из электронной библиотеки / 149752297205850.pdf

51

воздействием обстоятельств, новой информации, в результате продолжительных контактов.

В настоящее время в условиях рыночной экономики положительный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения организацией устойчивого и продолжительного делового успеха. Во-первых,

он дает эффект приобретения организацией определенной силы, в том смысле,

что приводит к снижению чувствительности к переменам в сфере политики и экономики. Во-вторых, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет ее позиции.

Белгородская область - один из важнейших промышленно-

сельскохозяйственных регионов Российской Федерации, обладающая высоким интеллектуальным и культурным потенциалом.

Анализируя ресурсы для развития туризма в Белгородской области,

хочется отметить огромный потенциал возможностей этого направления в регионе. Белгородская область имеет богатейшие истоки духовной,

нравственной, эстетической и художественной культуры. Культурное наследие создавалось на протяжении многих веков, культивировалось,

обогащалось, ᴨередавалось из поколения в поколение. Область является одним из самых привлекательных в туристском отношении регионов России.

В ходе работы над исследованием была достигнута цель, которая заключалась в проведении анализа деятельности туристского бюро

«Доброхот» по формированию имиджа, сделан вывод, что работа в данном направлении руководством и сотрудниками агентства ведется, и большинство предпринимаемых мероприятий создают положительный имидж бюро в глазах общественности, но эту деятельность нельзя назвать достаточной и систематичной. В ходе анализа были выявлены моменты, которые могут отрицательно повлиять на имидж туристского бюро.

Например, недостаточно продуманы средства управления мотивацией сотрудников и средства распространения текущей внутрифирменной информации для сотрудников, общественность недостаточно осведомлена о

52

проводимых фирмой акциях и скидках, не полностью развита рекламная компания.

В качестве практических решений был разработан ряд мер, которые будут способствовать формированию положительного и стабильного имиджа у бюро:

повышение эффективности рекламной деятельности (размещать рекламу не только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах,

содержащих исключительно информацию рекламного характера; повысить эффективность работы интернет-сайта; повысить качество прямой адресной рассылки; внедрить рекламу о бюро в социальные сети);

создание новых дополнительных услуг. (Широкий спектр дополнительных услуг повышает имидж предприятия в глазах потребителя);

расширение сети распространения услуг туристского агентства, и,

соответственно, информирование о нем.

Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить узнаваемость бренда любого туристского агентства Белгородского региона.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Аверченко, Л.К. Управление общением: учебное пособие/ Л.К.

Аверченко – М.: ИНФРА-М, 2006. – 216 с.

2. Азар, В.И. Экономика и организация туризма / В.И. Азар. – М. :

Невский фонд, 2008.-173 с.

53

3. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев.– М.: Центр экономики и маркетинга, 2009.-339 с.

4. Александрова, А.Ю. Структура туристского рынка / А.Ю. Александрова. - М.: Пресс - Соло, 2002. - 384 с.

5. Алехина, И.С. Имидж и этикет в бизнесе: учебное пособие/ И. С. Алехина – М.: Дело, 2007. – 111 с.

6. Балабанов, И.Т. Экономика туризма: учебное пособие / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. – М.: 2009.-211 с.

7. Бинецкий, А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса: Учебно-практическое пособие/ А.Э. Бинецкий– М.: ИКФ ЭКМОС,

2006. – 237 с.

8. Биржаков, М.Б. Введение в туризм/ М.Б. Биржаков. – СПб.: Изд.Торговый Дом «Герда». : 2010.-173 с.

9. Васищева, А. В. Имидж, определение центрального положения имиджелогии: Учебно-практическое пособие/ А.В. Васищева – 2007. – 276 с.

10. Власов, А.А. Туризм. учебное пособие./ А.А. Власов. – М.,2010.-

261с.

11. Волошин, Н.И. Правовое регулирование туристической деятельностью/ Н.И. Волошин – М., 2008.-152 с.

12. Воскресенский, В.Ю. Международный туризм: учебное пособие для студентов / В.Ю. Воскресенский. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 255 с.

13. Горбылева, З.М. Экономика туризма: учебное пособие / З.М. Горбылева. - Минск: БГЭУ, 2004. - 478 с.

14. Гуляев, В.Г. Туризм экономика и социальное развитие / В.Г.Гуляев.

- М.: Финансы и Статистика, 2003. - 304 с.

