- •ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
- •ЦЕЛЬ ЛЕКЦИИ
- •ПЛАН ЛЕКЦИИ
- •практике. – М.: Технол. Школа бизнеса. – 1993. – 136 с.
- •ОБЩЕНИЕ
- •ОБЩЕНИЕ
- •СОДЕРЖАНИЕ ОБЩЕНИЯ
- •КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СПЕЦИФИКА ОБЩЕНИЯ
- •СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СТРАТЕГИИ ОБЩЕНИЯ
- •КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •ХАРАКТЕРИСТИКИ
- •КОММУНИКАЦИЯ
- •ВЕРБАЛЬНАЯ
- •МОДЕЛЬ
- •МЕТОДЫ СЛУШАНИЯ
- •НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ
- •РЕФЛЕКСИВНОЕ
- •ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ
- •КАК НАДО СЛУШАТЬ
- •КАК НЕ НАДО СЛУШАТЬ
- •НЕВЕРБАЛЬНАЯ
- •КИНЕСТЕТИКА
- •ПАРАЛИНГВИСТИКА И ЭКСТРАЛИНГВИСТИКА
- •ПРОКСЕМИКА
- •ТАКТИЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
- •ВИЗУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
- •МИМИКО-ЖЕСТОВАЯ РЕЧЬ
- •ПРИЧИНЫ НЕПОНИМАНИЯ
- •МЕХАНИЗМЫ ПОТЕРИ ИНФОРМАЦИИ
- •ФАКТОРЫ
- •ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •УБЕЖДЕНИЕ
- •ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ УБЕЖДЕНИЯ НЕОБХОДИМО
- •ВНУШЕНИЕ
- •ВНУШЕНИЕ
- •ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ
- •ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА (По Э.
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА (По Э. Берну) (произносимые слова)
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ВИДЫ НЕПРОДУКТИВНОГО РОЛЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ
- •ВИДЫ
- •УРОВНИ ОБЩЕНИЯ
- •МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ, КАК
- •УРОВНИ ОБЩЕНИЯ В
- •ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА
- •ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА
- •ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ, ЛЕЖАЩИЕ В
- •ВЗАИМОВОСПРИЯТИЯ РЕАЛИЗУЮТСЯ ЧЕРЕЗ
- •ЭТАПЫ
- •СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ
- •МОТИВЫ
- •ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ СТИЛИ ОБЩЕНИЯ
- •ГИБКИЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
- •БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ
- •БАРЬЕРЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ В ОБЩЕНИИ
- •КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОСЧЕТЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ
- •ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
- •ПРАВИЛА
- •ТЕХНИКИ ВЫРАВНИВАНИЯ НАПРЯЖЕНИЯ В ОБЩЕНИИ
- •ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА
- •ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ
РЕФЛЕКСИВНОГО СЛУШАНИЯ
1. Выяснение - прямое обращение к
говорящему за уточнениями.
2. Отражение чувств - ответ или
эмоциональная реакция на чувства других очень важны для взаимопонимания.
3. Резюмирование - подитоживание
мыслей и чувств говорящего.
4. Перефразирование -
формулирование той же мысли иначе.
КАК НАДО СЛУШАТЬ
1. Не уходите от ответственности за
общение.
2. Будьте физически внимательны.
3. Сосредоточьтесь на том, что
говорит собеседник.
4. Старайтесь понять не только
смысл слов, но и чувства собеседника.
5. Придерживайтесь одобрительной
установки по отношению к собеседнику.
6. Слушайте и самого себя.
КАК НЕ НАДО СЛУШАТЬ
1. Не притворяйтесь слушающим.2. Не перебивайте без надобности.3. Не делайте поспешных выводов.
4. Не попадайтесь на поспешных
возражениях. Выслушайте оппонента до конца, а потом излагайте возражения.
5. Не задавайте одновременно
слишком много вопросов.
6. Не давайте напрошенных советов.
НЕВЕРБАЛЬНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
кинестетика (все движения тела -
мимика, жестикуляция, пантомимика),
пара- и экстралингвистика
(интонационные характеристики голоса),
проксемика (пространственная
организация общения),
тактильное воздействие (рукопожатие,
похлопывание, поцелуи, толчки),визуальное общение (“контакт глаз”).
Особый вид - мимико-жестовая речь.
КИНЕСТЕТИКА
Мимика (общая моторика
мускулов лица).
Жестикуляция (общая
моторика рук).
Пантомимика (позы
человека, язык тела).
ПАРАЛИНГВИСТИКА И ЭКСТРАЛИНГВИСТИКА
|
РЕЧЕВОЕ ОБЩЕНИЕ |
|
||
СВОЙСТВА РЕЧИ И |
РАЗДЕЛИТЕЛЬНЫЕ |
|||
ГОЛОСА |
РЕЧЕВЫЕ ЗВУКИ |
|||
Диапазон |
Тональ- |
Смех |
Плач |
|
ность |
||||
|
|
|
||
Тембр |
Ритм |
Шепот |
Вздохи |
|
Темп |
Дикция |
Кашель |
Сопение |
|
Интона- |
Модуля- |
Нулевые |
Носовые |
|
ция |
ция |
звуки |
звуки |
ПРОКСЕМИКА
ДИСТАНЦИЯ 0БЩЕНИЯ КОРОТКАЯ СРЕДНЯЯ ДЛИННАЯ
должна обеспечивать одновременно И КОНТАКТ И СВОБОДУ личности
ПРИ слишком большой |
ПРИ слишком короткой дис- |
дистанции |
танции |
затрудняется взаимопони- |
теряется свобода личности, |
мание |
возникает психологическая |
|
напряженность |
Важно правильно определить дистанцию общения! Имея в виду:
что оптимальная дистанция общения может быть разной:
—для разных людей...
—для разных ситуаций общения ...
—для разных видов деятельности...
ТАКТИЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
Статическое (рукопожатие,
поцелуй, дотрагивание).
Динамическое (поглаживание,
похлопывание).
ВИЗУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
(контакт глаз) - система
невербальной информации на основе движений глаз.
МИМИКО-ЖЕСТОВАЯ РЕЧЬ
Форма общения глухих
людей - сочетание естественных и условных жестов и мимики.