из электронной библиотеки / 694312832551077.pdf

выборе тех или иных методик. Следует учесть, что научная литература характеризуется историческими условиями ее возникновения и служит целям концептуального обобщения и научной полемики, что не позволяет использовать ее в качестве источника по практическому применению предложенных в ней методов и общепринятому применению используемых в ней профессиональных понятий.

При работе со справочной литературой рекомендуется выработать правильное (общепринятое) применение понятий профессионального языка, используемого в библиотечно-информационной деятельности. Не следует использовать справочную литературу для исследования концептуальных обобщений, т.к. концептуальные разработки представлены в ней фрагментарно.

При работе с методической литературой по исследуемым отраслям менеджмента, рекомендуется исследовать ее с точки зрения применения в данной конкретной управленческой ситуации предприятия, взятой за предмет курсового проектирования. Следует учесть, что методическая литература характеризуется определенным, довольно узким набором ситуаций ее применения, что не позволяет использовать ее в качестве источника по критериально обеспеченному выбору методов исследования. Из числа методических источников особо нужно выделить нормативные источники, область применения которых строго определена органом, их принявшим. При работе с методологической литературой рекомендуется исследовать ее в целях обнаружения инструментов неслучайного выбора методов исследования.

Поскольку помимо рекомендуемой литературы по курсу студенты широко используют Интернет-ресурсы, в том числе для самостоятельной работы, навыки критической рефлексии, осмысления соответствующей информации (нередко огромной по объему, но плохо систематизированной и структурированной, часто ненадежной) приобретают еще большее значение. Формированию этих навыков существенно способствует работа с литературными источниками.

Методические рекомендации по изучению дисциплины для студентов

Основное содержание курса излагается в лекционной форме, а затем проводятся практические занятия. Для лучшего усвоения (и оптимизации времени изложения учебного материала) к лекциям разработаны печатные опорные материалы, которые раздаются студентам во время занятия.

9.Основная цель учебной дисциплины заключается в формировании представлений о фундаментальных и прикладных исследованиях в области рекламной деятельности.

10.На практических занятиях отрабатывается понятийный аппарат курса (т. е. происходит усвоение содержания базовых понятий, связей и отношений между ними), а также формируются первоначальные навыки теоретического анализа и применения эмпирических знаний в решении задач социально-культурной деятельности.

11.В процессе проведения занятий предлагаются задания для самостоятельной работы, ориентированные на продолжение в индивидуальном режиме той работы, что выполняется в ходе семинарских и практических занятий. Цель самостоятельной работы – расширение информированности по основной проблематике курса, формирование (совершенствование) навыков работы с

различными источниками информации, преобразование информации и представление ее в различных формах (тезисы, план, аннотация и т.п.)

По итогам изучения курса проводится экзамен. Критериями оценки результативности изучения курса выступают: знание понятийнотерминологической системы курса, умение правильно реализовать полученные знания на практике.

Требования к уровню освоения программы и формы текущего, промежуточного и итогового контроля

12.Итоговая аттестация по курсу проводится в форме экзаменат. Критериями оценки результативности изучения курса выступают: знание понятийно-терминологической системы курса, умение совмещения практики и теории.

13.На зачете студенты должны продемонстрировать:

-знание и понимание основных теоретических положений рекламной деятельности.

-уметь практически выполнить основные задания по дисциплине.

Разработчики:

Канд., пед. наук, доцент кафедры СКД			Е.С.
Штанько
Рецензенты:
БГИИК	профессор	Н.В. Ефремова

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению и профилю подготовки - 100400.62 Туризм, Профиль подготовки «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг»

1. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

2.1 . Лекции

Модуль 1. Специфика деятельности туроператора

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями. На практике они могут называться по-разному: туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. Но с точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке их можно подразделить на туристские агентства и туристские операторы. Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.

Что означают эти термины?

Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры тур-агенту для их последующей реализации туристам. Обычно туроператор - это более крупная компания, чем тур-агент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов - агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру. Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и соответственно больше туристов, выше прибыль, успешнее дела.

Вовлечение в сферу туристского обслуживания организаций, предприятий и фирм, предоставляющих услуги, а также комплектация из этих услуг разнообразных тематических туров - все это потребовало развития специфического бизнеса - туроперейтинга (разработки туристских программ). Это является одной из основных задач туроператора.

Туроператор - это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор - это производитель туристского пакета. Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя. Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли.

