всех уровней иерархии, в том числе и для фирмы, независимо от формы собственности. Например, международная система мер и весов, система из мерений, система охраны окружающей природной среды, сис тема управления качеством на основе международных стан дартов ИСО серии 9000, система безопасности и международ ной сертификации товаров и услуг, основы валютной системы, терминология и операции в области финансов и другие систе мы управления должны быть едиными для всех стран и соот ветственно для всех фирм.
Создание системы нормативно-методических документов, правил, терминологии, норм международного характера зна чительно упростит построение каждой фирмой системы ме неджмента, повысит эффективность использования природных ресурсов, труда и капитала как главных факторов обеспечения благосостояния, повышения качества жизни.
В табл. 1.4 представлен примерный перечень нормативно методических документов по системе менеджмента фирмы, разработка и применение которых позволят повысить качество стратегического планирования.
Т а б л и ц а 1.4
Примерный перечень нормативно-методических документов по системе управления организацией
На и м е н о в а
ни е п о д си стем ы (бл ок а)
1
1. Н аучное обосн ован и е системы
Н а и м ен о в а н и е до - кум ен та (ф и р м ен н о го ст а н да р т а )
2
. 1. С истем а м енедж - иента. О сновны е положения
О сн о в н ы е р а зд ел ы д о к у м ен та
3
(Определения
(Структура системы м енедж м ента |[управления) фирмы
<
Состав целевой подсистем ы Состав управляемой подсистем ы
Состав обесп ечи ваю щ ей подсистем ы С остав внеш ней среды системы м е недж м ента
1.2. С истем а м ен едж мента. М етодика п ро гнозирования циклов развития товара
1.3. С истем а м ен едж мента. Н аучные п од ходы и принципы
Основные положения
Структура ж и зн ен н ого цикла товара М етодика прогнозирования воспро изводственны х циклов товара М етодика прогнозирования циклов прибы льности товара
И н ф орм ационное обесп еч ен и е п рогн о зирования
Основные положения
Система научны х п одходов и их крат кое содерж ан и е
Сущ ность си стем н ого п одхода
Сущ ность воспрои зводствен н ого п од хода и др.
П ринципы м енедж м ента
1.4. С истем а м ен едж мента. О бщ ие методы
1.5. С истем а м ен едж мента. Законы ры ночны х отнош ений
Основные положения
Методы принуж дения
Методы побуж дения
Методы убеж дени я Балансовые м етоды и др.
Основные положения
С ущ ность основны х законов рыночны х отнош ений О бласть применения законов рыночны х отнош ений
12
1.6.С истема менедж м ента.
Э к оном ическое о б о с нование мероприятий по повы ш ению эф фективности м е недж м ента
1.7.С истема
менедж м ента.
С одерж ание и поря док разработки бизнес-плана фирмы
1.8.С истема
менедж м ента.
О рганизация процес сов
3
Основные положения
Принципы экономического обоснования
Эконом ическое обосн ован и е мероприя тий по повы ш ению организационно технического уровня производства
Эконом ическое обосн ован и е мероприя тий по повы ш ению качества "входа" системы
Эк оном ическое обосн ован и е мероприя тий по повы ш ению к онк урен тоспособ ности товара
И нф орм ационное обесп еч ен и е расчетов
Основные положения
Принципы планирования С одерж ание бизнес-плана
Порядок разработки бизнес-плана О р ганизация реализации бизнес-плана
Ин ф орм ационное обесп ечен и е
Основные положения
С ущ ность и принципы рациональной организации производственны х и управленческих процессов
Принцип специализации
Принцип пропорциональности
Принцип непреры вности
Принцип прям оточности
Принцип ритм ичности и др.
