- •Тема 5. Якість продукції та методи її оцінювання.
- •Показники якості, їх класифікація.
- •Характеристика показників споживних властивостей
- •Ергономічні властивості
- •Критерії класифікації показників якості продукції
- •Класифікація естетичних показників
- •Використовуваність показників якості продукції
- •3.Система управління якістю продукції, їх еволюція.
- •5.Шляхи підтримання якості продукції, ринкове розуміння якісної та високоякісної продукції.
Лекція №9.Система управління якістю продукції.
Тема 5. Якість продукції та методи її оцінювання.
План
-
Поняття про якість продукції.
-
Показники якості, їх класифікація.
-
Система управління якістю продукції, їх еволюція.
-
Соціально-економічні аспекти проблем управління якістю продукції.
-
Шляхи підтримання якості продукції, ринкове розуміння якісної та високоякісної продукції.
Самостійно:
-
Мета та завдання управління якістю продукції. .
Література:
-
Векслер Е. М., Рифа В. М., Василевич Л. Ф. Менеджмент якості. Навч.посібник.Київ,2008.
-
Доманцевич Н. І., Полікарпов І. С., Яцишин Б. П. «Основи стандартизації, метрології та управління якістю», Київ. 1997.
-
Саранча Г.А. Метрологія стандартизація, відповідність, акредитація та управління якістю. Підручник .Київ 2006
-
Тарасова В.В. , Малиновський А.С. , Рибак М.Ф. Метрологія Стандартизація і Сертифікація. Підручник. Київ 2006
-
Шаповал М. І. «менеджмент якості». Підручник, К. : Знання, 2008.
-
Поняття – «якість продукції».
Якість, як стратегія реформ, повинне стояти понад приватизацією, стабілізацією, дохідністю, інвестиціями і структурною перебудовою. Важливо усвідомити, що якість не потребує великих інвестицій, більше того, інвестиції без гарантій якості – це втрачені кошти. Закупівля сучасних технологій, модернізація виробництва виправдані лише тоді, коли в результаті буде випускатися якісна, конкурентоспроможна продукція.
«Найбільш прекрасний час – той, у якому ми живемо» - писав Ганс Християн Андерсен. Але зробити цей час прекрасним повинна сама людина. І, в першу чергу, своєю якісною працею.
Існує ряд визначень якості продукції:
-
Аристотель (3 ст. до н.е.) – розходження між оцінками предметів: диференціалізація за ознакою «гарний-поганий»;
-
Гегель (19 ст.) – якість є, перш за все, тотожна з буттям визначеність, щось перестає бути тим, що воно є, коли воно втрачає свою якість;
-
Китайська версія – ієрогліф, що позначає якість, складається з двох елементів – «рівновага» і «гроші» (якість-рівновага+гроші), отже, якість тотожна поняттю «висококласний», «дорогий»;
-
Згідно з міжнародним стандартом ISO 8402-86, якість продукції (послуги) – це сукупність властивостей і характеристик продукції, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачені потреби;
-
За ДСТУ 2925-94, якість продукції – це сукупність характеристик продукції (процесу, послуги), що стосуються її здатності задовольняти встановлені й передбачені потреби.
Якість належить до категорії складних і динамічних понять.
Об'єктами якості є не тільки продукція чи послуги, але й весь комплекс понять виробничо-збутової сфери.
Динамічність категорії «якість» полягає у тому, що вимоги до продукції й послуг змінюються дуже швидко.
Об'єкти, на які поширюються вимоги до якості:
-
виробничі системи,
-
технологічні процеси,
-
кваліфікація персоналу,
-
організаційні структури,
-
управлінська діяльність,
-
процедури,
-
методи,
-
операції,
-
продукція,
-
послуги.
У визначенні якості, потреби поділяються на встановлені і передбачувані.
Встановлені потреби – зафіксовані в правових нормах, стандартах, розпорядженнях, замовленнях, договорах, технічних умовах, постачань та ін.
Передбачувані потреби - результати маркетингових досліджень, нові розробки, формування споживчого попиту та ін.