12.Мальханова, И.А. Деловое общение: учебное пособие для студ. вузов / Мальханова Инна Анатольевна. - М. : Академический Проект, 2002.

-224 с. : ил. - (Gaudeamus. Учебное пособие для вузов).

13.Мальханова, И.А. Деловое общение: учебное пособие для студ. вузов / Мальханова Инна Анатольевна. - М. : Академический Проект: Трикста, 2005. - 224 с. : ил. - (Gaudeamus. Учебное пособие для вузов).

14.Шанин, В. Карьерные игры или психология делового общения

/Шанин Валерий. - М. : Университет, 2001. - 152 с.

15.Эдмюллер, А. Модерация: искусство проведения заседаний, конференций, семинаров / Эдмюллер Андреас, Вильгельм Томас ; пер. с нем. М. М. Дрёмина, К. А. Мартыновой. - М. : Омега-Л, 2007. - 119 с. : ил., табл. - (TASCHEN GUIDE. Просто! Практично!).

1.11.3. Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

программное обеспечение:

−Microsoft Office Word

−Microsoft Office Access

−информационно-поисковые системы сети Интернет, в том числе

Yandex, Google, Yahoo, Rambler и др.

базы данных, информационно-справочные системы:

−Электронные словари, энциклопедии

−БД Издания НИЦ Информкультура

−Электронная библиотека БГИИК

1.12. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) компьютерный класс, проектор для демонстрации презентаций, сопровождающих лекционные занятия. Мультимедийные средства; наборы слайдов или кинофильмов; описание деловых игр; демонстрационные приборы.

Разработчики:

Д.филол.н., профессор, заведующая кафедрой издательского дела и библиотековедения Н.А. Туранина

Эксперты:

Кандидат филологических наук, доцент кафедры издательского дела и библиотековедения Белгородского государственного института искусств и культуры Г.А. Кулюпина Заместитель директора по научно-методической работе Белгородской

государственной детской библиотеки А.А. Лиханова Проскурина Ирина Валерьевна

18

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению и профилю подготовки 071900.68 «Библиотечноинформационная деятельность»

Программа одобрена на заседании кафедры издательского дела и библиотековедения «27» августа 2013 г. протокол № 1.

19

2. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ.

2.1. Конспекты практических занятий.

Практическая работа № 1.

Задание 1. В каких ситуациях уместными будут выражения: а) благодарности:

Не знаю, как и благодарить тебя! Ты меня здорово выручил!

У меня нет слов, чтобы отблагодарить вас за вашу отзывчивость!

б) пожелания:

Ну, Нина, ни пуха, ни пера!

Позвольте пожелать вам всего самого наилучшего!

Задание 2. Вставьте слова (кроме слова очень), которые будут усиливать выражение (подберите не менее трех синонимов):

Этот человек вас ... уважает. Я вам ... сочувствую.

Такие ошибки ... недопустимы.

Будьте ... внимательны при выполнении этого задания.

Задание 3. Прочитайте рассказ А. Моисеева «Незнакомка»:

«Я увидел ее в кино. Шелестящая полутьма зрительного зала вдруг смолкла, словно посторонилась, а потом мне показалось, что желтоватые огни в тяжелых пыльных люстрах засеребрились, засверкали и вдруг вспыхнули радостно и торжественно.

«Средь шумного бала, случайно, в тревоге мирской суеты тебя я увидел...» - пронеслось у меня в голове. Серые глаза, тонкие красивые руки -она напоминала незнакомку в картине Крамского.

У меня потемнело в глазах. Девушки, современные девушки! — почему вас упрекают в прозаичности? Ведь вы так красивы и загадочны...

Что же изменилось, что? И мне вдруг захотелось бродить с ней по спящему изумрудному городу с разноцветными пятнами окон, собирая падающие звезды, говорить с ней... Как она улыбается? Наверно, у нее улыбка Джоконды... Я выучу для нее лучшие стихи, буду читать ей в лицах трагедии Шекспира...

Она заметила мой взгляд и улыбнулась. Наши глаза встретились. Стало вдруг тихо-тихо и как-то хорошо. И вдруг она сказала негромко:

- Ну, чего вылупился?»

Проанализируйте фразу девушки. Предложите варианты ее формулировки.

Как может отреагировать юноша на эту фразу? Охарактеризуйте впечатление, созданное девушкой о себе.

Задание 4. Продолжите выражения похвалы предмету речи: Красота!

Чудно! Отлично! Прекрасно!..

Практическая работа № 2.

