- •Деловые коммуникации Учебно-методический комплекс для студентов направления
- •080200 «Менеджмент»
- •Оглавление
- •Пояснительная записка
- •Тематический план курса для студентов 1 курса (2 семестр) очной формы обучения
- •Тематический план курса для студентов 1 курса (2 семестр) заочной формы обучения (4 года обучения)
- •Содержание теоретического раздела дисциплины
- •Семинарское занятие 2. Репутационные коммуникации. Структура коммуникационного взаимодействия в негосударственном и информационном секторах
- •Семинарское занятие 3. Деловые коммуникации в выставочной деятельности
- •Семинарское занятие 4. Стандартные модели коммуникационных функций менеджмента организации
- •Семинарское занятие 5. Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях
- •Семинарское занятие 6. Внутриличностные конфликты
- •Семинарское занятие 7. Переговорный процесс. Модели переговоров как формы делового общения в сфере туризма
- •Семинарское занятие 8. Маркетинговые коммуникации в туризме: понятие, способы, элементы маркетинговой коммуникации
- •Семинарское занятие 9. Виды организационных коммуникаций на предприятиях сферы туризма
- •Семинарское занятие 10. Сущность психологических аспектов управления и делового общения. Деловое и профессиональное общение в сфере туризма
- •Семинарское занятие 11. Потребности туристской индустрии в развитии профессионального и делового общения
- •Семинарское занятие 12. Коллектив турпредприятия как объект управления в ходе профессионального общения менеджера
- •Семинарское занятие 13. Организация изучения психологических особенностей работников турпредприятий и потребителей туруслуг
- •Семинарское занятие 14. Психологические детерминанты осознанного поведения клиентов туристских предприятий в ходе делового общения
- •Семинарское занятие 15. Функциональная готовность работников туристских предприятий к эффективному профессиональному и деловому общению
- •Семинарское занятие 16. Психологический коммуникационный практикум для специалистов в сфере индустрии гостеприимства
- •Текущий и итоговый контроль
- •Вопросы для самоподготовки
- •Примерные темы контрольных работ/докладов1
- •Библиографический список
Министерство культуры Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное учреждение
высшего профессионального образования «Тюменская государственная академия культуры, искусств и социальных технологий»
Институт сервиса и социально-культурных коммуникаций
Кафедра менеджмента туризма и гостиничного бизнеса
УТВЕРЖДАЮ
Директор института сервиса
и социально-культурных
коммуникаций
____________ Е.М. Акулич
«___» ____________ 2011 г.
Деловые коммуникации Учебно-методический комплекс для студентов направления
080200 «Менеджмент»
ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ
___________________ Л.Ф. Балина
«____» _____________ 2011 г.
Рассмотрено на заседании кафедры менеджмента туризма и гостиничного бизнеса
«____» _______ 2011 г. Протокол №___
Соответствует требованиям к содержанию, структуре и оформлению
РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ ИЗДАНИЮ
Объем ---- с.
И.о. зав. кафедрой _____________ И.Н. Приходько
«____» _____________ 2011 г.
Рассмотрено на заседании УМК института сервиса и
социально-культурных коммуникаций
«____» ___________ 2011 г. Протокол №___
Соответствует ФГОС ВПО и учебному плану образовательной программы
СОГЛАСОВАНО
Председатель УМК ___________ А.А. Мазенкова
«____» ___________ 2011 г.
СОГЛАСОВАНО
Директор научной библиотеки_______________/Н.П. Соколова/
«______»_____________2011г.
Коммуникационный менеджмент: учебно-методический комплекс для студентов специальности 080200 «Менеджмент»/ сост. Л.Ф. Балина; ТГАКИиСТ, Институт сервиса и социально-культурных коммуникаций, кафедра менеджмента туризма и гостиничного бизнеса.
Учебно-методический комплекс включает программу курса, планы семинарских занятий, виды самостоятельной работы и другие учебно-методические разработки для студентов очной и заочной форм обучения, вопросы для экзамена, примерные темы контрольных работ для студентов заочной формы обучения и докладов – очной формы обучения, список рекомендуемой для изучения литературы.
Учебно-методический комплекс предназначен для студентов специальности «Менеджмент организаций».
Учебно-методический комплекс утверждён на заседании кафедры менеджмента туризма и гостиничного бизнеса (протокол № ___от ___________ 2011 г.)
Оглавление
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 3
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА 4
СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО РАЗДЕЛА ДИСЦИПЛИНЫ 8
ТЕМАТИКА СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ 9
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПОДГОТОВКИ 16
Примерные темы контрольных работ/докладов 17
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 18
Пояснительная записка
Актуальность курса обусловлена тем, что в условиях рыночной экономики и конкуренции любая организация, функционирующая в сфере бизнеса, стремится обеспечить своевременное качественное информирование целевой аудитории, желает добиться максимально высокого уровня взаимопонимания и сотрудничества с различными социальными группами и структурами, а также грамотного управления потоками информации внутри своей организации. Для эффективного решения данных задач требуется знание специальных коммуникационных технологий, включающих в себя комплекс разнообразных приемов, операций и процедур в рамках деловых коммуникаций.
Программа разработана на основе учебного плана по направлению «Менеджмент».
Целью настоящего курса является организация целенаправленной познавательной деятельности студентов по изучению проблем, связанных с системой бизнес-коммуникаций.
Основными задачими курса является:
формирование системы знаний по изучаемой дисциплине;
овладение навыками нахождения, изучения и аргументированного изложения научного материала;
расширение профессионального кругозора и общей культуры.
Особое место в овладении курсом отводится самостоятельной работе студентов, связанной с изучением определения места, роли и функций, технологий коммуникаций в сфере делового общения в структуре теоретического знания и практической деятельности.
Изучение дисциплины должно позволить студентам овладеть навыками управления информационным взаимодействием в различных сферах предметной деятельности, приемами и методами анализа современных актуальных социальных проблем; организации, разрешения и предупреждения конфликтных ситуаций, выработки эффективных управленческих решений. Студент должен иметь возможность собственного суждения; уметь собирать и обрабатывать информацию, критически анализировать полученные результаты, самостоятельно ставить и решать поставленные задачи, формулировать выводы.
Курс «Деловые коммуникации» общим объемом 144 часа разработан для студентов по направлению «Менеджмент», читается в течение 1 семестра и завершается экзаменом. Обязательным условием допуска студента к экзамену является посещение и работа на семинарских занятиях, выполнение реферативной работы/выступление с докладом для студентов очной формы обучения и выполнение контрольной работы для студентов заочной формы обучения.