|
1.9. С истема |
Основные положения |
|
м енедж м ента. У чет и |
Направления и требования к учету |
|
контроль в систем е |
Классификация видов контроля |
|
|
Разработка плана контроля |
|
|
Автоматизация оперативного контроля |
|
|
И н ф орм ационное обесп ечен и е |
|
1.10. С истема |
Основные положения |
|
м енедж м ента. |
Т еории мотивации |
|
М отивация |
М отивация маркетинговой |
|
|
деятельности |
|
|
М отивация качественного труда |
|
1.11. С истема |
Основные положения |
|
менедж м ента. Р егу |
Факторы регулирования |
|
лирование |
М етодика анализа обратной связи в |
|
|
цикле управления |
2. Внеш няя |
2.1. Система менедж |
Основные положения |
среда си сте |
мента. Методика изуче |
Факторы макросреды |
мы м енедж |
ния влияния факторов |
О ценка влияния факторов макросреды |
мента |
макросреды на устой |
на эф ф ективность менедж м ента |
|
чивость и эффектив |
|
|
ность менеджмента |
|
1
3. Ц ел евая п о дси ст ем а
2 |
3 |
3 Л . С и стем а м е- |
СОсновные полож ения |
иед ж м ен та . М ет о - |
\1 зм ер ен и е к о н к у р ен т о с п о со б н о ст и |
лщ ч еск ое о б есп еч е - |
т о в а р о в |
ьш е к о н к у р ен то сп о - |
I»Л етоди к а и зучен ия ф ак тор ов к онк у - |
. со б н о ст и т о в а р а |
р>ентного п р еи м ущ еств а ф ирм ы и т о |
|
Евара |
|
IИ н ф о р м а ц и о н н о е о б есп еч ен и е |
1.2. С и стем а уп р ав - |
(Основные полож ения |
j1ения о р га н и за ц и ей . |
]■Сонцепция м арк ети н га |
С тратегический |
<Ф ункции м арк ети н га |
м аркетинг в ф о р м и - |
<Ф о р м и р о в а н и е н о р м а т и в о в к о н к у |
ровании р ы н оч н ой |
|р ен т о с п о со б н о ст и т о в а р а |
стратегии о р га н и за - |
1М ето д и к а ф ор м и р о в а н и я ры н оч н ой |
ции |
<стратеги и ф ирм ы |
|
И н ф о р м а ц и о н н о е об есп еч ен и е |
3.3 . С и стем а |
О сновны е полож ения |
м ен ед ж м ен т а . |
П р и н ц и п ы ц ен о о б р а зо в а н и я |
Ц ен овая п оли тик а |
В иды цен |
|
М ет о д ы п р о гн о зи р о в а н и я цен |
|
И н ф о р м а ц и о н н о е о б есп еч ен и е |
3.4. С и стем а |
О сновны е полож ения |
м ен ед ж м ен та . |
С и стем а п ок азател ей качества т о в а р а |
У п р ав л ен и е к ач ест |
С ер ти ф и к ац и я т о в а р а |
вом тов ар а |
А н т и м о н о п о л ь н о е за к о н о д а т ел ь ст в о |
|
С т р ук тур а м е ж д у н а р о д н ы х ст а н д а р |
|
тов |
|
И С О сери и 9 0 0 0 по у п р ав л ен и ю |
|
к ачеством т о в а р а |
|
С тр ук тур а си стем ы уп равл ени я |
|
к ач еством т о в а р а ф ирм ы |
4. О б есп еч и |
4 .1 . С и стем а |
ваю щ ая п о д |
м ен ед ж м ен та . |
си стем а |
Р есу р сн о е о б е сп еч е |
|
н ие |
О сновны е полож ения
К л асси ф и к ац и я в и д ов р есур сов О р ган и зац и я обесп еч ен и я п р о и зв о д ства р есур сам и
Б а л а н со в ы е м етоды в ор га н и за ц и и о б есп еч ен и я р есур сам и
4 .2 . С и стем а м ен едж м ен та .
