1.1Определение, цели, и задачи пп

ПП- это деят-ть направл-я непоср-но на получ-е, потребл-е и распоряж-е прод-ми и усл-ми, включ проц-сы принятия реш-й, кот предшествуют этим действиям и следуют за ними. ПП интересует того, кто по разным причинам реш-ся повлиять на это повед-е или изменить его.

Цели изуч-я ПП:

1)понять и предсказать ПП;

2)выявить причинно-следственные связи этого повед-я.

Задачи изуч-я ПП:

1. выяснить конечн потр-ля, его нужды и желания;

2. понять, чем руковод-ся потреб-ль прини-я реш-е о покупке;

3. выявить конкр-го покуп-ля тов и того, кто принимает оконч-е реш-е о покупке;

4. устан-ть кто и к. обр. оказывает влияние на выработку и прин-е реш-й о приобрет-и товара;

5. узнать, что может понрав-ся клиенту как ч-ку, покуп-лю или потреб-лю;

6. созд систему работы с потреб-м

1.3.Принципы изуч-я потреб-й

Поним-е ПП осн-но на 4 глав-х принц-х:

1. Потреб-ль- хозяин. Корпорация BIC-духи-зажигалка - нов тов должен удовл-ть потр-ти покуп-й , а не гр-пы менедж-в. ПП, как прав, осознанно. Изд-я и усл прин-ся или отверг-ся в завис-ти от того, в какой мере они соотв-т потреб-м и стилю жизни ч-ка. (Манная каша для взрослых –ист-к Са).

2)Исслед-е мотив-и потреб-ля и его повед-я Потреб-ль имеет собств-ю мотив-ю и ведет себя так, как хочет он сам, а не как того желает продавец. наряду с различ-ми в ПП им-ся и некот сходства, что позв формир-ть модели повед-я различн гр потребит-й. Конечн цель исслед-я - сформир адекватную модель.

3)ПП поддается возд-ю

Потреб-ль независим в своем выб, однако марк-г может повлиять и на мотивацию. И на повед-е, если предлаг-е изд-е или усл рассчитаны на удовл-е нужд и ожид-й потреб-ля. (Манная каша)

4)Соблюд-е соц-й закон-ти и этики

Свобода потреб-ля основыв-ся на ряде его прав. Права абсолютны и неприкоснов-ы. Мошен-во, низкое кач-во, игнорир-е закон-х жалоб рассматр-ся как люб наруш-е зак-х прав.

2.6. Факторы влияющие на потребность

1)национ-ть(шотландцы-юбки, франц-курица, араб стр.-в рекл не учавс-т Ж)

2)история- в Велик в Парлам. нельзя вход. в рыц доспехах

3)прир, климат (одежда)

4)половозрастные (дет пит-е)

5)соц полож( вл-т на потребл-е опред марки)

1.4.Закон о правах потребителей:

Консьюмеризм – общ-во защ прав потреб-й. В1960г. В США был принят З-н о правах потреб-ля (У нас в 1993 з-н о защ прав потребит).

• Пр на безоп-ть - защ от изд и усл, опасных для здор-я и жизни.

• Пр на инф-ю – обеспеч-е свед-ми, необх-ми для информир-го выбора; защ от мошен-ва, жульнич-х или лживых предлож

• Пр выбора – гарантир-й доступ к разнообр-ю изд и усл при конкур-х ценах;

• Пр быть услыш-м (пр на компенсацию) - гарантия того, что интересы потреб-ля буд полн-ю и с поним-м учтены при разраб-ке и провед-и гос пол-ки регулир-я р-ка; гарантия надлеж-го и справ-го возмещ-я убытков;

• Пр польз-ся чист и здор окр ср-й;

• Пр бедных слоев нас-я и меньш-в на защ своих интер-в.

1.6. Развитие наук о поведении (2й период)

Послев-я эпоха :

• превыш предлож над спросом

• Телевид-ср-во продвиж

• торг центры и магаз, скидки

• продавцы-рекл и усл-я

• высок благосост, эк рост

• науки о повед-и привлек-ся для реш-я пробл повед-я ч-ка;

• разв-е таких обл-й: воспр-е и обр-ка инф-и, изуч-е межлич-х отнош-й, повед-е при реш-и пробл, обуч-е, распростр-я иннов-й, влия-е гр и личности.

Стратегии марк-га в то вр опред-сь след-ми фундамен-ми принц-ми:

• преим-во дает освое-е нов прод-в.

• масс рекл обусл-т рост продаж.

• пост-е разв-е прод, сопровожд-е масс рекламой, обеспеч-т приверж-ть ТМ.

Темпы научн исслед-й того периода вращ-сь вокруг сп-в усил-я приверж-ти потреб-ля ТМ. Разрабат-сь крупн рекламн камп-и, целью кот было формир-е положит имиджа фирмы и ее прод. Осущ-сь это преимущ-но ч/з информир-е потреб-ля о св-х и достоин-х отд тов и усл.В 60-х г З.Фрейд выдвинул психоанализ для изуч-я мотив-и. Цель исслед-я мотив-и сост в выявл-и скрытых (неосозн-х) побужд-й с пом направл-го интервьюир-я, аналог-го методам клинич-х исслед-й.( мотив-я: Ж печет пироги из-за неосозн-го жел-я родить Pillsbury«Ничто так не говорит о любви, как вкусная выпечка», США спрей от насекомых Raid более попул чем ловушки Combat)

ПП в отд-ю обл исслед-я выд-сь уже в 60-е г.