Задание 1. Структура монолога может реализовываться в конкретном выступлении через тот или иной план речи, увязывающий три

20

ее составные части (введение, основная часть, заключение). Прочитайте примеры, которые приводит Д. Карнеги в книге «Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично». Какой из предложенных Д. Карнеги планов речи кажется вам наиболее удачным? Используя один их планов, составьте небольшую монологическую лечь на любую тему, которая кажется вам актуальной.

1.Изложение фактов.

2.Высказывание соображений, вытекающих из них.

3.Призыв к действиям.

1.Продемонстрировать нечто плохое.

2.Показать, как исправить это зло.

3.Просить о сотрудничестве.

1.Добиться интереса и внимания.

2.Завоевать доверие.

3.Изложить факты, разъяснить слушателям достоинства предложения.

4.Привести убедительные мотивы, побуждающие людей действовать.

1.Вот положение, которое нужно исправить

2.Нам следует сделать для этого то-то и то-то.

3.Вы должны помочь по таким-то причинам

Задание 2. Югославский специалист в области деловой коммуникации П. Мицич считает, что правильное проведение деловых бесед способствует приросту производительности труда на 2-20%. Согласны ли с этим утверждением? Ответ аргументируйте.

Задание 3. Подготовьте и произнесите четырехминутную побуждающую речь на одну из следующих тем:

−Сервис нуждается в предприимчивости молодых.

−Пользуйтесь услугами нашей фирмы.

−Эту выставку следует посетить.

−Умеете ли вы составлять документы?

−Дома должен быть порядок.

Задание 4. Выполнение теста «Коммуникабельны ли вы?». Подведение итогов тестирования. Определение типа коммуникабельности членов группы.

Задание 5. Вам предстоят переговоры с администрацией города по поводу организации клуба для трудных подростков. Составьте пример план проведения переговоров.

Практическая работа № 3.

Задание 1. Запишите в тетрадь правила эффективного слушания.

21

•Настройтесь на тему беседы, ощутите внутреннюю заинтересованность.

•Сядьте поудобнее, но не расслабляйтесь, так как расслабленность отрицательно действует на мозг, мешает внимательно слушать. Правильная поза помогает сосредоточиться.

•Во время слушания не смотрите на посторонние предметы, так как это отвлекает, нервирует собеседника. Отмечено, что женщины больше мужчин подвержены обратной связи, поэтому, слушая женщину, чаще смотрите ей в глаза.

•Слушайте с интересом - это поможет создать атмосферу взаимной симпатии и уважения между вами и собеседником.

•Не прерывайте партнера в разговоре, дайте ему возможность высказать свою мысль до конца.

•Слушая, выделяйте главные мысли говорящего и старайтесь правильно их понять.

•Быстро сопоставляйте полученную информацию с собственной

исразу мысленно возвращайтесь к основному содержанию выступления, разговора.

•Во время пауз старайтесь два-три раза мысленно обобщить услышанное.

•По ходу беседы старайтесь прогнозировать то, что будет сказано дальше. Это является хорошим методом запоминания главных положений беседы.

•Не спешите с оценкой результатов услышанного. Сначала

выслушайте все полностью, а потом оценивайте.

Задание 2. Прослушав выступление одногруппника, ответьте на следующие вопросы:

1.Какова главная цель оратора - информация, убеждение или развлечение.

2.Можете ли вы определить структуру?

3.Какова глазная тема речи? Определи ли ее оратор особо или развертывал в процессе выступления?

4.Сколько проблем затронул оратор речи?

5.Сделал ли оратор детальное резюме в заключении?

6.Какой тип заключения использовал оратор?

Практическая работа № 4.

Задание 1. Представление гостя. Представляя гостя, надо указать, что связывает его с нами – с аудиторией, городом или вузом.

В представлении надо кратко рассказать об основных достижениях

гостя.

Огосте надо рассказать как можно более подробно.

Огосте надо рассказать только то, что может быть интересно слушателям. Если можно, надо указать на свои личные отношения с гостем.

22

В представлении оратор не должен использовать никакие личные мотивы.

Задание 2. Прочитайте текст (ученик представляет гостя классу).

Ребята! Сегодня к нам пришел спортсмен Сергей. А фамилия Воронов. То есть Воронин. Он хорошо катается на лыжах и много раз побеждал в соревнованиях. Ему 25 лет, он живет в нашем городе на улице Пушкина. А еще он учится в институте физкультуры. Он любит смотреть телевизор и гулять. Он много раз ездил по разным странам. Сейчас он нам обо всем этом расскажет. Только сидите тихо.

