МІНІСТЕРСТО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ХАРКІВСЬКИЙ ТОРГОВЕЛЬО-ЕКОНОМІЧНИЙ ІНСТИТУТ КНТЕУ
Кафедра менеджменту і маркетингу
Проект по рішенню проблем у сфері комунікацій на прикладі Страхової Групи «ТАС»
Виконала
Студентка групи МА-08
Двалішвілі Л.В.
Перевірив
Мірошниченко Ю.В.
ХАРКІВ - 2011
ОПИС ПІДПРИЄМСТВА
Закрите акціонерне товариство "Страхова Група "ТАС" - правонаступник Закритого акціонерного товариства "Страхова компанія "Міжнародна страхова група" – працює в Україні з жовтня 1998 року й у 2008 році відзначила своє 10-річчя.
Страхова Група "ТАС" (СГ "ТАС") входить до складу потужної Інвестиційно-фінансової групи, до якої також належить ряд фінансових, торгових і промислових структур, підпорядкованих Сергію Тігіпку.
Сьогодні Страхова Група "ТАС" є одним із лідерів вітчизняного страхування. Вона не лише демонструє стабільно високі фінансові результати, але й постійно працює над удосконаленням методів ведення свого бізнесу, наполегливо впроваджує європейські стандарти діяльності, що дає можливість покращувати якість послуг, які надаються клієнтам.
Страхова Група "ТАС" заслужила репутацію фінансово потужної та надійної кампанії, яка беззаперечно виконує свої зобов'язання. Надійність Страхової Групи гарантована не тільки статутним капіталом, забезпеченим резервним фондом, а й дієвим механізмом перестрахування великих ризиків.
Компанія працює з провідними перестраховиками світу: Мunich Re (Німеччина), Transatlantic Re (США), Swiss Rе (Швейцарія), "Російське перестрахове товариство", "Ингосстрах" (Росія) то інші. Партнерами Групи є більше ніж 80 банків, а також автосалони, компанії з нерухомості, туристичні агенції, інвестиційні та консалтингові компанії. Тісна співпраця поєднує Страхову Групу "ТАС" зі Страховою Компанією "ТАС", яка займається страхуванням життя, а також з ВАТ "Сведбанк" (колишнім АКБ "ТАС- Комерцбанк"), "Сведбанк-Інвест" (колишнім "ТАС-Інвестбанком") тощо.
СГ "ТАС" є засновником і членом Української федерації убезпечення, членом президії Моторного (транспортного) страхового бюро України, Ліги страхових організацій України, Національного Клубу страхових виплат України, Ядерного страхового пулу України, Асоціації суднобудівників України, Європейської бізнес асоціації, Української будівельної асоціації, Міжнародної торгової палати, Української спілки промисловців і підприємців, Бюро кредитних історій.
Наполегливо праця, активна позиція та значний внесок у розвиток страхового ринку України принесли СГ "ТАС" визнання у професійної спільноти та в українському суспільстві в цілому.
Діяльність Страхової Групи "ТАС" функціонально розподілена по двох вертикалях - роздрібних продажів і корпоративних продажів.
Вертикаль роздрібних продажів Страхової Групи ТАС" включає в себе Управління роздрібних продажів, Управління медичного і особистого страхування, Управління координації мережі продажів, Управління по роботі з банками, Управління маркетингу та Центр обслуговування клієнтів. Спеціалісти вертикалі відповідають за створення нових то вдосконалення існуючих страхових продуктів, орієнтовних на індивідуальних клієнтів, проведення навчання зі страхових продуктів, за розвиток агентської мережі, співпрацю з банками та якість обслуговування клієнтів.
До вертикалі корпоративних продажів входять Управління майнового страхування, Управління обов'язкового страхування і страхування відповідальності, Управління страхування сільськогосподарських ризиків. Управління страхування вантажів, морських і авіаційних ризиків, Управління корпоративних продажів та відділ страхування фінансових ризиків.
Страхова Група "ТАС" має широку регіональну мережу: майже ЗО регіональних дирекцій та філій, близько 400 центрів продажів, де зайняті майже 2000 штатних фахівців та 3000 страхових агентів, працюють по всій території України. Це забезпечує Компанії статус національного страховика, здатного задовольнити потреби і запити всіх клієнтів, надати широкий спектр страхових продуктів у кожному куточку держави.
