- •1.Понятие профессиональное общение
- •2. Формы делового общения сотрудников правоохранительных органов
- •4.Специфические формы внеслужебного общения:
- •1. Понятие и виды этикета
- •2.Принципы этикета
- •3. Правила обращения сотрудника правоохранительных органов с правонарушителями?
- •Тема 4 . Нравственный конфликт в профессиональной деятельности юриста
- •1. Понятие и структура конфликта
- •Тема Профессионально-нравственная деформация юристов: сущность, факторы, проявления.
- •1. Понятие профессионально-нравственная деформация юриста
- •2.Профилактика профессионально-нравственной деформации юристов
Тема. Этика делового общения юриста
1.Понятие профессиональное общение
Общение (коммуникация) — это способ бытия человека в условиях взаимоотношений, взаимодействия с другими людьми. В процессе общения люди обмениваются информацией — мыслями, идеями и эмоциями, в результате чего между людьми устанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимовлияния, направленная на достижение определенного делового результата.
Эффективность профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов в значительной степени зависит от нравственного микроклимата, который сложился в коллективе. Высокий морально-психологический климат в коллективе обеспечивает максимальную активность сотрудников, заинтересованность в качестве труда, ответственность за дело и уважение к коллегам.
Обмен информацией формирует определенную психологическую установку у субъекта общения. В зависимости от установки общение происходит на одном из четырех уровней.
Первый — позиция контактера основывается на ложных идеях и поэтому она должна быть преодолена и отброшена.
Второй— идеи, обусловившие позицию контактера, верны по своей сути, но являются помехой для достижения желательного результата, поэтому необходимо их преодолеть и развенчать.
Третий — идеи, лежащие в основе позиции контактера, правильные, но не имеют к данному вопросу никакого отношения.
Четвертый — позиция контактера основана на правильных и плодотворных идеях, необходимо их проанализировать в соответствии с собственными идеями.
С учетом этих уровней, чтобы профессиональное общение как взаимодействие проходило беспроблемно, оно предполагает следующие этапы:
установка контакта (знакомство) для понимания другого человека или представление себя другому человеку;
ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
обсуждение интересующей проблемы;
решение проблемы;
завершение контакта (выход из общения).
Кроме того, по способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам можно отнести доклад (на заседании, собрании), приветственную и информационную речь.
К диалогическим видам относятся деловой разговор, деловая беседа, переговоры, интервью, совещания, конференции, телефонные разговоры.
Письменные виды делового общения включают многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор. Устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
По содержанию профессиональное общение в процессе юридической деятельности может быть разделено на:
материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;
когнитивное — обмен знаниями;
мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
Наконец, по средствам профессиональное общение возможно разделить на четыре вида:
1) непосредственное, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки;
2) опосредованное, связанное с использованием специальных средств и орудий (телефон, телеграф, факс, интернет);
3) прямое, личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
4) косвенное, осуществляемое через посредников, которыми могут выступать другие
Исходя из этого, знание и владение этикой делового общения является показателем профессиональной культуры сотрудника правоохранительных органов, степени его соответствия современным требованиям.
Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах, среди которых главными являются следующие.
1. В основе делового контакта лежит интерес к делу, но ни в коем случае не личные интересы и не собственные амбиции. Несмотря на кажущуюся банальность, именно этот принцип нарушается чаще всего, ибо далеко не каждый и не всегда находит в себе способность поступиться личными интересами, когда они входят в противоречие с интересами дела.
2. Порядочность, то есть неспособность к бесчестному поступку или поведению, основывающаяся на таких нравственных качествах, как:
обостренная совесть;
стремление сохранить незапятнанной свою честь и утвердить собственное достоинство;
умение держать себя ровно с любым человеком, независимо от его служебного или социального статуса;
моральная устойчивость, умение не поступаться своими принципами;
обязательность, точность, верность своему слову.
3. Доброжелательность, то есть потребность делать людям добро.
4.Уважительность, реализующаяся через нравственные качества (вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость).