новая папка 1 / 702492

3.2.Заполненная таблица даст вам наглядное представление о том, какой из стилей вы используете чаще всего, какой – лучше всего, какой – как правило, приводит к наилучшим результатам, какой – наиболее комфортен для вас. Это может быть один и тот же стиль или разные стили. Любой результат дает вам информацию для размышлений, если вы хотите сделать свое поведение в конфликтной ситуации более эффективным, развив способности использовать различные стили. Обсудите ваши выводы в рабочей группе.

4. Осуществите диагностику присущих Вам стратегий конфликтного взаимодействия с помощью тест-опросника К. Томаса [4].

5. Для развития умений выбора стратегий конфликтного взаимодействия с учетом собственных ресурсов, ресурсов оппонента и специфики конфликтной ситуации примите участие в игре «Дилемма узника» [2].

5.1.Разделитесь на пары и распределите роли: заключенный А и заключенный Б. Исключив возможность контакта друг с другом, познакомьтесь с сюжетом игры.

Два человека задержаны по подозрению в совершении некоего преступления, однако имеющихся улик недостаточно, чтобы осудить их. Дальнейшее зависит от их поведения. Если они не признаются, то будут осуждены на относительно небольшой срок за другие правонарушения. Если они оба сознаются, они будут осуждены, но при этом будет учтено их чистосердечное признание и сроки их наказания будут уменьшены. Если же один из них признается, а другой нет, то тот из них, кто своим признанием помог следствию

враскрытии преступления и задержании опасного преступника, получит совсем незначительный срок, зато другой – максимальный (рис. 2).

5.2.Осуществите выбор в сторону признания или непризнания. Поделитесь информацией о сделанном выборе со вторым членом пары.

5.3.Обоснуйте свой выбор. Проведите анализ выбранных стратегий конфликтного поведения и мотивов, которыми руководствовались в игре.

11

			Заключенный А
			Не признается	Признается
			2 года	4 месяца
Заключенный Б	Не признается	2	года	10 лет
			10 лет	7 лет
	Признается	4	месяца	7 лет
			Рис. 2. Дилемма узника

5.4. Соотнесите свой выбор с вариантами, выделенными М. Дойчем. М. Дойч, применявший данную методическую процедуру в своих исследованиях, выделил три типа мотивов, проявление которых наиболее вероятно

винтерперсональных ситуациях [2]:

–кооперативная ориентация, когда человек стремится к достижению собственного благополучия, реализации собственных интересов, но при этом заинтересован и в благополучии других (непризнание);

–индивидуалистическая – стремление к реализации собственного интереса и отсутствие какой-либо заботы о благополучии других. Это ориентация на внутреннее содержание без учета конфликтной ситуации. Например, человек руководствуется исключительно тем, что он не лжет или не любит в чем-либо сознаваться;

–конкурентная – индивид ориентируется не просто на определенные достижения для себя, но и стремится получить при этом больше других (признание).

12

Последующие исследования расширили перечень социальных мотивов, проявляющихся в ситуациях экспериментальных игр:

–максимизации выигрыша другого (альтруизм);

–минимизация выигрыша другого (агрессия);

–минимизация различий между собственным и чужим выигрышем (равенство).

2.АНАЛИЗ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

2.1.Классификации внутриличностных кнфликтов

Внутриличностный конфликт – выраженное негативное переживание,

вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира человека, отражающее ее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения [1].

Обратимся к классификациям внутриличностных конфликтов.

Н. В. Гришина описывает мотивационные, когнитивные и ролевые внутриличностные конфликты [2].

Мотивационные внутриличностные конфликты возникают при наличии разнонаправленных тенденций. К. Левин описал три вида таких конфликтов [6]. Содержанием первого из них является наличие побуждений у человека к двум положительным валентностям. Второй фундаментальный тип конфликтной ситуации имеет место, когда человек находится между двумя приблизительно равными отрицательными валентностями. Наконец, может случиться так, что один из двух векторов поля идет от положительной, а другой – от отрицательной, в этом случае человек сталкивается с объектом, одновременно заряженным разными валентностями.

