- •1.Основные этапы развития мирового туризма.
- •2. Мотивация и барьеры к путешествиям.
- •3. Международные туристические организации и их деятельность.
- •4. Всемирная туристическая организация, ее структура и функции.
- •5. Манильская и Гаагская декларации по туризму.
- •6. Национальные туристические администрации, их достоинства и недостатки.
- •7. Классификация туризма по видам.
- •8. Классификация потребителей туристических услуг.
- •9. Понятие туристического предприятия, его внешняя и внутренняя среда.
- •10. Миссии и цели туристического предприятия.
- •11. Органы управления туризмом в Республике Беларусь.
- •13. Основные этапы создания туристического предприятия.
- •14. Организационно-правовые формы туристического предприятия.
- •15. Лицензирование туристической деятельности, его цели.
- •16. Стандартизация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •17. Сертификация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •18. Процедура реорганизации, ликвидации туристического предприятия.
- •19. Отделы туристического предприятия, их функции.
- •20. Модели взаимодействия туроператоров и турагентов.
- •21. Понятие франчайзинга, его достоинства и недостатки.
- •22. Общая характеристика договоров, их разновидности и требования к составлению.
- •23. Договорные отношения между туроператором и турагентом.
- •24. Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристических услуг.
- •25. Показатели экономической эффективности туристического предприятия.
- •26. Основные методы ценообразования в туризме, их преимущества и недостатки.
- •27. Использование информационных технологий в деятельности туристического предприятия.
- •28. Сайт туристического предприятия, его особенности и разновидности.
- •29. Туристический продукт как комплекс туристических услуг, его составляющие.
- •30. Понятие и отличительные черты туристической услуги.
- •31. Жизненный цикл туристических продуктов и услуг, его этапы.
- •32. Тур как основной продукт туристической индустрии, его свойства.
- •33. Особенности взаимодействия туристического предприятия с объектами внешней среды.
- •34. Критерии выбора деловых партнеров для долгосрочного сотрудничества.
- •35. Основные этапы проектирования тура, подготовка документации.
- •36. Основные этапы формирования тура и отбор поставщиков туристических услуг.
- •37. Особенности и цели экспериментальной проверки тура.
- •39. Понятие бронирования и резервирования, их цели и разновидности.
- •40. Программы компьютерного бронирования, их сервисные возможности.
- •41. Понятие качества туристического продукта, его составляющие.
- •42. Права потребителя, качество с точки зрения потребителя.
- •43. Работа с претензиями и жалобами клиентов.
- •44. Особенности процесса реализации тура, понятие массовых продаж.
- •45. Каналы сбыта туристического предприятия, формы реализации турпродукта.
- •46. Основные этапы и задачи процесса личной продажи.
- •47. Основные стили поведения менеджера по продажам.
- •49. Типология клиентов, процесс выявления их потребностей.
- •50. Процесс представления продукта и консультирования клиента.
- •51. Понятие паспортно-визовых формальностей, особенности визового обслуживания клиентов.
- •52. Разновидности виз, специфика их оформления.
- •53. Причины отказа в визе, работа туристических предприятий с посольствами.
- •55. Таможенная декларация и правила ее заполнения.
- •56. Понятие и суть санитарных формальностей.
- •57. Страхование в туризме, основные термины и понятия.
- •58. Бланк страхового полиса, правила его заполнения.
- •59. Организация безопасности туристов, экологическая и радиационная безопасность.
- •60. Проблемы охраны окружающей среды и защиты памятников истории и культуры.
1.Основные этапы развития мирового туризма.
Античный период(5в до н.э. - 5 в н.э.) - цели путешествия были: поиск плодородных земель, военные действия, паломничество, торговля.
Средневековье(5-15 в) – пантеизм (проникновение церкви во все сферы об-ва)= развитие паломнического туризма.
Возрождение(16-17 в) - происходит развитие культуры и искусства(Италия).Студенты едут с целью обучения(Польша, Италия, Прага, Париж).
Эпоха Просвещения(18 в) = развитие образовательного туризма, формирование лечебного туризма. Развитие Российского водного туризма.
Эра промышленной революции(19в) = изобретение Черепановыми парохода и теплохода=>развитие ЖД, морского транспорта.19в- развитие трансатлантических путешествий на крупных лайнерах.
2. Мотивация и барьеры к путешествиям.
Мотивации (смена окружения, отдых, рекреация; VFR; лечение и оздоровление; участие в деловых мероприятиях; ознакомление с достопримечательностями; участие во всевозможных концертах, фестивалях и т.д.; получение и совершенствование знаний).
Барьеры (нехватка финансов=экономический, языковой, климатический, проблемы со здоровьем, нехватка свободного времени, визовые, воен действия, полит нестабильность; природные(катастрофы) и т.д.)
3. Международные туристические организации и их деятельность.
ВТО (образована в 1975г в МАДРИДЕ).Цель=содействие развитию туризма. играет решающую роль в пропаганде и развитии туризма. с 2005 года в состав ВТО входит РБ.
Всемирная федерация ассоциаций туристических агентств (FUAVV)-(создана в 1966г. с целью защиты профессиональных интересов турагентств и оказание им необходимой профессиональной, технической и правовой помощи.)
Международная организация гражданской авиации(ICAO)-(учреждена в 1944г. и работает под эгидой ООН). Цели: обеспечить безопасность и контролировать развитие МГА, способствовать развитию, поддерживать и поощрять создание воздушных коридоров, аэропортов и т.д.
Международная ассоциация воздушного транспорта(IATA)-(основана в 1919г.) Координация действий авиакомпаний, обеспечение безопасности, повышение эффективности воздушных перевозок.
И другие.
4. Всемирная туристическая организация, ее структура и функции.
ВТО (образована в 1975г в МАДРИДЕ).Цель=содействие развитию туризма. играет решающую роль в пропаганде и развитии туризма. с 2005 года в состав ВТО входит РБ. направление: консультация и помощь правительствам по широкому кругу вопросов туризма(планы разв тур-ма и т.д),разработка международных стандартов и методик образования и профессиональной подготовки в области туризма. Сбор, анализ и распространение данных по международному туризму, стандартизация требований к туристическим формальностям. ВТО также осуществляет финансирование различных проектов помощи развивающимся странам.
5. Манильская и Гаагская декларации по туризму.
МАНИЛЬСКАЯ ДЕКЛАРАЦИЯ была принята Всемирной конференцией по туризму, проходившей в Маниле (Филиппины) с 27 сентября по 10 октября 1980 года. Декларация определила место туризма в современном обществе. В частности, туризм понимается как деятельность, имеющая важное значение в жизни народов в силу непосредственного воздействия на социальную, культурную, образовательную и экономическую сферы жизни государств и международных отношений.
Гаагская декларация по туризму принята Межпарламентской конференцией по туризму, проведенной в Гааге (Нидерланды) в 1989 г. Содержит 10 основных принципов, которые необходимо соблюдать всем участникам отношений в сфере туризма: 1.определение туризма, опред-ся значение туризма для жизни чел-ка и общ-ва, 2.соц-экономич составляющие туризма, 3. необходимость охраны окруж природной среды и иных туристич ресурсов, 4.определение иностранного туриста, 5.ограничение прав чел-ка на отдых и свободн время только в случаях, предусмотренных законом, 6.вопросам упрощения туристич формальностей, 7-8.проблемы безопасности в туризме и угрозы терроризма, 9.качество туруслуг 10.основн составляющие взаимодействия между туризмом и публичными властями