- •1. Общая характеристика предприятия
- •1. 1 История создания предприятия и его реквизиты
- •1. 2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия
- •1. 4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория
- •2 Анализ коммуникационной политики предприятия
- •2. 1 Анализ внешней среды
- •2. 2 Основные характеристики миссии, имиджа и фирменного стиля предприятия
- •2. 3 Виды используемых коммуникаций и обоснование их выбора
- •2. 4 Анализ рекламной деятельности предприятия
- •2. 5 Оценка использования элементов брендинга на предприятии
- •2. 6 Анализ использования инструментария по связям с общественностью
- •2. 7 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия
- •3 Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в котором проходит практику студент
- •4 Задание студента на производственную практику
- •4. 1 Основные положения индивидуального задания
- •4. 2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики
- •4. 3 Описание сложностей, возникших в ходе практики
- •4. 4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом
- •5 Выводы и предложения по улучшению работы предприятия в рамках направления «Реклама и связи с общественностью»
- •Приложение а
- •Приложение б
- •Приложение в
- •Приложение г
- •Менеджер по продажам Менеджер по продажам
- •Приложение д
- •Приложение е
- •Об организации практики
- •1. Предмет договора.
- •2. Обязанности сторон.
- •З. Срок договора.
- •4. Прочие условия.
- •5. Реквизиты и подписи сторон.
- •Приложение ж
- •Приложение з
Министерство транспорта Российской Федерации
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего профессионального образования
Омский государственный университет путей сообщения (ОмГУПС)
Кафедра: «Связи с общественностью, сервис и туризм»
ОТЧЕТ
об итогах производственной практики
в__________________________________________________________
(наименование организации и место прохождения практики)
Выполнил(а) студент(ка) 3 курса, группы 51 С
направления «Реклама и
связи с общественностью»
_______________________________________
(ФИО)
_________________________ «_____»____________20___г.
(подпись студента(ки)
Рекомендуемая оценка по итогам практики
________________________________________________
Руководитель практики от предприятия
_____________________________________________________
(ФИО, должность) _____________________ «__»__________20___г.
(подпись) М.П.
Оценка за пройденную практику по результатам
защиты отчёта_____________________________
Руководитель практики от кафедры СОСТ
________________________ _________________
(ФИО, должность) _____________________ «__»__________20___г.
(подпись)
Омск 2014
Содержание
1. Общая характеристика предприятия 3
1. 1 История создания предприятия и его реквизиты 3
1. 2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия 4
1. 3 Структура предприятия 5
Структура турфирмы «Слон» имеет одну из простейших организационных структур – линейную. Во главе турфирмы стоит директор, который осуществляет административную функцию, финансами занимается бухгалтер, непосредственно директору подчиняются два менеджера из отдела продаж (Приложение Г). 5
1. 4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория 6
2 Анализ коммуникационной политики предприятия 8
2. 1 Анализ внешней среды 8
2. 2 Основные характеристики миссии, имиджа и фирменного стиля предприятия 11
2. 3 Виды используемых коммуникаций и обоснование их выбора 11
2. 4 Анализ рекламной деятельности предприятия 12
2. 5 Оценка использования элементов брендинга на предприятии 14
2. 6 Анализ использования инструментария по связям с общественностью 14
2. 7 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия 14
3 Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в котором проходит практику студент 16
4 Задание студента на производственную практику 17
4. 1 Основные положения индивидуального задания 17
4. 2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики 17
4. 3 Описание сложностей, возникших в ходе практики 17
4. 4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом 18
5 Выводы и предложения по улучшению работы предприятия в рамках направления «Реклама и связи с общественностью» 19
Приложение А 20
Приложение Б 21
Приложение В 24
Приложение Г 25
Приложение Д 26
Приложение Е 29
Приложение Ж 30
Приложение З 32
2 филиала Фрунзе, 80 — 808 офис; 8 этаж 32
1. Общая характеристика предприятия
1. 1 История создания предприятия и его реквизиты
Туристическое агентство «Слон» образовано в 2011 году и за это время зарекомендовало себя только с положительной стороны. Турагенство «Слон» накопило большой опыт работы с самыми разными клиентами: от непривередливых до самых капризных. За это время наладило тесные партнерские отношения с надежными туроператорами, работающими по самым различным направлениям. «Слон» предлагает любые виды отдыха и множество вариантов путешествий на любой вкус: автобусные туры, горные лыжи/сноуборд, индивидуальные туры, корпоративный туризм, морские круизы, пляжный отдых, речные круизы, экскурсионные туры.
Сотрудники турагентства посещают многочисленные семинары и рекламные туры, очень много путешествуют сами и всегда помогут выбрать наилучший вариант отдыха в любой точке земного шара. Согласно уставу туристская фирма «Слон» является обществом с ограниченной ответственностью.
