- •Практическое занятие №2 «Разработка методики оценки поставщиков»
- •Методические указания:
- •Практическое занятие №3 «Определение оптимального объема контроля на основе расчета точки безубыточности»
- •Методические указания:
- •Практическое занятие №4 «Разработка Политики в области качества»
- •Методические указания:
- •Практическое занятие №5 «Разработка целей в области качества для различных уровней и подразделений организации»
- •Методические указания:
- •Практическое занятие №6
- •Методические указания:
- •Общие положения
- •На должность ________________________________________ назначается должность непосредственного руководителя
- •Основные задачи
- •Обязанности руководителя подразделения
- •Ответственность
- •Практическое занятие №9 «Разработка структуры обмена данными по вопросам функционирования смк»
- •Методические указания:
- •Приложение а
Учебная дисциплина
«Системы качества»
Методические указания по проведению практических занятий
Необходимо заранее предупредить студентов о том, что на практических занятиях возможно проведение проверочных работ по материалу, изученному на предыдущих практических занятиях.
Практическое занятие №1
«Разработка методики оценка удовлетворенности потребителей разных видов продукции»
Цель занятия: разработка методики оценки удовлетворенности потребителей разных видов продукции
Методические указания:
-
Для измерения удовлетворенности потребителей устанавливается период сбора информации – 6 месяцев, по полугодиям.
-
Удовлетворенность потребителей оценивается путем расчета индекса удовлетворенности У и дополнительного коэффициента Уприм.:
У = 0,6У1 + 0,4У2, где (1)
У - удовлетворенности потребителя;
У1 – коэффициент удовлетворенности потребителя, полученный путем анкетирования;
У2 – коэффициент удовлетворенности потребителя, рассчитанный по данным востребованости проведенных научных разработок и выполнения договорных обязательств в отчетном периоде;
Уприм. – дополнительный коэффициент, рассчитываемый по результатам данных применения продукции по формуле (6).
-
Вся полученная путем анкетирования, опросов и результатов применения продукции, а также выполнения договорных обязательств в отчетном периоде информация направляется до 20 числа месяца, следующего за отчетным периодом (январь, июль) в отдел маркетинга.
-
Состав направляемой информации и ответственные за ее предоставление приведены в Таблице 1.
Таблица 1
Состав информации |
Ответственный исполнитель за сбор информации |
|
Отдел снабжения и сбыта |
|
Отдел маркетинга |
|
ОТК |
|
Отдел главного конструктора |
|
Отдел снабжения и сбыта |
|
Отдел маркетинга (по данным Отдел снабжения и сбыта) |
|
Отдел снабжения и сбыта |
|
Отдел маркетинга |
-
Расчет коэффициента удовлетворенности потребителя У1 по данным анкетирования
1.5.1 У1,i = 0,6Х1,i + 0,4Х2,i , где (2)
i – порядковый номер анкеты;
Х1 – удовлетворенность качеством продукции;
Х2 – удовлетворенность качеством сотрудничества с организацией
-
Показатели удовлетворенности Х1, Х2 рассчитываются по данным каждой анкеты путем суммирования произведений удовлетворенности потребителя в баллах на весовой коэффициент, проставленных потребителем в анкете по каждой строке, соответствующей оцениваемому свойству.
-
, где (3)
i – номер анкеты;
n – количество анкет.
-
По данным совокупности анкет определяются средние оценки удовлетворенности Х1, Х2, Х3:
, (4)
-
Расчет коэффициента удовлетворенности У2 по данным опросов
Коэффициент У2 принимается равным среднему значению, полученному по совокупности всех опросов
, (5)
-
Расчет коэффициента удовлетворенности потребителя Уприм. по данным востребованности научных разработок и выполнения договорных обязательств
где (6)
Nотчет и Nб – количество продукции, поставленной потребителю в отчетном и базовом периодах времени;
n1 и n1,б – количество разработок ОГК, реализованных в качестве товарной продукции в отчетном и базовом периодах времени;
n2 и n2,б – количество претензий предприятий-потребителей по невыполнению договорных обязательств по условиям (срокам и др.) поставки в отчетном и базовом периодах времени;
n3 и n3,б – количество постоянных потребителей продукции в отчетном и базовом периодах времени. Постоянным потребителем считается предприятие, с которым были заключены договора на поставку продукции 2 и более раз;
Ш и Шб – сумма штрафных санкций за поставку некачественной продукции и невыполнение договорных условий в отчетном и базовом периодах времени.