По	виду	деятельности	туроператоры	бывают:
1. Операторы массового рынка		они продают большое число турпакетов, в которых часто

используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма. (Чартерными называют рейсы, которые не вносятся в основное расписание. Это разовые рейсы, которые становятся особенно

популярны тогда, когда количество пассажиров начинает увеличиваться. Обычно это происходит в так называемые периоды "высокого сезона, Как правило, такие рейсы выполняются в течение нескольких месяцев, редко 1 года. Они происходят на условиях

чартерного договора	между заказчиком	(туроператором) и авиаперевозчиком).
2.Специализированные	операторы это	туроператоры, специализирующиеся на

определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров: а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.); б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.); Музинидис –

трэвэл
в)	определенной	клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и	т.	д.);
г)	специальных	мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и	т.	д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).

По	месту	деятельности	туроператоры	бывают:
1.	Местные (внутренние) операторы - они ориентируют турпакеты назначением в
пределах		страны		происхождения.
2.	Выездные операторы - они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.
3.	Операторы на приеме они базируются в месте назначения (в стране назначения) и

обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

На рынке существует две модели туроперейтинга - инициативная и рецептивная. Инициативный туроперейтинг - это туроперейтинг на отправке, рецептивный - на приеме.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры,

комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны. Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досуговоразвлекательными учреждениями и т. д.).

Основные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.

Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг — для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных

— для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагентств.

Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Направления деятельности туроператоров.

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

2.Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3.Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с:

*гостиницами

*предприятиями питания

*транспортными предприятиями, фирмами и компаниями

*экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими

*фирмами, оказывающими различные бытовые услуги

*администрацией спортивных сооружений

*менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий

*дирекциями заповедников, садово-парковых, охотничих и рыболовных хозяйств

*местными муниципальными властями.

4.Расчет стоимости тура и определение цены с учетом рыночной ситуации.

5.Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирно-го характера, специальным снаряжением и инвентарем.

6.Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).7. Рекламноинформационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.

8.Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.

9.Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов. Туроперейтинг состоит из сочетания циклических работ, связанных с разработкой и реализацией каждого конкретного тура. Приблизительно цикл работ оператора можно разбить на следующие этапы: Особенности туроперейтинга как вида деятельности на туристическом рынке характеризуются следующими чертами:

разработка и составление туристических программ и их апробацией;

непосредственное взаимодействие оператора с поставщиками туристических услуг (гостиничные предприятия, перевозчики, экскурсионные бюро и т. д.);

формирование кадрового обеспечения каждого турпакета;

наличие у оператора агентской сети;

непосредственное участие оператора в организации тура и постоянный контроль за

качественным

исполнением

туристических

и

туристских

услуг.

Главными задачами туроператоров, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли, а также создание привлекательного туристского продукта, насыщенного разнообразными основными и дополнительными услугами.

Модуль 2. Организация привлекательности туристического продукта

Привлекательность - это свойство вызывать восхищение, притягивать к себе особыми качествами, свойствами. В научной литературе, посвященной туристической деятельности, отмечается, что понятие аттрактивности является основным и определяющим при исследовании потоков людей47. В нашем понимании территория тогда привлекательна, если она туристические ресурсы - природные (прежде всего - экологически чистые), историко-культурные и социально-экономические, развитую материально-техническую базу, насыщенную инфраструктурой, удобным транспортногеографическим разрешениями и доступной о ней информацией. Туристическая привлекательность территории формируется прежде всего за наличия природных или историко-культурных туристических ресурсов, а еще лучше - за их сочетания. Время такие ресурсы еще не устанавливают уровень привлекательности этой или иной территории. Туристическая привлекательность часто непостоянна и может меняться в зависимости от многих факторов, влияющих на привлекательность туристической территории. Именно к ним относится наличие современной материально-технической базы туризма, в частности новейших гостиничных комплексов, специализированных учреждений с соответствующим ассортиментом услуг, которые они производят и др..

Очень важной составляющей привлекательности в современных условиях возникает качество окружающей среды. В рыночных условиях хозяйствования большое значение в организации окружающей среды приобретает использование маркетинга, способствовать укреплению конкурентоспособности определенной территории и может

изначально	влиять	на	ее	привлекательность.
Всего	туристически привлекательной считается		территория,	которая пользуется

популярностью у туристов и превращается в соответствующее территориальное туристическое объединение в виде туристического пункта, центра, узла, района, региона.

