- •Деловое общение, этические нормы и деловой этикет
- •Деловые коммуникации - это
- •Особенности деловой коммуникации
- •Форма деловой
- •Деловая беседа
- •Основные правила успешной деловой беседы
- •Совещания
- •Правила проведения совещаний. Советы Кена Нортона, партнера Google Ventures
- •2. Сущность профессиональной этики
- •Предмет проф.этики
- •3 Деловой этикет
- •Ключевые правила
- •Ключевые правила
- •Общие требования к деловому стилю
- •Разделы Кодекса деловой этики, май 2015)
- •Этические принципы ОАО РЖД (Кодекс деловой этики, май 2015)
- •Кодекс деловой этики
- •4. Порядок работы с информацией,
- •Кодекс деловой этики ОАО «РЖД» регламентирует правила работы с конфиденциальной информацией
Деловое общение, этические нормы и деловой этикет
1.Понятие и основные формы деловых коммуникаций
2.Этические нормы в деятельности
L/O/G/O |
|
организации. |
|
||
3. |
Правила делового этикета. Кодекс деловой |
||||
|
|||||
|
|
этики ОАО |
«РЖД». |
|
|
|
|
|
|
||
|
4. |
Порядок работы |
с информацией, |
||
|
|
составляющей коммерческую тайну. |
Деловые коммуникации - это
– это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры – т.е. социальная роль.
Особенности деловой коммуникации
•обязательность контактов всех участников общения независимо от их симпатий и антипатий;
•предметно-целевое содержание коммуникации;
•соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия;
•взаимозависимость всех участников деловой коммуникации в достижении конечного результата;
•коммуникативный контроль участников взаимодействия;
•формальные ограничения: конвенциональные (нормативные), ситуативные (использование адекватных ситуации средства, формы, каналы), эмоциональные, насильственные (допускающие одностороннее прерывание контакта)
Форма деловой
коммуникации - это
Специально организованное взаимодействие между субъектами, подчиняющееся правилам и нормам деловой этики, имеющее определенную последовательность действий и запланированный результат.
Деловая беседа
- это основная форма делового общения, предполагающая разговор заинтересованных лиц, позволяющая прояснить точки зрения собеседников и выработать конструктивный подход к общим проблемам.
Структура деловой беседы
Основные правила успешной деловой беседы
Совещания
«Совещания совершенно незаменимы, если вы ничего не хотите делать»
Джон Кеннет Гэлбрейт, экономист, США
Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения. Коммуникаторами в этой ситуации становятся руководитель подразделения, отдела или один из ведущих сотрудников, которому поручено подготовить и провести совещание, и участники совещания, как правило, специалисты, в чье компетенции находится данная проблема, или те, кому придется ее решать.
|
Деструктивные формы |
|
||
100 |
поведения на совещании |
|
||
80 |
|
Совещания |
|
|
|
неэффективны, т.к. |
|
||
|
|
|
||
|
|
не приводят к |
|
|
60 |
Думали о |
запланированному |
|
|
результату |
|
|||
|
посторон |
Совещания |
||
|
|
|||
|
нем |
|
||
|
неэффективны, т.к. |
|||
40 |
|
|||
|
|
отвлекают |
||
|
Занимались |
|
участников от |
|
|
Дремали |
работы. |
||
20 |
другой |
|||
|
||||
|
работой |
|
|
91% |
70% |
39% |
67% |
65% |
Правила проведения совещаний. Советы Кена Нортона, партнера Google Ventures
1.Собирайтесь для решения конкретной проблемы. Забудьте о еженедельных планерках: и раздавать задания, и собирать отчеты о их выполнении можно и без общих собраний. На совещания нужно выносить только по- настоящему важные вопросы.
2.У каждого совещания должен быть один «хозяин». Собирать участников должен конкретный менеджер, который формирует повестку встречи и отвечает за результаты.
3.Совещание не должно длиться более 30 минут. Используйте таймер: если обсуждение превысило намеченные рамки, остановите совещание.
4.Зовите только тех, кого нужно. Участниками встречи должны быть только те, кто причастен к конкретной проблеме. Оптимальное число участников — не более пяти. Закон Оулда и Кана: эффективность совещания обратно пропорциональна числу участников и затраченному времени.
5.Следуйте письменному плану. Заранее формируйте повестку собрания и не отступайте от нее, что бы ни случилось.
6.Не бойтесь эскалации разговора. Спокойная и доброжелательная атмосфера порой свидетельствует о том, что всем присутствующим нет никакого дела до проблемы.
7.Приходите без гаджетов. Смартфоны и планшеты — лучший способ сотрудника спрятаться от обсуждения, изображая деловитость.
2. Сущность профессиональной этики
Деловая этика – совокупность этических норм, которые регулируют корпоративное поведение работника той или иной организации с точки зрения морально-нравственных принципов ведения бизнеса и отношений внутри компании и вне ее
Профессиональная |
этика — |
профессиональная |
||
мораль, |
представляющая |
собой |
исторически |
|
сложившуюся систему |
нравственных |
принципов, |
||
предписаний, заповедей и норм применительно к |
||||
особенностям определенных профессий |
|
Содержанием профессиональной этики выступают нормы поведения, предписывающие определенный тип нравственных отношений между людьми, необходимый для выполнения своего профессионального долга, а также обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии.