- •Основы менеджмента в здравоохранении
- •Содержание лекции
- •Организация
- •Выделяют 7 причин, по которым организации важны для нашего общества:
- •Миссия организации – выражение ее философии и смысла существования.
- •Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в
- •Миссия Красноярской государственной медицинской академии
- •Миссия кафедры медицинского страхования, менеджмента и маркетинга
- •Преимущества хорошей миссии:
- •Миссии терпят неудачи где:
- •Примеры компонентов миссии:
- •Примеры составляющих миссии:
- •Примеры составляющих миссии:
- •Миссия является фундаментом для установления общей цели организации, долгосрочных целей и всей последующей
- •«..Будем откровенны, о состоянии здравоохранения люди судят по тому, как их
- •Американская исследовательская компания Gallup Media
- •Сущность менеджмента
- •Определение:
- •Менеджмент: наука или искусство
- •В то же время имеются основания рассматривать менеджмент как искусство:
- •В настоящее время можно выделить
- •Функции менеджмента
- •Понятие и классификация функций управления
- ••Функция управления - вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся
- •В. Зигерт и Л. Ланг (1990) показали, как можно легко запомнить основные задачи
- •Только в том случае, когда на все три вопроса вы ответите “не я”
- •Управление включает три аспекта:
- •Взаимосвязь менеджера и сотрудников
- •В деятельности любого учреждения следует выделить цели и ограничения, направленные на выполнение следующих
- •Показатели культуры учреждения
- •Человеческие ресурсы, как объект управления имеют ряд особенностей:
- •Коммуникация
- •Под влиянием социально-психологических процессов в группе формируется система отношений, разделяющаяся на
- •Эффективной система социального управления будет тогда, когда будет:
- •Социально – психологический климат (СПК)
- •Положительный СПК
- •Отрицательный СПК
- •Внутренние параметры СПК:
- •Внешние параметры СПК:
- •Процесс управления:
- •Планирование
- •Планирование и управление развитием карьеры требует от работника и руководителя дополнительных усилий, включающих:
- •Организация
- •В настоящее время сложилось устойчивое мнение, что эффективность (производительность) учреждения зависит от
- •Управленческие действия менеджеров (по Ф. Лутансу):
- •Мотивация
- •Стимулирование труда
- •Пирамида потребностей (А. Маслоу)
- •- это недопущение действий, которые могут принести вред учреждению.
- •Основные требования к системе стимулирования работников :
- •Социальные льготы, как способ мотивации:
- •Контроль
- •Контроль:
- •Алгоритм оценки сотрудников
- •Коллективные цели
- •Координация
- •Любое управление происходит внутри некоторой организации. При этом управляют: созданием этой организации, взаимодействием
- •SWOT-анализ
- •SWOT - анализ является удобным средством получения мгновенной "картинки" позиции анализируемого объекта и
- •Содной стороны отражаются преимущества системы, играющие ключевую роль с точки зрения процесса формирования
- •А.П.Чехов
Социальные льготы, как способ мотивации:
1)социальные льготы в денежном выражении;
2)обеспечение сотрудников дополнительной пенсией по старости;
3)предоставление сотрудникам права пользования учреждениями социальной сферы предприятия (организация питания, медицинской помощи и др.);
4)социальная помощь семье и организация досуга работников и членов их семей.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Контроль
Контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Процесс контроля состоит из установки |
|||
стандартов, измерения фактически достигнутых |
|||
результатов и проведения корректировок в том |
|||
случае, |
если |
достигнутые |
результаты |
существенно |
отличаются от |
установленных |
|
стандартов. |
|
|
Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Контроль:
Любой руководитель в своей работе постоянно сталкивается с необходимостью оценивать подчиненных — для принятия решений о поощрениях, продвижении, обучении, результатах испытательного срока, изменении заработной платы или премировании.
«Проверяя без конца того, кому мы дали поручение, разве не уподобляемся мы человеку, выдергивающему росток из земли всякий раз с той лишь целью, чтобы удостовериться наверняка, растут или нет корни.»
Китайское изречение
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Алгоритм оценки сотрудников
1.Мы знаем, чем должен заниматься сотрудник в данной должности. Мы знаем, каковы ключевые факторы для данной должности. Подбираем критерии оценки, соответствующие ключевым факторам.
2.Описываем критерии оценки. Так как часто мы вкладываем в одни и те же слова разный смысл, полезно определиться заранее с правилами игры. Если можем — вводим шкалу от «очень плохо» до «очень хорошо».
3.Проверяем, насколько понятны наши критерии для конкретных работ.
4.Минимизируем свои усилия. Рассматриваем критерии, важные для данной должности и не очень (от последних стоит отказаться), какой информацией мы располагаем для оценки деятельности сотрудника по данному критерию.
5.Еще раз оцениваем оставшиеся критерии и приводим шкалу оценки в соответствии с реальностью.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Коллективные цели
•Обсуждаются и разделяются всеми заинтересованными сотрудниками;
•Области ответственности определяются при участии каждого и всех;
•Во главу угла ставятся результаты, а не планы действий;
•Цели ставятся таким образом, чтобы четко указать требуемый результат, способы оценки и периодичность контроля;
•Изменение внешних обстоятельств может вносить коррективы в поставленные цели;
•Цели должны, по возможности, ставиться:
-конкретно
-с привязкой к срокам
-поддаваться измерению;
•Коллективные и индивидуальные цели нужно менять с течением времени М Вуддок
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Координация
Координация - функция управления, состоящая в согласовании и установлении функциональной взаимозависимости действий и средств достижения целей.
лат. «Co» - совместно + «Ordinatio» – упорядочение
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Любое управление происходит внутри некоторой организации. При этом управляют: созданием этой организации, взаимодействием ее частей, производственным процессом, развитием организации, ее взаимоотношениями с другими субъектами рыночной среды.
Вне зависимости от уровня управления, разделение труда неминуемо ведет к реализации принципа:
«Кто производит - не управляет, кто управляет - не производит».
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
SWOT-анализ
[Томпсон А.А., Стрикланд А.Д., 1998]
SWOT – аббревиатура следующих английских слов:
Strengths (сильные стороны) – преимущества территории; Weaknesses (слабости) – недостатки территории;
Opportunities (возможности) – факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества для реализации профилактической программы;
Threats (угрозы) – факторы, которые могут потенциально создать препятствия для реализации профилактической программы.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
SWOT - анализ является удобным средством получения мгновенной "картинки" позиции анализируемого объекта и основывается на принципе стратегического соответствия внутренних возможностей системы (ее сильных и слабых сторон) и внешней среды (находящей отражение в возможностях и угрозах).
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Содной стороны отражаются преимущества системы, играющие ключевую роль с точки зрения процесса формирования стратегии.
Сдругой - значительное место в профессионально разработанной стратегии занимает комплекс мер по исправлению слабых сторон, которые делают позиции системы уязвимыми, не позволяющими ей в полной мере воспользоваться потенциальными возможностями.
Применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию и принимать взвешенные решения, касающиеся разработки и реализации программы.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©