Природные туристические ресурсы являются важными элементами туристической привлекательности территории. В его состав входят: климат, водные ресурсы, прибрежные зоны водоемов, минеральные источники, лечебные грязи, рельеф, растительный и животный мир, национальные парки и заповедники, охотничьи рыболовные угодья, живописные пейзажи, уникальные природные объекты и т.п.. Природную привлекательность данной территории для туристов определяют наличием

следующих							факторов:
-	Красотой	ландшафта		и	природных		объектов;
-	Мягкостью	климата	и	комфортностью		погодных	условий;
-		Чистотой		природных			водоемов;
-	Благоприятной			экологической			ситуацией.
	При таких условиях, что		более	насыщена	территория	составными	элементами

природных ресурсов, тем выше удовлетворение определенных потребностей туристов и

разнообразнее	спектр	организации	различных	видов	туризма.
Развитие	определенных	видов туризма	невозможно без	выявления,	изучения и

оценки туристических ресурсов. Если выявление и описание туристических ресурсов первичной стадией исследования, то оценка природных туристических ресурсов - ее завершающий этап.

Кроме традиционных методов оценки (стоимостного и бального), осуществляют и медико-биологический. Так, по результатам такой оценки можно установить зависимость физиологического состояния человека от влияния метеорологических факторов, выявить наличие благоприятных медико-биологических условий для организации отдыха, туризма, оздоровления.

Привлекательность природных туристических ресурсов определенной территории

повышается при наличии экзотических, неповторимых и уникальных форм ландшафта поособому влияет на психологическое состояние человека. Поэтому обнаружение психоэстетической привлекательности таких территорий - важное средство определения эмоционального воздействия природного ландшафта на духовную сферу жизни человека.

Весомым фактором привлекательности территории в современных условиях жизнедеятельности является состояние окружающей среды (уровень экологического загрязнения, санитарно-гигиеническое состояние водоемов, воздуха, почвы). Неучет этого обстоятельства может привести ощутимые экономические потери и снижение конкурентоспособности территории на рынке туристических услуг.

Туризм, по сравнению с другими отраслями экономики, имеет существенное преимущество: он может стать альтернативой для предприятий с экологически опасными выбросами. В таком случае приоритетное развитие туризма обеспечивать устойчивое развитие территорий, сохраняя их естественный и культурную среду, а следовательно - экологическое равновесие, которая тоже является важным фактором повышения его привлекательности.

Кактуальным мероприятий, направленных на охрану окружающей природной среды

иповышения привлекательности туристических территорий, относится создание сети заповедников и национальных парков, где производственная деятельность или ограничивается, или запрещается. Пример безопасного использования территории и повышение ее привлекательности - развитие сельского зеленого туризма, где городской житель, отдыхая среди нетронутой природы, становится ее поклонником и непосредственным участником традиционных праздников, обрядности и т.п.. Этот вид туризма особенно желателен для отдаленных горных территорий, потому что он будет

способствовать	их	развитию	и	повышению	популярности.
Весомым	фактором,	который влияет	на привлекательность территории, остается

политическая стабильность. Она может усиливать или ослаблять общий имидж региона и вследствие этого влиять на экономическую стабильность, или, скажем, экономическую

привлекательность	конкретной	территории.
Итак, туристическая	привлекательность - это	наличие такого туристического

потенциала территории, при эксплуатации которого обеспечивают оптимальное туристско-рекреационная нагрузка и полное сохранения туристических ресурсов и возможность получения соответствующего социально-экономического эффекта без нарушения экологического равновесия окружающей среды.

Модуль 3. Классы обслуживания в туризме

В российском туризме есть ряд нерешенных теоретических вопросов, к ним в частности относится проблема определения класса обслуживания туристов. Как и любая другая отрасль в стадии становления российский туризм только определяет для себя некоторые стандарты. Так в России нет четкого общепринятого деления на классы в зависимости от качества и сервиса гостиниц, предприятий питания, транспортных услуг и т.д. Есть лишь ряд мнений, опирающихся на западный опыт.

А в событийном туризме - направлении достаточно инновационном в России отсутствие подобных стандартов ощущается еще больше. Подобный вид туризма позволяет искушенным путешественникам посетить выставки, фестивали, карнавалы, концерты, спортивные мероприятия и мн. др. и стать живыми свидетелями величайших событий в мире спорта, культуры, искусства, но он отнюдь не всегда гарантирует покупателям таких туров предсказуемое качество обслуживания и уровень комфорта.

Составляющие	элементы	качества	туристского	обслуживания.
В условиях развития рыночных		отношений	в России изменяются ориентации

производственно – коммерческой деятельности хозяйственных структур, усиливается значимость стратегической ориентации и степени удовлетворения спроса потребителей.

