- •Курсова робота бакалавра
- •«Формування корпоративного іміджу в Україні: особливості та тенденції»
- •Розділ 1. Теоретичні засади формування корпоративного іміджу.
- •1.1 Історичні аспекти розвитку та формування іміджу
- •1.2 Зміст та структура корпоративного іміджу
- •1.3 Функції корпоративного іміджу
- •Розділ 2. Корпоративний імідж, як управлінський інструмент
- •2.1 Соціально-психологічний аспект корпоративного іміджу
- •2.2 Інструменти формування корпоративного іміджу
- •Місце і роль особистого іміджу керівника у формуванні корпоративного іміджу
- •Розділ 3. Тенденції формування корпоративного іміджу
- •3.1 Формування успішного іміджу організації
- •3.2 Досвід українських банків створення корпоративного іміджу
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Національний університет «Києво-Могилянська академія»
Факультет економічних наук
Кафедра маркетингу та управління бізнесом
Курсова робота бакалавра
Галузь знань 0305 "Економіка і підприємництво"
напрям підготовки– 6.030507 «Маркетинг»
на тему
«Формування корпоративного іміджу в Україні: особливості та тенденції»
Виконала студентка 2 курсу:
Рудоманова Анастасія Сергіївна?
Науковий керівник:
Кандидат економічних наук, доцент
Пан Лілія Володимирівна
Київ – 2012
План
Вступ
Теоретичні засади формування корпоративного іміджу
Історичні аспекти розвитку та формування іміджу…………………….5
Зміст та структура корпоративного іміджу……………………………14
Функції корпоративного іміджу….………………………….…………23
Корпоративний імідж, як управлінський інструмент
Соціально-психологічний аспект корпоративного іміджу…………..29
Інструменти формування корпоративного іміджу…..……………….35
Місце і роль особистого іміджу керівник у формуванні корпоративного іміджу………………………………………………………………………42
Тенденції формування корпоративного іміджу
Формування успішного іміджу організації…………………..………..45
Досвід українських банків створення корпоративного іміджу……….61
Висновки ………………………………………………………………….79
Список використаної літератури………………………………………...81
Вступ
В сучасному світі конкурують не товари і ціни, а відносини, якість обслуговування і репутація - найважливіші «іміджостворюючі» чинники. Корпоративний імідж вважається одним з них. Більш того, корпоративний імідж - це трансляція корпоративної культури в зовнішнє середовище. Ефективний корпоративний імідж може будуватися тільки на основі цілісної мікрокультури, яка існує в компанії.
Дослідження іміджу припускає вивчення чинників і механізмів його формування, функціонування і трансформації в суспільство, політичних партіях і об'єднаннях, в учбових закладах, на радіостанціях і ін. Предметом власне психологічного підходу до іміджу стає визначення особливостей іміджу у представників різних соціальних груп, етносів і культур.
Корпоративний імідж або організаційний імідж - це образ організації, сформований в суспільній свідомості; цілісне сприйняття організації різними соціальними групами. Оскільки в своїй діяльності фірма стикається з самими різними групами громадськості, що мають неоднакові інтереси і що пред'являють до неї самі різні (а деколи і що суперечать один одному) вимоги, остільки будь-яка організація матиме декілька іміджів (наприклад, зовнішній і внутрішній іміджі).
Складність соціально-психологічного вивчення іміджу організації полягає в тому, що серйозних психологічних робіт поки немає, більшість питань розглядаються в маркетингу, економічній літературі, не зачіпаючи пласт інформації, що цікавить нас.
Імідж організації формують зовнішні впливи з боку підприємницького середовища, а також індивідуальні установки і переваги. В основному імідж існує як суб'єктивна картина переваг і переваг організації, виступаючої як працедавець.
Імідж асоціюється, перш за все, із паблік рілейшнз (ПР, зв'язки з громадськістю). Паблік рілейшнз — це самостійна функція менеджменту з встановлення та підтримки комунікацій між компанією та її групами громадськості. Крім цього, формування іміджу вважають своїм повноваженням рекламісти, маркетологи, фахівці з корпоративних комунікацій, менеджери з персоналу, журналісти.
Поняття «імідж» як складний соціально-психологічний феномен з'явилось у нашому житті відносно недавно. Разом з цим багато хто з нас із ним добре знайомі. Завдяки зростанню обсягів комунікативних потоків про імідж постійно віщують з екранів телебачення, радіо, газетних чи журнальних шпальт, про нього говорять політики і підприємці, банківські працівники і вчені, лікарі і фінансисти.
Поняття «імідж» сьогодні досить багатобарвне — це може бути образ того чи іншого об'єкта, починаючи від особистості, групи людей, організації з її виробами і закінчуючи державою з її політичною елітою.