- •Информационные системы менеджмента.
- •Классификация информационных технологий.
- •Классификация информационных систем менеджмента.
- •Пакеты управления турфирмами.
- •Программные продукты фирмы «Мегатек».
- •Программный комплекс «Мастер-Тур».
- •Программа «Само-Тур».
- •Программные продукты фирмы «Арим-софт».
- •Автоматизированное рабочее место при создании турпродукта.
- •Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования.Принципы построения систем.
- •Система бронирования Galileo.
- •Зарубежные системы бронирования.
- •Российские компьютерные системы бронирования.
- •Система бронирования «Ключ»
- •Система бронирования и резервирования Туринтел
- •Система бронирования «тур резерв»
- •Выбор системы бронирования.
- •Способы подключения систем бронирования.
- •Глобальные компьютерные сети.Направление использования интернета.
- •Использование интернета в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •Характеристика туристских серверов.
- •Классификация основных видов электронной коммерции.
- •Электронная коммерция в туризме.
- •Сферы применения системы электронной коммерции.
- •Особенности развития электронной коммерции в России.
- •Основные сведения о мультимедиа.Средства мультимедиа.
- •Мультимедийные проекты.Электронные каталоги.
- •Электронные справочные службы.Модули и компоненты контакт-центра.
- •Мультимедийная смета.
-
Сферы применения системы электронной коммерции.
Сферы применения системы электронной коммерции достаточно разнообразны. Они включают в себя широкий спектр деловых операций и сделок, в частности:
-
установление контакта между потенциальным заказчиком и поставщиком;
-
электронный обмен необходимой информацией;
-
предпродажную и послепродажную поддержку клиента, купившего товар в электронном магазине (обеспечение подробной информацией о продукте или услуге, передача инструкций по использованию продукта, оперативные ответы на возникающие у покупателя вопросы);
-
осуществление непосредственно акта продажи товара или услуги;
-
электронную оплату покупки (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных денег, электронных чеков);
-
поставку покупателю продукта, включая как управление доставкой и его отслеживанием для физических товаров, так и непосредственную доставку товаров, которые могут распространяться электронным путем;
-
создание виртуального предприятия, представляющего собой группу независимых компаний, которые объединяют свои различные виды ресурсов для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для самостоятельно функционирующих фирм;
-
реализацию самостоятельных бизнес-процессов (совокупность связанных между собой операций, процедур, с помощью которых реализуется конкретная коммерческая цель деятельности компании в рамках определенной организационной структуры), совместно осуществляемых фирмой-производителем и ее торговыми партнерами.
К основным сферам деятельности относятся:
-
электронный маркетинг (Интернет-маркетинг);
-
финансирование создания электронных магазинов (интернет-магазинов), а также их страхование;
-
коммерческие операции, включающие в себя заказ, получение товара или услуги и оплату;
-
Сотрудничество нескольких компаний при ведении новых совместных разработок;
-
организация распределенного совместного производства продукции;
-
администрирование бизнеса (налоги, таможня, разрешения, концессии и т. д.);
-
транспортное обслуживание, техника перевозок и способы снабжения;
-
ведение бухгалтерского учета;
-
разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов.
-
Особенности развития электронной коммерции в России.
-
Самая главная проблема, мешающая электронной коммерции в России, таится в самом обществе и его менталитете. Исследования показывают, что российские потребители всѐ еще с недоверием относятся к торговле в Интернете. Люди слишком привыкли к традиционным магазинам. Недоверие к индустрии Интернета в целом, боязнь, что товар придет в ненадлежащем качестве и опасение его неполучения – все это отталкивает их от совершения онлайн- покупок.
-
Одной из проблем электронной коммерции в России является ценовой фактор. Большой интерес по всему миру к Интернет-торговле вызван, прежде всего, низкими ценами в сравнении с традиционными формами торговли. В России же все несколько иначе. Помимо того что российские Интернет-магазины выставляют цены на предлагаемые товары и так ненамного ниже, чем в магазинах, очень большое значение имеет географический фактор. Россия – огромная по площади страна, а наибольшее количество крупных Интернет-магазинов расположено в Москве и Санкт-Петербурге. Понят- но, что доставка в удаленные от столиц города будет стоить больших денег, и очень часто несоизмеримо больше придется отдать только лишь за доставку, что, несомненно, отпугивает потенциальных покупателей от покупок онлайн.
-
В качестве проблем, связанных с географическим фактором, можно выделить еще и частые проблемы с доставкой. Многие покупатели жалуются, что либо товар был доставлен им в ненадлежащем качестве, либо не был доставлен вовсе. Происходит это потому, что в России попросту нет полноценной федеральной службы доставки товаров (как, например, Federal Express в США), а все отправки товаров чаще всего происходят либо через почту, что не слишком надежно, либо через собственную службу доставки, что дорого и, естественно, сказывается на конечных ценах товаров.
-
Использование Интернет-технологий можно рассматривать как перспективное направление в российском туристском бизнесе. Продвижение по этому пути сдерживается как объективными, так и субъективными причинами. К первым относятся недостаточно широкое распространение Интернета в России по сравнению с другими странами. К примеру, в России число web-подключений в 15 — 20 раз меньше, чем в США. Кроме того, играют свою сдерживающую роль некачественные линии связи, отсутствие системы электронных платежей, невысокое доверие пользователей к виртуальным агентствам и т. п. Ко второй причине можно отнести недостаток профессионально подготовленных сотрудников турфирм, способных организовать и обеспечить работу Интернет-технологий. Кроме того, туристские сайты часто не удовлетворяют так называемому требованию «трех кликов», которое состоит в том, что посетитель сайта должен найти нужную ему информацию не более чем за три клика мышкой. В противном случае нет никакой гарантии, что потенциальный турист не будет потерян. К сожалению, большинство российских туристских сайтов перегружено информацией, загружается очень долго, отсутствует система эффективного поиска, обновление производится нерегулярно и т. п. К недостаткам российских сайтов следует отнести также и то, что они в большинстве своем работают не в режиме on-line, т. е. отображения реальной информации о наличии мест и немедленного подтверждения бронирований, а в режиме off-line, когда поступающие с сайта по электронной почте заявки вручную обрабатываются менеджерами.