Интеграция нашей страны в мировую экономическую систему, достаточно свободный доступ на рынок иностранных конкурентов, приводит отечественных производителей к необходимости завоевывать свое место на мировом рынке, что требует не только разнообразных знаний и профессионализма в туристско – экскурсионной деятельности, но и умения пользоваться новыми прогрессивными методами обработки и приема - передачи информационных и материальных потоков. Вследствие чего возникает необходимость изучения ряда управленческих проблем. Эти проблемы связаны с всесторонним анализом, совершенствованием и развитием конкурентоспособности отечественных структур за счет активного формирования его наиболее приоритетных составляющих. Одним из важных факторов повышения конкурентоспособности современных туристских фирм является логистическое управление с учетом современных требований бизнес – структур. И как свидетельствует мировой опыт в области туризма, лидерство в конкурентной борьбе за рынки сбыта турпродукта сегодня завоевывает тот, кто умело пользуется разработками и рекомендациями логистики. Рассматривая управление материальными потоками, как процесс основной в организации туризма мы считаем, что постоянное повышение уровня управления будет являться задачей инновационной логистики. Инновационная логистика – это наиболее актуальная составляющая логистики, которая занимается изучением возможности и реальным внедрением инноваций в организацию текущего и стратегического управления потоковыми процессами, путем их оптимизации.

Туристское обслуживание играет большую роль в выполнении и перевыполнении планов по туризму. Анализируя явление туризма как форму досуга, автор опирался на теоретическую концепцию, предложенную Е.Г. Доронкиной, которая выделяет пять критериев досуга. 1. Досуг – свободное время, которое человек может посвятить различным занятиям исключительно по своим интересам и пожеланиям.

2.Досуг – самостоятельный род деятельности, противоположный производственной.

3.Досуг – внутреннее состояние человека. Степень релаксации во время отдыха зависит

от соответствия досуга интересам и предпочтениям данного человека. 4. Досуг – символ социального статуса. Формы проведения досуга и затраты на него, а также объем свободного времени, которым располагает человек, может выступать

характеристикой				его	социального		статуса.
5.	Досуг	–	часть	целостного	процесса	жизнедеятельности	человека.

Причиной возникновения особой формы путешествий – туризма – стали накопленные за многовековую историю путешествий, географических открытий, промышленного освоения новых территорий, расширения мирохозяйственных связей т.д. многочисленные научные и литературные свидетельства об образе жизни многих народов мира, что сыграло важную роль в увеличении объема знаний в различных областях науки, культуры, техники, а также стимулировало развитие познавательного интереса по отношению к культурам других народов.

Анализ различных концепций позволил сделать вывод, что понятия «путешествие» и «туризм» неразрывно связаны между собой хотя бы в силу того, что оба означают определенный образ жизни человека. Тем не менее, отождествление этих понятий представляется неправомерным. Автор настоящей работы склонен интерпретировать путешествие как разнообразные по своему характеру и мотивации перемещения людей в пространстве, которые, к примеру, могут принимать форму экспедиций, деловых поездок, научных и разведывательных командировок, религиозных паломничеств, иметь целью получение образования за

границей	и	т.д.
	Модуль 4. Пакет услуг

Комплексное обслуживание включает набор (турпакет) туристских услуг. Услуги в туризме разнообразны: размещение, питание, перевозка, экскурсионные, досуговоразвлекательные и бытовые услуги, спортивные и курортные программы, туристские походы и многое другое. В туристской практике действуют понятия основных и дополнительных услуг. Какая же между ними разница? С точки зрения потребительских качеств и свойств каких-либо различий между ними нет. Так, экскурсии, если они включены в комплексное обслуживание и в цену тура, считаются основными услугами, но если турист по своему желанию приобретает еще какую-либо экскурсию к оплаченному туру, эта услуга становится уже дополнительной. Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу услуг (туру). Основным туристским продуктом в нашей практической деятельности является комплексное обслуживание, т. е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».

Пакет услуг (турпакет) - это произведенный туроператором туристский продукт, состоящий из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий и т. д. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими виду туристского отдыха. При формировании тура и его пакета возможны два варианта работы с туристами: а) реализация заказных туров; б) реализация инклюзив-туров. Заказной тур. При продаже заказных туров формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в

предполагаемом

им

месте

отдыха:

•

размещение -

разные

по

уровню,

типу

и

месту расположения

гостиницы;

• питание - разные варианты

(полный

или полупансион, или совсем без питания),

шведский

стол

или

«аля

карт»

с

обслуживанием

и

т.

