- •Реферат
- •Содержание
- •Часть 1 34
- •Часть 2 66
- •1 Описание и анализ деятельности книжного магазина
- •Характеристика книжного магазина
- •1) В области закупок товарных ресурсов:
- •Материально-техническая база
- •Функциональная модель бизнес-процессов книжного магазина
- •Сценарий обслуживания покупателя в книжном магазине
- •Математическая модель процесса обслуживания покупателя в книжном магазине в терминах сетей Петри
- •Характеристика проблем в области обслуживания клиентов книжного магазина
- •Полная постановка цели и задач дипломной работы
- •2 Оптимизация бизнес-процессов обслуживания покупателей в книжном магазине
- •2.1 Оптимизация математической модели процесса обслуживания покупателя в книжном магазине
- •2.2 Выбор способов и описание алгоритмов реализации оптимизированных процессов
- •2.3 Реинжиниринг бизнес-процессов самостоятельного поиска книг
- •2.2.1 Выбор методологии моделирования
- •Часть 1 Мартин
- •2.2.2 Выбор case-средств
- •Битек-бизнес инженер
- •Design/idef
- •All Fusion Process Modeler (bPwin)
- •2.2.3 Оптимизированная функциональная модель бизнес-процессов самостоятельного поиска книг покупателями в книжном магазине
- •3 Проектирование информационной системы «электронный консультант»
- •Сравнительный анализ существующих систем
- •Описание рассматриваемых систем
- •1С:Розница 8. Книжный магазин
- •Информационная система софтис
- •Информационная система Quartech
- •Сравнительный анализ
- •3.2 Формирование требований к объекту проектирования
- •3.3 Выбор архитектуры информационной системы
- •3.4 Проектирование структуры информационной системы «Электронный консультант»
- •3.5 Функциональная архитектура системы
- •3.6 Проектирование структуры базы данных информационной системы «Электронный консультант»
- •Часть 2 Джесс
- •4 Реализация информационной системы «электронный консультант»
- •4.1 Техническое обеспечение
- •4.2 Программное обеспечение
- •Общесистемные программы.
- •Пакет прикладных программ общего назначения.
- •Программы, обеспечивающие функциональные задачи:
- •4.3. Информационное обеспечение
- •4.3.1. Внешнее информационное обеспечение
- •4.3.1.1 Входные и выходные документы фирмы
- •4.3.1.2 Кодификатор товара
- •4.3.2 Внутреннее информационное обеспечение:
- •4.4. Структура веб-интерфейса системы «Каталог товаров»
- •4.2 Руководство пользователя информационной системы «Электронный консультант»
- •5 Социальная значимость разработки
- •Заключение
Заключение
В работе успешно проведена оптимизация процесса обслуживания покупателей в книжном магазине. Достигнуты все поставленные цели:
Штатное расписание не претерпело никаких изменений;
Время самостоятельно поиска не превышает 27 минут, что меньше чем в 1,5 раза отличается от поиска вместе с продавцом;
Все операции, не требующие применения знаний продавца, были автоматизированы.
И решены следующие задачи:
Оптимизирована математическая модель;
Разработана оптимизированная модель бизнес-процессов обслуживания покупателя в книжном магазине;
Спроектирована информационная система «Электронный консультант»;
Выбраны средства реализации информационной системы «Электронный консультант».
Разработанная информационная система позволяет оптимизировать и ускорить процессы поиска и продажи, улучшить качество обслуживания покупателей и эффективность работы магазина в целом.