В разработке проблемы когнитивных внутриличностных конфликтов признанных результатов добился Л. Фестингер [2]. Он полагал, что в основе конфликтов данного типа лежит столкновение несовместимых представле-

13

ний. Например: «Знаю, что курить вредно, и знаю, что курю». Согласно идеям когнитивной психологии человек стремится к непротиворечивости, согласованности своей внутренней системы представлений, убеждений, ценностей и т. д. с опорой на когнитивные процессы.

Н. В. Гришина проводит анализ двух видов ролевых конфликтов, возникающих на внутриличностном уровне. Первый из них – конфликт «Я – роль». В содержании данного конфликта противоречия возникают между требованиями роли и возможностями личности, когда либо из-за неспособности человека соответствовать требованиям роли (например, занимать должность, которая предполагает необходимость быстро, без колебаний принимать решения, чтоему несвойственно), либо из-за нежелания соответствовать своей роли возникает проблема выбора.

Вторая разновидность внутриличностного ролевого конфликта развивается в межролевой плоскости. С межролевыми внутриличностными конфликтами личность сталкивается, когда ее разные ролевые позиции (и соответственно требуемое ими ролевое поведение) оказываются несовместимыми. При хорошем здоровье, нормальных межчеловеческих отношениях, благоприятных внешних условиях, внутренней безопасности человек может длительное время совмещать эти интересы, но если возникают проблемы, например во временном аспекте, наступает конфликт «роль – роль». В классификации конфликтов Г. Лейтца этот тип конфликта называется интерролевым.

Кроме интерролевых конфликтов в работах Г. Лейтца описываются еще два внутриличностных ролевых конфликта: интраролевой и интраперсональный [9].

При описании интраролевого конфликта Г. Лейтц опирается на феномен кластерного эффекта. Кластерный эффект возникает из-за того, что не существует практически ни одной роли, которая не подразделялась бы на несколько ролей. Так, роль матери складывается из роли роженицы, корми-

14

лицы, опекунши, любящей, воспитательницы и т.д. Как правило, отдельные роли такого кластера не актуализируются одновременно, остаются латентными. Но при этом латентные роли оказывают влияние на роли актуализированные. Женщина может принять роль роженицы и любящей, но отвергать роль кормилицы и воспитателя. Возможно, она пытается их выполнять, но успеха не достигнет.

Примером интраперсонального ролевого конфликта являются переживания мужчины с конфликтными образами отца (директивности и нежности), где противоположные роли взаимоисключают друг друга.

В отечественной психологии широкое распространение получила классификация внутриличностных конфликтов, предложенная А. И. Шипиловым [1].

Классификация внутриличностных конфликтов по А. И. Шипилову

Структуры внутреннего					Вид внутриличностного конфликта
мира личности,
находящиеся в конфликте
Хочу		Надо		Могу
(яхочу)		(ядолжен)	(я есть)
Х–Х					Мотивационный конфликт между «хочу» и «хочу»
	Х–Н				Нравственный конфликт (между «хочу» и «надо»)
		Х–М			Конфликтнереализованногожелания(между«хочу» и«могу»)
		Н–Н			Ролевой конфликт (между «надо» и «надо»)
		Н–М			Адаптационный конфликт (между «надо» и «могу»)
				М–М	Конфликтнеадекватнойсамооценки(между«могу» и«могу»)

2.2. Диагностика внутриличностных конфликтов

Тест-опросник А. И. Шипилова

Инструкция

Вам предлагается тест-опросник с вопросами-ситуациями и на отдельном листе регистрационный бланк с номерами вопросов и вариантами ответов. Внимательно прочитайте нижеперечисленные вопросы с ситуа-

15

циями выбора. Определите, как Вы обычно реагируете на необходимость такого выбора. Напротив каждого номера вопроса в графе «Варианты ответов» выберите наиболее характерную для Вас реакцию напредлагаемую ситуацию и отметьте любым знаком («крестиком», «птичкой» и т. п.).