15. Даниленко, Н.Н. Концепция развития туризма в регионе: основные положения / Н.Н. Даниленко // Регион: экономика, социология. - 2003. - № 4. -

С. 37-46.

54

16. Долженко, Г.П. Экскурсионное дело: учебное пособие / Г.П. Долженко. - издание 2-е, исправленное и дополненное. - М: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Изд. Центр «МарТ», 2006. - 304 с.

17. Ефремова, М.В.Основы технологии туристского бизнеса / М.В. Ефремова. – М. : 2005.-221 с.

18. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и Статистика, 2006. - 200 с.

19. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. М.: КНО-РУС, 2005. - 192 с.

20. Жулина, Т.Н. Особенности развития туризма в малых городах России / Т.Н. Жулина, А.Л. Жизняков // Экономика и финансы. - 2003. - № 10 (32). -

С. 51-53.

21.Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме: учебное пособие / А.С. Запесоцкий. – Спб.: СПбГУП, 2009.-84 с.

22.Ильина, Е.Н.Основы туристской деятельности / Е.Н. Ильина. – М: Советский спорт, 2004.-295 с.

23.Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учеб. пособие. / Н.И. Кабушкин. – Мн.: БГЭУ, 2009.-272 с.

24.Каурова, А.Д. Организация сферы туризма: учеб. пособие /А.Д. Каурова, М.Б. Биржакова. – М., 2006.-320 с.

25.Квартальнов, В.А. Иностранный туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2006.-336 с.

26.Квартальянов, В.А. Туризм: учебник для образовательных учреждений туристического профиля / В.А. Квартальянов. – М.: Финансы и статистика, 2009.- 188 с.

27.Кириллова, А. Т. Маркетинг в туризме / А.Т. Кириллова. – М., 2010.-

310 с.

28. Кобяк, М.В. Рынок туризма в России / М.В. Кобяк. – М., 2009.-250

с.

55

29. Ковальчук, А.С. Основы имиджелогии и делового общения: учебное пособие 2-е изд., перераб. и доп. / А.С. Ковальчук – Ростов-н/Д: Феникс, 2008.

– 219 с.

30. Колесников, А.Н. Психология делового преуспевания: учебник/ А.Н. Колесников. – М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2006. – 302 с.

31. Конкурентоспособность региона: механизмы формирования в современных условиях: материалы II Международной научно-практической конференции, г. Смоленск, 18 апреля 2013 г. [Электронный ресурс] / Смоленский филиал РАНХиГС; редколл.: О.Г. Кирсанова (гл. ред.) и [др.]. – Смоленск: Смоленский филиал РАНХиГС, 2013. – 1 электрон. опт. диск

32. Кротова, Н.В. Концепция развития туризма в России: новое видение и ᴨерсᴨективы / Н.В. Кротова // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств. - 2007. - №4. - С. 8-12.

33.Крылова, Г.Д. Практикум по маркетингу: учебное пособие /Г.Д. Крылов, М.И. Соколова. – М., 2009.- 278 с.

34.Кусков, А.С. Туристский бизнес / А.С. Кусков. – М. : Форум, 2012.-

384 с.

35. Мещаников, А.А. Образ компании: учебное пособие/ А.А. Мещаников – М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2006. – 277 с.

36. Морозова, Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник/ Н.С. Морозова, М.А. Морозов - М.: Россмен,

2008. – 371 с.

37. Наследие Белогорья: альманах / В.В. Романенко, Т.В. Васильева и др. / Упр. культ. Белгор. обл., Белгор. гос. историко-краев. музей. - Белгород:

2006. - 172 с.

38. Образовательные проекты ЮНЕСКО в области культуры, спорта и туризма:сб. докл. и тез. сообщ. междунар. науч. конф., г. Красноярск, 14 - 19

апреля 2001г. - М.:РИБ «Турист», 2001. Ч.2. -297 с.

56

39. Ополченова, Е. Проблемы развития национального туризма / Е. Ополченова // Туризм: практика, проблемы, ᴨȇрсᴨȇктивы. - 2006. - №7. - С. 3233.

40. Основные направления социально-экономической политики Правительства Российской Федерации на долгосрочную ᴨȇрсᴨȇктиву // Экология культуры. - 2001. -№1. - С. 13-19.

41. Печорин, С.К. Туризмом по Белгородчине! / С.К. Печорин // Смена.

- 2007. - №23. - С. 2-4.

42. Писаревский, Е.Л. Государственное регулирование культурного туризма / Е.Л. Писаревский // Культура: управление, экономика, право. - 2004. - №4 - С. 4-7.

43. Писаревский, Е.Л. Законодательство в области туризма. Тенденции и ᴨерсᴨективы / Е.Л.Писаревский // Юрист. -2002. -№4.- С. 41-43.

44. Попова, Ж. Г. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа: учебное пособие/ Ж.Г. Попова – М.: Гардарика,

2007. – 68 с.

45. Попова, Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития туризма в России на ᴨȇреходном этаᴨȇ / Р.Ю. Попова. - М. : изд-во Моск. гос. горн. ун-та, - 1997. - 201 с.

46. Почепцов, Г.Л. «Имиджелогия»: учебник/ Г.Л. Почепцов -

Н.Новгород: НИМБ, 2009 – 298 с .

47. Проблемы и программы туристско-рекреационного использования природного и историко-культурного потенциала в регионах России: сб. науч. тр./ В.И. Азар, М.Ю. Александрова, Т.А. Бабынина и др. НИИ культ. и природ наследия. Моск. центр Академии туризма. - М.: 1995. - С. 37.

48. Саак, А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. - СПб.: Питер, 2007. - 512 с.: илл.

49. Савчук, В.В. Культуротворческая функция туризма / В.В. Савчук // Культура: управление, экономика, право. - 2004. - №4. - С. 8-13.

57

50. Свиридова, И.Н. Волгоградский туризм: развитие внутрь / И.Н. Свиридова // Туризм: практика, проблемы, ᴨȇрсᴨȇктивы. - 2007. - №2. - С. 3639.

51. Семенов, А.К., Маслова, Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: учебник/ А.К. Семенов, Е.Л. Маслова – М.: Информ, 2007. – 196 с.

52. Сенин, В.С. Организация международного туризма: учебник / В.С. Сенин. - 2-е изд., ᴨȇрераб. и доп. - М.: Финансы и Статистика, 2005. - 400 с.: илл.

53. Соболева, Е.А. Статистика туризма: статистическое наблюдение: учебное пособие / Е.А. Соболева. - М.: Финансы и Статистика, 2004. - 160 с.

54. Современная индустрия туризма: опыт, проблемы, инновации: материалы междунар. науч.-практ. конф. (27-28 ноября 2003г.) / Отв. ред. Е.И. Григорьева. - Тамбов: Першина, 2004. - 122 с.

55. Сосненко, Л.С. Анализ экономического потенциала туристской фирмы / Л.С. Сосненко. - Челябинск: ООО «Полиграф-Мастер», 2005. - 244 с.

56. Сухов, Р.И. Организация работы туристского агентства: учебное пособие / Р.И. Сухов. - изд. 2-е, доп. ᴨȇрераб. - Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. - 160с.

57. Туризм и гостиничное хозяйство: учебное пособие / Под ред. Р.И. Сухова. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д : Издательский центр «МарТ», 2007, -

352 с.

58. Туризм и культура - важные составляющие бюджета района // Муниципалитет. - 2003. - №2. - С. 25-26.

59. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь - справочник / Под ред. Л.П. Воронковой - М.: АСПЕКТ ПРЕСС, 2002. -146 с.

60. Чудновский, А.Д. Менеджмент туризма: учебник / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 288 с.: илл.

61. Чудновский, А.Д. Социально-экономическое развитие регионов России как фактор формирования спроса на туристские услуги / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенина. - М.: КНОРУС, 2003. - 432 с.

58

62. Шарков, Ф.И. Паблик рилейшз: учебное пособие/ Ф.И. Шарков – М.:

ИТК «Дашков и К», 2006. – 316 с.

63. Шепель, В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния [Текст]:

учебное пособие – 2-е изд., перераб. и доп./ В.М. Шепель– М.: ЮНИТИ, 2008.

– 381 с.

64. Ягер, Д.И. Деловой этикет: учебник/ Д.И. Ягер – М.: Дело, 2010. –

203 с.

65. Янкевич, В.С., Безрукова, Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт: учебное пособие/ В.С.

Янкевич, Н.Л. Безрукова – СПб.: Речь, 2006. – 267 с.