Лекция 1
Соглашение о качестве товара.
В международной практике чаще всего используются след способы определения качества в контрактах:
По стандартам
По техническим условиям (по описанию)
Образцы
Соответствие
Градации товаров по качеству
Градация (класс, сорт, категория или разряд), присвоенный объектам, имеющим то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству
Градации качества в зависимости от присущих сырью дефектов
Градации качества в зависимости от свойств продукции, присущих ей от природы, но не являющихся дефектами. Например, каракуль подразделяется на 26 сортов (характер завитка)
Градации качества в зависимости от комплекса значений показателей, установленных нормативными документами
Градация качества в зависимости от совокупности потребительских свойств
Оценка качества и её результаты
Оценка качества - это систематическая проверка насколько объект способен выполнять установленные требования (этот термин отражён в ISO 8402).
Проверка – это подтверждение путём экспертизы и представления объективного док-ва того, что установленные требования были выполнены
Соответствие – выполнение установленных требований
Результаты проверки соответствия
Оценка соответствия – соответствует и не соответствует
Соответствует – стандартная продукция – градация качества
Не соответствует – условно пригодная и не стандартная продукции
Условно пригодная –
Не стандартная –
Действия с несоответствующей продукцией
Устранение несоответствия – действие, предпринимаемое в отношении несоответствующего объекта с целью устранения несоответствия
Дефект. Различие между терминами дефект и несоответствие является важным т.к. термин дефект имеет юридический оттенок
Предупреждающие действия – предпринимается, чтобы предотвратить случай возникновения несоответствия, тогда как корректирующее действие предпринимается для предотвращения его повторения
Уступка – ограничена поставкой продукта, имеющего особые несоответствующие характеристики с особыми ограничениями на согласованное время или количество
Переделка – действие, принятое в отношении несоответствующей продукции с тем, чтобы она удовлетворяла заданным эксплуатационным требованиям.
Ремонт – действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции с тем, чтобы она удовлетворяла заданным эксплуатационным требованиям, хотя может не соответствовать исходным установленным требованиям
Право потребителя на качества
4 Основных право потребителей
Право на выбор
Право на безопасность
Право быть выслушанным
Право на информацию
США 1962 год
Право на потребительское образование
Право на удовлетворение базовых потребностей
Право на качество
Право на возмещение ущерба
Недостаток – это отклонение характеристики качества от номинального уровня или состояния, никак не связанная с соответствием техническим требований или состоянию эксплуатационной готовностью продукции или услуги
Д/З закон российской федерации о защите прав потребителей
Лекция 2
Товар ненадлежащего качества- это товар, имеющий недостаток. А под недостатком понимается несоответствие товара стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству.
Под существенным недостатком товара закон понимает такой недостаток, который:
Делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением
Не может быть устранён
Проявляется вновь после устранения
Для устранения которого требуются большие затраты
Вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора
Если потребитель приобрёл товар с недостатками расчёт с ним производится в соответствии со статьёй 22 закона
Если потребитель приобрёл товар с существенным недостатком, производитель несёт ответственность за недостаток в продолжении всего срока службы товара
Срок службы и срок годности
Закон предусматривает случаи обязательного установления на товары срока службы или годности и случаи установления сроков службы или годности по усмотрению изготовителя или по соглашению с потребителем
Срок службы закон определяет как период времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использовать товар и несёт ответственность перед потребителем за существенные недостатки, возникшие в товаре по его вине
Как следует из формулировки закона, установление срока службы – это право, а не обязанность изготовителя
Если же изготовитель не считает необходимым устанавливать срок службы на определённый товар, то в соответствии с установленными законом требованиями, он будет нести ответственность за вред, причинённый товаром в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю
По определению ГК РФ срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Срок годности определяется либо периодом времени, в период которого товар пригоден к использованию , либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию
Постановлением правительства РФ от 16 июня 1997 года №720 утверждены:
Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определённого периода могут представлять опасность для жизни, здоровью потребителя и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы
Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению
Запрещается продажа на территории РФ перечисленных товаров при отсутствии информации о сроках их службы или годности (товары для детей, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехнику, спортивные товары, прогулочные суда и плавательные средства, хозяйственные товары)
Перечень товаров, которые по истечению срока годности считаются непригодными для использования (продукция хлебопекарной промышленности, мяса и мясопродукты, продукты детского питания, парфюмерно-косметические товары и товары бытовой химии)