Текст

1.Если Вы пришли в гости, а там оказался человек, встреча с которым Вам неприятна, то вы...?

2.Если Вы проиграли в лотерею большую сумму денег (а до этого часто выигрывали), то вы...?

3.Если Вы стали свидетелем уличного происшествия и надо остаться

идать показания, но у Вас серьезная служебная (деловая) встреча, то вы...?

4.Если Вы хотели добиться высоких результатов, а Вашу работу и усилия не оценили соответствующим образом, то вы...?

5.Если Вам звонит милый человек противоположного пола, который Вам симпатичен и с которым Вы давно ждете встречи, но должны закончить очень важную работу, то вы...?

6.Если по телевизору идет фильм, который Вы давно хотели посмотреть, а у Вас на руках билет на последний концерт вашей любимой группы (певца и др.), то вы...?

7.Если Вы надеялись на поддержку влиятельных людей, а оказалось, что они помогли другому, то вы...?

8.Если вы видите ссорящихся подростков, но по какой-то причине не вмешиваетесь, то вы...?

9.Если, готовясь к соревнованиям, вы должны работать на высокий результат, но у вас не очень хорошее самочувствие, надо позаботиться о своем здоровье, то вы...?

10.Если вы хотите познакомиться с человеком, но не можете из-за своей скромности, то вы...?

16

11.Если вам не нравится какое-либо установленное правило, а хочется его нарушить, то вы...?

12.Если вам предстоит длительная поездка, хочется взять побольше вещей, но все взять вы не сможете, то вы...?

13.Если работу или должность, к которым вы стремились, досталась другому, то вы...?

14.Если вам поручено выступить перед аудиторией, но ваш внешний вид вас не удовлетворяет, то вы...?

15.Если вы обещали помочь другу, но это может отрицательно повлиять на ваш служебный престиж, то вы...?

16.Если вы хотите убедить в чем-то собеседника, но вы недостаточно осведомлены, то вы...?

17.Если к вам кто-нибудь неоднократно и бесцеремонно обращается

снеуместными вопросами и вы хотите ответить грубостью, но должны сдерживать себя, то вы...?

18.Чтобы купить необходимую вещь, вам придется отстоять очень длинную очередь. Вы можете отказаться от своего намерения покупать или можете встать в хвост очереди и томиться в ожидании. Что вы чувствуете при этом?

19.Если противник, которого вы считали слабым, не оставил вам никаких шансов на победу, то вы...?

20.Если вы были грубы с близким вам человеком, но по какой-то причине не хотите извиниться, то вы...?

21.Если вы выполняете срочную работу, а отец (мать, жена и т. п.) отвлекает вас важным для себя вопросом, то вы...?

22.Если вы торопитесь домой, ждете автобус, но его нет, то вы...?

23.Если вы едете за рулем автомобиля и вам «показали хвост» (обогнали), а вы хотите догнать «обидчика», но нарушать правила дорожного движения нельзя, то вы...?

17

24.В столовой вам подали недоброкачественное блюдо. Вы можете промолчать и остаться голодным или потребовать новое блюдо. Что вы чувствуете в этой ситуации?

25.Если вы обещали близкому человеку отказаться от вредной привычки, но не сдержали слово, то вы...?

26.Если вы опаздываете на работу, то вы...?

27.Если задержавшись на службе, вы знаете, что дома будете выслушивать упреки со стороны близких, то вы...?

28.Если в компании вы хотите рассказать интересную, на ваш взгляд, историю (анекдот), но вас никто не слушает, то вы...?

29.Если вас отправляют в командировку, а вам не хочется ехать, то

вы...?

30.Если вы хотите пораньше уйти с работы, но могут быть из-за этого неприятности, то вы...?

