- •Имидж
- •Руководитель в первую очередь должен быть лидером по природе, а только потом –
- •Чтобы оптимально соответствовать положению руководителя высокого ранга, необходимо обладать определенными психологическими характеристиками.
- •Для настоящего лидера характерен определенный способ поведения и мышления, который заставляет окружающих подчиняться
- •Внешний вид
- •Необходимо помнить, что имидж начинается с внешнего вида. Если вы об этом задумывались,
- •Для начала вы должны определиться, кто вы по натуре: консерватор, либерал или новатор.
- •Другое дело – качество и опрятность. Ведь в каждом стиле есть свои минусы
- •Обувь, должна быть такой, какую руководитель хочет видеть на подчиненных. Ни цокающие высокие
- •Помните также, что ваши сережки и колечки уже всеми посчитаны и народ с
- •Стиль разговора
- •Ваши интонации и стиль разговора будут звучать во всех отделениях. Только вы его
- •Голосовые возможности трудно переоценить. Важно понять, что голос помогает управлять поведением людей.
- •Высокий голос и быстрая речь провоцируют чувство тревоги,
- •Большое значение в вашей речи имеет подтекст. Если вы полагаете, что все угадают
- •Поведение
- •Большое влияние на окружающих производит осанка: как человек держит спину, голову, руки. Приподнятые
- •А чтобы было убедительно, распрямите спину и приподнимите подбородок, упритесь руками в бока,
- •Поза и лицо спокойного и уверенного в себе делового человека с приветливой улыбкой
- •Есть еще один важный аспект имиджа: расстояние, на котором человек обычно держится при
- •Проследите, чтобы между вами и собеседником было расстояние 1,2–2,5 м. Это та социальная
- •Взгляд в глаза необходим при любом общении, он подтверждает внимание, готовность к диалогу
- •Внешние признаки уверенного в себе человека, безусловно, сыграют положительную роль в укреплении авторитета
- •На работе наиболее продуктивной является линия поведения руководителя- партнера, заключающаяся в готовности к
- •Профессия медицинского работника (как и педагога, и милиционера) и должность руководителя дают свои
- •Все эти интонации далеко не всегда повышают авторитет руководителя. Не стоит заблуждаться по
- •Подчиненные обращают внимание на все мелочи вашего поведения: как вы реагируете на маленькие
- •Каждый встречал начальников-истериков, которые не в состоянии справиться со своими эмоциями. Отвратительное зрелище:
- •Правила хорошего тона требуют умения сдерживать свой гнев, хотя бы до своего кабинета,
- •В сложной ситуации – критической или конфликтной – подчиненные пристально наблюдают за поведением
- •Если периодически поступают жалобы на определенную группу людей структурного подразделения, не стоит наказывать
- •В России руководители довольно редко прибегают к экономическим наказаниям, штрафам, предпочитая разговоры на
- •Так делают в большинстве цивилизованных организаций. Есть работа и профессиональные обязанности, а есть
- •Лидеру, поддерживая положительный имидж, следует помнить об общечеловеческих ценностях, которые должны не только
- •Важно заботиться о своем имидже, сохранять гибкость и готовность его корректировать в соответствии
- •Деловой
- •Деловой этикет
- •Правила делового этикета со временем меняются, некоторые из них в настоящее время утратили
- •Деловой этикет базируется на знаниях светского этикета
- •Первое правило делового общения - будьте во всем
- •Второе правило деловой этики общения - не
- •Третье правило этики в официальных отношениях - думайте не только о себе, но
- •Четвертое правило деловой этики - одевайтесь как принято
- •Искусство этикета
- •Поздоровавшись со своим сверстником, мужчина может сесть. Если же он здоровается с более
- •Советы по поводу одежды делового человека:
- •1.Чтобы произвести хорошее впечатление следует носить: - однотонные костюмы, например:
- •Деловой костюм женщины – юбка, жакет, а не брючный костюм.
- •Телефонные разговоры потому такие непринужденные и дружеские,
- •Если у вас сотовый телефон:
- •Деловое общение начинается с обмена визитными карточками
- •Как правило, визитная карточка - это прямоугольный кусок белого полуплотного картона хорошего качества,
- •Деловой этикет и светская жизнь разные понятия
Деловое общение начинается с обмена визитными карточками
/Жан Серре/
Визитная карточка - первый контакт, первое впечатление. Виды визитных карточек разные. Визитная карточка (золото, золото в серебре - показывает низкий уровень культуры владельца визитной карточки).
Воснове их лежит простое понимание, что ваша визитная карточка - это то, что остается у вашего знакомого, собеседника, делового партнера после очной или заочной встречи с вами. Карточка должна не только содержать те сведения, которые вы хотели бы о себе оставить, но и содействовать сохранению у вашего партнера того имиджа, к созданию которого вы стремитесь.
Всовременной практике используются деловые, личные и семейные визитные карточки. Встречаются случаи и комбинированных визитных карточек, содержащих как служебные, так и личные данные о ее владельце.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Как правило, визитная карточка - это прямоугольный кусок белого полуплотного картона хорошего качества, на котором типографским способом четко и красиво отпечатаны ваши фамилия, имя и (как правило) отчество наряду с другими сведениями, которые вы хотите о себе сообщить.
Четких правил в отношении размеров визитных карточек нет, но обычно у мужчин они могут быть несколько больше, чем у женщин - скажем, 90 х 50 мм и 80 х 40 мм (в Великобритании визитные карточки женщин больше, чем у мужчин).
Общие требования к шрифту визитных карточек заключаются в том, что он должен быть легко читаем. Не рекомендуется использовать сложные готические или декоративные шрифты.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Деловой этикет и светская жизнь разные понятия
Если не приглашены на праздник, то поздравлять надо. Приглашение должно соответствовать формату события, мероприятия.
Знакомство и представление:
Хозяин (хозяйка) должны представить гостей.
Деловая культура:
Правила рассадки за столом – гости лицом к окну, хозяин – лицом к двери.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©