из электронной библиотеки / 249149713199585.pdf

5. Правильный внешний вид. Не зря существует пословица «встречают по одежке, а провожают по уму». Действительно, первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду. Облик человека определяет его статус и положение в обществе, формирует его определенный имидж.

«Имидж (от англ. Image [ˈɪmɪdʒ] – «образ», «изображение», «отражение») – совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом».

Информацию о человеке несет не только его речь и поступки, но и одежда, прическа, детали туалета. Во многих компаниях прописан определенный дресс-код. Но если такового не существует, одежда должна быть подобрана уместно к сути организации, в которой трудится работник. Для мужчины беспроигрышным вариантом является деловой костюм. Не зря же в далеком XIX веке, тогда еще будущий знаменитый миллиардер Джон Дэвисон Рокфеллер начал свой путь к успеху с вложений в себя. Он приобрел дорогой деловой костюм, создавший ему безупречный внешний вид, а затем обзавелся членской карточкой в престижном гольф-клубе, для знакомств с нужными людьми. И как показала история, его дела пошли в гору, и его имя стало впоследствии нарицательным, олицетворяя богатейших людей мира.

31

Так и есть, деловой костюм служит для того, чтобы показать, насколько бизнесмен надежный и успешный. В деловом мире предпочтительны темные оттенки костюма – темно-синий, темно-коричневый, черный, темно-серый. Важно помнить, что нижняя пуговица мужского пиджака должна быть расстегнута. Костюм делового мужчины немыслим без галстука, который должен быть идеально подобран под образ и быть правильной длины – касаться нижним концом пряжки ремня. Рубашка должна иметь длинные рукава и ее манжеты должны выходить за пределы рукава пиджака на 1,5 – 2 см.

Что касается внешнего вида деловой женщины, то здесь выбор вариантов одежды более широк. Это могут быть костюмы брючные, юбка с жакетом, платье, всевозможные блузы, рубашки. Образ дополняется сумкой, прической, аксессуарами. Здесь важна сдержанность и уместность. В деловой среде неуместны глубокие декольте, короткие юбки, броские принты. Одним словом, образ деловой женщины не должен быть гиперпровокационным. В офисе на женщине должны быть надеты колготки, даже в самую жаркую погоду.

32

«Поскольку имидж включает в себя внешний вид человека, его поведение, манеру говорить, держаться – каждому человеку, особенно деловому (мужчине и женщине в равной мере), необходимо помнить некоторые правила. Вырабатывая стиль одежды, нужно обязательно учитывать свои данные: возраст, комплекцию, положение в обществе. Следить за своим гардеробом. Это не пижонство, а суровая необходимость. Строго соблюдать правила гигиены (менять рубашку, белье, носки не реже одного раза в три дня, руки содержать чистыми, ногти опрятными). Перед выходом на улицу не забыть осмотреть себя в зеркале. Следить за осанкой, походкой, прической. Никогда не размахивать руками. Жестикуляция допускается лишь в ораторском искусстве. Мужчине нельзя держать руки в карманах брюк или пиджака, когда он здоровается или разговаривает с женщиной, со старшими по возрасту или положению, или идет навстречу им». (Деловое общение. Курс лекций Мунин Александр Николаевич).

6. Рабочий стол как отражение внутреннего мира работника. Недаром считается, что порядок на рабочем столе равен порядку в голове. Это правило должно соблюдаться деловыми людьми. Аккуратность и прилежность работника должны быть первостепенными. «Правила делового этикета, нормы делового общения предусматривают четко спланированное рабочее место. На столе успешного человека никогда нет беспорядка. Правильно организованная зона позволит вам более эффективно решать трудовые задачи. Складывайте бумаги по назначению, вовремя протирайте пыль и выбрасывайте мусор, а также избавьтесь от лишних вещей. Вы достаточно быстро заметите, что стали лучше сосредотачиваться на поставленных целях».

33

7. Телефонный этикет. Сегодня с помощью телефона можно сделать многое: связаться с иностранными партнерами, провести переговоры, разъяснить суть делового вопроса, отдать распоряжение, отчитаться о выполненной работе. Отпадает необходимость посылать письма, телеграммы, отправляться в далекие командировки. Преимущество телефонного разговора так же в том, что он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. «Подчас именно телефонный разговор становится точкой отсчёта хороших деловых отношений. Здесь не столь важны, в отличие от личной встречи, строгий деловой костюм, обстановка офиса, дежурные улыбка и жестикуляция. По сути, имидж предприятия целиком может зависеть от манеры его сотрудников вести телефонные переговоры».

Искусство телефонного разговора состоит в том, чтобы емко изложить суть дела и получить ответ. Однако искусством телефонного общения владеют немногие.

34

Сформулируем основные правила телефонного общения в деловой среде:

•Прежде чем совершить звонок, нужно подготовиться к разговору.

Аименно, если цель разговора – получение какой-либо информации, нужно подготовить листок и ручку для записи.

•Позвонив, нужно поздороваться, представиться, назвать организацию, которую представляете.

•Обращаться к собеседнику нужно по имени и отчеству.

•Необходимо поинтересоваться, располагает ли собеседник на другом конце провода временем для беседы.

