Контрольные вопросы
Назовите психологические элементы конфликта.
Приведите пример ценностей.
Расскажите о причинах возникновения конфликтов в процессе коммуникации.
Тема 5. Стратегии (способы) конфликтного поведения
Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (избегание, приспособление, компромисс, уступка или сотрудничество).
Особое место в оценке стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборст- вующей стороной. Если эти отношения представляются ценными, это весомая причина для избегания компромисса.
Стратегии. Здесь задействованы два термина, заимствованные из маркетинговых исследований:
корпоративность (ориентация на другого);
напористость (ориентация на себя) (рис. 5.1).
Корпоративность
Напористость
Рис. 5.1
Приспособление – понижение своих стремлений, принятие чужой позиции.
Избегание (уступка) – бездействие; человек (сторона) находится в состоянии конфликта, но не предпринимает активных действий. Отличается стремлением уйти от конфликта.
Компромисс – взаимные уступки в чем-то важном. Он характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы, интересы соперника.
Сотрудничество – поиск решения, удовлетворяющего обе стороны. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.
Соперничество – навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д.
Используются и комбинированные стратегии.
Другая типология Параметры: «жесткость» и «мягкость» позиции
жесткость
Нормативная
стратегия Конфронтационная
стратегия
взаимодействие
воздействие
Переговорная стратегия Манипулятивная стратегия
мягкость
Рис. 5.2
Какая стратегия наиболее эффективна? Это зависит от ситуации. Наиболее часто встречается соперничество. Конфликт и заключается в противоборстве, естественном и логичном нежелании сторон идти на соглашение и сотрудничество.
Нормативная стратегия – уважение к личности, нормативность, неукоснительное сохранение позиции.
Конфронтационная стратегия – давление: угрозы, оскорбления, физическое и моральное насилие, часто превращающиеся в конечную цель.
Манипулятивная стратегия – косвенное психологическое воздействие на оппонента для достижения поставленных целей.
Переговорная стратегия – стремление к обсуждению, разрешение конфликта путем уступок, поиск решений, устраивающих обе стороны.
«Жесткость» вообще – энергичное воздействие, требования, указания.
«Мягкость» – не пассивность, а более тонкие методы воздействия.