- •1. Этапы развития качества
- •1.1. Раннее качество
- •1.2. Этап контроля качества
- •1.3. Этап управления качеством
- •1.4. Этап менеджмента качества
- •2. Исторический опыт в области качества
- •2.1. Становление науки управления качеством
- •2.2. Японская модель управления качеством
- •2.4. Европейский подход к управлению качеством
- •2.5.2. Система канарспи
- •2.5.3. Система норм
- •2.5.4. Система кс укп
- •2.5.5. Проблемы отечественных систем управления качеством
- •3. Патриархи качества
- •3.1. Эдвард деминг
- •3.3. Арманд фейгенбаум
- •3.4. Каору ишикава
- •3.5. Сигео шинго
- •3.6. Жениши тагучи
- •3.7. Филип кросби
- •3.8. Историческое наследие патриархов качества
История качества. Учебное пособие. Рыбинск. РГАТА. Э.В. Киселев.
ВВЕДЕНИЕ
Один из принципов современной концепции борьбы за качество - активно использовать отечественный и зарубежный опыт работы по улучшению качества.
Изучение любой области знаний не может быть плодотворным, если оно оторвано от истории ее развития. Анализ эволюции научной мысли и практических работ по обеспечению качества продукции позволяет, выявить недостатки прошлого опыта, расширить наше представление о подходах и путях решения задач в этой области на современном этапе. Кроме того, изучение такой эволюции помогает обнаружить источники многих устойчивых положений в существующей практике обеспечения качества и дает тем самым возможность во многих случаях по-новому взглянуть на них, произвести переоценку их значимости. Таким образом, изучение истории обеспечения качества выступает как вполне определенный метод научного познания, как предпосылка для выработки наиболее рациональных путей практического решения целого ряда проблем.
Рассмотрение эволюции управления качеством продукции показывает, как последовательно повышается уровень и организованность деятельности по качеству. Различают стихийное и научно организованное управление. При научном управлении различные факторы улучшения качества упорядочиваются и направляются в нужном направлении.
Перестройка систем управления качеством идет в направлении усиления экономических рычагов, которые заменяют командно-распорядительные элементы, система освобождается от бюрократических, бумажных наслоений. Осваиваются методы экономических оценок повышения качества. Изменяются: характер систем управления качеством, их функции и задачи. Они все более подчиняются интересам потребителя.
1. Этапы развития качества
Разделение развития управления качеством на отдельные этапы всегда будет достаточно условным. Это объясняется тем, что изменения в характере и методах работы по обеспечению качества размыты во времени и не всегда представляются обособленными и четко обозначенными. Вместе с тем каждый из этапов характеризуется особенностями применяемых подходов к качеству, имеет свою логику и закономерности развития. Начало каждого из этапов будем связывать с появлением новых прогрессивных подходов к проблемам качества.
В истории качества XX века можно выделить три основных исторических этапа: контроль качества, управление качеством и менеджмент качества. Прежде чем перейти к изучению этих этапов, остановимся на предыстории качества XX века.
1.1. Раннее качество
Человеку изначально свойственно стремление к качеству. Еще первобытный человек выбирал лучшую добычу, готовил пищу на костре, желая1 сделать это как можно лучше. То есть это позволяет утверждать, что деятельность по достижению качества началась вместе с началом трудовой деятельности людей на земле. Разумеется, формы и способы управления качеством были совершенно другими и за тысячелетия претерпели многочисленные видоизменения и переоценку ценностей.
Люди издревле пытались понять, что такое качество. В начале понятие качества рассматривалось только как философская категория. .Известно, что в III веке до н.э. Аристотель определил понятие качества как различие между предметами по признаку «хороший - плохой». В XIX веке Гегель определил понятие качества как «тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество».
До конца XIX века в ремесленном и мануфактурном производстве фактически действовала система индивидуального контроля и обеспечения качества. Один работник или небольшая группа работников несли ответственность за изготовление всего изделия, и, следовательно, каждый работник мог полностью контролировать качество результата своего индивидуального труда, обеспечивая тем самым качество изделия. При этом каждому, кто был занят на тех или иных производственных операциях, нужно было выполнять работу, определяемую заданной моделью (чертежом, рисунком, шаблоном и т.п.). Качество определялось талантом, мастерством и умением работника, а также его способностью сопоставлять конкретные результаты своей работы с заданной моделью.
Из истории России известен Указ Петра I о качестве от 11 января 1723 г. Из текста Указа ясны не только требования Государя к качеству .ружей, но и к контролю качества, а также меры наказания за выпуск дефектной продукции. Так, в указе, частности говорится, что нужно «...денно и нощно блюсти исправность ружей... Ружья проверять осмотром и стрельбою... А два ружья каждый месяц стрелять пока не испортятся... Не ставить клейма на плохие ружья...». Учитывая высокие требования европейских рынков, для расширения экспорта на них российских товаров Петр I не только ввел для них технические условия, но и организовал в Петербурге и Архангельске государственные «бра-керажные» комиссии. Этим комиссиям предписывалось следить за качеством экспортируемого из России сырья (льна, пеньки, древесины и т.д.).