- •Психология общения
- •Механизмы познания себя, взаимопонимания
- •Функции общения
- •Средства коммуникативности:
- •Принципы управленческого общения
- •Стабильность пребывания персонала в должности
- •Основные приемы аттракции
- •Психологический прием «Имя собственное»
- •Психологический прием «Зеркало отношений»
- •Психологический прием «Золотые слова»
- •Психологический прием «Терпеливый слушатель»
Психология общения
Общение – процесс установления контактов между людьми, которые порождаются потребностью в совместной деятельности и включают в себя восприятие и понимание другого человека, обмен информацией и выработку стратегии взаимодействия.
Стороны общения:
-
Коммуникативная
-
Интерактивная
-
Перцептивная
Коммуникативная сторона общения
Состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Обмен информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие.
Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. В зависимости от вида знаковой системы различают вербальную коммуникацию (речь) и невербальную коммуникацию (жесты, позы, мимика интонация и т.д.).
Интерактивная сторона общения
Заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Для участников общения чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать их.
Взаимодействие складывается из действий. Взаимодействие – процесс, который складывается из физического контакта, совместного перемещения в пространстве, из духовного вербального контакта, невербального информационного контакта.
Перцептивная сторона общения
Означает процесс восприятия и познания одним партнером другого в процессе общения. Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самопознания. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов:
И эмоциональная оценка этого другого, и попытка понять строй его поступков, и построение стратегии поведения.
Механизмы познания себя, взаимопонимания
Эмпатия – эмоциональный отклик, восприятие на основе чувств другого человека, способность к сопереживанию (возможность эмоционального чувствования другого).
Рефлексия – осознание индивидом того, как он воспринимает партнером по общению (осознать себя, как воспринимают меня другие).
Обратная связь – получение адресатом информации о том, кааое воздействие он оказал на адресата и корректировка на этой основе дельнейшей стратегии общения.
Идентификация – способ познания, понимания другого человека через осознание или бессознательное уподобление его характеристикам.
Функции общения
-
Коммуникативная – в процессе общения посредством этих функций осуществляется взаимосвязь людей.
Эта взаимосвязь достигается благодаря речи и другим естественным выразительным средствам человека (мимике, пантомимике, жестам, голосу), а также техническим средствам (письму, печати, телеграфу. радио, телевидению).
-
Информативная – передача информации от одного человека другому.
-
Экспрессивная, функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний.
-
Функция социального контроля, регламентация поведения и деятельности.
-
Функция социализации, формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами.
-
Креативная – направлены на преобразование людей в процессах общения, изменение и воспитание личности.
Типичные искажения представлений о другом человеке
Хало эффект (эффект ореола)
Эффект ореола – общее впечатление о другом человеке оказывает огромное влияние на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные качества переоцениваются, а отрицательные либо стушевываются, либо так или иначе оправдываются. И, наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благоприятные его поступки не замечаются.
Эффект упреждения – на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают те сведения (при противоречивой информации), которые предъявлены в первую очередь.