- •Маркетинг услуг
- •4.1. Разделы дисциплины и виды занятий
- •4.2. Содержание разделов дисциплины
- •Раздел 1. Особенности рынка услуг. Маркетинг услуг.
- •Раздел 2. Международные концепции (модели) маркетинга услуг.
- •Раздел 3. Особенности услуг как маркетингового продукта.
- •Раздел 4. Особенности маркетингового комплекса в маркетинге услуг.
- •Раздел 5. Конкурентноспособность услуг.
- •Раздел 6. Услуги, связанные со сбытом и эксплуатацией товара.
- •Раздел 7. Особенности маркетинга в различных отраслях сферы услуг.
- •6.1. Рекомендуемая литература.
- •Маркетинг услуг
Министерство образования Российской Федерации
Уральский государственный технический университет – УПИ
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
_____________ В.И. Лобанов
« __ » _____________ 2006 г.
Рабочая программа
по дисциплине
Маркетинг услуг
для студентов всех форм обучения
специальности 061500 – Маркетинг
Екатеринбург 2006
Рабочая программа составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и учебным планом по специальности 061500 – Маркетинг.
Программу составил:
Программа одобрена на заседании кафедры менеджмента УГТУ
________________________________________
(Дата и номер протокола)
Зав. кафедрой менеджмента УГТУ
профессор, доктор экономических наук И.В. Котляревская
Программа одобрена на заседании Методической комиссии факультета гуманитарного образования
________________________________________
(Дата и номер протокола)
Председатель Методической комиссии
доцент, кандидат философских наук Н.П. Коновалова
АННОТАЦИЯ
Данная дисциплина посвящена изучению маркетинга сферы услуг, его теоретическим и практическим аспектам, изучению инструментов, моделей и механизма формирования комплекса маркетинговых мероприятий для предприятий, работающих в сфере услуг. Изучаются вопросы правового регулирования сферы услуг. Происходит ознакомление с основными особенностями маркетинга в различных отраслях сферы услуг.
Уральский государственный
технический университет – УПИ
2006
Цели и задачи дисциплины
Значимость сферы услуг в политической хозяйственной жизни общества постоянно возрастает. С 70-х годов ХХ века идет процесс формирования и становления новой научно-прикладной дисциплины – маркетинга услуг. Однако завершенной «теории маркетинга услуг» в настоящее время пока не существует. На сегодняшний день существует ряд теоретических положений, которые освещают данный феномен с различных точек зрения. Разработан ряд методик прикладного характера, позволяющих формировать маркетинговые программы для предприятий сферы услуг и управлять их конкурентноспособностью. Данные знания являются важной составной частью программы профессиональной подготовки специалиста в области маркетинга.
Цели дисциплины «Маркетинг услуг» заключаются в следующем:
знакомство с теорией и практикой маркетинга услуг, особенностью сферы услуг как обладающей определенной спецификой;
освоение нормативно-правовой базы, регулирующей отношения в сфере услуг;
приобретение практических навыков по планированию маркетинговых программ для предприятий сферы услуг.
Требования к уровню освоения содержания дисциплины
В результате изучения дисциплины студенты должны:
знать основные подходы к теории и практике маркетинга услуг, иметь представление об особенностях и специфике работы на рынке услуг, знать основные модели маркетинга услуг, понимать особенности формирования комплекса маркетинговых мероприятий в сфере услуг, знать правовую основу предпринимательской деятельности в сфере услуг;
уметь планировать и реализовать комплекс маркетинговых мероприятий для предприятия сферы услуг, разрабатывать стратегию развития предприятия сферы услуг, управлять его конкурентноспособностью, управлять спросом, решать разнообразные тактические задачи с учетом целей, задач и маркетинговых стратегий предприятия.
Объем дисциплины и виды учебной работы
Виды учебной работы |
Всего часов |
Семестры |
Общая трудоемкость дисциплины |
102 |
|
Аудиторные занятия |
68 |
|
Лекции |
34 |
|
Практические занятия |
34 |
|
Самостоятельные работы |
34 |
|
Вид итогового контроля (зачет, экзамен) |
Зачет |
8 |
Содержание дисциплины