д.;

•

экскурсии,

досугово-развлекательные

услуги

на

выбор;

• транспортные услуги - варианты авиаперелета, железнодорожного проезда, аренды автомашины и т. д.;

• спортивные и курортные услуги - пользование такими программами на выбор, а также

возможность	тренинга		или	похода;
• визовые услуги, а также	услуги	страхования (в необходимых случаях) и т. д.
Как уже было сказано,	турист	сам	участвует в составлении программы своего

отдыха или путешествия. Выбранные туристом услуги формируются в программу тура, рассчитывается цена, которую турист оплачивает при приобретении пакета тура (турпутевки).

Обычно такие заказы формируются в агентствах и поступают затем для реализации к туроператору. Для обеспечения качественного и оперативного исполнения заказов в настоящее время в международном туризме широко используются компьютерные коммуникационные системы, пользователями которых являются многие турагентства и операторские компании мира. В международном туризме широко используется компьютерная и телефаксная связь, позволяющая оперативно (в течение полутора часов) решить проблему комплектации пакета, обсчета цены и продажи тура.

Инклюзив-тур (IT). Этот тур с жестким, заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором услуг, сориентированным на определенный вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Наиболее распространенными инклюзив-турами можно назвать маршрутные туры, когда на автобусе группа туристов совершает путешествие по нескольким городам и странам. Особенности подготовки и

проведения такого тура (единая для всех программа, строго увязанная со сроками и графиком путешествия) не позволяют сделать его заказным. Инклюзивами являются также круизные туры, хобби-туры. Состав услуг на инклюзив-туре при реализации не меняется. Турист вправе купить его целиком или вообще отказаться от него. Инклюзив-туры организуются и предлагаются на популярных маршрутах (например, «Классическая Италия» или «Автобусом по Европе» и др.), в известные места туризма и отдыха, пользующиеся устойчивым спросом.

Большую часть стоимости инклюзив-туров обычно составляет оплата транспорта и размещения, меньшую - оплата питания. Расходы на остальные услуги, в том числе экскурсионные, составляют небольшую долю в общей стоимости. Инклюзив-туры дают возможность рассчитывать на специальные авиационные тарифы, предоставляемые авиакомпаниями турагентствам именно для этих туров. Инклюзив-тур для туристского тарифа в соответствии с требованиями Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) должен включать не менее трех услуг: авиаперелет, размещение в гостинице по всему маршруту путешествия и еще одну, любую, не связанную с первыми двумя (экскурсию, аренду автомобиля и т. д.).

Несмотря на колебания спроса на такие туры, они имеют определенные преимущества для дальнейшего их развития:

•в целом комплексная поездка стоит дешевле, чем набор услуг, покупаемых отдельно;

•турагентству легче советовать клиенту, какой выбрать маршрут, поскольку программа

и		цены		услуг			известны		заранее;
•	больше	возможности		показать	привлекательность			своего	продукта.
К		недостаткам			инклюзив-туров				относятся:
•	наличие	в	Таком	туре	услуг,	не	интересующих		клиента;
•		чрезмерная			насыщенность				программы;

• реклама такого тура привлекает не всех потребителей, а только определенную их часть.

При заказных турах туроператору необходимо постоянно держать квоту неподтвержденных мест в гостиницах. При продаже могут быть разные запросы. Ему приходится работать с туристами, размещенными в разных гостиницах. Гораздо проще разместить туристов в одной гостинице и тем самым облегчить организацию их обслуживания.

В связи с изменениями, происшедшими за последнее десятилетие на туристском рынке, которые можно охарактеризовать как переход от «конвейерного» туристского продукта к продукту дифференцированному, наблюдается заметная тенденция к увеличению доли заказных туров по сравнению с инклюзив-турами. Фирмы вынуждены учитывать психологию туристов, которые всегда добиваются максимума свободы в выборе услуг. Это сказывается также на происходящей эволюции как инклюзив-туров, так и заказных туров в сторону сокращения в них набора услуг. К этому сокращению туристские фирмы толкают и конкурентная борьба, и стремление выйти на рынок с предложением более низких цен, чем у конкурентов. Фактически за счет исключения из комплексного обслуживания некоторых услуг создается иллюзия дешевых поездок. Например, многие фирмы оставляют в предлагаемых ими турах только услуги, необходимые для получения IT-тарифов: перелет, размещение в гостиницах по всему маршруту и трансфер из аэропорта (вокзала) в гостиницу и обратно. Остальные необходимые услуги туристы приобретают за дополнительную плату уже в ходе поездки.

Как уже говорилось выше, все туристские поездки совершаются на групповой или на индивидуальной основе в зависимости от личного характера туриста и его бюджета, а также от особенностей тура. Индивидуальные поездки (как правило, это заказные туры)