- •Тема 1 стандартизация и ее роль в повышении качества продукции и услуг.
- •Тема 2 Техническое законодательство как основа деятельности по стандартизации, метрологии и подтверждению соответствия
- •Тема 3 общая характеристика стандартизации
- •3.1 Цель, принципы и функции стандартизации.
- •3.2 Объекты, аспекты, области и уровни стандартизации
- •3.3 Краткая история развития отечественной стандартизации
- •3.4 Нормативные документы по стандартизации
- •Тема 4. Система стандартизации в рф
- •Гост р 1.4 – 2004 - Стандартизация в рф. Стандарты организаций. Общие положения.
- •Гост р 1.9-2004 Стандартизация в российской федерации. Знак соответствия национальным стандартам российской федерации. Изображение. Порядок применения.
- •Гост р 1.10-2004 Стандартизация в российской федерации. Правила стандартизации и рекомендации по стандартизации. Порядок разработки, утверждения, изменения, пересмотра и отмены.
- •4.2 Органы и службы стандартизации Российской Федерации
- •Тема 5 международная, региональная и национальная стандартизация
- •5.1. Международная организация по стандартизации (исо)
- •5.2. Международная электротехническая комиссия (мэк)
- •5.3. Международные организации, участвующие в работах по стандартизации, метрологии и сертификации
- •5.4. Региональные организации по стандартизации, метрологии и сертификации
- •5.5. Национальные организации по стандартизации зарубежных стран
- •Тема 6 Научные аспекты стандартизации
- •6.1 Стандартизация как наука
- •6.2 Теоретическая база стандартизации
- •6.3 Методы стандартизации
- •6.3.1 Наиболее применяемые общенаучные методы стандартизации
- •Штриховое кодирование
- •6.3.2 Специальные методы стандартизации
- •6.3.2.1. Унификация
- •6.3.2.2 Типизация
- •6.3.2.3 Агрегатирование
- •6.3.2.4 Модулирование
- •6.3.2.5 Комплексная стандартизация
- •Тема 7. Государственные информационные системы и информационные ресурсы как объект стандартизации
- •Действующие общероссийские классификаторы
Тема 1 стандартизация и ее роль в повышении качества продукции и услуг.
Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия являются инструментами обеспечения качества продукции, работ и услуг – важного аспекта многогранной коммерческой деятельности.
За рубежом уже в начале 1980-х гг. пришли к выводу, что успех бизнеса определяется прежде всего качеством продукции и услуг. 80% опрошенных при обследовании 200 крупных фирм США ответили, что качество является основным фактором реализации товара по выгодной цене. Отсюда вывод: овладение методами обеспечения качества, базирующимися на триаде «стандартизация, метрология, подтверждение соответствия», является одним из главных условий выхода поставщика на рынок с конкурентоспособной продукцией (услугой), а значит, и коммерческого успеха.
Итак, что же такое качество?
Качество это философское понятие и большинство философов дали ему свое определение.
Рассмотрим некоторые из понятий качества.
а) по международному стандарту (МС) ИСО 8402-94
Качество – совокупность характеристик объекта относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.
б) по МС ИСО 9000-2001
Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.
Понятие качества включает три элемента: объект, характеристики, потребности (требования).
Первый элемент - Объект качества - это может быть продукция, процесс, услуга, организация или отдельное лицо, а также любая комбинация из них (например, качество жизни).
Продукция – результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях.
Процесс - совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует элементы входа в элементы выхода.
Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя.
Второй элемент качества – Характеристики.
Характеристика (ИСО 9000:2001) – отличительное свойство.
Она может быть качественной или количественной.
Основные характеристики (показатели качества) могут быть:
- показатели назначения (классификационные, функциональные, конструктивные, технической эффективности, состава и структуры подукции);
- надежности (безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость);
- технологичности (трудоемкости, себестоимости, энергоемкости, матеиалоемкости);
- эргономические (антропогенные, физиологические, психологические, гигиенические);
- экологические (использование ресурсов, загрязнение окр.среды);
- безопасности;
- эстетические (информационная выразительность, рациональность форм, целостности композиции);
- показатели стандартизации и унификации;
- патенто-правовые показатели;
- экономические.
Характеристика может быть в виде взаимосвязанных, зависимых и независимых переменных, определяющих состояние объекта (ППУ), выраженные в виде текста, таблицы, математические формулы, графики и т.д.
Третий элемент - Требование – это прежде всего проявление потребностей. Существует иерархия потребностей. В ее основании лежат основные потребности (обеспечение пищей, одеждой, жильем), далее (в порядке возрастания) - потребности в безопасности, удобстве и комфортности пользования, эстетические, социальные потребности. Вершину пирамиды составляют потребности развития (потребность в творчестве, стремление к самовыражению).
Требования потребителей обычно являются добровольными и оцениваются добровольной сертификацией. Они, в настоящее время, в основном, отражены в технических условиях (ТУ), национальных стандартах или в стандартах организаций.
Обязательные требования отражают безопасность и проходят оценку соответствия (декларирования или сертификации) государственными органами.
Они отражены до 2003 г. в ГОСТ Р (государственных стандартах), а после 2003 в ТР (технических регламентах).
Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
С качеством тесно связаны 6 видов деятельности: стандартизация, метрология, подтверждение соответствия, а также исследование, проектирование и производство.
Стандартизация – деятельность по установлению правил и характеристик в целях добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сфере производства и обращения продукции и повышения конкурентоспособности продукции и услуг.
Принцип добровольности стандартов реализуется только при выборе решения о применении (или неприменении) стандарта или его разделов. Положительное решение о применении независимо от формы (договор, ссылка в техническом документе) обязывает субъект хозяйственной деятельности выполнять требования в принятом объеме (целиком стандарт или его отдельные разделы).
Метрология устанавливает методы и основные погрешности этих характеристик.
Соответствие установленным требованиям производится по средствам сертификации и декларирования. Сертификация дает оценку соответствия требований установленных в нормативных документах. Декларирование- это подтверждения соответствия самим изготовителем продукции, т.е. первой стороной. Процедура декларирования практически не отличается от сертификации продукции, единственное различие — это бланки, на которых оформляются данные документы. Сертификат соответствия оформляется на бланке установленного образца, а для декларации соответствия определенная форма бланка не установлена. Производитель сам заполняет декларацию соответствия и затем регистрирует декларацию в аккредитованном центре сертификации. Оформление декларации о соответствии возможно только на отечественного производителя или импортера продукции согласно "ФЗ О ТЕХНИЧЕСКОМ РЕГУЛИРОВАНИИ от 27.12.2002 N 184-ФЗ, Статья 24. Декларирование соответствия", на иностранного производителя данный документ не оформляется. То есть, если та или иная продукция подлежит декларированию, но производителем и заявителем является иностранная компания, то в таком случае вместо декларации оформляется добровольный сертификат. Однако, для ввоза и реализации продукции, подлежащей декларированию соответствия на территории РФ, импортер продукции должен зарегистрировать декларацию на свою компанию. Напомним, что декларация о соответствии продукции требованиям нормативных документов требуется как для таможенного сопровождения продукции, так и для реализации.