•Сотрудник, взявший трубку, должен поприветствовать звонящего, представиться (если звонящий не знает, с кем ведет разговор).

•Не следует в ответ на звонок говорить: «Пожалуйста, перезвоните» – без объяснения на то причины.

•Не стоит произносить такие фразы, как «Привет», «Пока», «Ладненько», «Окей».

•Если звонящий просит пригласить к телефону сотрудника, которого в данный момент нет на месте, нельзя отвечать «Его нет» – и класть трубку. Нужно сориентировать звонящего следующими вопросами: «Этого сотрудника сейчас нет, но может я буду Вам полезен?», «Этого сотрудника

35

сейчас нет на месте, у вас найдётся минута подождать, я узнаю, когда он будет?»

•Набрав номер, следует подождать примерно пять гудков. Более длительный звонок считается невежливым.

•Трубку следует снимать после второго – третьего звонка.

•Если на звонок не ответили, рекомендуется перезванивать через два

часа.

•Если во время разговора связь разъединилась. Перезванивает тот, кто

звонил.

•Заканчивает разговор тот, кто его начал.

•Стоит помнить, что при телефонном разговоре усиливаются недостатки речи, поэтому говорить нужно четко, внятно, умеренным темпом.

•Разговор не должен превращаться в монолог, то есть слушая говорящего, нужно показывать, что вы его слушаете, употребляя одобрительные выражения.

•Нельзя звонить по рабочим вопросам в нерабочее время.

•Если есть необходимость включить громкую связь на мобильном телефоне, нужно обязательно предупредить своего собеседника об этом.

•Не следует отвечать на мобильный телефон во время деловой встречи, телефон должен находиться на беззвучном режиме. И, важно, рингтон на телефоне делового человека не должен быть вычурным и нелепым.

Современную деловую жизнь невозможно представить без общения по телефону. И зная тонкости делового телефонного этикета, шансы на успешный итог разговора увеличиваются.

8.Нэтикет – этикет общения в сети интернет. Воспитанным нужно быть везде – в гостях, на работе, на улице, а также в виртуальной среде.

Впереписке посредством сети интернет отсутствует визуальный контакт, стиль общения и эмоции в этом случае можно распознать исключительно

36

благодаря стилю написания, обращению, смайлам. Обезличенность общения в Интернете позволяет пользователям забывать о том, что они общаются с живыми людьми.

В зависимости от того, с кем происходит общение, культурным следует оставаться всегда, особенно, в деловой среде. На первый план выходит грамотность изложения мыслей, соблюдение правил орфографии и пунктуации. Не допустимы грубые выражения, унижение достоинств и высмеивание кибер-собеседника. Не стоит забывать, что при обращении к одному человеку, местоимение «вы» пишется с заглавной буквы. Перед отправкой электронного письма или сообщения нужно проверить правильность написания и убедиться, что не была нажата кнопка «Caps Lock», печатающая текст заглавными буквами. Такой текст обычно указывает на излишнюю эмоциональность написанного. Работникам всегда нужно помнить о разумном ведении своих личных страниц в социальных сетях, не выкладывать в сеть фотографии, дискредитирующие их личность, сомнительные посты, поскольку эти страницы могут быть просмотрены их работодателями, а также внутренними органами. В целом, при общении в сети нужно придерживаться точно таких же правил поведения, что и в реальной жизни.

37

Использование визитных карточек в деловой среде

Сегодня сложно представить делового человека без наличия у него визитных карточек. А ведь мало кто знает, что история их возникновения уходит своими корнями в глубокое прошлое – к Древнекитайской цивилизации. Первые прообразы нынешних визитных карточки появились в Китае между 2 и 3 веком до нашей эры. Существовал строгий указ, согласно которому китайские чиновники были обязаны иметь карточки, выполненные на красной бумаге, на которых прописывались их имена и должности.

Однако большую популярность визитные каточки получили во Франции во времена правления Людовика XIV, который любил вводить в

повседневное обращение не обычные, модные вещи. Так вышло и с визитками. Огромное внимание уделялось их оформлению – изысканно выполненные, подписанные каллиграфическим подчерком визитные карточки стали неотъемлемым атрибутом дворянского сословия. Как раз в это время визитная карточка и обрела свое название, известное и по сей день

– от французского слова «vizite», – «визит».

38

Первые печатные визитные карточки появились в 1786 году в Германии. Ими так же пользовались представители высшего общества.

В России первые визитные карточки появились во времена правления Екатерины II. Они походили на французские, выполнены были так же изящно и самобытно. В высшем свете модным считалось заказать себе визитные карточки у прославленного художника. Позднее, в XIX веке,

39

помпезность оформления визитных карточек сменилась на сдержанную простоту. Внимание уделялось лишь красоте шрифта. На карточках размещалась только самая необходимая информация.

Интересно, что в России визитные карточки назывались «билетами» и различались своими размерами в зависимости от гендерных отличий своих обладателей – женские были миниатюрными и изящными, а мужские – достигали размера почтового конверта.

После социальных потрясений 1917 года визитки вышли из моды, но часть населения, представляющих власть, ими пользовались. Мода на пользование визитными карточками вернулась с приходом рыночных отношений.

40