М ет о д и ч е ск о е о б е с п еч ен и е
Основны е полож ения
С тр ук тур а н о р м а т и в н о -м ето д и ч еск и х д о к у м ен то в по си ст ем е м ен едж м ен та Т р еб о в а н и я к со д ер ж а н и ю н о р м а т и в н о -м ет о д и ч еск и х д о к у м ен то в
5.У п р ав л я ■ 5 .1 . С и стем а управ-■ О сновны е полож ения
ем ая |
п о д с и с - ления ор га н и за ц и ей . |
Ф о р м и р о в а н и е |
к он к ур ен тн ы х |
п р е |
||
тем а |
С тр атеги ч еск и й |
и м ущ еств |
о б ъ ек т о в на |
о сн о в е их |
эк с |
|
|
м арк ети н г |
к л ю зи в н ой ц ен н о ст и |
|
|
||
|
|
Т и п о в ы е |
ф ак торы |
к он к ур ен тн ы х |
||
|
|
п р еи м ущ еств р азл и ч н ы х о б ъ ек т о в |
|
|||
|
|
М ет о д и к а |
р а зр а б о т к и н о р м а т и в о в |
|||
|
|
к о н к у р ен т о с п о со б н о ст и т о в а р а |
|
|||
|
5 .2 . С и стем а управ - |
О сновны е полож ения |
|
|
||
|
л ения о р ган и зац и ей . |
К л асси ф и к ац и я |
и к о ди р о в а н и е |
н о в |
||
|
И н н о в а ц и о н н ы й |
ш еств и и н н ов ац и й |
|
|
||
|
м ен ед ж м ен т |
|
|
|
|
|
1 |
2 |
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
Г о су д а р ст в е н н о е |
р егу л и р о в а |
||||||
|
|
|
н и е и н н о в а ц и о н н о й |
дея тел ь |
||||||
|
|
|
н ости |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
О со б ен н о ст и |
о р га н и за ц и о н |
||||||
|
|
|
ны х |
ф ор м |
и н н о в а ц и о н н о й |
|||||
|
|
|
дея тел ь н о сти |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
Ф о р м и р о в а н и е |
п ортф ел ей |
||||||
|
|
|
н овш еств и и н н ов ац и й |
|
|
|||||
|
|
|
О р ган и зац и я |
Н И О К Р |
и п р о |
|||||
|
|
|
ек ти ров ан и я |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
О р га н и за ц и о н н о |
|
|
|
|
|||
|
|
|
тех н о л о ги ч еск а я |
п одго т о в к а |
||||||
|
|
|
п р о и зв о д ст в а |
н овш еств |
|
|
||||
5.3. С и стем а |
уп р авл е- |
О сновны е полож ения |
|
|
|
|||||
ния |
ор га н и за ц и ей . |
М ет о д и к а |
ан ал и за эф ф ек ти в |
|||||||
Ф и н ан сов ы й |
ме- |
н ости |
ф ун к ц и он и р ов ан и я |
о р |
||||||
н едж м ен т |
|
ган и зац и и |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
Р асч ет |
у ст о й ч и в о ст и |
ф ун к |
|||||
|
|
|
ц и о н и р о в а н и я ор ган и зац и и |
|||||||
|
|
|
Ф и н ан сов ы й |
ан ал и з |
в |
о р г а |
||||
|
|
|
н и зац и и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
У п р ав л ен и е и н в ести ц и он н ы м |
|||||||
|
|
|
п ор тф ел ем |
ор га н и за ц и и |
|
|
||||
5.4. С и стем а |
уп р а в л е |
О сновны е полож ения |
|
|
|
|||||
ния |
о р га н и за ц и ей . |
П р о ек ти р о в а н и е |
структуры |
|||||||
О р ган и зац и я |
п р о и з |
о р га н и за ц и и |
|
|
|
|
|
|||
в одств а |
|
|
О сн овы |
оп ер а ти в н о -к а л ен |
||||||
|
|
|
д а р н о г о п л ан и ров ан и я |
|
|
|||||
|
|
|
О р ган и зац и я |
о сн ов н ы х |
|
п р о |
||||
|
|
|
и зв о дств ен н ы х п р оц ессов |
|
||||||
|
|
|
О р ган и зац и я |
к ом п л ек сн ого |
||||||
|
|
|
об сл у ж и в а н и я п р о и зв о д ст в а |
|||||||
|
|
|
О сн овы о р га н и за ц и и |
р а б о ч и х |
||||||
|
|
|
м ест |
|
|
|
|
|
|
|
5.5 . С и стем а |
у п р ав л е |
О сновны е полож ения |
|
|
|
|||||
ния |
ор га н и за ц и ей . |
С егм ен тац и я ры нка |
|
|
|
|||||
Т ак тически й |
м ар к е |
О р ган и зац и я реклам ы |
|
|
|
|||||
тин г |
|
|
О р ган и зац и я |
связей |
с |
о б щ е |
||||
|
|
|
ств ен н о сть ю |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
О р ган и зац и я |
и ст и м у л и р о в а |
||||||
|
|
|
н ие сбы та тов ар а |
|
|
|
|
|||
|
|
|
А н а л и з эф ф ек ти в н ости |
м а р |
||||||
|
|
|
кетинга |
|
|
|
|
|
|
|
5.6. С и стем а |
уп р а в л е |
Основны е полож ения |
|
|
|
|||||
ния |
ор га н и за ц и ей . |
К л асси ф и к ац и я видов |
|
сер |
||||||
С ер в и сн о е о б сл у ж и |
в и сн о го обсл уж и в ан и я |
|
|
|||||||
ван и е товар а |
|
С и стем а п ок азател ей |
к ачест |
|||||||
|
|
|
ва сер в и сн о го о бсл уж и в ан и я |
|||||||
|
|
|
К р и тер и и |
сер в и са |
о б с л у ж и |
|||||
|
|
|
вания п о его видам |
|
|
|
|
|||
|
|
|
О р ган и зац и я |
сер в и сн ого |
о б |
|||||
|
|
|
сл уж и ван и я |
|
|
|
|
|
|
1
6. Управляющ ая подсистем а
2
6.1. С истема м енедж м ента. Управпение персоналом
3
Основные положения
П р и н ц и п у управления персоналом Ф орм ирование организационной струк
туры фирмы Требования к полож ениям о п одр азде
лениях фирмы и долж ностны м и нст рукциям
Оценка деловы х качеств м енедж ера
Научная организация труда м енедж ера
6.2. С истема м енедж м ента.