ЗАТ "Страхова Група "ТАС" - універсальний страховик, який пропонує клієнтам більше 100 страхових продуктів з різних видів добровільного та обов'язкового страхування. Продукти сформовані у комплекс ні страхові програми різного наповнення, у відповідності з якими кожен клієнт - юридична або фізична особа - має можливість застрахувати свої ризики як окремо, так і в комплексі. Наприклад, комплексні програми пропонуються для захисту різних видів виробництва (промисловою, продуктів харчування, сільськогосподарського то ін.), фінансових структур (банків, інших СК), перевізників (авіаційних, морських, автотранспортних), автовласників, власників нерухомості та ін. Загалом Страхова Група "ТАС" мас 15 ліцензій на добровільні види страхування та 11 на обов'язкові.
Кожен клієнт може застрахувати себе, свою родину і майно від будь-якої групи ризиків (фінансових, майнових, сільськогосподарських, морських, авіаційних та інших), зокрема купити страховку КАСКО і ОСЦПВ, поліс для виїжджаючих за кордон тощо.
У СГ "ТАС" не тільки надають високоякісні страхові послуги, а й постійно удосконалюють традиційні види страхування, створюють нові страхові продукти, необхідність яких диктує ринок.
Страхова Група "ТАС" входить у число лідерів ринку. Сьогодні вони втілюють ті продукти та технології, про які інші компанії тільки-но починають думати. Загалом можна зазначити, що Компанія, яка починала з десятка людей, зо 10 років виросла й увійшла до 10 кращих страховиків України, а головне - здобула повагу партнерів та довіру клієнтів. СГ "ТАС" сьогодні знають не тільки в Україні, але й за її межами: вони співпрацюють з провідними перестраховикоми світу, які мають найкращу репутацію та більш як 100-річну історію на ринку.
Страхова Група "ТАС" активно втілює в життя соціальні проекти, зокрема підтримує розвиток українського спорту то здорового способу життя, надає спонсорську підтримку спортивним і культурно-масовим заходом на всій території України, допомагає дитячим будинкам. Крім суто ділових планів, колектив сповідує принципи інформаційної відкритості та активно співпрацює зі ЗМІ.
Поставивши перед собою високі вимоги щодо рівня страхової культури, Страхова Група "ТАС" зуміла завоювати і зберегти своїх клієнтів, а в результаті посісти гідне місце серед грандів страхового бізнесу України. Ключові показники діяльності за цей час переконливо підтверджують ефективний розвиток СГ "ТАС" та високий рівень довіри до неї клієнтів.
Три основних переваги страхування у СГ «ТАС»:
Перше – надійність компанії, стабільно стійке фінансове становище. Кризові роки показали, хто є хто на ринку. У СГ «ТАС» гарна ситуація з покриттям резервів, клієнти отримали в 2009 і 2010 роках високий інвестиційний дохід.
Друге – кращі продукти на ринку. Основний продукт – «ТАС-Лайф» – неодноразово визнавався незалежними експертами найкращим в Україні за збалансованість умов і оптимальну комбінацію основних ризиків.
Третє – розгалужена професійна мережа продажів, що забезпечує максимальну близькість до клієнта.
Сьогодні колектив Страхової Групи "ТАС" ставить перед собою завдання зміцнити і утримувати свої позиції на ринку України, з цією метою вже розроблена і реалізується нова стратегія розвитку. Відбувається оновлення ряду страхових продуктів то впроваджуються нові, яких потребують клієнти, підвищується якість сервісу з тим, щоб гарантовано забезпечувати підтримку бізнесу й промислового потенціалу країни, а також кожної людини, якої потребує. У планах Страхової Групи "ТАС" на наступне десятиріччя - ще потужніша динаміка росту страхових премій та виплат заради високої і благородної мети - захисту матеріальних інтересів застрахованих клієнтів.
ОРГАНІЗАЦІЙНА І УПРАВЛІНСЬКА СТРУКТУРА ПІДПРИЄМСТВА
Під організаційною структурою компанії розуміються насамперед зв’язки, що існують між різними частинами організації для досягнення її мети. Це поділ роботи на окремі завдання, що виконуються керівництвом, галузевими та функціональними управліннями (департаментами), відділами, секторами й іншими підрозділами центрального офісу та регіональної мережі компанії. В структурі СГ «ТАС» понад 30 регіональних дирекцій і філій та 400 центрів продажу по всій Україні. Агентська мережа компанії налічує близько 3000 осіб. Організаційна структура Страхової Групи «ТАС» наведена на рисунку 1.
