- •Понятие организации и организационно-правовые формы организаций; характеристика внешней и внутренней среды организации.
- •Роли менеджера в организации; требования к современному руководителю. Задачи, навыки менеджера, разделение труда менеджера по вертикали и горизонтали.
- •Экономические методы менеджмента, их состав, особенности применения и характеристика.
- •Организационно-распорядительные методы управления, их состав, особенности применения и характеристика.
- •Социально-психологические методы менеджмента, их состав, особенности применения и характеристика.
- •Организационная структура управления: понятие, характеристика, элементы и связи.
- •Классическая школа управления
- •Школы человеческих отношений и поведенческих наук и их вклад в теорию управления; характеристика содержательных и процессуальных теорий мотивации.
- •Школа человеческих отношений
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Процессный, системный и ситуационный подходы к управлению, их характеристика; многофакторные теории управления.
- •Миссия и цели организации, требования к их разработке. Концепция управления по целям и «дерево целей».
- •История подхода управления по целям
- •Дерево целей — построение
- •Дерево целей — группировка
- •Всегда ли возможен smart
- •Стоит ли строить систему сбалансированных показателей (bsc)
- •Сущность функции планирования; виды, принципы планирования, этапы и методы планирования, структура бизнес-плана.
- •Сущность функции организации, методы и модели проектирования работы.
- •Содержание функции мотивации и методы мотивации труда.
- •Содержание функции контроля, этапы реализации, объекты, принципы и эффективность контроля.
- •Понятие коммуникации и процесса коммуникации; коммуникационные сети и стили.
- •Коммуникационные сети
- •Содержание понятий «власть», «источники власти», «влияние», «авторитет», «стиль руководства». Оценка стилей руководства в системе грид.
- •Процесс и методы разработки, принятия и реализации управленческого решения; основные требования, предъявляемые к решению.
- •Принципы принятия управленческих решений
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Подходы к принятию управленческих решений
- •Стадии принятия управленческого решения
- •Процесс разработки и принятия решений
- •Методы принятия управленческого решения
- •Ситуационные факторы и элементы проектирования организации. Основные типы организационных структур.
- •Причины, типы и последствия конфликтов, процесс развития и методы разрешения конфликтов.
- •Причины сопротивления преобразованиям и приемы их преодоления, процесс и стратегии управления изменениями
- •Понятие и элементы организационной культуры; управление организационной культурой.
- •Стратегии конкурентной борьбы и условия их применения.
- •Выбор и обоснование стратегии; факторы, влияющие на выбор стратегии, матрица томпсона-стрикланда
- •Понятие и место операционной стратегии в корпоративной стратегии организации; основные группы операционных стратегий, факторы, влияющие на формирование и реализацию операционной стратегии
- •Понятия, содержание, типы инжиниринга; построение технологической модели процесса. Методологии моделирования бизнес-процессов
- •Понятие и содержание инжиниринга и реинжиниринга; процесс и методы совершенствования бизнес-процессов.
- •Качество и конкурентоспособность. Поддерживающий цикл и цикл совершенствования; концепции тотального контроля качества и всеобщего управления качеством.
- •Понятие «инновации», организация и стимулирование инновационной деятельности в организации, основные факторы, воздействующие на нее.
-
Миссия и цели организации, требования к их разработке. Концепция управления по целям и «дерево целей».
Одним из самых существенных решений при планировании является выбор цели организации. Основная общая цель организации обозначается как миссия, а все остальные цели вырабатываются для ее осуществления. Миссия детализирует статус организации и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.
Миссия – это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его философию (данный термин дословно означает «ответственное задание, роль»). Миссия помогает определить, чем в действительности занимается организация, каковы ее сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре, так как миссия (философия) бизнеса чаще всего определяется с учетом покупательских интересов, нужд и запросов, которые удовлетворяются бизнесом. Следовательно, определение миссии тесно связано с маркетингом и предполагает ответ на вопрос: «Какую пользу фирма может принести потребителям, достигая при этом большего успеха на рынке?».
В миссию организации также входит задача определения и эффективного удовлетворения основных потребностей потребителей для создания клиентуры в поддержку организации в будущем.
Считается, что формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия и отражать следующие аспекты:
круг удовлетворяемых потребностей, задачи организации с точки зрения ее основных услуг или изделий, основных рынков и основных технологий;
характеристику продукции организации и ее конкурентных преимуществ;
перспективы роста бизнеса.
На основе миссии вырабатываются цели организации - общие долгосрочные цели организации. Термин общие означает широкие по масштабу и времени цели, которые, как правило, не имеют четко выраженных количественных характеристик.
Можно выделить восемь ключевых пространств, в рамках которых организация определяет свои цели:
1. Положение на рынке.
2. Инновации.
3. Производительность.
4. Ресурсы.
5. Прибыльность.
6. Управленческие аспекты.
7. Персонал.
8. Социальная ответственность.
Выделяют следующие цели организации:
общие (глобальные), разработанные для организации в целом, которые отражают концепцию организации, разработаны на длительную перспективу, определяют основные направления программ развития организации, должны быть четко сформулированы и увязаны с ресурсами, ранжируются по принципу приоритетности;
специфические, разрабатываемые в рамках общих целей по основным видам деятельности в каждом производственном подразделении организации и выражаемые в количественных и качественных показателях (рентабельность, норма прибыли).
Многоплановость целей объясняется тем, что любая организация, любая экономическая система является многоцелевой. И сложность заключается в определении приоритетов целей. Цели организации должны обладать рядом характеристик, которые называют критериями качества поставленных целей.
К критериям качества поставленных целей относятся следующие:
цели должны быть конкретными и измеримыми;
четкий горизонт планирования представляет другую характеристику эффективных целей. Выделяют долгосрочные (горизонт планирования более 5 лет), среднесрочные (плановый период от 1 года до 5 лет), краткосрочные цели (обычно в пределах года);
цель должна быть достижимой. Установление недостижимых целей блокирует стремление работников к успеху и снижает мотивацию труда;
цели должны быть гибкими и иметь пространство для их корректировки в связи с непредвиденными изменениями внешней среды и внутренних возможностей организации. Это обеспечивает реализуемость целей;
множественные цели организации должны быть сопоставимыми и взаимно поддерживающими, т. е. действия и решения, направленные на достижение одной цели, не должны противоречить достижению другой.