08.02.2011
Информационный менеджмент
Мухачева Мария Сергеевна
e-mail: mmukhacheva@gmail.com
Зачет.
Требования: 75 % посещения, удачно написанный тест (40 % правильных ответов), выполнение практики (лабораторные работы).
Литература:
www.citforum.ru,
www.cnews.ru
www.habrahabr.ru
Костров А.В. «Основы информационного менеджмента» 2009 год, 528 страниц. Издательство Финансы и статистика.
Г. Архангельский «Тайн-Драйв»
****Информационный менеджмент – эта дисциплина объединяет информацию и управление.
ИМ – управление IT решениями в организации (т.е. правильное их обновление, управление).
ИМ - совокупность известных методов управления информации, поддерживаемых развитием информационных технологий, а так же потребностями пользователя.
Задачи ИМ:
формирование технологический среды ИС (формирование оборудования, необходимого для внедрения),
развитие ИС и ее обслуживание,
использование и эксплуатация ИС,
формирование информационной политики и реализации инновационных программ,
управление персоналом в сфере информатизации,
управление капиталовложениями в сфере информации,
формирование и обеспечивание комплексной защищенности информационных ресурсов,
Цели ИМ:
Организация управления экономическими информационными системам на всех этапах их жизненного цикла, на предприятиях производителям программных продуктов и на предприятиях потребителях информационных систем.
Организация процесса создания информационной системы и ее внедрения.
Сфера профессионального использования:
Проектные и инновационный вид деятельности в области информационных технологий.
Управление стратегическим развитием организации.
Моделирование бизнес процессов «как есть» и «как будет».
Знания для успешной закупки или разработки, адаптации и внедрения ИС на предприятии.
Информационный менеджмент, включает следующие группы методов управления информацией:
Метод анализа и оценки информационной потребности организации,
Метод сбора и накопления информации.
Методы управления:
Процессом создания ИТ,
Управление техническими средствами,
Управление программными средствами.
Управление бизнес-объектами,
Метод анализа информации.
Связь ИМ со сменными направления (дисциплинами).
Информационные интеллектуальные
ресурсы.
БД,
Программы,
Сети,
ОС.
Управленческие ресурсы
Экономика (макро, микро),
Финансовый менеджмент,
Теория решений,
Управление персоналом,
И т.д.
ИМ необходимы достаточно обширные базовые представления о создании и проектировании Информационных продуктов, а так же внедрения и применения их на практике в бизнесе.
Особенность дисциплины ИМ заключается в постоянном обновлении и изменении информации в сфере ИТ и экономике.
Место ИМ в бизнес-процессах организаций (домашнее задание – СХЕМА).
22.02.2011
Место им
руководство
Прод
ТОР
ТОР
Бух
ИТ - отдел
Фин
Клиент
Организация – стабильная, нормальная, социальная структура, которая получает ресурсы из окружающей среды и перерабатывает их в продукты своей деятельности.
Внутренняя среда выглядит так:
Цели
Специалисты
Технологии
Капитал
Техническая система
Социальная организация
Внешняя среда выглядит так:
Политическаясистема
Организация
Социальная система
Экономическая система
Технологическая и ресурсная среды
Характеристики уровней организационной зрелости.
Уровень |
Основные характеристики |
Выбор ИТ продукта |
Начальный уровень |
Спонтанные информационные связи, отсутствие стратегии развития, хаотичность и непоследовательность. Присущ начинающим, малым компаниям. |
Локальные, низко интеллектуальные продукты (Excel и тд) |
Уровень повторяемости |
Жесткое управление, оперативное планирование и контроль. БП становятся управляемыми и повторяемыми. Отсутствие интеграции информации, отсутствие БД. |
Характерна автоматизация базовых составляющих бухгалтерии и кадров (1С и тд) |
Уровень регламентируемости |
Стандартизация процессов, объединение информации в общий информационный поток, но также отсутствует процесс постановки долгосрочных целей. Планирование основывается на принципе «от достигнутого». |
Объединение всех БП в одну ИТ систему, но без принятия решений (1С - консолидация) |
Уровень управляемости |
Повышение качества продукции, увеличение доли рынка, контроль качества, долгосрочное планирование бизнеса и прогнозирование, использование обратной связи. |
База знаний, где храниться информация о клиентах и ИРП-система |
Уровень оптимизируемости |
Достигают лидеры отрасли, постоянное развитие, построение стратегических планов, оптимизация путей их достижения и самоадаптация системы (организация всегда ориентируется на внешнюю среду и может вовремя скоординировать свои действия) |
BI-системы, способные принимать решения |
Вывод: чем выше требования к эффективности бизнеса, тем выше должны быть требования к используемым в ней ИТ и сложнее системы, построенные на их основе.