Какие ошибки совершил ученик? Что здесь лишнего? Чего не хватает? Какие изменения вы внесли бы в этот текст? Внесите изменения и выступите, представив спортсмена классу.

Поговорите с соседом по столу и представьте его группе. Постарайтесь представить его в самом лучшем свете. Работайте в парах: представьте друг друга по очереди.

Задание 3. Вы привели выступить в свою бывшую школу профессора из университета. Он известный ученый, заслуженный деятель науки России, специалист по иностранным языкам. Долго работал за рубежом, автор многих книг и статей. Он когда-то тоже учился в школе. Представьте гостя учащимся, опираясь на эту информацию. Добавьте слова уважения и восхищения. Предоставьте ему слово.

Задание 4. Вы принимаете в своем учебном заведении почетного гостя – человека из другой страны. Ваша задача - представить гостя, рассказать о нем, сказать добрые слова: из какой он страны, чем занимается, зачем приехал в Россию и в ваш город, почему пришел к вам. Предоставьте ему слово.

Здание 5. У вас новый преподаватель. Он знакомится с вами и просит вас как старосту рассказать о своих сокурсниках. Кратко представьте их преподавателю в выгодном свете.

Задание 6. «Ваше мнение». Рассказы людей о других людях всегда субъективны. Почему же тогда люди все-таки любят слушать рассказы о других?

Задание 7. «Ваше мнение». Любое похвальное слово содержит преувеличение. Почему? Необходимо ли это?

Задание 8. Объясните значение слов: бескорыстие, справедливость, благоразумие, доброта, мудрость, великодушие, скромность, щедрость (в случае необходимости воспользуйтесь толковым словарем русого языка).

Придумайте фразы с этими словами, характеризующие конкретного человека и поясняющие данное качество в его характере или поведении.

Образец: Бескорыстие – это готовность помогать другим людям, ничего не получая в замен.

За что мы все уважаем Сергея Петровича – так это за то, что он действительно бескорыстный человек. Когда бы к нему ни обратились, он всегда готов помочь, ничего не требуя в замен.

23

Задание 9. Вы студент. Вам поручили подготовить похвальную речь в адрес вашего вуза (на торжественном собрании в честь его юбилея). Подумайте, за сто можно похвалить ваш университет.

Как давно он существует? Что в нем делается особенного? Какие здесь работают люди? Какие учатся студенты? Кто из выпускников университета стал известным и знаменитым человеком? Какие знания дает университет, сколько студентов идет работать по своей специальности? Кто сейчас является гордостью вуза? Как университет участвует в различных соревнованиях. Конкурсах, фестивалях, предметных олимпиадах? Как интересно учиться в университете?

Задание 10. Выступите с похвальным словом в адрес данных лиц.

−Вашего любимого преподавателя (давно работает, значит и помнит всех своих студентов, очень интересно преподает, никогда не повышает голос…).

−Ваших родителей на юбилее их свадьбы.

Практическая работа № 5.

Задание 1. Прочитайте текст гарантийного письма. По его образцу составьте текст гарантийного письма механическому заводу по поводу изготовления технологического оборудования (по прилагаемым чертежам) для ремонта инвалидов колясок.

Пример текста гарантийного письма:

Просим произвести текущий ремонт помещений Центра социальной помощи семье.

Оплату гарантируем в соответствии с утвержденной сметой. Наш расчетный счет №__________Свердловском отделении банка.

Приложение: смета на 3 л. в 2 экз. Директор (подпись) А.П. Петров Гл. бухгалтер (подпись) О.И. Иванова

Задание 2. Составьте ответ на следующие письма граждан.

Уважаемый директор Центра социальной помощи семье и детям! Вот уже 12 лет проживаю я в аварийном доме в комнате 10 м с тремя детьми. Младшему 2 года, старшей дочери - 8 лет. Муж: трагически погиб в прошлом году. Однако, несмотря на все мои обращения и ходатайство с работы, мне не выделяют жилья – обещают выделить через 5 лет. Но вряд ли мы сможем прожить 5 лет в таких невыносимых условиях.

Не могли бы вы помочь мне в получении жилья и оказать хоть какую-нибудь социальную поддержку. Прошу также разъяснить, какими льготами может пользоваться моя семья.

Задание 3. Ознакомьтесь с предложенным ниже текстом письмаприглашения. Вспомните, с какой целью составляются такие письма. Самостоятельно выберите ситуацию, в которой уместно использование такого письма и составьте письмо-приглашение.