ООО - это самостоятельный хозяйствующий субъект, который учреждается в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью", а также иными нормативно-правовыми актами, с целью осуществления хозяйственной деятельности для извлечения прибыли.
С момента регистрации ООО приобретает права юридического лица. ООО имеет следующие основные характеристики:
- создается без ограничения срока;
- действует на принципах полного хозяйственного расчета и самофинансирования;
- имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков Российской Федерации и иностранных банков в рублях и иностранной валюте;
- имеет фирменное наименование, регистрируемое в установленном законом порядке, круглую печать со своим наименованием, угловой штамп, а также фирменные бланки и другие реквизиты.
Юридический адрес: 644122, г. Омск, ул. Мало - Ивановская, 53-33;
Почтовый адрес: 644046, г. Омск, ул. 10 лет Октября, 113;
В настоящее время директор фирмы — Винокурова Татьяна Александровна;
Телефон: (3812) 209-200;
Факс: (3812) 386-683;
E-mail:turslon@yandex.ru;
Сайт: http://tslon.ru/
В городе Омске на данный момент находится 2 офиса туристического агентства «Слон», которые расположены по адресу 10 лет Октября, 113, ТЦ «Лабиринт» (цокольный этаж) и проспект Карла Маркса, 22 (цокольный этаж).
1. 2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия
Важной составляющей деятельности компании является профессиональный рост сотрудников, а также расширение ассортимента туров и предоставляемых туристам услуг.
Будучи еще довольно молодой фирмой, «Слон» ставит перед собой высокие цели и уверенно идет к их реализации.
Итак, стратегические цели:
1) повышение конкурентоспособности на омском рынке;
2) повысить темпы роста;
3) повышение эффективности.
Тактические цели:
1) повысить работоспособность работников фирмы;
2) сократить издержки организации (свет, тепло, услуги связи);
3) улучшить процесс работы с клиентами;
4) повысить имидж фирмы;
Задачи предприятия
1) увеличить процент продаваемых туров;
2) изучить и проанализировать потребности и пожелании клиентов с целью контроля качества;
3) усовершенствовать рекламные мероприятия для привлечения новых клиентов.
Цели и задачи туристского агентства достаточно обширны, так как турагентство не ограничивает виды туризма или страны, менеджеры турфирмы могут проконсультировать туриста в любом направлении.
Турагентство основном занимается организацией туров широкого списка направлений, но помимо этого в деятельности турагентства существуют организационно производственные направления деятельности, успешность которых зависит от грамотного управления ими руководителем предприятия.
1. 3 Структура предприятия
Структура турфирмы «Слон» имеет одну из простейших организационных структур – линейную. Во главе турфирмы стоит директор, который осуществляет административную функцию, финансами занимается бухгалтер, непосредственно директору подчиняются два менеджера из отдела продаж (Приложение Г).
Директор – осуществляет наем и увольнение работников, распоряжается имуществом предприятия, заключает договоры со сторонними организациями, выдает от своего имени доверенности другим лицам, координирует и контролирует работу подведомственных ему отделов (отдела продаж и бронирования авиабилетов, бухгалтерии и т.д.).
А также директор осуществляет следующие функции:
- разрабатывает новые программы в странах, с которыми компания еще не работала;
- анализирует полученные тарифы, сравнивает их, проводит маркетинговые исследования на туристском рынке для получения конкурентоспособных цен;
- участвует в конференциях, семинарах, презентациях, на выставках;
- принимает участие в разработке рекламы фирмы;
- контролирует работу менеджерского состава, несет ответственность за работу всего туристского отдела в целом;
- дает точные инструкции курьерам, менеджерам при оформлении документов клиентов, отправляющихся в туристические поездки;
- своевременно информирует бухгалтерию о необходимости выставления счетов для оплат по безналичному расчету при работе с организациями;
- аккуратно ведет делопроизводство, хранит документацию в специальных файловых папках;
- хранит коммерческую тайну фирмы, которая включает названия, адреса, номера телефонов и факсов юридических и физических лиц-партнеров фирмы, имена и фамилии партнеров фирмы, себестоимость авиабилетов, страхования туристов, обслуживания в отелях, размеры должностных окладов, а также, сведения о родственниках сотрудников, домашние телефоны и адреса, специальные электронные колы и пароли, используемые на работе;
- при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами решает спорные вопросы.
Бухгалтер – учитывает поступление и расход материальных и финансовых ресурсов на предприятии, готовит отчеты о деятельности предприятия и поставляет их руководителям предприятия, а также государственным и местным хозяйственным органам.
Специалист (менеджер) – осуществляет подбор, бронирование и расчет стоимости туристических путевок.
При выполнении данных функций должностей организация будет функционировать, как целостная система, т.к. каждый работник знает и выполняет свои функции, следовательно, работа будет проходить оперативно и эффективно. При прохождении практики было подмечено, что линейная структура уместна на данном предприятии, так как другие схемы наиболее сложны, а при 2-х сотрудниках линейная схема более логична.