График влияния систем автоматизации на системы бизнеса
высокий ERP удобство анализа
BI
Б.З.
риск на продук-ть CRM улучшения
упр. SCM
поддержка клиента
низкий бух. учет внутренние сервисы
ЗИК фокус на ст-ть
Pay Roll
Низкий вклад в улучшение бизнеса высокий
Как только появляется потребность в эффективной организации бизнеса, возникает необходимость в более сложных технологиях и продуктах, чем больше вклад ИТ-систем в оптимизацию бизнеса, тем выше возможные риски от их использования. В России наиболее востребованы системы автоматизации бух. учета и торгово-складской деятельности. Руководители, ИТ-менеджеры должны понимать не только выгоду, которую приносит использование ИТ организацией, но также риск и потери от сбоя системы, поэтому менеджер несут ответственность за внедрение ИТ в компании. Они должны четко представлять все бизнес потоки и организационную структуру предприятия.
03.03.2011
Информационные системы – связанный набор аппаратных и программных средств, а также управленческого сервиса, осуществляющих сбор, обработку, хранение, анализ и представление информации, для обеспечения процессов принятия решений.
Основные задачи ИС в организации:
стратегический уровень:
снабжение высшего руководства информацией о долгосрочных тенденциях развития бизнеса, лучших технологий метода управления и способов изменения бизнеса,
управленческий уровень:
максимально быстрое обеспечение качественной информацией среднего звена руководства,
подготовка оперативных отчетов и докладов,
операционный уровень:
качественное и быстрое выполнение рутинных, часто повторяющихся операций.
Структура схемы функционирования ИС.
Потребители
Инструментальная Среда
Выход – представление в виде ИС, в виде отчетов и обработок.
Обратная связь – выходная информация используемая специалистами для оценки и корректировки входа.
Инструментальная среда – свод формальных законно и правил, которые регулируют использование ИС.
Классификация ИС.
По масштабам (масштабируемость – способность информационных систем расширяться, удовлетворять большее число пользователей):
Малые – системы, которые обхватывают одну часть автоматизации бизнеса, (например: 1с Бухгалтерия),
Средние – обхватывают много функций, много пользователей, и обязательно наличие сетевой конфигурации. (Например: 1с: Консолидация,
Крупные - системы класса MRP, MRP, осуществляют полный контроль крупными предприятиями. (SAPR/3, ORACLE Applications,
По специализации – по назначению автоматизации:
Операционные (тразакционные) – системы выполняют операции необходимые дл осуществления бизнеса,
Автоматизации работы офиса – системы электронного документооборота и системы планирования задач между отделами и сотрудниками офиса (Например: Лотус)
Обработки знаний – данные системы способствуют созданию и интеграции новых знаний (узкоспециализированные программы). Например: Autocad.
Менеджерские ИС – ИС управленческого уровня, поддерживающие функции планирования, контроля и принятия решения. (Например: Microsoft Project Manager).
Система поддержки принятия решений – система, поддерживающая решения плохо структурированных и неструктурированных задач, на основе обработки данных с привлечением сложно-аналитических моделей. (Например: система анализа с помощью нейронных систем).
Система поддержки руководства – ИС стратегического уровня, предназначенная для поддержки принятия решений высшим руководством. Системы с наличием интеллектуального анализа данных (DataMaining).
По уровню автоматизации бизнеса:
ERP 2
CSPR
SCM MRP ERP
CRP
DRP
MRP 2 - более широко охватывает ресурсы предприятия. Планирование не только материально, но и денежно выражении.
Функции MRP и MRP2:
планирование продаж и производства,
составление плана производства,
управление складом,
планирование распределения ресурсов,
планирование производственных мощностей,
Задачи MRP:
оптимальное формирование потоков материалов для производства.
Цель систем MRP – интеграция всех основных процессов на предприятии, связанных со снабжением основными средствами, с выполнением плана по основному производству и затраты на производство.
CRP – планирование потребности в мощностях. Это ИС среднего уровня, используют данные, запланированные MRP системой для определения объема необходимого рабочего времени.
DRP – планирование потребности в распределении. Функция данной системы – координация спроса, предложения между подразделениями одной или нескольких компаний.
ERP – планирование ресурсов предприятия – ИС, ориентированная на финансовый учет и планирование ресурсов в целом по предприятия
Функции ERP системы:
управление финансами,
обработка заказов,
работа с покупателем,
выпуск продукции,
управление складом,
Преимущества ERP системы:
уменьшение выхода товара на рынок (за счет оптимизированного процесса)
улучшенное качество продуктов,
обработка заказов по замкнутому циклу,
снижение стоимости за счет оптимизации и структуризации производства.