О сновы социологии и психологии
6.3 . С истема
менедж мента.
Методы анализа управленческих ре ш ений
Основные положения
Л ичность и коллектив в си стем е м е недж м ента Социальны е аспекты м енедж м ента
П сихологические аспекты м ен едж м ен та Стиль руководства
М етоды разреш ения конфликтов У правление стрессам и
Основные положения
П ринципы и классификация м етодов анализа Сравнительный анализ
Факторный анализ
Функционально-стоим остны й анализ И н ф орм ационное обесп еч ен и е
6 .4 . С истема |
Основные положения |
м енедж м ента. |
П ринципы и классификация м етодов . |
М етоды п рогн ози ро |
прогнозирования |
вания управленче |
М етоды экстраполяции |
ских реш ений |
П араметрические м етоды |
|
Экспертны е методы |
|
И нф орм ационное обесп еч ен и е |
Состав и содержание приведенных в табл. 1.4 нормативно методических документов по системе менеджмента являются ориентировочными. В принципе, чем крупнее фирма и слож нее выпускаемая ею продукция, тем больше приходится иметь нормативно-методических документов по менеджменту.
Ресурсное обеспечение
Цели ресурсного обеспечения системы стратегического ме неджмента:
•своевременное обеспечение потребителей фирмы необ ходимыми видами ресурсов требуемого качества и количества*
•улучшение использования ресурсов.
Виды ресурсов:
♦трудовые ресурсы;
♦материальные ресурсы (сырье, материалы, комплектую щие изделия, топливно-энергетические ресурсы и др.-
♦основные производственные фонды;
♦финансовые ресурсы — собственный капитал, заемный ка питал, нематериальные активы и пр.;
♦информационные ресурсы;
♦организационные ресурсы;
♦совокупные ресурсы — сумма предыдущих видов ресур сов в денежном выражении.
Наличие и состав ресурсов определяются объемом конкрет ного вида ресурса, его структурой по номенклатуре и ассортименту, качеством и сроками поставок.
Процесс движения ресурсов включает:
♦формирование ресурсов, т. е. их привлечение для выпол нения маркетинговых исследований, работ по стратегическому менеджменту;
♦использование ресурсов по одному из перечисленных на правлений;
♦восстановление ресурсов;
♦утилизацию или списание ресурсов.
Методы обеспечения ресурсами:
♦через товарно-сырьевые биржи;
♦прямые связи, аукционы, конкурсы;
♦собственное производство;
♦спонсорство и др.
Информационное обеспечение
Информационное обеспечение системы менеджмента — одна из важнейших обеспечивающих функций, качество кото рой является определяющим фактором обоснованности прини маемого решения и эффективности функционирования систе мы. В динамике информационное обеспечение как процесс вхо дит в понятие “коммуникация”. Поэтому сначала рассмотрим это понятие по источнику [5].
Коммуникация — это обмен информацией, на основе кото рого руководство получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые реше ния до работников фирмы. Коммуникация — это сложный про цесс, состоящий из взаимосвязанных шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понят ными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, общий коммуникативный смысл может быть утрачен.
Руководитель 50—90% всего времени тратит на коммуникации. Он занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений по функциям управления. Об мен информацией представляет одну'из самых сложных про блем на любом уровне иерархии.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
1.Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собираю щее информацию и передающее ее.