Рисунок 1 Організаційна структура ЗАТ “Страхова група “ТАС”
З травня 2007 року головою правління Страхової Групи «ТАС» призначений Дмитро Грицута.
До складу правління СГ «ТАС» також обрані Анетта Гузек – перший заступник голови правління з роздрібних продажів, Вадим Коваленко – перший заступник голови правління з корпоративних продажів, Максим Гапчук – заступник голови правління з фінансів, Олександр Тимошенко – заступник голови правління СГ «ТАС» з питань врегулювання страхових збитків, бек- офісу та ІТ, Андрій Власенко – заступник голови правління з питань координації нових проектів внутрішнього та зовнішнього розвитку Компанії, Софія Яцух – директор з персоналу, Костянтин Козорог – директор з адміністративних питань.
Цільові аудиторії страхової групи «тас»
Цільові аудиторії будь-якого підприємства поділяються на зовнішні та внутрішні. Внутрішня цільова аудиторія є частиною співтовариства людей (громадськість), на яких направлена цільова дія PR-кампанії. До них відносяться:
керівництво компанії різних рівнів;
основний персонал корпорації: “старожили”, “новачки”
акціонери;
лідери малих груп (неформальні лідери);
лідери профспілок;
представники внутрішніх ЗМІ;
сім’ї працівників;
представники державних інститутів.
Внутрішня кадрова політика, страхової групи «ТАС» орієнтована на лояльність співробітників, розкриття їх лідерських якостей.
Стосовно зовнішніх цільових аудиторій, серед своїх клієнтів ЗАТ “Страхова група “ТАС” не виділяє цілеспрямовано вікові або цільові сегменти, а також не проводить поділ за характеристиками. Найбільш активно працюють з молоддю, яка тільки починає свою кар’єру – розповідають про необхідність накопичувального страхування життя. Логіка тут проста: з віком у людини з’являються сім’я та діти, збільшується відповідальність за рідних і близьких, виникає потреба управління особистими ризиками. Ефективним інструментом за таких обставин є страхування життя: що б не трапилося, найближчі люди матимуть надійний фінансовий захист.
Наприкінці 2010 року СГ «ТАС» вивели на ринок достатньо конкурентний та інноваційний продукт КАСКО Зелений коридор. Як в будь-якого продукту, так і будь-якого виду реклами є своя цільова аудиторія, і чим більш вони співпадатимуть, тим більш ефективною буде рекламна кампанія. Переважна більшість потенційних споживачів КАСКО «Зелений коридор» – це мешканці великих міст з доходами вище середніх. Як правило, це менеджери середньої та вищої ланки, власники автомобілів вартістю від 150 тисяч гривень, які багато працюють і мають обмаль вільного часу. Щоб допомогти їм витратити цей час на відпочинок, подорожі та спорт, аніж на візити до офісів страхових компаній, збір довідок та інших документів, і було створене КАСКО «Зелений коридор». Звича йно, вартість такого полісу трохи вища, ніж у звичайного, але клієнт знає, за що платить, і готовий витратити більше заради власного комфорту і вільного часу. Шукати цього споживача треба не серед телеглядачів, а в онлайні. Він майже не дивиться телевізор – або через зайнятість, або тому, що віддає перевагу інтернету як більш різноманітному та інтерактивному засобу інформації. Відповідно страхова група робить головний акцент на інтернет-просування, причому не тільки за допомогою прямої реклами (банерна реклама, розміщення рекламних статей та прес-релізів, контекстна реклама у пошуковій системі Google), а й нестандартної та прихованої реклами. Наприклад, це виробництво відео- та анімаційних роликів для «вірусного» розповсюдження у соціальних мережах, а також ненав’язлива PR-активність на різноманітних форумах, які не мають безпосереднього відношення до страхування.
Позитивне ставлення передається від однієї контактної аудиторії до іншої, що допомагає створити сприятливу атмосферу для діяльності підприємства на ринку.