2. Преодоление коммуникативных барьеров

1. Общие рекомендации

Общие рекомендации заключаются в выполнении последовательных действий, направленных на преодолении коммуникативных барьеров.

Участникам коммуникации следует работать над всеми аспектами своего имиджа, начиная с профессиональной репутации и заканчивая оформлением своей внешности [2, с. 72].

Первоначально необходимо определить тему обсуждения, основные идеи и понятия для того, чтобы легко ориентироваться в них.

Для лучшего восприятия информации необходимо четко и ясно формулировать и излагать её, приводить основные доводы и подтверждающие их аргументы.

Чтобы свести недопонимание к минимуму, необходимо понять особенности партнера и говорить с ним как бы «на одном языке», используя понятную для него лексику; объяснять смысл слов, имеющих разные значения [3, с. 2].

Очень важен язык собственных жестов, поз, интонаций. Для того, чтобы расположить к себе слушателей, следует избегать закрытых поз.

Необходимо осознавать и контролировать свое эмоциональное состояние, избегать агрессии для наилучшего контакта с слушателем.

Для преодоления барьера психологического восприятия следует учиться быть объективным в восприятии сообщения вне зависимости от того, кто его отправляет [2, с. 72]. Будьте готовы вести диалог, основанный на понимании позиции собеседника и отстаивании своего мнения.

Для преодоления стилистического барьера необходимо не только правильно излагать информацию в форме, адекватной содержанию, но и говорить кратко, в том темпе и ритме, который наиболее уместен в данной ситуации и подходит деловому партнеру [3, с. 3].

Следует избегать угроз или унижений в сторону оппонента, то есть необходимо основываться на его целях и высказываниях, а не на личных характеристиках. Избегайте нетерпеливости, уступчиво-унизительной манеры общения. [1, с. 2].

Самым главным действием является выработка чувства собственного достоинства и уверенности в себе.

2. Процесс «обратная связь»

Обратная связь – неотъемлемая часть коммуникационного процесса, благодаря которому можно убедиться, насколько принимающая сторона поняла и оценила переданную информацию, не только через слова и смысл, но и через поведенческие реакции.

Благодаря обратной связи обе стороны делового диалога могут правильно преподнести информацию, ведь знание характера и позиции другого человека, умение воспринимать делового партнера помогает корректировать преподнесенную информацию и все общение надлежащим образом.

Например, в процессе выступления с докладом, лектору стоит не просто поддерживать зрительный контакт с аудиторией, но и вступать с ней в диалог, просить задавать вопросы или самостоятельно обращаться к своей аудитории.

Для корректного построения обратной связи необходимо исключить оценочные суждения о понимании собеседника, типа: «это правильно», «это неправильно», которые совершенно не имеют отношения к пониманию сути переданного сообщения.

А суждения типа: «Я правильно понимаю…», «Вы действительно думаете, что…» наоборот, необходимо внести в свой лексикон. Ведь, благодаря этим фразам, можно понять, что вы с собеседником понимаете друг друга или пытаетесь найти общий язык.

Ответ получателя может заставить отправителя изменить сообщение, что бы оно было принято правильно. Если отправитель не получает информацию о том, как понято сообщение, коммуникация будет неверной и ошибки могут быть никогда не выявлены. Недаром говорится, что молчание – еще не знак согласия [2, с. 79].

Также обратная связь включает в себя контроль действий, наблюдение за слушателей и оценку его действий.