Недостатки ERP систем:
отсутствие функции продажи – маркетинга,
данная система ограниченна администрированием (внутренняя сфокусированность),
реакция на изменения рынка – запоздалая,
эффективность работы может быть скопированная и улучшена конкурентами.
Система CRM – управление отношениями с клиентами.
Данная система применяется, например: в Евросети, Мегафон, МТС. т.е. где основное производства - отношение с клиентами.
Система CRM - информационные системы, в основе которых лежит методология управления ресурсами предприятия, ориентированная на продажи и взаимоотношения с клиентами.
10.03.2011
Система CRP - Системы синхронизации с планирование предприятия – цель данной система – синхронизация покупателя с внутренним процессом производства и планирования. Данные системы ориентированы на покупателя, помогают синхронизировать такие процессы как: неожиданный заказа покупателя и все последствия за ним.
Основные функции систем данного вида (CRP):
данный вид КИС фокусирует производство на рыночной активности, а не на внутренней деятельности,
приложения поддержки пользователей интегрируется с основными приложениями производства и управления,
в состав данных систем входят web-сервисы и приложения, которые расширяют поддержку покупателей, включая удаленные круглосуточные сервисы,
непосредственная интеграция с информацией о заказах, позволяет производственному подразделению увеличить целостность процесса планирования,
Плюсы использования, данных систем:
снижение времени поставки,
снижение производственных издержек,
повышение ценности продукта для покупателей.
Системы SCM – системы управления цепочками поставок - цель данных систем, автоматизация и управление всеми этапами снабжения предприятия, а также контроль всего товародвижения на предприятии.
Благодаря использованию данных систем снижаются затраты на логистику и закупки.
Данные системы ориентированы на области:
производство,
поставки,
место положения,
запасы,
транспортировка,
информация.
В состав входят:
1) планирование календарных графиков поставок,
2) исполнение цепочек поставок
Системы поддержки принятия решений.
Основная задача данных систем СППР: возможность работы с неструктурированными или слабо структурированными массивами данных.
Архитектура СППР.
Выбор необходимых данных
Оперативные
Д
Хранилище данных
В нешние
Источники
Анализ многомерных структур данных
Поиск скрытых взаимосвязей
Отчетность
Руководство
Структурные подразделения
Системы принятия решений необходимы, если есть потребность в обработке разнородной постоянной поступающей информации с последующим анализом и стратегическим планированием.
Системы СППР делятся на:
оперативные – цель: немедленное реагирование на изменение текущей ситуации,
стратегические - цель: анализ разнородной информации и принятия решения,
Функции СППР систем:
помогают произвести оценку ситуаций, осуществить выбор критериев,
генерируют возможные решения,
оценка сценариев и выбор наилучшего,
моделирования принимаемых решений,
осуществление динамический анализ возможных последствий от принимаемых решений,
***В России данные системы используются меньше чем в 5% организаций.
OLAP технологии – процесс аналитических принятий решений в on-line режиме.
Инструмент анализа большого объема данных в режиме реального времени.
OLAP технология – технология основанная на инструментах мат.статистики и применяется для анализа и отображения информации в виде многомерных структур (кубы OLAP).
Функции OLAP технологии:
структурирование БД, содержащие сложные взаимосвязи,
организация гибкого удобного доступа к БД, по средствам формирования запросов,
максимально удобный интерфейс отчетов и запросов,
Преимущества OLAP технологии:
гибкость структуры,
предоставление многомерной проекции данных,
Применение OLAP технологий обычно происходит на уровне пользователя, которому необходимо извлечь данные из БД и структурировать их.
OLAP - это средство формирования и поиска запросов в БД.
Date Mining.
Концепция предназначена для обнаружения непрямых взаимосвязей между объектами данных.
Функции Date Mining:
формирование альтернативных вариантов решений,
использование нескольких критериев оценки,
выбор лучшего варианта, который выдается как рекомендация,
Типы закономерностей:
классификация – отношения объектов к одному из заранее известных классов,
кластеризация – группировка объектов на основе данных, описывающих сущность объектов,
регрессия – установление зависимостей между зависимыми и независимыми переменными,
ассоциация – выявление закономерностей между связанными объектами,
анализ отклонений – выявление наиболее нехарактерных шаблонов данных.
Системы СППР выдают результаты для:
EIC - данные системы ориентированы на общую наглядную картину текущего состояния БП. Глобально представляют предприятие. (Для руководства)
DSS – системы поддержки принятия решений, рассчитаны на подготовленных пользователей – специалистов отраслей. (для структурных подразделений).
Предметные области использования СППР:
Крупные сети и телекоммуникации.
Финансово банковская сфера,
Рынок ценных бумаг,
Биллинговые системы,
Технологии анализа данных:
нейронные сети,
нечеткая логика,
анализ временных рядов,
средства обработки исключений.