Пример текста письма-приглашения:

24

Приглашаем Вас принять участие в работе международной конференции «Региональные проблемы организации социальной работы и подготовки социальных работников в условиях перехода к рынку», которая состоится в актовом зале Алтайского государственного университета 7-11 сентября 2006 года.

Тезисы доклада объемом 1 машинописная страница через 1,5/2 интервала должны быть получены нами не позднее 1 июня 1991 года, в противном случае доклад не будет включен в программу конференции.

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ.

Методические рекомендации для преподавателей: Речевая культура руководителя библиотеки – это дисциплина по выбору вариативной части профессионального цикла, включающая солидный объем теоретических и практических знаний, необходимых для формирования речевой культуры, профессионального самосознания и самоопределения библиотечно-информационных специалистов, будущих руководителей библиотечно-информационных учреждений и их подразделений.

Представленные учебные материалы целесообразно посредством оптимального сочетания традиционных (проблемные лекции, тематические семинарские и практические занятия) и активные (деловые и ролевые игры, разбор конкретных ситуаций, многоплановые ситуационные задачи, тренинги, «мозговые штурмы», дискуссии, индивидуальные и коллективные задания поисково-исследовательского характера и др.) форм обучения.

Оценочными средствами для текущего контроля являются, практические задания, рефераты, контрольная работа и вопросы к зачету. В качестве контрольной работы выступает накопительная папка со всеми выполненными за семестр заданиями.

В качестве промежуточных средств оценки усвоения курса возможно применение тестового контроля (тематические и аналитические тесты, тестовые задания) в традиционной и компьютерной формах.

Методические рекомендации магистру. Магистры должны систематически готовиться к практическим занятиям, регулярно и вовремя выполнять задания для самостоятельные работы. Магистры должны быть готовы ответить на контрольные вопросы в ходе лекции и по ее окончанию как устно, так и письменно.

Каждый магистр обязан к назначенному преподавателем сроку выполнить как обязательные для всех самостоятельные работы, так и персональные репродуктивные и творческие задания. Выполнение самостоятельных работ регулярно контролируется и оценивается.

«Отработка» не выполненных по уважительным причинам самостоятельных заданий проводится сразу же после устранения вызвавшей невыполнение самостоятельной работы причины. По

25

результатам текущего контроля магистрант производится аттестация, допуски к зачету.

Вопросы для зачета даются магистрам в самом начале курса, что способствует более успешному планированию ими работы по овладению курсом.

Одним из важнейших элементов освоения магистрами курса является изучение учебной литературы. Речь идёт, прежде всего, о нормативно-законодательных документах, учебниках и учебных пособиях, а также монографиях и статьях в периодических изданиях, позволяющих углубить знания по соответствующим темам, получить навыки работы с научной литературой. Учебная литература содержит всю необходимую информацию по курсу, а дополнительная литература включает значительный объем информации, позволяющий, в принципе, весьма значительно расширить кругозор магистра, помочь ему увидеть, что курс представляет собой активно развивающуюся научную дисциплину, многие темы и проблемы которой органично связаны с содержанием смежных научных дисциплин и направлений.

Магистр должен особенно продуктивно использовать учебную литературу для более прочного усвоения той информации, которая дается в лекциях. В условиях, когда он может пользоваться различными учебниками и другими источниками, особое значение приобретает умение сопоставлять информацию из различных источников, способность воспринимать аргументацию тех и иных тезисов, теоретических постулатов, зависимость их обоснованности и доказательности от доступных на данный момент эмпирических данных. В этом случае важно приобрести навыки определения степени объективности, обоснованности, доказательности этих выводов и оценок, их прямую (или косвенную) связь с системами ценностей, лежащих в их основе и т.д., способность выработать свое отношение к ним.

При работе с учебной литературой по отдельным темам и направлениям дисциплины «Речевая культура руководителя библиотеки» рекомендуется воспользоваться имеющимся в них представлением о структуре знаний исследуемой отрасли. Следует учесть, что учебная литература в своей основе имеет эклектичный характер изложения и служит дидактическим целям, что не позволяет использовать ее в качестве источника, обладающего концептуальной полнотой охвата имеющихся в этой области знаний и прикладным характером изложения.

При работе с научной литературой рекомендуется проследить историческое развитие взглядов отдельных научных школ на предмет научного исследования в связи с разрешением соответствующих проблем, возникающих в практике развития дисциплины. Такое исследование рекомендуется в целях формирования у магистрантов собственного понимания применения имеющихся концептуальных разработок в практической деятельности и исключения неполного охвата концептуальных представлений при выборе тех или иных методик.

26