2.Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов.
3.Канал — средство передачи информации.
4.Получатель — лицо, которому предназначена информа ция и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сооб щение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это труд
но, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы следующие:
1.Зарождение идеи.
2.Кодирование и выбор канала.
3.Передача.
4.Декодирование.
Нами предлагается следующая классификация информации:
1)по объекту — показатели качества товара, его ресурсоемкость, параметры инфраструктуры рынка, организационно технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды и др.;
2)по принадлежности к подсистеме системы менеджмен та — информация по целевой подсистеме, научному обоснова нию системы, экономике менеджмента, управляемой и обес печивающей подсистемам, внешней среде системы, управля ющей подсистеме;
3)по форме передачи — вербальная (словесная) и невер бальная информация;
4)по изменчивости во времени — условно-постоянная и ус ловно-переменная (недолговечная);
5)по способу передачи — спутниковая/электронная, теле фонная, письменная и др.;
6)по режиму передачи — в нерегламентируемые сроки, по запросу и принудительно в определенные сроки;
7)по назначению — экономическая, техническая, соци альная, организационная и др.;
8)по стадиям жизненного цикла объекта — по стадиям стратегического маркетинга, НИОКР, организационно технологической подготовки производства и т. д. до списания;
9)по отношению объекта управления к субъекту — между фирмой и внешней средой, между подразделениями внутри фирмы по вертикали и горизонтали, между руководителем и исполнителями, неформальные коммуникации.
Идея классификации информации используется при ее ко дировании.
Основные требования к качеству информации:
•своевременность;
•достоверность (с определенной вероятностью);
•достаточность;
•надежность (с определенной степенью риска);
•комплектность системы информации (по качеству и ре сурсоемкое™ товара, условиям, по стадиям жизненного цикла товаров фирмы и конкурентов и т. д.);
•адресность;
•правовая корректность;
•многократность использования;
•высокая скорость сбора, обработки и передачи;
•возможность кодирования;
•актуальность.
Вопросы организации массива и потоков информации, тех нологического процесса ее переработки изложены подробно в специальной литературе.
Правовое обеспечение
Правовое обеспечение стратегического менеджмента осно вано на законодательных и нормативных актах по различным вопросам разработки, функционирования и развития системы, принятых на федеральном (государственном) уровне. К этим актам относятся действующие федеральные законы, постанов ления правительства и федеральных органов управления, госу дарственные стандарты.
Правовое обеспечение системы менеджмента осуществля ется по следующим направлениям:
1) правовые вопросы функционирования экономики страны (по приватизации, развитию предпринимательства, налоговой системе, финансовой и кредиторской политике, внешне экономической деятельности и др.);
2)законы и нормативные акты по системам:
•стандартизации;
•метрологии;
•сертификации товаров и услуг;
•защиты прав потребителей;
•антимонопольной политики;
•управления качеством товаров;
•безопасности и охраны труда и др.;
3)законы и нормативные акты по регулированию безопас ности и взаимозаменяемости товаров, ресурсосбережению, развитию производства, социальному .развитию коллективов, охране окружающей природной среды;
4) правовое регулирование образования и функционирования фирмы.
Без качественного правового обеспечения системы менедж мента фирмы по перечисленным направлениям вообще невоз можно обеспечить ее стабильное и эффективное функциони рование, так как каждая фирма является подсистемой системы более высокого уровня — региона, отрасли, страны, а совмес тные предприятия — мирового сообщества. Если каждая фирма будет функционировать по своим правовым нормам, то невоз можно скоординировать их действия и создать из них систему более высокого уровня; будет просто набор невзаимосвязанных фирм. Поэтому правовое обеспечение системы менеджмента фирмы по всем четырем направлениям является актуальнейшей проблемой.
Российская Федерация, например, в настоящее время на ходится на стадии перехода к рыночным отношениям как к си стеме экономических, правовых и социальных отношений. И многие из перечисленных направлений правового обеспечения находятся на стадии обновления.
1.6. Управляемая подсистем а СУО
Управляемая подсистема (объект) состоит из следующих компонентов:
•стратегический маркетинг [11];
•инновационный менеджмент [14];
•финансовый менеджмент [16];
•организация производства [15];
•тактический маркетинг [2];
•организация сервиса товаров [10].