17.03.2011
SWOT Анализ сильных сторон готовой системы и слабых сторон самописной.
Внутренняя среда |
S+ сильные стороны |
W- слабые |
Внешняяя среда |
O возможности |
T угрозы |
Готовая
Внутренняя среда |
1.высокая отказоустойчивость (низкий % ошибок) 2. сокращение времени на внедрение 3. широкий спектр возможностей |
1.отсутствие ориентированности на индивидуальные потребности 2. не возможна любая доработка 3. дороговизна |
Внешняя среда |
1. обновления, актуальное тех. Сопровождение 2. возможности интеграции и синхронизации |
1. зависимость от изготовителя 2. необходима доп. Настройка 3. потеря связи с производителем |
Самописная
1. Узкоориентированность 2. стоимость разработки 3. эффективность в 10-100 раз больше |
1. дополнительные доработки Вопрос на зачете!!!, т.к. не было Саши Гусева |
1. быстрое реагирование на внутренние бизнес процессы 2. синхронизация с ИС в рамках компании |
|
24 марта 2011
Критерии выбора информационной системы.
Основные мероприятия при выборе корпоративной информационной системы.
Определение области компетенции проводимого изучения. На данном этапе фиксируются цели исследований и границы компетенции исследований. Предоставляется список анализируемых продуктов, и выбираются условия проведения изучения, т.е. составляются параметры для выбора.
Сокращение списков претендентов (до 2 – 3 продуктов). На данном этапе отбор происходит по параметру – цена. Также собирается информацию от потенциальных пользователей по требованиям, пожеланиям, и информация об опыте работ с данной информационной системой, аналитические исследования.
Оценка информационных продуктов (по параметрам). Выбираются параметры по которым будет идти оценка, они могут быть сгруппированы. Для объективности анализа используют метод – весовых коэффициентов (cost драйверы).
Критерии |
Скорость обработки (0,8) |
Интерфейс (0,3) |
Параметр N (n) |
КИС 1 |
|
|
|
Клиенто - ориентированность |
3 |
4 |
|
Поддержка определение файловых структур |
5 |
5 |
|
Критерий 3 |
4 |
5 |
|
И т.д. |
|
|
|
|
ИТОГО: сумма всех параметров |
||
КИС 2 |
|
|
|
Клиенто - ориентированность |
|
|
|
Поддержка определение файловых структур |
|
|
|
Критерий 3 |
|
|
|
И т.д. |
|
|
|
|
ИТОГО: сумма всех параметров |
Также этот метод используется для расчетов, разделения предприятия по блокам, анализа деятельности.
Проведение выбора и подготовки отчета. По данным анализа критериев в проекте выбирают:
- надежность (23%)
- бюджет (20%)
- эффективность (возможность к интегрированию) (15%)
- масштабируемость (10%)
- прочее (32%)
Основные ошибки при выборе ИС.
- не внимание руководства к проекту (40%)
- отсутствие четких целей (17%)
- неструктурированность БП (14%)
- неготовность персонала к изменениям (12%)
- прочее (17%) низкая квалификация кадров при внедрение, законодательная нестабильность, коррупция на предприятии.
1 группа ошибок - стратегические ошибки (самые опасные ошибки, которые с высокой вероятностью приводят к провалу it проектов, потому что они не поддаются изменению):
Отсутствие четких целей и задач проекта,
Выбор фирмы, которая будет осуществлять внедрение (доверие специалистам, которые будут осуществлять работу) – субъективность выбора и влияние поставщиков,
Выбор системы сотрудниками it-отдела предприятия. Данный it-отдел не способен видеть БП в полном объеме.
Делегирование выбора руководителю с авторитарным решением,
Выбор информационной системы, с которыми работают предприятия в той же области (т.е. как у конкурента). Увеличения промышленного шпионажа.
Полное доверие поставщику, при выборе ИС.
2 группа ошибок – тактические ошибки (не столько радикальное влияние на проект, но влияние на сроки и бюджет проекта):
Отсутствие постоянного финансирования (причиной является: недальновидное руководство выделяет денежные средства на закупку, но не учитывает доработку системы, а также обновление).
Несоответствие масштабам предприятия.
Рекомендации по выбору ИС.
Определение целей и задач.
Построение функциональной модели БП и формирование требований к ИС.
Ре-инжиниринг.
Ре-инжиниринг деятельности определяет 3 цели:
повысить эффективность деятельности предприятия,
оптимизировать процессы для внедрения ИС,
подготовка детального проекта развития ИС.
Анализ рынка ИС.
Расчет экономической эффективности IT проекта.
Этапы внедрения ИС.
07.04.2011
11.04.2011