31.Если человек, казавшийся вам надежным, не оправдал ваших ожиданий, подвел вас, то вы...?

32.Если вас оскорбил начальник, а вы не можете ответить тем же по какой-либо причине, то вы...?

33.Если вы пообещали проводить друга на поезд, но у вас дома ктото заболел и вы должны остаться с ним, то вы...?

34.Если вы хотите понравиться кому-то значимому для вас, но это у вас не получается, то вы...?

35.Если вам хочется съесть какое-то вкусное блюдо (выпить напиток), но вы знаете, что от него у вас могут быть проблемы со здоровьем, то вы...?

36.Если в соответствии со своими должностными обязанностями вы должны помочь (оказать услугу) человеку, который ранее доставил вам неприятности, то вы...?

Спасибо за работу!

18

Бланк к тест-опроснику А. И. Шипилова

				Варианты ответов
	№	Не	Слегка			Открыто
				Переживаю	В отчаянии	выражаю	Другое
		переживаю	переживаю
						свои эмоции
	1
	2
	3
	…
	36

Ключ Виды внутриличностного конфликта

1.Мотивационный конфликт – 6, 12, 18, 24, 30, 35.

2.Моральный конфликт – 5, 11, 17, 23, 29, 36.

3.Конфликт нереализованного желания – 4, 10, 16, 22, 28, 34.

4.Ролевой конфликт – 3, 9, 15, 21, 27, 33.

5.Адаптационный конфликт – 1, 8, 14, 20, 26, 32.

6.Конфликт неадекватной самооценки – 2, 7, 13, 19, 25, 31.

По каждому виду внутриличностного конфликта начисляется общее количество баллов.

Порядок начисления баллов

–«не переживаю» или «открыто выражаю свои эмоции» – 0 баллов;

–«слегка переживаю» – 1 балл;

–«переживаю» – 2 балла;

–«я в отчаянии» – 3 балла.

Определение наиболее конфликтной структуры внутреннего мира личности

Мотивация – Км	Км = Kl + К2	+ К3
Долженствование – Кд	Кд = К2 + К4	+ К5
Самооценка – Кс	Кс = К3 + К5 + К6

19

Kl – мотивационный конфликт, К2 – моральный конфликт, К3 – конфликт нереализованного желания, К4 – ролевой конфликт, К5 – адаптационный конфликт, К6 – конфликт неадекватной самооценки.

Определение общего уровня внутриличностной конфликтности (Квк)

Квк = Kl + К2 + К3 + К4 + К5 + К6.

Интерпретация результатов Квк = 0–6 баллов. Внутриличностная конфликтность крайне низкая.

Это человек, как правило, железной воли и холодного расчета, для которого чужды сомнения и переживания.

Квк = 7–29 баллов. Низкий уровень внутриличностной конфликтности. Внутренние конфликты и переживания возникают лишь изредка в серьезных и очень значимых ситуациях, которые в целом преодолеваются без осложнений. Человек обладает высокоразвитыми волевыми качествами, решителен, настойчив и целеустремлен в достижении значимых мотивов и поставленных задач. Возможно не слишком обременен нравственными обязательствами. Легко адаптируется. Не склонен к продолжительным сомнениям и раздумиям. Обеспечивает контроль над эмоциями. Большая вероятность завышенной самооценки. Ориентация на мотивацию достижения. Возможна повышенная агрессивность и демонстративность поведения.

Квк = 30–49 баллов. Средний уровень внутриличностной конфликтности. Часто это ответственный человек, для которого не чужды переживания и сомнения. В целом устойчив, адекватно реагирует на внезапные или трудные жизненные ситуации. Способен заниматься самоанализом. При адаптации к новой обстановке не испытывает каких-либо серьезных проблем. Гибкий, умеренная ситуативная тревожность. Большая вероятность высокого или выше среднего уровня интеллектуального развития.

20