Анкета потребителя
АНКЕТА № ____________
НАИМЕНОВАНИЕ
ПРОДУКЦИИ
_______________________________________________________________
ПОТРЕБИТЕЛЬ
_______________________________________________________________________________
Рассмотрите,
пожалуйста, весь свой опыт общения с
организацией и оцените Вашу
удовлетворенность по шкале от 0 до 4
баллов,
где 0 – абсолютно
не удовлетворен;
1 – не удовлетворен;
2 – удовлетворен
частично;
3 – удовлетворен;
4 – абсолютно
удовлетворен.
Свойства
первого уровня
Весовой коэффициент Свойства
второго уровня
Весовой коэффициент Удовлетво-ренность
в баллах от 0 до 4 1
Удовлетворенность качеством продукции
0,6
1. Функциональность
2.Безопасность
эксплуатации
3. Удобство
эксплуатации
4. Надежность
5. Эргономичность 6.
Эстетичность
0,19
0,16
0,16
0,19
0,17 0,13
2
Удовлетворенность качеством
сотрудничества с организацией
0,4
1. Ценовая политика
2. Условия продаж
3. Дополнительные
условия по приобретению продукции
(доставка, подключение, установка)
4. Отношение к
потребителю при покупке 5.
Быстрота реагирования
0,4
0,25
0,15
0,1
0,1
Примечание: В
случае затруднения в оценивании свойств
второго уровня допускается проводить
оценку непосредственно свойств первого
уровня.
Дата заполнения
_________________________
Пример расчета коэффициента удовлетворенности потребителя У1,i по данным анкеты
Свойства первого уровня |
Весовой коэффициент |
Свойства второго уровня |
Весовой Коэффи-циент, а |
Удовлетво-ренность в баллах от 0 до 4, в |
а . в |
1 Удовлетворенность качеством продукции Х1,i = 3,51 |
0,6 |
1. Функциональность 2.Безопасность эксплуатации 3. Удобство эксплуатации 4. Надежность 5. Эргономичность 6. Эстетичность |
0,19 0,16 0,16 0,19 0,17 0,13 |
3 4 4 4 3 3
|
0,57 0,64 0,64 0,76 0,51 0,39 |
2 Удовлетворенность качеством сотрудничества с организацией Х2,i = 2,7 |
0,4 |
1. Ценовая политика 2. Условия продаж 3. Дополнительные условия по приобретению продукции (доставка, подключение, установка) 4. Отношение к потребителю при покупке 5. Быстрота реагирования |
0,4 0,25 0,15
0,1
0,1 |
2 3 3
4
3 |
0,8 0,75 0,45
0,4
0,3 |
У1 = 0,6 . 3,51 + 0,4 . 2,7 = 3,07
Задание: разработать методику оценки удовлетворенности потребителей выбранной продукции
Практическое занятие №2 «Разработка методики оценки поставщиков»
Цель занятия: Разработка методики оценки поставщиков
Методические указания:
-
Необходимость оценки поставщиков определена задачей обеспечения закупки продукции, соответствующей требованиям, установленным в нормативной и технической документации.
-
Оценка Поставщиков производится ежегодно путем обработки данных о качестве закупленной ранее продукции данного Поставщика, информации о выявленных несоответствиях, сведений о выполнении Поставщиком договорных обязательств и условий поставки.
-
Обобщение информации о Поставщиках и оценку его возможностей производит ОСС.
-
Для обеспечения такой оценки в ОСС организуется регистрация и накопление поступающей от служб информации и формируется «Дело Поставщика», которое состоит, как правило из следующих документов и записей:
-
Договор или Контракт;
-
Переписка, относящаяся к предмету Договора;
-
Изменения в условиях Договора, если такие имеются;
-
Информация о качестве продукции поступающей по данному Договору;
-
Информация о несоответствиях – в виде записей о полной и/или частичной непригодности закупаемой продукции;
-
Копии рекламационных актов и материалы рассмотрения рекламаций.
-
ОСС организует количественную оценку по «Критериям для оценки поставщиков» (Приложение А).
-
Внеочередная повторная оценка поставщиков производится по решению начальника ОСС при изменении условий закупок продукции, появлении несоответствий закупаемой продукции, появлении новых поставщиков аналогичной продукции.
-
По результатам оценки ОСС формирует Реестры поставщиков – по ТМР и по сырью, материалам и комплектующим (Приложение Б) и утверждают их у финансового директора.
-
На основании Реестра поставщиков, начальники организуют заключение договоров (контрактов) на закупку продукции.
Договора (контракты) на закупку продукции включает в себя:
-
номер и дату договора (контракта);
-
предмет договора;
-
количество, сроки и порядок доставки закупаемой продукции;
-
требования к качеству закупаемой продукции, включая наличие документов, подтверждающих качество продукции (сертификаты соответствия продукции, системы менеджмента качества, паспорта с результатами испытаний и поверки оборудования и т.д.), ссылки на нормативные документы, определяющие требования к закупаемой продукции, условия приемки продукции по количеству и условия проверки закупаемой продукции (в том числе меры по проверке и порядок выпуска продукции при верификации закупаемой продукции у поставщика);
-
сроки, порядок и способ доставки, условия транспортировки;
-
цену продукции, сумму договора (контракта), порядок расчетов;
-
ответственность сторон;
-
форс-мажорные обстоятельства;
-
прочие условия;
-
срок действия договора (контракта), реквизиты сторон;
-
подписи участников договора.
-
Организация обеспечивает адекватность установленных требований к закупкам путем согласования требований к качеству закупаемой продукции с ведомостями ТМР и перечню входного контроля сырья, материалов, комплектующих до сообщения требований контракта поставщику.
-
При изменении нормативной документации на закупаемую продукцию ОСС информируют НО, ОТК.
-
Начальник ОСС направляет поставщику для согласования заявки (спецификации) совместно с проектом договора на закупку.
-
После устранения разногласий с поставщиком договор подлежит согласованию с ПФО, ОТК, специалистом юридическим отделом.
-
После согласования договора начальник ОСС готовит сопроводительное письмо к договору (при необходимости) и передает договор на утверждение генеральному директору или финансовому директору.
-
Ответственность за осуществление закупок несут начальник ОСС.
Приложение Б
Форма реестра поставщиков
Реестр поставщиков на _______________________20__ г.
№ п/п |
Наименование предприятия – «Поставщика», его адрес |
Поставляемая продукция (ГОСТ, ОСТ, международ-ные стандарты) |
Год начала договорных отношений, стаж поставщика |
Сведения о Поставщике |
Отнесение поставщика к категории |
|||||
Наличие СК, сертификат качества СК |
Наличие претензий к качеству, комплектации продукции (число партий с претензиями к общему количеству поставок х 100%) |
Принятие мер к количеству поставок со стороны поставщика (по отношению к предъявленным претензиям) |
Состояние выполнения договорных обязательств |
«А» |
«Б» |
«В» |
||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Задание: разработать методику оценки поставщиков выбранной продукции
Приложение А
Критерии для оценки Поставщиков
№ п/п |
Наименование критериев оценки |
Показатели состояния критериев |
Оценка в баллах |
Подразделение осуществляющее оценку |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Состояние обеспечения СМК продукции у поставщика (при необходимости) |
|
4
2-3
1
0 |
ОТК
ОТК
ОТК
ОТК |
|
Цена на продукцию Поставщика |
|
4 1-2
0 |
ОТК ОТК |
|
Форма поставки |
|
4 0 |
ОСС |
|
Состояние стабильности качества закупаемой продукции: наличие претензий к качеству, комплекции продукции (число партий закупленной продукции с наличием претензий к общему числу поставок х 100%) |
|
4
3
1-2
0 |
ОСС |
|
Реакция Поставщика на претензии к качеству его продукции (количество претензий по которым приняты меры, к общему количеству предъявленных претензий х 100%) |
|
4
3 2 1 0 |
ОСС |
|
Соблюдение сроков поставок |
|
4
2-3
0 |
ОСС |
При
проведении «первичной оценки поставщика» Сумма баллов Категория
потенциального Поставщика А Б В 8-10 +
5-7
+
Менее 5
+
При
проведении «текущей оценки» Сумма баллов Категория
действующего Поставщика А Б В 12-16 +
5-11
+
Менее 5
+